Клиенты, поставщики и ассортимент оказываемых услуг

ООО «АвтоФорсаж» выбрало для себя свою нишу на рынке заводского района. Оно обслуживает автомобили отечественных марок (ВАЗ, ГАЗ, ГАЗЕЛЬ, ОКА, ВАЛДАЙ, БАРГУЗИН, СОБОЛЬ в некоторых случаях автомобили иностранного производства). Владельцами автомобилей являются, в основном, индивидуальные предприниматели и малые предприятия, имеющие от 1 до 30 единиц автомобилей.

Диаграмма1. Клиентурный рынок «АвтоФорсаж».

Предприятие предлагает широкий спектр услуг:

• 1. Ремонт двигателей внутреннего сгорания.
• 2. Ремонт агрегатов: коробка переключения передач, редуктор.
• 3. Ремонт подвески автомобиля.
• 4. Ремонт тормозной системы автомобиля.
• 5. Диагностика электронных блоков управления инжекторных двигателей.
• 6. Ремонт и замена электрооборудования, электропроводки.
• 7. Мелкосварочные работы, ремонт и усиление рам, кузовов и кабин автомобиля.
• 8. Покраска автомобиля.

Цены ориентированы на рыночные по территориальному принципу и являются средними среди фирм с аналогичным видом деятельности. В расчете цены учтены издержки (аренда помещения, обслуживание подъемников, заработная плата работников, налоги, приобретение инструментов и оборудования, приобретение комплектующих и расходы, связанные с этим) и чистая прибыль.

Расчеты между организациями и индивидуальными предпринимателями ведутся в безналичной форме, т. е. путем списывания денежных средств с расчетного счета клиента на расчетных счет исполнителя услуг. Также активно используются наличная форма оплаты и расчеты через терминал, т. е. списание денежных средств с банковской карты клиента на расчетный счет предприятия. Благодаря широкому спектру форм оплаты услуг существует преимуществу перед многими другими автосервисами. Данное преимущество позволило ООО «АвтоФорсаж» преодолеть кризисный 2008;2009 год с наименьшими потерями.

Автосервис находится возле оживленной трассы в промышленной зоне заводского района на территории крупного торгово-сервисного центра по обслуживанию автомобилей. Производственная площадь Магазина станции — 170 квадратных метров. На данной площади расположены 6 постов:

• 1. Магазин.
• 2. Подъемник.
• 3. Пост электрика-диагноста.
• 4. Пост для осуществления сварочных работ.
• 5. Пост по ремонту ДВС.
• 6. Фрезерный станок.

Помещение автосервиса имеет двое ворот высотой 3 метра 30 сантиметров, что позволяет принимать автомобили типа «Газель», «Баргузин», «Валдай», «Соболь». Это дает неоспоримое преимущество перед близлежащими автосервисами. Также конкурентоспособность в данном сегменте увеличивают подъемники, поднимающие автомобили до 4 тонн.

СТО имеет прилегающую территорию со стоянкой на 10 автомобилей, что позволяет осуществлять долгосрочный ремонт типа капитальных ремонтов двигателей внутреннего сгорания.

Для повышения качества своего сервиса, а, значит и конкурентоспособности, руководство проводит систематические опросы среди клиентов. Критериями опроса являются:

• 1. Качество;
• 2. Скорость;
• 3. Диапазон работ;
• 4. Общение с клиентами.

Опрос проводится как по отношению к каждому работнику, так и ко всей станции в целом [Приложение 1]. За четвертый квартал 2012 года опрос показал (Диаграмма 2):

Диаграмма 2. Оценка работы станции по десятибалльной шкале 2012 г.

ООО «АвтоФорсаж»" не имеет склада с запчастями и пользуется комплектующими, приобретенными у поставщиков. Всегда можно своевременно обеспечить клиентов комплектующими. Гарантийные обязательства за качество приобретенных запчастей несет поставщик.

Основные поставщики деталей для магазина ООО «АвтоФорсаж»

• 1. Автозапчасти Саратов: «Авто-Моторс»
• (8452) 998−333 Саратов Усть-Курдюмское шоссе, район дачи СГУ

Обслуживаемые модели: Kia.

2. Автозапчасти Саратов: «Автомоторс-Сервис» .

Саратов ул. Чернышевского 94а Обслуживаемые модели: Acura, Audi, BMW, Chevrolet, Daewoo, Ford, Honda, Hyundai, Infiniti, Kia, Lexus, Mazda, Mercedes, Mitsubishi, Nissan, Opel, Ssangyong, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen, ВАЗ, ГАЗ, УАЗ.