Список литературы.
Управление конфликтами на примере ООО "Прайд"
Конфликтология: Учебник для вузов В. П. Ратников, В. Ф. Голюбь, Г. С. Лушакова и др.; Под ред. Проф. В. П. Ратников, — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2010. 213 c. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000. — 296 с. Ершов А. А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. — Л., 2009… Читать ещё >
Список литературы. Управление конфликтами на примере ООО "Прайд" (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
- 1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2005. — 445 с.
- 2. Афанасьев В. Г. Научно — техническая революция, управление. — М., 2008. — 390 с.
- 3. Бауэрс С., Леймдорфер Т. Творческий подход в урегулировании конфликтов. — М., 2007. — 23 с.
- 4. Безвесюк В. В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 2004. № 3.
- 5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 2006. — 6 с.
- 6. Брэмсон Р. М. Общение с трудными людьми. — Киев: Внешторгиздат, 2005. — 356 c.
- 7. Ворожейкин И. В., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. — М., 2000.
- 8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. — М., 2009.
- 9. Генкин Б. М. Основы управления персоналом. — М., 2005.
- 10. Герасимов Г. И., Речкин Н. С. Трансформация управленческой культуры. Ростов н/Д., 2005.
- 11. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология // Менеджер 2000. № 2.
- 12. Гришина Н. В. Психология межличностного конфликта: Дис… д-ра психол. Наук. — СПб. 2007.
- 13. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000. — 296 с.
- 14. Гукаленко О. В.; Руденко Н. Н., Руденко В. Н. и др.
Введение
в конфликтологию. — Бендеры, 2002. — 23с.
- 15. Дмитриев А. В. Конфликтология: учебное пособие. — М.: Гардарики, 2006.
- 16. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Издательство «Питер», 2008.
- 17. Ершов А. А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. — Л., 2009.
- 18. Зазыкин В., Чернышов А., Менеджер: психологические секреты профессии. — М., 2008. -203 с.
- 19. Запрудский Ю. Г. Социальный конфликт. — Ростов-на-Дону.: Феникс, 2004. — 259 с.
- 20. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 2006.
- 21. Козырев Г. И.
Введение
в конфликтологию: учебное пособие для студ. высш. уч. зав. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000.
- 22. Колесников В. Н. Лекции по психологии индивидуальности. — М.: Издательство «Институт психологии», 2003. — 59 с.
- 23. Кон И. С. В поисках себя: личность и её самосознание. М.: Политиздат, 2007. — 225 с.
- 24. Конфликтология: Учебник для вузов В. П. Ратников, В. Ф. Голюбь, Г. С. Лушакова и др.; Под ред. Проф. В. П. Ратников, — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2010. 213 c.
- 25. Котлер Ф. Основы маркетинга. — Санкт — Петербург., 2004.
- 26. Коузер Л. Основы конфликтологии. — СПб.: Светлячок, 2007.
- 27. Кричевский Р. Л. Если вы руководитель… М., «Дело», 2005.
- 28. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. — Саратов: Издательство Саратского университета, 2007.
- 29. Лазарев В. С., Афанасьев Т. П., Елисеев И. А., Пуденко Т. И. Руководство коллективом. — М., 2004.
- 30. Марченко И. П. Какой руководитель нам нужен. М., «Экономика», 2006.
- 31. Омаров А. М. Управление и человек. — М., 2009.
Приложение
Результаты анкетирования психологического климата в коллективе ООО «Прайд».
Вопрос: | Кол-во раб., %. | Ответ. |
Какие чувства Вы испытываете, когда идете на работу? | 70%. | Неопределенные чувства. |
25%. | Нежелание идти на работу. | |
5%. | Удовлетворенность. | |
Оцените по десятибалльной шкале психологическую атмосферу вашей компании? | 81%. | 5 баллов. |
19%. | 8 баллов. | |
Какие факторы, на Ваш взгляд, влияют на формирование психологической атмосферы в вашей компании? | 28,0%. | Внимательное отношение к персоналу со стороны руководства. |
25,0%. | Заработная плата. | |
16,0%. | Условия работы в компании. | |
7,5%. | Интересный и содержательный труд. | |
7,0%. | Стиль управления, принятый в компании. | |
6,4%. | Льготы и поощрения, принятые в компании. | |
5,1%. | Отношения между сотрудниками. | |
3,1%. | Корпоративные праздники. | |
1,5%. | Стабильность компании. | |
0,4%. | Известность компании. | |
Какие причины мешают развитию положительной психологической атмосферы в компании? | 65,0%. | Напряженные отношения между сотрудниками. |
10,0%. | Плохие условия труда. | |
9,1%. | Отсутствие системы материальной мотивации сотрудников. | |
8,6%. | Повышенная текучесть кадров. | |
7,3%. | Неудовлетворительный стиль руководства. | |
Какие причины, на Ваш взгляд, лежат в основе большинства конфликтов в Вашей компании? | 25%. | Невнимательность руководства к персоналу. |
21%. | Низкая заработная плата. | |
20%. | Нечеткая формулировка заданий. | |
19%. | Неправильный стиль управления. | |
15%. | Отсутствие материального стимулирования. | |
Как обычно протекает конфликт в вашем подразделении? | 31%. | Сотрудники активно спорят между собой, кто прав, а кто — виноват. |
28%. | Сотрудники активно критикуют начальство. | |
14%. | Сотрудники отказываются выполнять работу. | |
14%. | Сотрудники жалуются начальству. | |
11%. | Сотрудники занимаются интригами. | |
2%. | Сотрудники пишут заявление об увольнении по собственному желанию. |