Разбор статьи из бизнес журнала по теме конфликты и менеджмент

При применении данного стиля происходит поиск наиболее оптимального разрешения конфликтной ситуации. Среди эффективных методов управления конфликтами А. Г. Зобова выделяет переговоры. А. Я. Кибанов определяет данный метод таким образом: «переговоры представляют собой набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений».Для того, чтобы было возможно применение данного метода, должны соблюдаться следующие условия: взаимозависимость сторон; отсутствиесильных различий в полномочиях участников; глубина развития конфликта, которая разрешает вести переговоры; участие в переговорах сторон, которые обладают реальными полномочиями. Крайне нежелательным является применение метода ответных агрессивных действий. Конфликтная ситуация в данном случае разрешается посредством применения грубой силы.А. Г. Зобова, характеризуя методы управления конфликтами, отмечает также, что они могут подразделяться и по критерию принадлежности к направлению управления конфликтами. К данным направлениям следует отнестиуход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Преимуществом ухода от конфликта можно считать то, что решение принимается оперативно. Применяют данный метод тогда, когда конфликт не нужен, а проблема, лежащая в его основе — банальна, либо же имеются более важные проблемы, требующие решения. К разновидности данного метода следует отнести метод бездействия.

То есть развитие событий происходит стихийно, само по себе. Данный метод целесообразно применять в условиях неопределенности. Еще одной разновидностью ухода от конфликта считается метод уступок. Он применим в тех ситуациях, например, когда администрация «обнаруживает своюне-правоту» или необходимо минимизировать потери. Сюда же можно отнести метод сглаживания, который используется в организациях, ориентированных на коллективные методы трудового процесса. Данный подход основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сторонами не столь значительны. При подавлении конфликта используются такие методы как метод скрытых действий (применяется, когда наличие открытого конфликта крайне нежелательно), метод быстрых решений (применяется при дефиците времени).Для управления конфликтом наиболее рациональным и оправданным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.