Функции и уровни общения

Общение выполняет целый ряд функций в жизни человека:

• 1. Социальные функции общения
• — Организация совместной деятельности
• — Управление поведением и деятельностью
• — Контроль
• 2. Психологические функции общения
• — Функция обеспечения психологического комфорта личности
• — Удовлетворение потребности в общении
• — Функция самоутверждения

Функции общения выполняются на различных уровнях общения:

• 1. Манипулятивный уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
• 2. Примитивный уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент).
• 3. Высший уровень — это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности. Общение социального работника (особенно общение с клиентом) должно осуществляться в большей степени на этом уровне, хотя необходимо и использование первых двух уровней.

Виды общения

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

• 1. По содержанию оно может быть:
• 1.1 Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)
• 1.2 Когнитивное (обмен знаниями)
• 1.3 Кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями)
• 1.4 Мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями)
• 1.5 Деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками)
• 2. По целям общение делиться на:
• 2.1 Биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма)
• 2.2 Социальное (преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида)
• 3. По средствам общение может быть:
• 3.1 Непосредственное (Осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу — руки, голова, туловище, голосовые связки и т. д.)
• 3.2 Опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий)
• 3.3 Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения)
• 3.4 Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

• 1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
• 2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
• 3. Обсуждение интересующей проблемы.
• 4. Решение проблемы.
• 5. Завершение контакта (выход из него).