Многофакторные модели изучения отношений потребителей. 
Модель Фишбейна и Метод идеальной точки

Измерить отношение потребителей можно с помощью метода идеальной точки и модели Фишбейна.

Модель Фишбейна. Формула Фишбейна является самой известной мно-гофакторной моделью. Она имеет следующий вид:

где A0? отношение к объекту;

b? сила мнения, что объект имеет показатель i; i.

e? оценка показателя i; i.

n? число значимых показателей.

Согласно этой модели, отношение к данному объекту (продукту) есть сумма произведений мнений о показателях объекта на оценочное значение этих показателей.

Но иногда потребители скрывают свои истинные ощущения. Люди не гово-рят правду, боясь осуждения окружающих. Например, потребители могут занижать значение цены, дабы не показаться мелочными.

Во избежание искажения ответов вопросы анкеты должны быть составлены в третьем лице. К примеру: «На какие свойства товара обращают внимание люди, по-купающие посудомоечные машины?» Скорее всего, уклонение от точного ответа в данном случае будет минимальным, т. к. респондент считает, что не раскрывает своего личного мнения.

Данный метод имеет важную особенность, поскольку позволяет получить информацию как об «идеальной марке», так и о взглядах потребителей на существующие марки.

Формула метода идеальной точки имеет следующий вид:

.

где Ab — отношение к марке;

Wi — значимость показателя i;

Ii — идеальное значение характеристики i;

Xi — мнение о фактической величине показателя i;

n — число значимых показателей.

В данном случае потребителей просят указать, как, по их мнению, определенная марка располагается на шкале со значениями важных показателей. На тех же шкалах потребители должны разместить «идеальную» марку.