Разработка и улучшение системы управления качеством

Политика и цели «Staatlech Kanner Heemer"в области качества

» Staatlech Kanner Heemer" (люксембургское название организации «Maisons d’Enfants de l’Etat») это комплексная структура, занимающаяся воспитанием детей и подростков из трудных семей.

Миссии «Staatlech Kanner Heemer»:

• а) обеспечение местожительства детей и подростков;
• б) воспитательная и социальная миссия;
• в) миссия педагогического и терапевтического сопровождения детей и подростков;
• г) профессиональная и школьная подготовка.

Руководство «Staatlech Kanner Heemer» обязуется создать для каждого ребёнка атмосферу дома, помочь родителям найти своё место в жизни детей, разработать вместе с родителями и детьми проекты относительно совместного будущего, дать детям необходимое образование. В случае возникновения проблем адаптации ребёнка к школьной системе, «Staatlech Kanner Heemer» обязуется обеспечить возможность получения таким ребёнком образования в специальном ортопедагогическом классе в рамках Детских Домов Люксембурга. Высшее руководство так же обязуется постоянно повышать результативность системы менеджмента качества, создавать основы для постановки и анализа, целей в сфере качества, доводить политику в сфере качества до персонала организации в понятной форме, анализировать политику в сфере качества на постоянную пригодность.

С учётом политики в области качества, цели «Staatlech Kanner Heemer» в сфере качества сформулированы следующим образом:

• а) обеспечение контроля удовлетворённости работой «Staatlech Kanner Heemer» через анкетирование детей и персонала. Проведение анкетирования каждые 6 месяцев. Результаты анкетирования обрабатываются зам. директором, на основе полученных результатов выпускаются внутренние регламенты, изменяются условия жизнедеятельности конкретного дома, проводятся беседы с воспитателями и другими заинтересованными лицами;
• б) проведение оценочного анализа возможности улучшения системы менеджмента качества. Каждый первый месяц текущего года организовывается общее заседание руководителей всех детских домов вместе с начальниками социальной и психологической службы, на которой обсуждаются возможности улучшения системы управления качеством и сроки внедрения необходимых изменений. Так же привлекаются аудиторы со стороныпредставители социальных служб и директора различных организаций Люксембурга социальной и образовательной направленности;
• в) проектирование методов улучшения функционирования сферы качества организации. Внедрение данного проектирования обеспечивается каждый второй месяц текущего года специальной инициативной группой добровольцев, которая вносит предложения по улучшению функционирования системы качества и после того, как данные предложения одобряются руководством, приступают к их внедрению;
• г) разработка и доведение до всех уровней организации рекомендаций по улучшению системы менеджмента качества. Каждый третий месяц текущего года руководство публикует в издаваемом номере журнала обновлённую информацию об улучшении системы менеджмента качества и рекомендации, которые были приняты в результате работы аудиторской группы после заседания инициативной группы добровольцев;
• д) измерение результативности разработанных рекомендаций по улучшению системы менеджмента качества. Каждый 10 месяц текущего года руководство собирает отзывы всех служащих по поводу результативности разработанных рекомендаций. Эта информация анализируется. После этого принимаются соответствующие действия.