Маркетинговое обоснование дополнительных услуг исходя из потребностей покупателей

Все методы маркетинговых коммуникаций находятся в постоянной доработке: пересматривается упаковка товаров, анализируется и меняется стиль e-mail рассылки, планируется внедрение sms-маркетинга. Самым кардинальным изменением в маркетинговой политике компании является создание накопительной (бонусной) программы, которая заменит скидку в размере 3%.

Интернет-магазину рекомендуется внедрить возможность приобретать товары в кредит. Внедрение такой услуги как оформление кредита на приобретение товаров для новорожденных. Покупатели, которым необходимо будет приобрести одновременно кроватку, коляску, одежду для новорожденного, а также прочие необходимые аксессуары, могут столкнуться с недостатком собственных финансов на данные товары и для них покупка этих товаров в кредит будет являться выходом из ситуации.

Следующим шагом является замена скидочной политики интернет-магазина. Планируется заменить скидку в 3% бонусной (накопительной) программой.

Бонусная программа — это программа, позволяющая получать бонусы за каждую покупку и использовать их в качестве скидки на последующий заказ.

Условия и возможности бонусной программы:

чтобы стать участником бонусной программы покупателю достаточно зарегистрироваться на сайте интернет-магазина «Акушерство» и совершить покупку. После того как посетитель оформит заказ, оплатит его и получит товар, на его бонусный счет будут перечислены бонусы, которые можно использовать в качестве скидки при оформлении последующего заказа;

количество предоставляемых бонусов зависит от суммы заказов покупателя;

покупатель может использовать полученные бонусы в качестве скидки на последующий заказ или же накапливать их. Максимальная величина скидки, предоставляемой в рамках бонусной программы интернет-магазина «Акушерство», не может превышать 50% стоимости товара. Бонусы нельзя использовать для получения скидки на стоимость доставки и упаковки отправления. 1 бонусный балл равняется 1 рублю;

бонусная программа является бессрочной. Однако если в течение одного года покупатель не использовал накопленные бонусы, то они аннулируются через 14 дней после того как он получит письмо-уведомление;

бонусы можно получить не только за покупку. Покупатель может пригласить друзей, оставлять свои впечатления о товарах и о самом интернет-магазине, участвовать в конкурсах и др. Схема получения бонусов представлена на рисунке 15;

максимальная величина скидки, предоставляемой в рамках бонусной программы, не может превышать 50% стоимости товарной позиции;

бонусы нельзя использовать для получения скидки на стоимость доставки, упаковки отправления.

Цели бонусной программы:

удержание покупателей. Многие покупатели не захотят уходить в другой магазин, пока у него есть баллы;

привлечение новых покупателей. Человек будет сам приводить других людей и получать за это баллы;

стимулирование спроса на непопулярные товары. На некоторые товары, которые плохо продаются или не продаются вообще удваивать баллы с покупки.