Введение. 
Служба маркетинга в банке

Цель банковского маркетинга в современных условиях — повышение конкурентоспособности и прибыльности банка. Роль маркетинга представляется как основное связующее звено между банком и рынком, с помощью которого получается разнообразная информация о рынке, его специфике, потребностях, состоянии конкуренции и осуществляется воздействие на рынок различными методами. Таким образом, с помощью маркетинга реализуется прямая и обратная связь банка с субъектами рынка.

Целью выполнения данной работы является рассмотреть оптовый рынок банковских услуг и его особенности, особенности сегментирования финансово-кредитных учреждений, процесс принятия решения о покупке банковских продуктов и услуг, а также выяснить, какие мотивы и факторы оказывают влияние на банковского клиента.

Данная работа включает два теоретических вопроса:

• 1. Оптовый рынок банковских услуг и его особенности, особенности сегментирования финансово-кредитных учреждений
• 2. Основные мотивы поведения банковского клиента, факторы, влияющие на поведение клиентов, процесс принятия решения о покупке банковских продуктов и услуг.

Также одним из заданий контрольной работы является разработать структуру службы маркетинга банков, определить её задачи, цели деятельности и функции.

При подготовке контрольной работы использовались учебные пособия таких авторов, как И. Л. Акулич, В. И. Хабаров, Е. А. Хартман и др.