Microsoft dynamics CRM

«Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)"[4].

Система построена на архитектуре клиент-сервер. С помощью технологии Internet Information Services (от англ. — Информационные службы интернета, далее IIS) система работает через веб-приложение. Есть несколько вариантов работы с Microsoft Dynamics CRM:

• — Дополнительный загружаемый модуль для MS Outlook.
• — Любой web-браузер с поддержкой технологии JavaScript.
• — Мобильное приложение для планшетов и смартфонов.

Платформа .NET позволяет настроить Microsoft Dynamics CRM практически для любых поставленных задач.

Рис. 3. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM предлагает отраслевые решения, отвечающие потребностям различных отраслей промышленности, в том числе правительства, сферы оказания финансовых услуг, производства, здравоохранения, розничной торговли и образования. Последнее обновление предлагает пользователям перевод системы на более чем сорок различных языков.

Microsoft Dynamics CRM предлагает широкие возможности в области автоматизации продаж, управления данными клиентов, автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и аналитики. Заметные улучшения в последней версии включают в себя обновленный интерфейс пользователя и пользовательские панели. Новый пользовательский интерфейс требует меньше кликов и имеет лучшие зрительные образы. Он также используется для настройки рабочей среды.

Доступны предварительно упакованные панели, но пользователи могут также создавать пользовательские панели них для мониторинга бизнеса и личной производительности. С выпуском на рынок новой цифровой версии, пользователи имеют доступ к сотням приложений, которые могут быть интегрированы, чтобы увеличить функциональность и повысить ее эффективность среды.

Система позволяет напрямую работать через платформу Microsoft Azure или хостинг партнера. Оба метода использования работают через один и тоже интерфейс, хотя цены на предоставление доступа могут варьироваться. Пользователи также могут переносить данные из таблиц или остальных программ.

Microsoft Dynamics CRM работает на базе платформы .NET, что позволяет разработчикам интегрировать другие приложения, использующие технологии web-сервисов. Релиз 2014 года предлагает интеграцию с Microsoft Dynamics NAV и SharePoint. Microsoft Dynamics Marketplace предоставляет единое пространство для разработчиков для создания и публикации их продуктов, разработанных на платформе .NET, которые могут быть интегрированы для повышения эффективности решений.

Пользователи имеют возможность получить доступ к CRM системе с любого устройства, в том числе Windows Phone 7, Ipad, iPhone, Android и Blackberry, и web-браузеров Internet Explorer, Firefox, Safari или Chrome. Компания также в последние годы продвигает социальные каналы взаимосвязи с пользователями. В социальной сети Facebook пользователи могут оценить или получить свежую информацию об обновлении системы. Менеджеры могут также фильтровать обновления статуса о конкретной записи, теме или клиенте. Эта функция помогает руководству контролировать самую актуальную информацию.