Исследование степени удовлетворенности потребителей страховых услуг

• 1. Известна ли вам страховая компания «Адвант-страхование»? (рис.22)
• А) да; Б) нет.
• 2. Как вы относитесь к своей компании (Адвант)? (рис. 23)
• А) хорошо; Б) плохо; В) мне всё равно.
• 3. Какой страховой продукт для вас более привлекателен? (рис.24)
• А) страхование транспорта; Б) страхование жизни; В) медицинское страхование.
• 4. Страхуете ли вы своё имущество? (рис.25)
• А) да; Б) нет.
• 5. Если у вас происходили ДТП, быстро происходили выплаты? (рис.26)
• А) быстро; Б) на протяжении месяца.

Рис. 22 Удовлетворенности потребителей

Рис. 23 Удовлетворенности потребителей

Рис. 24 Удовлетворенности потребителей

Рис. 25 Удовлетворенности потребителей

Данным исследованием было выявлено, что большинство людей положительно относятся к компании «Адвант». При заданном вопросе «Известна ли вам страховая компания „Адвант-страхование“?», 65% людей дали положительный ответ и только 35% засомневались и сказали нет. На вопрос «Как вы относитесь к своей компании (Адвант)?», 60% людей ответили положительно, 30% были не определены и только 10% дали отрицательный ответ. Далее мы хотели выявить наиболее популярный страховой продукт из 3 перечисленных нами:

• — медицинское страхование;
• — страхование транспорта;
• — страхование жизни.

При подсчёте голосов, было выявлено что наиболее популярным страховым продуктов является страхование транспорта, что составило 60%, медицинское страхование составило 30%, а страхование жизни 10%.

Последний вопрос, мы решили задать в целом по всем компаниям. На вопрос «Если у вас происходили ДТП, быстро происходили выплаты?», 85% опрашиваемых дали положительный ответ, что составило 85%, и 15% ответили отрицательно. nДелая вывод, можно сказать, что потребители на 70% удовлетворены работой своей страховой компании.