Каналы выхода на сми виды средств массовой информации, используемых в связях с общественностью

• * Традиционная почта при использовании массовых рассылок (direct mail).
• * Телефон.
• * Факсимильный аппарат (факс).
• * Электронная почта {E-mait).
• * Персональный компьютер (ПК).
• * Компьютерные сети.

Теперь рассмотрим преимущества и недостатки каждого вида СМИ с точки зрения связей с общественностью.

Преимущества писем и почтовых рассылок:

• 1) почтовое отправление (конверт и письмо) может быть оригинально оформлено в фирменном стиле, способствующем лучшему узнаванию отправителя;
• 2) корпоративная, имиджевая функция почтового отправления заключается именно в его относительно высокой стоимости. Например, красивый конверт и письмо, музыкальная открытка приобретают дополнительную ценность для адресата, потому что показывают степень уважения к нему. А личная подпись отправителя несет тепло человеческой руки в отличие от бездушного факсимиле или сканированной подписи E-mail;
• 3) письма незаменимы, когда у адресатов нет других средств принятия печатного сообщения (факса и компьютера);
• 4) возвращенное почтой письмо может подсказать, что надо проверить адрес получателя.

Недостатки писем и почтовых рассылок:

• 1) относительно высокая стоимость;
• 2) относительно низкая скорость доставки;
• 3) отсутствие гарантий по времени доставки;
• 4) возможность потери письма на почте либо его несанкционированное изъятие;
• 5) опасность прочтения конфиденциальной информации посторонними лицами;
• 6) возможность порчи письма по дороге, потери его «товарного вида»;
• 7) предубеждение получателей против рекламных рассылок и отношение к ним как к «макулатуре»;
• 8) низкая эффективность direct mail при отсутствии специальных знаний в теории и практических навыков владения этой технологией.

Преимущества телефонной коммуникации:

• 1) относительно невысокая стоимость эксплуатации и ремонта;
• 2) оперативность связи;
• 3) интерактивность связи;
• 4) возможность прочувствовать настроение партнера по невербальным признакам;
• 5) возможность невербального влияния на партнера;
• 6) сохранение невербального влияния на партнера при записи на автоответчик;
• 7) возможности определителя номера;
• 8) все преимущества мобильной связи.

Недостатки телефонной коммуникации:

• 1) не у всех адресатов есть телефон;
• 2) не все базы данных содержат номера телефонов;
• 3) по экспертным оценкам, примерно от 50 до 70% телефонных переговоров не достигают цели. Это объясняется весьма низкой культурой деловых телекоммуникаций в РФ;
• 4) телефонный разговор может быть подслушан и записан;
• 5) телефонный звонок может застать врасплох, и менеджер произведет невыгодное впечатление;
• 6) по сравнению с личным контактом собеседники не видят друг друга;
• 7) хорошей слышимости может мешать плохое качество телефонной связи;
• 8) на обычном телефоне разговор не сохраняется;
• 9) возможности ошибок при передаче имен, названий, цифр;
• 10) возможность входящего звонка в неудобное для респондента время в отличие от почты, которую можно прочитать когда угодно.

Преимущества факсимильного аппарата (факса):

• 1) сравнительно с почтой высокая оперативность: он может отправить документ на 10 страницах четырем адресатам менее чем за 30 мин;
• 2) возможность передавать письменную информацию;
• 3) низкая стоимость коммуникации;
• 4) простота пользования по сравнению с ПК;
• 5) возможность отправлять сообщения посредством компьютера при наличии факс-модема и соответствующего программного обеспечения.

Недостатки факса:

• 1) необходимость наличия телефона;
• 2) осложнение приема и передачи при плохом качестве телефонной связи на линии;
• 3) неудобство работы с факсовым сообщением при плохом качестве бумаги;
• 4) затруднение чтения мелкого шрифта при плохой печати;
• 5) возможность прочтения конфиденциального сообщения посторонним лицом;
• 6) невозможность передачи цветного изображения;
• 7) низкий имидж факсовой распечатки;
• 8) легкость подделки бланков писем и подписей.

Преимущества электронной почты (E-mail):

• 1) высокая оперативность при достаточно хорошей телефонной линии и качестве услуг Интернет-провайдера;
• 2) возможность немедленного ответа на послание после его получения;
• 3) относительно низкая стоимость коммуникации. Впрочем, затраты на этот тип коммуникаций могут быть различными в зависимости от времени суток и скорости модема;
• 4) возможность отправлять сообщение сразу нескольким адресатам;
• 5) готовность сообщения к размножению и передаче;
• 6) автоматическое фиксирование даты отправки, адресата и темы;
• 7) возможность редактировать и корректировать послание;
• 8) возможность автоматической одновременной рассылки по базам данных;
• 9) возможность оперативного обмена информацией внутри фирмы;
• 10) возможность знакомиться с информацией в удобное время.

Недостатки E-mail:

• 1) необходимость дорогостоящего компьютерного оборудования;
• 2) обязательное наличие телефонной связи;
• 3) обязательное наличие подключения к Интернету;
• 4) невозможность пользования телефоном во время работы в Интернете при отсутствии выделенной линии;
• 5) трудности выхода в Интернет при плохом качестве телефонной связи;
• 6) возможность заражения вирусом через E-mail;
• 7) возможность получения нежелательной рекламы (спама);
• 8) возможность утечки конфиденциальной информации;
• 9) необходимость принимать меры по борьбе с «информационным мусором» — излишним потоком информации как внутрикорпоративным, так и из внешней среды.

Преимущества персонального компьютера:

• 1) практически неограниченная возможность ввода, обработки и хранения информации;
• 2) возможность работы как с текстовой, так и иллюстративной информацией;
• 3) возможность работы с аудиои видеоинформацией;
• 4) возможности встраивания ПК в компьютерные сети, что резко увеличивает возможности оперативных коммуникаций;
• 5) графические возможности программного обеспечения.

Недостатки персонального компьютера:

• 1) относительно высокая стоимость;
• 2) достаточная сложность в освоении пользователем;
• 3) сложность ремонта;
• 4) сравнительно быстрое устаревание программного обеспечения;
• 5) вредное воздействие на здоровье;
• 6) опасность потери информации в результате внезапного отключения электропитания или выхода из строя деталей и блоков;
• 7) опасность утечки конфиденциальной информации через Интернет;
• 8) возможность нежелательного внешнего контроля за связями пользователя ПК по Интернету;
• 9) опасность «взлома» ПК хакерами и злоумышленниками с целью порчи, уничтожения либо доступа к финансовым операциям.