Проектирование инновационной системы качества образования в вузе

Актуальность исследования. Системное изменение российского общества вызвало к жизни процессы реформирования образования, одним из направлений которого является внедрение инноваций. Особенно актуально данное направление в сфере высшего профессионального образования, так как именно здесь идет подготовка специалистов для социально-производственного комплекса страны, призванных осуществлять необходимые инновационные процессы. В связи с этим Правительством России поставлена задача создания механизма управления инновационными проектами в сфере образования [9].

Одним из важнейших проектов этой сферы является создание системы управления качеством профессионального образования, как одной их первооснов модернизации всей системы образования в России. Министерство образования и науки РФ ставит перед собой задачу оказывать содействие вузам в построении таких систем обеспечения качества образования, которые могли бы гарантировать качество подготовки выпускаемых специалистов, необходимое заказчикам.

Значимость данных проблем подчеркивается в таких правительственных документах, как «Федеральная программа развития образования» [10], «Образовательная политика России на современном этапе» [148], «Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года» [9]. В них достижение необходимого уровня качества образования (и высшего образования, в частности) рассматривается как основа модернизации всей системы образования в России. Обеспечение качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества является главной задачей российской образовательной политики. Основываясь на этих документах, Министерство образования и науки РФ ставит перед собой задачу «оказывать содействие вузам в построении таких систем обеспечения качества образования, которые могли бы гарантировать качество выпускаемых специалистов, необходимое заказчикам» [112, с.29].

Разработка и внедрение инновационного проекта по созданию системы качества образования в вузе необходима в силу ряда причин экономического характера. Современные рыночные отношения обусловливают усиление конкурентной борьбы между вузами, как на внутреннем, так и на внешнем рынке образовательных услуг. По прогнозам социологов, через несколько лет наша страна окажется в «демографической яме», что приведет к сокращению числа абитуриентов, а, следовательно, усилению конкуренции между вузами за желающих учиться в них. И качество образования будет важным аргументом в этой борьбе.

Но если демографические трудности носят временный характер, то глобализация рынков — это долговременный процесс. Достижения в сфере телекоммуникаций и разработка концепции «Образование на протяжении всей жизни» [65] создают предпосылки для появления новых форм образования (например, дистанционного). Это приводит к проникновению зарубежных университетов на образовательный рынок нашей страны. Поэтому качество образования в вузе и здесь должно сыграть положительную роль в жизнеобеспечении образовательного учреждения.

Происходит процесс интернационализации образования, в который активно включилась и Россия. Это породило необходимость гармонизации российского образования с другими системами образования в рамках Болонского процесса. Одной из целей Болонской декларации признано «развитие европейского сотрудничества в области контроля качества с целью выработки сопоставимых критериев и методологий» [34, с. 148]. Следующим шагом в этом направлении стало принятие в 2001 г. документа «Контроль качества в высшем образовании: директивный документ Европейской ассоциации университетов». В нем подчеркивалось, что качеству высшего образования можно дать разные определения, но общим является понимание того, что «качество начинается с обеспечения минимального стандарта. Оно включает в себя возможность постоянного совершенствования и способность к конкуренции на национальном и международном уровне». Для этого Европейская ассоциация университетов ставит следующую задачу: «определить общие показатели для управления качеством и контроля качества» [106, с. 324−325].

Все вышеперечисленные процессы обусловили необходимость разработки концепции и методологии создания инновационного проекта вузовской системы качества образования. К сожалению, следует констатировать, что имеющийся в настоящее время гигантский практический материал по всем компонентам качества образования не сведен в единую систему, нет единого стандарта качества. В условиях массового ВПО он должен быть разработан. Вместе с тем, до сих пор в ряде вузов считают, что Total Quality Management (TQM) — всеобщее управление на основе качества и международные стандарты (МС) International Organisation for Standartisation (ISO) серии 9000 к подготовке кадров отношения не имеют. Вступление России во Всемирную торговую организацию (ВТО) настоятельно требует соответствия качества всех видов продукции и услуг МС ISO серии 9000. Это прежде всего относится к качеству предоставляемых образовательных услуг, которые могут быть обеспечены за счет создания системы управления ими.

Сложилась ситуация, когда для современных условий трансформируемой экономики России и модернизации образования необходимо обосновать современную философию качества образования, определить критерии качества, разработать инструментарий диагностики. Создание философии качества профессионального образования, с нашей точки зрения, следует начать с исследования формально-логических позиций, выяснения родо-видовых отношений между такими понятиями, как образование, качество образования, качество подготовки, факторы и критерии качества и т. д.

В связи с тем, что данная проблема является исключительно острой как для условий модернизации образования в целом, так и для предприятий страны, и требует незамедлительного решения, она должна быть представлена, прежде всего, как научная проблема, имеющая практический выход. Такой подход является безусловно новым для современной системы высшего профессионального образования. Ранее проблема качества решалась просто, так как во главу угла ставилась или фундаментальная, или идеологическая подготовленность специалиста, практически вне привязки к рабочему месту специалиста. Теперь развивающийся социально-производственный комплекс страны требует профессионалов, способных обслуживать конкретное рабочее место. Конечно, мы имеем ввиду и необходимость опережающей подготовки специалистов, но это обстоятельство лишь усиливает необходимость осмысления вопросов о том, что же такое «качество образования» и «управление качеством образования».

Степень научной разработанности проблемы. Поставленная в диссертационном исследовании проблема потребовала обращения к нескольким группам научных источников.

Для рассмотрения вопроса создания системы качества (CK) образования в форме инновационного проекта большое значение для нас имели труды зарубежных исследователей, в которых рассматриваются общетеоретические проблемы инновации и инновационных проектов, их сущность и роль в экономике предприятия. Это работы Ф. Никсона, X. Нойбауэра, Б. Санто, Б. Твисса, Р. Фостера, В. Д. Хартмана, И. Шумпетера и др. Данные вопросы нашли свое отражение в работах российских ученых И. Т. Балабанова, С. Ю. Глазьева, JI.M. Гохберга, С. Д. Ильенковой, Г. И. Морозовой, Н. И. Морозовой, И. Е. Рудаковой, З. П. Румянцевой, H.A. Соломатина, А. И. Татаркина, А. Ф. Суховей, Э. А. Уткина, P.A. Фатхутдинова, С. Ю. Ягудина, Ю. В. Яковца.

С целью анализа потребности внесения изменений в управление вузов мы обратились к трудам, как академической общественности, так и администраторов высшей школы. Вопрос о необходимости внесений изменений в университетский менеджмент рассматривается в работах таких западных исследователей как У. Бэйтс, Б. Кларк, JI.M. Кронталер, JL Лесли, Ш. Слотер, К. Таверньи, П. Фиссер, В. А. Херрманн. Необходимость изменения в системе управления вузом раскрывается в работах российских исследователей А. Абраменшина, А. Е. Балабанова, Т. Ворониной, А. О. Грудзинского, А. К. Клюева, В. Кутузова, М. А. Лукашенко, А. Мамонтова, О. Молчановой, Д. Пузанкова, В. Рябова, Р. Стронгина,.

A. Хохлова.

Для осмысления роли и значения качества высшего образования в российской действительности возникла необходимость анализа понятийного аппарата проблемы качества с философских, социальных, экономических и педагогических позиций, что предопределило междисциплинарный характер данного исследования.

В современной отечественной философии категорию качества, ее сущностные черты, методологические проблемы качества, междисциплинарный характер качества рассматривают в своих трудах Б. В. Ахлибинский, Ю-В. Крянев, М. А. Кузнецов, В. Н. Сагатовский, Н. И. Храленко, А. П. Шептулин.

Экономический подход к качеству активно разрабатывались в нашей стране на протяжении второй половины XX века следующими учеными: Г. Г. Азгальдовым, A.B. Гличевым, О. П. Глудкиным, Т. Н. Калиновской,.

B.А. Качаловым, Л. А. Конаревой, М. И. Кругловым, И. Д. Крыжановским, О. Г. Лосицким, В. А. Лапидусом, В. М. Мишиным, В. П. Пановым, Ю. Т. Рубаником, М. З. Свиткиным, В. Л. Шпер, В. Е. Швец.

Значительный вклад в разработку общетеоретических и методологических вопросов по управлению качеством внесли зарубежные ученые, многие из которых являются основоположниками TQMЮ. Анттила, Э. Деминг, Д. Джуран, Т. Додж, К. Исикава, Т. Конти, Ф. Кросби, Ф. Никсон, Г. Роминг, Г Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. X. Харрингтон, Р. Шонберг, В.Шухарт. В трудах перечисленных российских и зарубежных авторов разрабатывается понятийный аппарат, основные принципы и методы организации управления качеством на предприятии, анализируется развитие форм и методов организации работ по обеспечению и улучшению качества, раскрывается оценка их эффективности на разных этапах производства.

Педагогический подход к качеству образования раскрывается в трудах В. А. Кальней, В. В. Краевского, Д. Ш Матроса, H.H. Мельниковой,.

A.M. Моисеева, В. П. Панасюка, Д. М. Полева, М. М. Поташника, М. Н. Скаткина, С. Е. Шишова. Необходимо отметить, что данные авторы в основном, рассматривают проблемы качества средней общеобразовательной школы. В основе данного подхода лежит понимание качества образования как соотношения цели и результата, меры достижения цели.

В экономическом подходе к качеству образования можно выделить следующие направления:

— квалитологическое направление (В.И. Байденко, И. А. Зимняя, H.A. Селезнева, Г. Б. Скок, А. И. Субетто, Ю. Г. Татур, М.В. Челышкова). Представители данного направления разработали структурный анализ системно-целостного понятия «качество высшего образования», разрабатывают теоретико-методологические модели оценки и мониторинга качества образования как результата и процесса;

— направление, основанное на философии TQM и международных стандартов серии ISO 9000 (Ю.П. Адлер, Н. Г. Багаутдинова, Г. В. Воробьев,.

B.А. Качалов, В.В. Левшина). В рамках данного направления проводятся исследования по моделированию вузовских систем управления качеством, внедрению процессного подхода в образовании. Качество образования рассматривается как качество образовательной услуги, продукции, обладающей свойствами удовлетворять потребителей.

В трудах зарубежных исследователей также можно выделить несколько направлений: институциональное направление (Л.Власчану, А. Вроейнстийн, М. Диас, Дж. Дональдсон, Г. Келлз, К. Тьюн). Качество образования рассматривается как соответствие стандартунаправление, использующее методологию TQM в образовании (Д. Бадли, Дж. Беннет, К. Кей, Л. Камингс,.

Р. Хейг), сосредоточенное в основном на исследовании требований субъектов образования к качеству образовательной услуги (продукции), факторного анализа ресурсов, влияющих на качество образования.

Особую роль в подготовке и осуществлении диссертационного исследования сыграли немногочисленные работы, посвященные различным аспектам методологии создания системы качества образования в вузе (В.А. Антропов, В. А. Балабан, Э. С. Бука, Е. Б. Гаффорова, Г. Г Кадамцева, В. В. Левшина, В. Н. Нуждин, E.H. Рузаева, В.А. Харин). Данные исследования посвящены вопросам управления качеством в вузе либо с позиции TQM, либо с позиции MC ISO серии 9000. Но целостной, единой теоретико-методологической основы разработки и внедрения системы качества образования в вузе пока не создано.

Наибольший интерес для нас представляют труды экономистов, касающихся проблемы классификации и расчета затрат на качество: X. Бреде, М. Бруна, Д. Георги, А. Фейгенбаума. Изучение данной проблематики нашло свое отражение и в работах отечественных исследователей, таких как Д. С. Демиденко, Е. М. Карлика, И. Б. Корокина, K.M. Рахлина, O.A. Родина, JT.E. Скрипко. Отметим, что при всем многообразии и глубине раскрытых в трудах зарубежных и отечественных экономистов проблем расчета затрат на качество, до настоящего времени не разработана методика оценки эффективности создания и внедрения CK.

Таким образом, современное развитие российского общества, глобализация мировой экономики и вхождение России в Болонский процесс создали необходимость в научном и практическом анализе и создании на его основе инновационного проекта управления качеством образования в вузе с точки зрения системного экономического подхода, основанного на TQM, что и определило цель данного исследования.

Цель диссертационного исследования: разработка и реализация организационно-экономических подходов инновационного проектирования системы качества образования в вузе.

Достижение этой цели потребовало решения следующих взаимосвязанных задач:

1 Уточнить понятие «качество высшего образования», выявить общие, особенные и специфические характеристики данного понятия в системе социально-экономических отношений.

2 Провести анализ основных направлений инновационной деятельности российских и зарубежных образовательных учреждений по управлению качеством в высшем профессиональном образовании, выявить их сущность, преимущества и основные отличительные черты.

3 Разработать концептуальные и организационно-методические основы создания и внедрения инновационного проекта системы качества образования в вузе.

4 Разработать методику оценки эффективности инновационного проекта создания и внедрения СК образования в вузе, его инвестиционной привлекательности.

Объектом исследования выступают высшие учебные заведения Российской Федерации как субъекты инновационной деятельности.

Предметом исследования является система организационно-экономических отношений, по проектированию и внедрению инновационной системы качества образования в вузе.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные теории, методологии, практике инноваций и инновационных проектов, управлению качеством, менеджменту вузов в рыночных условиях.

Основными методами исследования явились общетеоретические методы системного и сравнительного анализа, методы группировки и классификации, организационного проектирования и расчета эффективности инвестиционных проектов. Они позволили выявить специфику качества высшего образования, выделить системный экономический подход как основу для инновационного проекта при создании СК образования в вузе.

Информационную основу исследования, наряду с монографиями и периодической экономической литературой отечественных и зарубежных авторов, составили нормативно-правовые акты, инструктивно-методические документы, а также материалы по созданию элементов системы качества образования в вузах РФ.

Научная новизна исследования:

1 Уточнено понятие «качество высшего образования» на основе социально-экономического подхода как совокупности существенных характеристик — составляющих высшего образования: образовательного заведения, образовательного процесса, результата деятельности вуза, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности участников рынка труда, образовательных услуг и общества в целом.

2 Обоснованы преимущества использования философии TQM для инновационного управления процессом качества образования в вузе на основе выявления и систематизации подходов в зарубежной и российской системе высшего профессионального образования применительно к управлению инновационным процессом качества образования на всех стадиях его жизненного цикла.

3 Сформулирован алгоритм создания и внедрения проекта системы качества образования в вузе, разработаны его организационно-методические положения на основе процессного подхода, учитывающего особенности использования инновационных проектов в сфере высшего образования.

4 Предложена методика оценки экономической эффективности проектирования инновационной системы качества образования в вузе на основе расчета эффективности инвестиционного проекта по разработке и внедрению данной системы.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует следующим пунктам специализации «управление инновациями и инвестиционной деятельностью»: п. 4.2. «Развитие методологии и методов оценки, анализа, моделирования и прогнозирования инновационной деятельности в экономических системах" — п. 4.10. «Разработка институциональных форм, эффективных структур и систем управления инновационной деятельностью" — п. 4.21. «Критерии и показатели эффективности инвестирования новых инвестиционных проектов и программ" — п. 4.22. «Разработка теории, методологии и показателей эффективности социальных инвестиций" — 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью» Паспорта специальностей ВАК РФ.

Практическая значимость исследования.

Разработка теоретико-методологических основ концепции управления качеством подготовки специалистов в вузе позволяет создать его развернутую целостную концепцию, которая может быть использована вузами при создании системы качества образования. Этапы проектирования инновационной СК образования в вузе являются практическим руководством для ее создания. Методика расчета эффективности системы качества позволяет определить экономическую целесообразность данного проекта для профессионального образовательного заведения.

Материалы данной работы могут быть использованы при проведении курсов повышения квалификации, для обучения преподавателей и сотрудников в ходе подготовки к созданию, разработке и внедрению системы качества образования в вузе.

Предложенная методика проектирования СК может быть использована Министерством образования и науки РФ для разработки мероприятий по реформированию системы высшего образования в направлении повышения ее качества.

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования были использованы в ходе разработки инновационной системы качества образования в Уральском государственном университете путей сообщения. Работа выполнена в рамках НИР по заказу Министерства путей сообщения.

МПС) Российской Федерации «Мероприятия по повышению качества подготовки специалистов: Система управления качеством подготовки специалистов в учреждениях профессионального образования МПС России для обеспечения безопасности движения железных дорог».

Диссертационная работа и публикации автора были использованы в Уральском техническом институте связи и информатики (филиал) СибГУТИ при разработке программы переподготовки ППС и сотрудников вуза с целью обучения преподавателей основам управления качеством образования в вузе.

Результаты исследования докладывались и обсуждались на пяти международных, всероссийских и региональных конференциях: Региональная научно-практическая конференция «Электронная Россиястратегия развития г. Екатеринбурга и Уральского региона» (г. Екатеринбург, 2003 г.) — Всероссийская научно-практическая конференция «Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования» (г. Челябинск, 2003 г.) — ХЫУ научно-методическая конференция СибГУТИ «Информационные проблемы высшего образования» (г.Новосибирск, 2003 г.) — Международная научно-практическая конференция «Качество и полезность в экономической теории и практике» (г. Новосибирск, 2004 г.) — Всероссийская конференция «Качество классического университетского образования: теория и практика» (г. Екатеринбург, 2004 г.).

Основные результаты исследований нашли отражение в 10 публикациях, общим объемом 7,61 авторских п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и пяти приложений. Объем текста 177 страниц, содержит 9 таблиц, 15 рисунков. В списке литературы 230 наименований.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Выполненное диссертационное исследование позволяет сделать определенные теоретические выводы по проектированию инновационной системы качества образования в вузе и выработать методические рекомендации по ее разработке, и методике расчета эффективности внедрения данного проекта в вузе.

1. В диссертации рассмотрены изменения, происходящие в мировой экономике, которые привели к вхождению высшего образования в рыночные отношения, что потребовало от высшей школы как у нас в стране, так и за рубежом изменений в системе управления вузом. Начавшиеся процессы коммерциализации в научных исследованиях переходят и на другие виды деятельности вузов, в частности образовательную. Поэтому высшие учебные заведения должны искать новые пути своего жизнеобеспечения. Это связано как с проблемой массового высшего образования, так и с изменением парадигмы образования (от образования на всю жизнь к образованию на протяжении всей жизни), которая появилась в конце XX века в связи с переходом человечества на новую стадию своего развития — информационное общество. Увеличение стоимости высшего образования и невозможность его оплаты только из госбюджета характерна для всех стран, и развитых в том числе.

Высшие образовательные учреждения в современных условиях должны применять инновационные подходы, основанные на коммерциализации отдельных видов деятельности, что в свою очередь требует совершенствования организационного устройства и методов менеджмента вуза. Одним из направлений современного вузовского менеджмента стало применение инновационных проектов в организационной системе высшего учебного заведения. Управление проектами стало общепринятой организационной формой управления инновациями в различных сферах жизнедеятельности человека, и в образовании в частности.

2. В работе сделан вывод, что внедрение инновационные проектов в высшей школе может стать механизмом, который способствует выработки адекватной модели поведения вуза в рыночных условиях. Данные проекты способны обеспечивать высокую эффективность образовательной деятельности за счет использования современных форм и методов организации и управления образовательного процесса. Установлено, что инновационный проект создания системы качества образования в вузе осуществляется на основе интеграции функционального менеджмента (инновационный менеджмент, управление проектом, управление качеством) и отраслевого (менеджмент образования), что определяет его специфику и требует применение различных управленческих методик.

3. В диссертации было показано, что современное развитие общества требует реформирования системы подготовки высококвалифицированных специалистов для социально-производственного комплекса РФ. Обеспечение качества образования является главной задачей российской образовательной политики, что поставило вопрос о необходимости управления качеством образования в вузе. Это обусловлено рядом причин: интернационализацией процесса образования, модернизацией российского образования, усилением конкурентной борьбы вузов на внутреннем рынке и др.

Установлено, что на сегодняшний день в российском и зарубежном высшем образовании наметился ряд подходов к управлению качеством в вузе. Их рассмотрение показало, что наиболее эффективным является подход создания системы качества вуза. Он основан на последних достижениях TQM и МС ISO серии 9000 и доказал свою жизнеспособность в системе управления предприятиями и организациями как за рубежом, так и у нас в стране, и вполне применим в сфере образования, в частности в вузе.

Показано, что эволюционное развитие TQM доказало необходимость обеспечения качества на стадии маркетинговых исследований и планирования производства товара или услуги, это необходимо использовать в управлении качеством вуза. Практика TQM выявила необходимость управлять не столько качеством выпускаемой продукции, сколько самим производственным процессом.

4. В работе сделан вывод, что система качества всегда должна быть составной частью общей системы управления и руководства вузом. Управление качеством реализуется посредством применения профессиональных методов управления в рамках существующих процессов. На современном этапе вопросы регулирования качества стали составной частью общего управления на предприятии (организации). В успешно работающих вузах может существовать только одна комплексная система — система управления.

Мы считаем, что для эффективного управления качеством вуза как системы необходима разработка и внедрение СК. Это позволит решать проблемы качество комплексно, на основе изучения интересов как внутренних, так и внешних потребителей. Система качества позволяет построить управление вузом на основе процессного подхода, интегрируя горизонтальные и вертикальные связи учебного заведения. СК является органичной составной частью общей системы менеджмента высшего образовательного учреждения.

Сделан вывод о необходимости создания интегрированной системы управления, с учетом всех существующих требований и индивидуальных особенностей функционирования и развития данного образовательного заведения. Система качества направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, которые дополняют другие цели организации.

Основными элементами СК являются: организационная структура, методики, процессы и ресурсы.

5. В диссертационном исследовании установлено, что СК образования в вузе строится на управлении качеством вуза и как системы, и как процесса, и как результата. Объектом управления качеством является сам вуз как система, которая состоит из различных подсистем, охватывающих всю жизнедеятельность образовательного учреждения, именно функционирование его как системы обеспечивает качество основного процесса вуза — образовательного и, как следствие, его результата — подготовленного специалиста. Следовательно, объектами управления качеством является и образовательный процесс, поскольку он является основным, в ходе которого происходит формирование знаний, умений и навыков будущего специалиста, и обслуживающие процессы вуза, которые обеспечивают работу образовательного процесса. Объектом управления качеством является и результат деятельности образовательного учреждения — подготовленный специалист, качество которого определяется первыми двумя объектами (системой и процессом).

6. В диссертационном исследовании сделан вывод о том, что проектная форма создания СК позволяет представить весь процесс формирования системы качества в виде четырех этапов жизненного цикла проекта: разработки концепции проектаподготовки к разработке СКразработки системы качествавнедрения системы качества.

При создании алгоритма каждого этапа нами использованы как методики управления инновационными проектами, так и методики TQM, что позволило оптимально спланировать процесс разработки, создания и внедрения СК образования в вузе. Определен срок реализации проекта, который составляет два года. Разработка и внедрение СК — это длительный процесс, который занимает несколько лет, при условии, создания реально функционирующего механизма управления качеством, а не формальной системы качества с целью получения сертификата.

С целью реализации процессного подхода в диссертационном исследовании разработан жизненный цикл подготовки специалиста и создана структура модели подготовки специалиста в вузе.

7. Показано, что основной целью управления проектом является эффективное достижение его результатов при оптимальном составе и объеме работ, стоимости, времени. Расчет эффективности инновационного проекта по созданию системы качества в вузе имеет ряд особенностей, одной из которых является отсутствие разработанной методики расчета затрат на создание системы качества.

Для расчета эффективности инновационного проекта в качестве методологической основы, в диссертационном исследовании использовалась концепция оценки экономической эффективности мероприятий по обеспечению и улучшению качества предложенная швейцарскими экономистами М. Бруном и Д. Георги. Затраты на качество швейцарские экономисты подразделяют на две категории: издержки внедрения т. е. единовременные затраты на создание СК и текущие издержки.

В данном инновационном проекте по созданию СК единовременные затраты состоят из затрат на обучение руководителей высшего звена в «Институте систем качества» и затрат на техническое оснащение проектной группы.

Текущие издержки включают в себя:

1)ФОТ проектной группы, ФОТ сотрудников разрабатывающих СТП, ФОТ лекторов Института дополнительного профессионального образования (ИДПО) УрГУПС обучающих сотрудников вуза основам качества, ФОТ внутренних аудиторов;

2) единый социальный налог (ЕСН);

3) амортизацию основных фондов;

4) прочие затраты.

Под выгодой от создания СК в работе принята только внутренняя выгода, которая выражается в сокращении количества отчисленных студентов. Это закономерный результат функционирования СК.

Внешняя выгода в проекте не рассчитывалась, так как это связано с рядом технических сложностей при сборе данных (высокие расходы по сбору информации, необходимость большого временного периода для оценки удовлетворенности клиента и т. д.). На основании данных расчета затрат составлена смета данного проекта. Для оценки эффективности внедрения проекта произведен расчет прибыли. С целью оценки эффективности внедрения проекта в текущем периоде с учетом предыдущих этапов, в диссертационном исследовании использован метод дисконтирования.

По результатам расчетов в диссертационном исследовании сделан вывод, о том, что затраты связанные с инновационным проектом по созданию СК в УрГУПС полностью оправдают себя (окупят) за 2 года, то есть внедрение данного проекта экономически целесообразно.