Методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия их производителей и потребителей

Актуальность темы

исследования. Масштабность программ информатизации, высокая скорость внедрения инфокоммуникационных технологий во все сферы производства и жизнедеятельности людей, значительная роль телевидения в формировании мировоззрения и информированности населения оказывают существенное влияние на темпы социально-экономического развития и рыночную структуру, организацию экономических отношений и взаимодействие участников рынка информационных продуктов и услуг и предъявляемые пользователями требования к качеству услуг информационного контента. Являясь частью информационного контента, услуги телевизионного контента отличаются высокой степенью доступности и проникновения в социально-экономическую жизнь граждан, оказывая различного характера воздействие на их мировоззрение, культуру, образовательный уровень, что предопределяет настоятельную необходимость совершенствования организационно-экономических отношений и системы управления качеством услуг телевизионного контента.

В период формирования информационного общества происходит радикальное изменение роли потребителя, а именно переход от роли пассивного пользователя к активной роли участника процессов производства и потребления информационных продуктов, в том числе телевизионного контента. При этом требования потребителей контента постоянно увеличиваются и становятся более сложными как по отношению к качеству услуг и их информационному наполнению, так и по технологическим возможностям. Вместе с тем экономическая теория в рыночных условиях хозяйствования пока еще мало уделяет внимания вопросам экономического взаимодействия между владельцами и потребителями особого продукта — контента, распространяемого множеству пользователей.

Разрыв логической цепочки производитель — потребитель, отсутствие обратной связи в системе управления телевизионным контентом, несбалансированность экономических отношений между участниками рынка услуг телевизионного контента обусловливают замедление темпов прогрессивного развития индустрии контента, низкое качество услуг и рост неудовлетворенности пользователей содержанием контента, особенно телевизионного, в котором весомую роль играет рекламная составляющая.

Усиление коммерциализации СМИ способствовало росту доли рекламы в структуре телевизионного контента, однообразию телеменю, ориентации бизнес-процессов в сфере телевидения на прибыльность, а не на качество услуг и удовлетворение потребностей клиента. Поэтому проблемы управления услугами телевизионного контента с учетом мнения телезрителей, разрешения противоречий в сфере рыночных принципов взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента становятся актуальными и требуют насущного методологического и практического решений.

Таким образом, актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена следующим:

— формированием в условиях информатизации общества новой услуги информационного характера — контента, требующего научного обоснования его сущностных характеристик, классификации и особенностей функционирования;

— недостаточной проработкой на методическом и практическом уровне вопросов оценки качества услуг телевизионного контента, взаимодействия участников рынка этих услуг, учета мнений телезрителей при формировании телевизионного контента;

— необходимостью совершенствования организационно-экономического механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента с целью более полного удовлетворения потребностей телезрителей в содержании, спектре и качестве услуг.

Определенный вклад в решение проблем, связанных с ценностью информации, изменением характера телекоммуникационных услуг и взаимоотношений участников рынка этих услуг в условиях формирования информационного общества внесли отраслевые ученые: Булгак В. Б., Васильев В. В., Демина Е. В., Добронравов А. С., Кузовкова Т. А., Новаковский С. В., Резникова Н. П., Рейман Л. Д., Тихвинский В. О., Шварцман В. О. и другие. Однако вопросы, связанные с функционированием рынка услуг телевизионного контента, оценкой их качества, управлением их производства и потребления недостаточно проработаны и требуют дальнейшей теоретической и практической проработки в отношении понятийного аппарата и классификации контента, выявления особенностей телевизионного контента и его связи с циф-ровизацией телевидения, формализации взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента.

Цель и задачи исследования

Основной целью диссертации является разработка методического подхода к оценке качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений, моделирования степени удовлетворенности телезрителей и совершенствования механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе учета качества обслуживания потребителей.

Для достижения поставленной цели в диссертации решались следующие задачи:

• выявление сущности и значения информатизации, информации и контента в информационном обществе, классификация контента;

• выявление особенностей телевизионного контента и обоснование необходимости совершенствования взаимоотношений между производителями и потребителями его услуг для повышения качества обслуживания пользователей телевизионного контента;

• характеристика динамики, структуры и потребителей услуг телевизионного контента и оценка зрительских предпочтений по его параметрам;

• моделирование уровня удовлетворенности телезрителей на основе факторов, выявленных в ходе единовременного обследования;

• разработка элементов организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей с учетом качества услуг телевизионного контента.

Объектом исследования в диссертации являются социально-экономические отношения на рынке услуг телевизионного контента и его участники, взаимодействующие в процессе производства и потребления услуг телевизионного контента.

Предметом исследования являются принципы и процедуры оценки качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений и элементы организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга и управления качеством. В работе были использованы методы социологического обследования, экспертных оценок, корреляционно-регрессионного анализа, выборки и статистической обработки данных.

В качестве информационной базы решения задач, поставленных в диссертации, были использованы статистические данные Мининформсвязи России, Министерства Печати России, отчетные данные ФГУП «ВГТРК» и ФГУП «РТРС», результаты единовременного экспертного опроса телезрителей, материалы концепций развития, инфокоммуникаций, СМИ, телевидения и телевещания, а также экономическая и специальная литература по теме исследования.

Научная новизна диссертации состоит в разработанных и научно-обоснованных подходах к классификации телевизионного контента, измерению качества его услуг, совершенствованию механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе предложенного инструментария оценки и моделирования удовлетворенности телезрителей качеством услуг телевизионного контента.

К основным результатам, отличающимся научной новизной, относятся:

— предложенное новое определение контента, суть которого состоит не только в отражении информационного наполнения, но и способа производства и распространения одновременно множеству потребителей;

— выявленные сущностные характеристики и классификационные признаки контента, позволившие разделить его по содержанию и информационному наполнению, рыночным особенностям, участникам рынка и принадлежности, носителям, формам переноса, каналам передачи;

— методика оценки качества услуг телевизионного контента на основе изучения зрительских предпочтений и измерения уровня удовлетворенности телезрителей по параметрам телевизионного контента;

— модель взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента с учетом механизма оценки качества.

Основные положения, выносимые на защиту, могут быть сформулированы следующим образом:

• систематизированный понятийный аппарат в сфере информатизации, информации и контента в условиях становления информационного общества;

• разработанная классификация контента на основе информационного, организационно-экономического и технического подходов;

• методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений и уровня удовлетворенности телезрителей по параметрам телевизионного контента: содержанию, выбору телевизионных каналов, времени просмотра, рекламному наполнению;

• модель удовлетворенности телезрителей телевизионным контентом;

• положение о необходимости включать в механизм взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента оценку качества обслуживания потребителей.

Практическая значимость проведенных в диссертации исследований состоит в возможности использования научно-обоснованных методики оценки качества услуг телевизионного контента и организационно-экономического механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента в целях повышения эффективности деятельности производителей и степени удовлетворения потребителей. Методические положения по изучению зрительских предпочтений, оценке качества услуг телевизионного контента и степени удовлетворенности телезрителей нашли внедрение в Казанском филиале ВГТРК, о чем имеется акт о внедрении.

Ряд методических положений диссертации нашел практическое применение в процессе преподавания соответствующих дисциплин на факультете экономики и управления МТУСИ, о чем имеется акт о внедрении.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались и обсуждались на научных конференциях профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ (Москва, 2003;2006 гг.), на конференции Международной академии информатизации (2005 г.).

Публикации. Основные научные результаты диссертационной работы нашли отражение в 10 печатных работах. По результатам исследования опубликовано 4 статьи в научных журналах, 3 научных работы опубликованы в сборниках трудов МТУСИ и МАИ, 2 работы депонированы (2006 г.), одна работа опубликована как тезисы доклада на научной конференции профессорско-преподавательского и инженерно-технического состава МТУСИ.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, списка использованной литературы и приложений. Основная часть работы содержит 142 страницы машинописного текста, 23 таблицы, 32 рисунков. Список использованных литературных источников включает 148 наименований. В приложениях содержится 27 таблиц.

Выводы по третьей главе.

1. По результатам обследования телезрителей, на основе разработанной анкеты, составлен усредненный портрет потребителя услуг телевизионного контента: человек 35 летс высшим образованием (3,23 балла по 4-х балльной системе) — служащий (2,48 балла по 5-ти балльной системе) — со средними доходами (3 прожиточных минимума) — проводящий у телевизора в будни в среднем 1,88часапредпочитающий новости, художественные фильмы и познавательные передачи (0,5), по телевизионным каналам ОРТ, Россия и НТВ (0,51). Анализ потребителей телевизионного контента показал, что подавляющее большинство респондентов выражает заинтересованность во влиянии на качество телевизионного контента (85% опрошенных), что является основанием для использования мнений телезрителей для оценки качества и моделирования уровня удовлетворенности потребителей услуг телевизионного контента.

2. Показано, что на уровень удовлетворенности потребителей услугами телевизионного контента и зрительские предпочтения оказывают влияние множество факторов, важнейшими из которых, по нашему мнению, являются факторы имеющие информационную составляющую: содержание контента, возможность выбора его производителя, время его реализации и рекламное наполнение, которые рассматриваются в многофакторной модели удовлетворенности телезрителей качеством телевизионного контента.

3. Дана количественная оценка качества телевизионного контента в разрезе его параметров на основе применения метода балльной оценки мнений телезрителей и разработана информационная база для моделирования удовлетворенности телезрителей.

4. Разработаны две модели удовлетворенности телезрителей — для будней и выходных/ праздничных дней, на основе анализа матрицы парных коэффициентов корреляции между уровнем удовлетворенности телезрителей и влияющими факторами регрессионным методом были получены, соответствующие дням просмотра телепередач, модели зависимости уровня удовлетворенности телезрителей от зрительских предпочтений по содержанию контента, выбору телевизионного канала, продолжительности просмотра и рекламному наполнению и определена сравнительная сила влияния факторов по частным коэффициентам эластичности и Р-коэффициентам.

5. Предложен инструментарий мониторинга качества услуг телевизионного контента на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей по четырем рассматриваемым параметрам телевизионного контента. Сравнительный анализ фактического и расчетного уровней удовлетворенности телезрителей качеством телевизионного контента позволяет целенаправленно, с определенной периодичностью, воздействовать на структуру телевизионного контента с целью повышения качества услуг телевизионного контента и использования его в механизме взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В соответствии с целью и задачами, поставленными в диссертации, а также проведенными исследованиями были получены следующие основные результаты:

1. Систематизирован понятийный аппарат категорий: информационное общество, информация, информатизация, позволивший определить местоположение специфического информационного ресурса — контента в иерархии информационного общества. Показано, что современное развитие информационных технологий и средств телекоммуникаций на цифровой основе дает возможность не только создавать и передавать, но и хранить, накапливать, перераспределять, преобразовывать и переформатировать информацию, т. е. создавать специфический продукт, предлагаемый сразу множеству потребителей — контент. Сущностный анализ понятия «контент» позволил автору утверждать, что суть контента состоит не только в содержании информации, но и в способе его производства и реализации, состоящем в веерном (циркулярном) принципе распространения одновременно множеству потребителей. В таком определении контента раскрывается характер продукта, процессы его создания, способы распространения и потребления, что позволяет усовершенствовать взаимоотношения участников рынка услуг контента и актуализировать в ней проблему обратной связи потребителя с производителем на основе измерения качества услуг контента.

2. Применение информационного, организационно-экономического и технического подходов к формированию классификационных признаков позволило дифференцировать контент на виды, типы, формы по содержанию и информационному наполнению, по рыночным особенностям информационного продукта, участникам рынка и принадлежности содержания, по носителям, формам переноса, каналам передачи и доставки, что служит методической базой исследования организационно-экономических отношений на рынке услуг контента, в том числе телевизионного.

3. Определены цели и задачи развития телевизионного контента, а также средства и механизмы их реализации на основе проведенного анализа состояния и тенденций развития индустрии телевизионного контента по техническим, качественным и экономическим параметрам. Установлено, что для увеличения качества, доступности, спектра и доли высокотехнологичных услуг телевизионного контента, сбалансированности рынка и интеграции российской индустрии телевизионного контента в мировое информационное пространство наряду с решением технических, нормативно-правовых и регу-ляторных вопросов важнейшее значение имеют методы измерения и управления качеством услуг телевизионного контента и организационно-экономические средства рыночного взаимодействия участников рынка этих услуг.

4. Доказано, что на формирование механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента влияют четыре составляющие: телевизионная, телекоммуникационная, информационная и программная. Предложена модель механизма управления качеством услуг телевизионного контента, которая учитывает ориентацию на клиента и адресность услуг, без разрыва цепочки между всеми участниками рынкавключение потребителя в систему управления качеством услуг телевизионного контента посредством изучения мнений телезрителей. В предложенной модели реализуется принцип обратной связи между потребителями и производителями услуг телевизионного контента, которую предлагаем рассматривать в качестве управляющей системы.

5. Разработан методический аппарат измерения и оценки качества услуг телевизионного контента по зрительским предпочтениям для методологического обеспечения организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей на рынке услуг телевизионного контента. В диссертации разработаны и обоснованы инструменты, процедуры и методики проведения анкетного опроса телезрителей с балльным методом количественного измерения их мнений и предпочтений, обработки полученных данных для измерения качества услуг телевизионного контента по различным параметрам, моделирования уровня удовлетворенности телезрителей, выявления резервов его повышения, а также выработки управляющих воздействий по управлению качеством услуг телевидения.

6. Доказано, что на качество услуг телевизионного контента, уровень удовлетворенности телезрителей и их предпочтения оказывают влияние множество факторов и параметров. В диссертации разработаны соответствующие дням просмотра телепередач модели уровня удовлетворенности телезрителей в зависимости от зрительских предпочтений по содержанию контента, выбору телевизионного канала, продолжительности просмотра и рекламному наполнению. Показано, что моделирование позволяет создать информационную базу системы управления качеством услуг телевизионного контента на основе формализации обратной связи потребителей с производителями телевизионного контента. Предложен инструментарий мониторинга качества услуг телевизионного контента на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей по четырем рассматриваемым параметрам телевизионного контента. Сравнительный анализ фактического и расчетного уровней удовлетворенности телезрителей качеством телевизионного контента позволяет целенаправленно, с определенной периодичностью, воздействовать на структуру телевизионного контента с целью повышения качества услуг телевизионного контента и использования его в механизме взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента.

7.Показано, что превращение информации и информационных ресурсов в важнейший фактор управления, возможность накопления информации, предназначенной для передачи и распределения, изменяют роль операторов связи на рынке телевизионного контента, превращая их не только в провайдеров, но и создателей контента. Формирование методического аппарата оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия производителей и потребителей на рынке услуг телевизионного контента углубляют методологию измерения и управления качеством услуг посредством учета мнений телезрителей, а также развивают рыночную теорию управления спросом и предложением специфического инфо-коммуникационного продукта.

ГЛОССАРИЙ.

Абонент — пользователь услугами связи, с которыми заключен договор об оказании услуг при выделении для них абонентского номера или уникального кода идентификации.

Алгоритм — способ (программа) решения, точно предписывающий, как и в какой последовательности получить результат, однозначно определяемый исходными данными.

База данных — совокупность связанных данных, правила организации которых основаны на общих принципах описания, хранения и манипулирования данными.

Бизнес-процесс — это деятельность или вид деятельности по производству продуктов, товаров, услуг, в которой происходит наращивание стоимости производимых товаров, услуг в соответствии с целями деятельности организации.

Виртуальная среда общения — информационное единство всей человеческой цивилизации с помощью средств информатики (Интернет). Знание — продукт информационной деятельности, реализованный в виде систем суждений или утверждений относительно некоторых вещей, свойств и отношений.

Индекс — относительный показатель, характеризующий изменение сложного явления, состоящего из непосредственно несопоставимых элементов. Индустрия контента — индустрия, в которой не создается информация, а только преобразовывается, хранится и распространяется. Базируется на: конвергенции систем, услуг и технологий на основе цифро-визациимногообразии устройств для создания, обработки, накопления и трансмиссии контента.

Инфокоммуникациопная технология — процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.

Информатизация — это развитие и широкомасштабное применение методов и средств сбора, преобразования, хранения и распространения информации, обеспечивающих систематизацию имеющихся и формирование новых знаний и их использование обществом в целях его текущего управления и дальнейшего совершенствования и развития (по определению ЮНЕСКО);

— это социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей, связанная с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний. Важнейшими составляющими информационной индустрии становятся все виды информационных технологий, особенно телекоммуникации.

Информатизация общества — это организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.

Информатика — это область человеческой деятельности, связанная с процессами преобразования информации с помощью компьютеров и их взаимодействием со средой применения.

Информация — это сведения, данные, значения экономических показателей, являющихся объектами хранения, обработки, передачи и используемые в процессе анализа и выработки экономических решений в управлении. Информационная индустрия — отрасль, связанная с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний. Важнейшими составляющими информационной индустрии становятся все виды информационных технологий, особенно телекоммуникации.

Информационная культура — это умение целенаправленно работать с информацией и использовать её для получения, обработки и передачи с помощью компьютерной технологии, современных технических средств и методов.

Информационная услуга — обучение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов.

Информационная технология — использование достижений в области компьютерной техники и средств связи.

Информационное общество — общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей её формой, — знаниями.

Информационное обеспечение — совокупность информационных ресурсов (банков данных), средств, методов и технологий сбора, обработки, накопления и выдачи информации, используемых в интересах объекта управления. Информационный потенциал общества — совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы. Это весь индустриально-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации.

Информационный поток — последовательность данных, передаваемых от источника к потребителю, характеризующуюся источником возникновения, накопления, периодичностью, степенью постоянства, структурой и плотностью, видом носителя информации, информационной емкостью отдельных сообщений, степенью использования.

Информационный продукт — совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.

Информационный ресурс — отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах);

— это знания, подготовленные для социального использования в обществе и магнитных носителях.

Информационный рынок (рынок информационных продуктов и услуг) это система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе. Кибернетика — наука, изучающая количественные закономерности, связанные со сбором, кодированием, передачей и преобразованием информации. Конвергенция информатизации — это конвергенция связи и информатики. Контент — это информационный продукт, содержание которого накоплено, зафиксировано, однократно или многократно передано множеству потребителей.

Контент-анализ — метод качественно-количественного анализа содержимого документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах.

Коптент-провайдер — правообладатель каким-либо контентом, занимающийся его реализацией через инфраструктуру телекоммуникаций, информационные, торговые и другие сети.

Контентологии — раздел знаний, изучающий содержательную часть информации, с точки зрения качественных и количественных характеристик информационных потоков.

Концепция — система взглядов на что-нибудь, основная мысль чего-нибудь. Копирайтер — специалист, работающий над текстами сайта. Критерий — признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо. Лояльбность — корректность по отношению к чему-либо. Менеджмент — это процессы, обеспечивающие целенаправленную деятельность и динамическое развитие субъектов экономики с использованием труда, интеллекта и мотивов поведения людей. Метод — прием, способ или образ действий. Методология — совокупность методов.

Методологический инструментарий — совокупность приемов, средств, положений, осуществления чего-либо.

Методика — совокупность методов обучения чему-либо и приемов выполнения чего-либо.

Механизм — совокупность состояний, совокупность состояний и процессов, из которых складывается явление.

Модель (статистическая) — это теоретическое представление связи различных переменных с помощью статистических методов.

Оператор связи — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии. Организация — совокупность людей, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, иерархической структуры и использования ресурсов. Парадигма — совокупность новых теоретических представлений о принципах, закономерностях и направлениях развития какого-либо явления или процесса еще не нашедших реального воплощения или реализации. Провайдерпоставщик информационных продуктов и услуг. Процесс — совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Полезность — та польза, которую потребитель извлекает от потребления товаров или услуг.

Ресурс — запасы, источники чего-нибудь.

Риск — ситуация возможных потерь в результате деятельности в (неопределенной) экономической среде. Принятие риска можно рассматривать как общую часть процесса производства товаров и услуг, а также внедрения новых продуктов. Прибыль отчасти является вознаграждением за успешное принятие риска.

Рыночный механизм — ценовая система, такое устройство экономики, в которой основные решения относительно того, что и как производить и как распределять продукцию (доходы) принимаются на основе взаимодействия транзакции) продавцов и покупателей на рынках товаров и услуг.

Связь — передача и прием информации с помощью различных технических средств.

Система (экономическая) — это множество элементов (подсистем), находящихся в отношениях и связях друг с другом более тесных, чем с элементами других систем и образующих определенную целостность (единство). Система управления — совокупность управляющей, управляемой подсистем и информационной системы, объединенных управленческим циклом. Средства телекоммуникаций — технические средства приема, передачи и распределения (распространения) и доставки информации. Сущность — внутреннее содержание предмета, выражающееся в единстве всех многообразных и противоречивых форм его бытия. Телекоммуникации — дистанционная передача данных на базе компьютерных сетей и современных технических средств связи.

Услуга — результат непроизводственной деятельности предприятия или лица, направленный на удовлетворение потребности человека или организации в использовании различных продуктов.

Управление — это функция системы управления и процесс, который обеспечивает организацию целенаправленной деятельности управляемой системы с помощью определенных средств (механизма).

Управленческий цикл (простейший) — это: контроль (измерение) результатов деятельности управляемой подсистемысравнение с эталоном (целью) — принятие решения об устранении отклонения от эталонаорганизация исполнения.

Экономическая системамеханизм, созданный для решения двусторонних проблем. Редкости (ограниченности ресурсов) и выпуска (неограниченные потребности по сравнению с ограниченными ресурсами) путем выбора определенных способов размещения ресурсов между альтернативными направлениями их использования. В современных условиях эту функцию могут и выполняют три основных механизма: частное предпринимательство, централизованно-планируемая экономика (директивное размещение государством) и смешенная экономика.

Экономический потенциал — возможность экономики достигать высоких темпов роста во времени, определяется: размерами накопленного капитала и размерами инвестицийколичеством и качеством рабочей силыколичеством и качеством природных ресурсовдостигнутой производительностью труда и фондоотдачейтехнологической прогрессивностью.

Экономическое развитие — процесс экономических преобразований, включающих структурные изменения экономики через индустриализацию и рост ВНП и дохода на душу населения.

Экономическая теория — разработка экономических моделей, описывающих взаимосвязи между экономическими переменными с целью создания на основе этих моделей определенных гипотез, поддающихся проверке. Экономическая модель — теоретическое представление о связи двух и более переменных, которая: описывает взаимосвязи между переменнымиотображает экономический результат взаимосвязипредсказывает, как влияют изменения значений переменных на этот результат.

Эластичность спроса — это относительное изменение потребления при изменении (какого-либо критерия) на 1%.

Явление — то или иное обнаружение (выражение) предмета, внешние формы его существования.