Реинжиниринг бизнес-процессов на основе учета ресурсного потенциала организации

В современном мире обеспечение конкурентоспособности является обязательным условием долгосрочного выживания. Чем быстрее будет осознана необходимость этого, тем больше шансов на выживание. Коренные преобразования организаций — задача комплексная и сложная. Любое серьезное изменение, связано с риском, но на него надо идти. Промедление только усугубляет и без того очень тяжелую ситуацию. Растет понимание того, что не удастся обойтись лишь традиционными мерами ''улучшения и совершенствования" системы управления, а потребуются глубинные преобразования, базирующиеся на переосмыслении роли, места и миссии организации в этом быстроменяющемся мире.

Резкое усиление конкуренции на многих рынках, сопряженное с низкой эффективностью деятельности российских организаций, также требует проведения радикальных комплексных изменений. Анализ различных методов проведения изменений в организации показывает, что такие изменения целесообразно проводить методом реинжиниринга бизнес-процессов. Изменения происходящие при реинжиниринге бизнес-процессов захватывают все элементы организации. Данный метод основывается на процессном подходе к проектированию организации и предназначается для кардинального улучшения основных показателей деятельности компании путем глубокого анализа и радикального перепроектирования существующих бизнес-процессов. При этом значительное внимание уделяется использованию новейших коммуникационных и информационных технологий. Существует еще одна важная причина того, что объектом исследования был выбран реинжиниринг бизнес-процессов. Данному методу посвящено значительное количество литературы, что предоставляет возможность тщательно исследовать процесс реинжиниринг и дать рекомендации по его улучшению. В последнее время компании часто обращаются к реинжинирингу, а значит рекомендации по улучшению самого процесса реинжиниринга позволят повысить положительный результат от реализации данного метода.

Объективный взгляд на реинжиниринг (а мы ни в коей мере не являемся ярыми его сторонниками либо противниками) позволяет зафиксировать некоторые проблемы связанные с его реализацией. Так, радикальность перемен присущих данному методу, предопределяет высокий риск недостижения запланированных результатов. Причинами провала проектов реинжиниринга бизнес-процессов становятся: плохое понимание задач реинжиниринга бизнес-процессовнепонимание реальных возможностей и области применения методикотсутствие подходящего инструментарияневозможность достаточного финансирования проекта по реинжинирингу бизнес-процессовотсутствие в рабочей группе опытных отраслевых экспертовигнорирование разработки и выполнения сопутствующих мероприятий, направленных на снижение сопротивления персоналадругие.

Одной из главных причин провалов проектов по реинжинирингу бизнес-процессов является игнорирование имеющегося ресурсного потенциала организации (в частности, потенциала человеческих ресурсов фирмы) при перепроектировании бизнес-процессов. Суть проблемы в следующем: в результате перепроектирования бизнес-процессов их характеристики (такие, как длительность, затратность, и др.) значительно улучшаются, однако при этом работа исполнителей становится более сложной. Некоторые прежние работники уже не могут осуществлять ее из-за того, что она требует более широких знаний и навыков работы с вводимыми информационными и коммуникационными технологиями. Этот фактор приводит к тому что перепроектированные бизнес-процессы не функционируют так как задумывалось. Изменения встречают сильное сопротивление со стороны персонала. А затраты на проведение реинжиниринга не окупаются.

Число неудачных проектов по реинжинирингу можно уменьшить путем включения в методику проведения реинжиниринга бизнес-процессов механизмов учета ресурсного потенциала организации. В диссертационном исследовании мы сочли целесообразным ограничится человеческими ресурсами организации. Такое внимание именно к человеческим ресурсам не случайно. Из всех ресурсов компании именно «человеческий ресурс» или «человеческий потенциал» является ресурсом, скрывающим наибольшие резервы для повышения эффективности функционирования современной организации. Люди наделены интеллектом, и, вследствие обладания им, способны к постоянному совершенствованию и развитию, что является наиболее важным и долговременным источником повышения эффективности организации. Тем не менее, после соответствующих изменений разработанные в рамках диссертационного исследования показатели и процедуры можно использовать для любого типа ресурсов организации.

Проблемы, связанные с реинжинирингом бизнес-процессов, исследовались такими учеными как Т. Давенпорт, X. Джонсон, Дж. Мартин, Д. Осборн, С. Роббинс, Ф. Улл&х, М. Хаммер, Б. Хант, Дж. Харрингтон, Дж. Чампи, И. Якобсон. Существенным и общим выводом во всех этих работах является необходимость более целостного подхода к рассматриваемым системам, учитывающего использование средств промышленной инженерии для лучшего определения бизнес-процессов, проведение контекстных изменений в структуре управления и производства, заимствование передового опыта других фирм в части организации новых бизнес-процессов, а также влияние социальных факторов при изменении системы управления. Кроме западных методологий, естественно, существуют и развиваются отечественные, берущие свое начало в работах по системному и структурному анализам, по научной организации труда, теории планирования эксперимента и управления большими системами. Среди российских ученых, исследующих вопросы связанные с перепроектированием бизнес-процессов организации следует отметить Г. Н. Калянова, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова. Однако на наш взгляд в работах и наших, и западных исследователей недостаточно глубоко освещены вопросы, связанные с воздействием ресурсного потенциала реформируемой организации на результативность мероприятий по реинжинирингу бизнес-процессов. В связи с этим мы и выбрали данную проблему для диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и практических рекомендаций по повышению результативности реинжиниринга бизнес-процессов за счет использования процедур учета ресурсного потенциала организации (на примере человеческих ресурсов). Реализация данной цели позволяет совершенствовать механизм адаптации фирмы к изменению рыночных условий.

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

• Определить характер изменений в организации, происходящих при РБП, их воздействие на повышение рыночной адаптивности организации, а также систематизировать причины неудач при проведении РБП;

• Разработать на основе анализа различных подходов к проведению реинжиниринга предложения по совершенствованию методики проведения РБП;

• Предложить для применения показатель, характеризующий соотношение требований бизнес-процесса и качественных характеристик человеческих ресурсов в рамках бизнес-процесса;

• Обосновать необходимость и порядок включения в процесс выбора объекта реинжиниринга процедуры укрупненной оценки соответствия качества имеющихся в компании человеческих ресурсов требованиям сложившихся бизнес-процессов, а на этапе перепроектирования бизнес-процессовпроцедуры определения соответствия качества имеющихся ресурсов требованиям перепроектированных бизнес-процессов и процедуры выбора мероприятий по преодолению выявленного несоответствия;

• Сформировать организационно-практические рекомендации по проведению оценки соответствия качественных характеристик имеющихся в компании человеческих ресурсов требованиям сложившихся бизнес-процессов.

Объектом диссертационного исследования являются российские и зарубежные коммерческие организации, проводящие реинжиниринг своих бизнес-процессов для повышения адаптации к изменению рыночных условий.

Предметом диссертационного исследования выступают методы проведения изменений и процедуры учета ресурсного потенциала фирмы в рамках реинжиниринга бизнес-процессов.

Методологической основой проводимых исследований послужили методы моделирования бизнес-процессов, методы процессно-стоимостного анализа, методы профессиографического анализа, другие. В процессе написания данного исследования использовались соответствующая специальная литература, информация размещенная в Интернете, периодическая печать, др.

Заключение

.

Проведение диссертационного исследования позволило получить следующие научные результаты:

• На основе изучения теоретических разработок и практики реинжиниринга сформулирован вывод о комплексном характере изменений, проводимых в рамках реинжиниринга бизнес-процессов, и о целесообразности применения РБП для повышения адаптации к изменению рыночных условий, что говорит о возможности использования данного метода у нас в стране, так как сложившаяся в российских компаниях система управления требует радикального реформирования. Систематизированы основные причины неудач при проведении РБП. Одной из главных причин является отсутствие учета соответствия качественных характеристик ресурсов организации требованиям бизнес-процессов;

• На основе сравнительного анализа различных подходов к проведению РБП разработаны предложения по совершенствованию методики проведения реинжиниринга за счет включения процедур оценки соответствия качественных характеристик ресурсов требованиям бизнес-процессов и процедур преодоления ограниченности ресурсного потенциала организации. Рекомендации разработаны на примере человеческих ресурсов как самых важных ресурсов организации;

• Предложен показатель «ранг исполнителя бизнес-процесса» в качестве показателя, характеризующего соотношение требований бизнес-процесса к качественным характеристикам человеческих ресурсов в рамках данного бизнес-процесса и фактического уровня таких характеристик человеческих ресурсов организации. Детально разработана методика расчета этого показателя;

• Выработана и включена в процесс выбора объекта реинжиниринга процедура укрупненной оценки соответствия качества имеющихся в компании человеческих ресурсов требованиям сложившихся бизнес-процессов.

Разработаны и включены в этап перепроектирования бизнес-процессов: процедура определения соответствия качества имеющихся ресурсов требованиям перепроектированных бизнес-процессов и процедура выбора мероприятий по преодолению выявленного несоответствия;

• Сформированы организационно-практические рекомендации по проведению оценки соответствия качественных характеристик имеющихся в компании человеческих ресурсов требованиям сложившихся бизнес-процессов.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что.

• Выработаны организационно-практические рекомендации по учету ресурсного потенциала фирмы при проведении реинжиниринга, которые позволяют: формализовать процесс РБПобеспечить менеджеров методами численного измерения качественных характеристик ресурсов, необходимых для принятия управленческих решенийа также получать информацию, необходимую для принятия решений в области управления персоналом (как основным ресурсом организации). Разработанные рекомендации применимы в любых коммерческих организациях независимо от отраслевой принадлежности. Небольшая модификация позволяет применять разработанные процедуры и показатели к любому типу ресурсов организации;

• Разработаны предложения по организации проведения реинжиниринга бизнес-процессов как совокупности проектов с использованием элементов проектного управления. В качестве самостоятельных проектов рекомендовано выделять проекты по перепроектированию основных бизнес-процессов, проекты по перепроектированию вспомогательных бизнес-процессов и проекты по проведению сопутствующих мероприятий.