Теория и методология формирования и развития конкуренции в туризме

Актуальность темы

исследования. Современное развитие мирового туристского рынка и его глобализация свидетельствуют о том, что туризм является неотъемлемым атрибутом жизни любого цивилизованного общества. Количество международных прибытий в 2010 году достигло 940 млн., что на 6,6% больше, по сравнению с предыдущим годом. Туристский экспорт составляет 6% общего объема экспорта товаров и услуг. Вклад туризма в мировой валовой внутренний продукт (ВВП) оценивается примерно в 5%. Общее количество рабочих мест по всему миру, прямо или косвенно относящихся к туризму, составляет 6−7%'.

Вопросы конкурентоспособности туризма как на уровне отдельных туристских дестинаций, так и на уровне предпринимательских структур становятся весьма актуальными, поскольку тесно связаны с повышением уровня жизни населения.

Одним из критериев уровня развития страны является степень социальной ориентированности ее экономического развития. В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года одним из главных направлений является повышение уровня жизни российских граждан, в том числе за счет развития инфраструктуры отдыха и туризма, а также обеспечения качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг. Развитие предпринимательства и добросовестной конкуренции в туризме является одним из важнейших факторов, способствующих формированию новой социально-ориентированной экономики.

Развитие внутреннего и международного туризма в России характеризуется появлением большого количества предпринимательских структур, работающих в этой сфере, проникновением на российский рынок зарубежных туристских и гостиничных сетей, выходом российских туристских фирм на международный рынок, высокой степенью проявления интеграционных про.

1 UNWTO Tourism Highlights. Edition 2011. [Электронный ресурс] URL: http://mkt.unwto.org/sites/all/files/docpdf7unwtohighlightsl lenlrl. pdf (дата обращения: 28.09.11) цессов на рынке туристских услуг. Это приводит к формированию высоко конкурентного туристского рынка, который до недавнего времени в России был слабо развит. В условиях глобализации туристского рынка особое значение приобретает научное изучение закономерностей развития конкуренции в туризме и разработка научно-методологических основ формирования конкурентоспособной российской туриндустрии. Важное значение имеет изучение роли государства в формировании и регулировании туристского рынка и конкуренции. Исследование вопросов конкуренции в туризме особенно актуально в последнее время, поскольку большинство туристских дестинаций оказались вовлечены в острую конкурентную борьбу. В связи с этим вопросы конкуренции и конкурентоспособности в туризме требуют глубокого научного изучения, раскрытия закономерностей и основных тенденций их формирования и развития.

Степень научной разработанности проблемы. Проблемы исследования конкуренции изучались в трудах зарубежных ученых И. Ансоффа, М. Альберта, А. Дайана, П. Друкера, Б. Карлофа, Ж. Ламбена, М. Мескона, В. Ойкена, М. Портера, К. Тоехира, Р. Урсе, Ф. Хайека, Д. Харрингтона, Ф. Хедоури, Э. Чемберлена, И. Шумпетера и др.

Среди отечественных ученых в области изучения конкурентоспособности следует отметить труды Г. Л. Азоева, М. И Гельвановского, Ю. Я. Еленевой, П. С. Завьялова, C.B. Казанцева, Н. Я. Калюжновой Н.К.Моисеевой, Ю. Б. Рубина, Ю. В. Савельева, Н. З. Сафиуллина, А. Р. Сафиуллина, Е. И. Семеновой, Н. И. Усик, Р. А. Фатхутдинова, А. Ю. Юданова, Л. Н. Чайниковой, Н. С. Яшина и др.

Проблемам экономики и управления туризмом посвящены работы В. И. Азара, А. Ю. Александровой, Р. Батлера, И. Т. Балабанова, Т. Биегера, М. А. Бокова, Р. А. Браймера, С. Ванхилла, Ф. Велласа, А. М. Ветитнева, Д. Гилберта, В. Г. Гуляева, Г. А. Карповой, К. Каспара, В. А. Квартальнова, К. Купера, Т. П. Левченко, Н. Лейпера, М. А. Морозова, Г. А. Папиряна, С. Пайка,.

Д.Пирса, С. Плога, Г. М. Романовой, В. С. Сенина, А. Д. Чудновского, Д. Флетчера и др.

При этом недостаточно изучены особенности и специфика конкуренции в сфере туристской индустрии на различных уровнях. Отсутствует комплексный подход к исследованию категории конкуренции, конкурентной среды и конкурентоспособности в туризме. Теоретические и методологические проблемы формирования и обеспечения конкуренции, конкурентной среды и конкурентоспособности российского туризма остаются малоисследованными и практически не освещаются в научной литературе. Актуальность и недостаточная разработанность этих проблем послужили основанием для проведения данного исследования.

Объектом исследования являются процессы формирования и развития конкуренции и конкурентной среды в туризме.

Предметом исследования является совокупность теоретических и методологических проблем формирования и развития конкуренции и конкурентной среды в туризме.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке концептуальных, теоретико-методологических, организационных положений и методических рекомендаций по формированию и развитию конкуренции и конкурентной среды в туризме как социально-ориентированного субъекта рыночной экономики.

Для достижения поставленной цели требовалось решить следующие основные задачи:

1) развить теоретические и методологические основы конкуренции в туризме, уточнить и расширить понятийный аппарат и определить специфику конкуренции в туризме на различных уровнях управления туризмом;

2) проанализировать основные подходы к оценке конкурентоспособности на макрои мезоуровне с целью совершенствования методики оценки уровня конкурентоспособности туристской дестинации;

3) выявить и систематизировать основные факторы и конкурентные преимущества, влияющие на конкуренцию в туризме, установить закономерности их развития;

4) определить наиболее важные компоненты инфраструктурного обеспечения в туризме и их влияние на конкурентоспособность;

5) исследовать состояние конкуренции и конкурентной среды в туризме, разработать научно обоснованные принципы формирования конкурентной среды в туризме;

6) разработать методологию комплексной оценки реально достижимой конкурентоспособности туристских дестинаций;

7) обосновать концепцию и построить модель оценки привлекательности туристской дестинации;

8) сформулировать приоритетные направления повышения конкурентоспособности туристских дестинаций и установить пути их совершенствования;

9) предложить концептуальные положения и создать модель формирования конкурентной среды в туризме с учетом сочетания государственных и рыночных механизмов, основанную на инструментах государственно-частного партнерства и саморегулирования в туризме.

Концепция исследования. Эффективное развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации возможно при условии формирования конкурентной среды, повышении конкурентоспособности на всех уровнях туризма и развитии добросовестной конкуренции на туристском рынке. Это требует глубокого изучения и понимания особенностей конкуренции в туризме, выявлении основных факторов, влияющих на формирование конкурентной среды в туризме, разработке методологии формирования и развития конкуренции в туризме, создании конкурентной среды в туризме, основанной на сочетании государственных и рыночных механизмов с использованием возможностей саморегулирования в туризме.

Методология исследования. Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные концепции конкуренции и конкурентоспособности, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, программные и прогнозные разработки государственных органов власти и управления, Указы Президента и постановления Правительства РФ, законодательные, директивные и нормативные акты.

Фактологическую, статистическую и информационную базу диссертационного исследования составили документы ООН, материалы Всемирной туристской организации (ЦК\ГГО), Всемирного совета по туризму и путешествиям (УТТС), Федеральной службы государственной статистики, Федерального агентства по туризму, национальных туристских администраций, профессиональных туристских объединений, исследовательских учреждений и информационных служб по туризму, фактические данные о результатах производственно-хозяйственной деятельности предпринимательских структур в туризме, материалы научных конференций и семинаров, а также научно-исследовательских работ, посвященных актуальным проблемам туризма.

В диссертационной работе использован системный и комплексный подход к изучению проблемы конкуренции в туризме, абстрактно-логический, статистический, экономико-математический и другие методы исследований.

Эмпирической базой послужили материалы Всемирной туристской организации, Федеральной службы государственной статистики, Федерального агентства по туризму.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Диссертационное исследование соответствует пунктам 15.1. «Развитие теоретических и методологических основ рекреалогии и туристской науки в экономико-управленческом аспекте», 15.6. «Соотношение рыночных и государственных регуляторов в развитии отраслей и комплексов туристско-рекреационной сферы», 15.19. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий туристско-рекреационной сферы», 15.23. «Стратегия развития и продвижения дестинации на рынке туристских услуг», 15.27. «Совершенствование механизма информационного обеспечения в сфере туризма» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм).

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции и теоретическом обосновании организационно-методологических аспектов формирования и развития конкуренции и конкурентной среды в туризме.

В рамках диссертационной работы получены наиболее важные результаты, определяющие новизну проведенного исследования:

1) теоретически обоснованы и уточнены сущность и содержание понятия конкуренция в туризме, выявлена специфика и особенности конкуренции в туризме, предложена концептуальная модель взаимосвязи конкуренции на различных уровнях управления туризмом;

2) уточнена, дополнена и развита методология оценки конкурентоспособности на макрои мезоуровне, введено новое понятие реально достижимая конкурентоспособность туристской дестинации;

3) выявлены и систематизированы основные факторы и конкурентные преимущества, влияющие на конкуренцию и конкурентоспособность в туризме, предложена авторская классификация этих факторов и установлены закономерности их развития;

4) определены наиболее важные компоненты инфраструктурного обеспечения в туризме и предложены направления формирования и развития информационной инфраструктуры, как фактора повышения конкурентоспособности в туризме;

5) оценено состояние конкуренции и конкурентной среды в туризме и сформулированы научно обоснованные принципы формирования конкурентной среды в туризме;

6) раскрыты основные факторы формирования конкурентоспособности в туризме на уровне туристских дестинаций и разработана методология комплексной оценки реально достижимой конкурентоспособности туристских дестинаций на основе развития основных факторов, определяющих конкуренцию в туризме на мезоуровне;

7) предложена концепция и создана модель оценки привлекательности туристской дестинации как важной составляющей при определении ее конкурентоспособности;

8) сформулированы направления и предложены пути повышения конкурентоспособности туристских дестинаций, основанные на концепции «экономики участия» местного населения в туризме, совершенствовании информационного сопровождения туристских дестинаций, повышении качества подготовки кадров, предложены рекомендации по их реализации;

9) разработана концептуальная модель формирования конкурентной среды в туризме, основанная на сочетании государственных и рыночных механизмов и базирующаяся на инструментах государственно-частного партнерства и саморегулировании в туризме. Предложена многоуровневая структурная модель организации саморегулирования в туризме.

Основные результаты исследования, выносимые на защиту.

1. Концептуальная модель взаимосвязи конкуренции в туризме на мега-, макро-, мезо — и микроуровне описывает особенности и взаимозависимость конкуренции на разных уровнях. Синергетический эффект конкурентоспособности туристской системы начинает появляться тогда, когда конкурентоспособность обеспечивается на всех уровнях. При разработке концепции повышения конкурентоспособности на любом уровне туризма необходимо использовать системный подход и координировать конкурентоспособность субъектов туристского рынка на всех уровнях. В настоящее время усиливается конкуренция на уровне туристских дестинаций. Особое значение в туризме имеет взаимосвязь конкуренции и экономической координации субъектов туристского рынка, которая при правильной организации деятельности между субъектами туристского рынка может существенно повысить конкурентоспособность туристской системы в целом.

2. Основные модели оценки конкурентоспособности на макрои мезо-уровне носят сравнительный характер, основаны на рейтинговых оценках и отличаются, в основном, количеством и составом показателей, а также методами их нормализации. В моделях не рассматриваются экономические затраты, необходимые для достижения желаемой конкурентоспособности. Для оценки конкурентоспособности туристской дестинации предложено новое понятие реально достижимая конкурентоспособность туристской дестинации, под которой понимается способность индустрии туристской дестинации производить конкурентоспособные туристские продукты, одновременно обеспечив окупаемость затрат на создание этой дестинации в определенный период времени и дальнейший экономический рост дестинации при сохранении или увеличении уровня реального дохода местного населения и его занятости в течение длительного времени. Этот показатель позволит получить не только параметры сравнительной конкурентоспособности туристских дести-наций, но и оценить те затраты, которые необходимы для достижения целевой конкурентоспособности в данном интервале времени. Развитие туристских дестинаций и их конкурентоспособности происходит циклически, поэтому реально достижимая конкурентоспособность всегда привязана к конкретному временному интервалу и затратам.

3. На конкуренцию и конкурентоспособность в туризме влияют конкурентные преимущества и слабости, которые действуют в определенном временном диапазоне, имеют жизненный цикл и должны изучаться с учетом их временной динамики. При разработке направлений повышения конкурентоспособности в туризме следует выявлять наиболее важные факторы и анализировать направления их воздействия. Для систематизации информации о факторах, влияющих на конкурентоспособность в туризме, в диссертации предложена их авторская классификация и установлены закономерности их развития.

4. Важнейшим компонентом инфраструктурного обеспечения является информационная инфраструктура, которая создает конкурентные преимущества в информационном поле. Информационное развитие становится критически важным фактором конкурентного успеха в туризме на всех уровнях. Оно предполагает увеличение количества информации в туристской системе, что позволяет лучше адаптироваться к изменяющимся внешним условиям и создавать дополнительные конкурентные преимущества. Для формирования информационной конкурентоспособности туристских дестинаций целесообразно использовать современные интернет-технологии — вебинары. Ценность использования вебинаров особенно важна для развития внутреннего и въездного туризма, т.к. они предоставляют эффективную технологию обучения и оказания консалтинговых и консультационных услуг российским и зарубежным отправляющим туроператорам.

5. При создании концепции развития конкуренции в туризме необходимо учитывать современное состояние конкуренции и конкурентной среды. Проведенные в диссертации расчеты свидетельствуют о слабом уровне развития конкуренции на туристском рынке. Конкурентная среда российского туризма находится в стадии становления и при ее формировании следует придерживаться ряда принципов, которые сформулированы и обоснованы в диссертационном исследовании.

6. При развитии внутреннего и въездного туризма основная конкуренция сосредоточена на макрои мезоуровне, т. е. конкуренция идет между дести-нациями: странами и их туристскими регионами. Для выявления основных направлений повышения конкурентоспособности туристских дестинаций проведена систематизация ключевых факторов, влияющих на их конкурентоспособность. При определении направлений повышения конкурентоспособности туристской дестинации первостепенное значение имеет оценка возможностей дестинации достичь желаемого уровня конкурентоспособности с учетом необходимых затрат. Для этого предлагается использовать разработанную в диссертации методологию комплексной оценки реально достижимой конкурентоспособности туристских дестинаций на основе развития основных факторов, определяющих конкуренцию в туризме на мезоуровне. и.

7. Определяющим параметром при формировании туристских потоков в дестинацию является ее привлекательность для туристов, которую необходимо оценить и учесть при анализе конкурентоспособности. Это предлагается осуществлять с помощью разработанной в диссертации модели оценки привлекательности туристской дестинации, которая учитывает разнообразные критерии и характеристики туристской привлекательности.

8. Важными факторами при выборе туристом дестинации является наличие необходимой информации о дестинации, а генерация повторного туристского потока во многом зависит от качества сервиса и лояльности местного населения к туристам. Среди стратегических конкурентных преимуществ с точки зрения развития внутреннего и въездного туризма особо выделены факторы влияния местного населения на формирование конкурентоспособности туристской дестинации и повышение качества подготовки кадров в сфере туризма. В основу лояльности местного населения к туристам должны быть положены, прежде всего, экономические причины. Высокая зависимость качества предоставляемых туристских услуг от лояльности местного населения должна учитываться при оценке конкурентоспособности туристской дестинации. Этот тезис в диссертации реализован в виде дополнения модели конкурентных сил еще одной составляющей — местным населением, а также предложениями о повышении заинтересованности и более глубоком включении местного населения в экономику туристской дестинации с использованием концепции «экономики участия». Повышение качества подготовки кадров и улучшение информационного сопровождения туристской дестинации целесообразно осуществлять с помощью современных технологий, которые представлены в диссертации.

9. Процесс формирования конкурентной среды в туризме состоит в обеспечении механизма конкуренции как принципа координации деятельности субъектов туристского рынка, в создании условий для развития рыночных отношений в туризме на конкурентной основе. Необходимо создание эффективной институциональной инфраструктуры, которая оптимальным образом сочетает рыночные свободы субъектов туристского рынка, регулирующие функции государства и координирующие действия органов саморегулирования в туризме. Эти положения нашли отражение в разработанной в диссертации концепции формирования конкурентной среды в туризме, основанной на сочетании государственных и рыночных механизмов управления конкуренцией в туризме. В концепции предусмотрено использование инструментов государственно-частного партнерства и саморегулирования в туризме. Саморегулирование в туризме предлагается формировать на основе разработанной в диссертации многоуровневой структурной модели, которая учитывает как региональные особенности конкуренции, так й систему координации в туризме.

Обоснованность и достоверность полученных результатов обеспечена использованием современных теоретических и методологических разработок по исследуемым проблемам, обобщением результатов исследований отечественных и зарубежных ученых, использованием официальной статистики, апробацией предложенных методических рекомендаций, подтвержденных документами о внедрении. Обоснованность разработанных в диссертации положений и полученных результатов подтверждается их положительной оценкой на международных и российских научных конференциях.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии теоретико-методологических и методических основ конкуренции и формирования конкурентной среды в туризме. Результаты диссертационного исследования представляют определённый объём приращения знаний, которые позволили решить ряд научных задач и являются теоретической базой для дальнейших исследований в области конкуренции и конкурентоспособности в туризме.

Практическая значимость исследования состоит в том, что методологические подходы и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, по формированию и развитию конкуренции и конкурентной среды, обеспечению конкурентоспособности в туризме могут быть использованы государственными органами, туристскими администрациями, профессиональными туристскими объединениями и предпринимательскими структурами в туризме при решении вопросов повышения конкурентоспособности. Речь идет, прежде всего, об оценке реально достижимой конкурентоспособности, построении системы саморегулирования в туризме, методах и способах формирования лояльности местного населения по отношению к туристам, технологиям продвижения туристских дестинаций.

Теоретические разработки и практические рекомендации включены в общие и специальные курсы в вузах, программы переподготовки и повышения квалификации, вошли в учебники и учебно-методические пособия по вопросам конкуренции и конкурентоспособности в туризме, формированию конкурентной среды, продвижению и рекламе в туризме.

Апробация и внедрение результатов исследования. Отдельные положения диссертации были использованы при выполнении научно-исследовательских работ «Совершенствование системы государственного статистического учета и отчетности в сфере туризма» (2006 г.), «Проведение исследований и разработка предложений по созданию стимулов для развития государственно-частных партнерств в сфере туризма в Российской Федерации с учетом международного опыта» (2007 г.), «Разработка рекомендаций по использованию зарубежного опыта подготовки кадров для индустрии туризма в практике российского туристского образования» (2007 г.), «Методическое обеспечение и проведение исследования в сфере туризма» (2010), «Анализ зарубежного опыта реализации государственных маркетинговых программ на основе социально-демографической сегментации туристского рынка и выработка рекомендаций по его использованию в Российской Федерации» (2010 г.), «Анализ зарубежной практики формирования и распределения Национальными Туристскими Организациями бюджета в сфере продвижения и маркетинга и разработка рекомендаций по повышению эффективности продвижения туристских возможностей Российской Федерации на внутреннем и зарубежном рынке» (2011).

Основные положения и результаты диссертационного исследования обсуждались на заседании кафедры управления и инновационных технологий в туризме и гостиничном бизнесе и кафедры туризма и культурного наследия Российского нового университета, на различных этапах представлялись в научных докладах, рекомендациях и получили положительную оценку на международных, всероссийских, региональных, межвузовских, вузовских научно-практических конференциях и совещаниях, проводившихся в течение последних лет: второй международной конференции «Индустрия сервиса в 21-ом веке» (Москва, МГУС, 2000) — У1-ой международной научно-технической конференции «Наука — Сервису» (Москва, МГУС, 2001) — «Проблемы развития юридических и социально-экономических наук в России» (Москва, Рос-НОУ, 2001) — научно-практической конференции «Современные трансформационные процессы в мировом туризме» (Москва, МГУ-МЭСИ, 2001) — научно-практическом семинаре «Основные направления использования информационных технологий в индустрии туризма» (Санкт-Петербург, 2002) — конференции «Инвестиции в индустрию гостеприимства Подмосковья» (Москва, 2002 г.) — 1У-ой научно-практической конференции «Актуальные проблемы науки и современное состояние развития российского общества» (Москва, РосНОУ, 2003) — У-ой международной научной конференции «Россия: перспективы прорыва в цивилизацию знаний» (Москва, РосНОУ, 2004), Всероссийской научной конференции «Цивилизация знаний: будущее и современность» (Москва, РосНОУ 2005;2007), китайско-российском форуме по Приморскому отдыху (Китай, Вэйхай, 2007), третьей международной научно-практической конференции МГУ им. М. В. Ломоносова (Москва, МГУ, 2008), XVIII международной конференции «Информационные технологии в образовании» (Москва, МИФИ, 2008), 2-м российско-китайском форуме по подготовке кадров для сферы туризма (Китай, Пекин, 2009), международной конференции «Туризм: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» (Москва, РГУТиС, 1999 — 2009) — «Цивилизация знаний — проблемы модернизации России» (Москва, РосНОУ, 2004;2010), международных конференциях с участием стран ЧЭС «Развитие курортной и туристской инфраструктуры в регионе Черного моря» (Геленджик, 2008, 2010, 2011), XIII Международной научно-практической конференции «Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы развития» (Москва, ИТиГ, 2011), XII международной научной конференции «Цивилизация знаний: проблемы человека в науке 21 века» (Москва, РосНОУ, 2011), первом туристском форуме (Калужская область, КОТЦ «Этномир», 2011).

Основные положения диссертационного исследования вошли в учебники и учебные пособия, методические указания и используются в учебном процессе Российского нового университета, Российского государственного торгово-экономического университета, Московского государственного института индустрии туризма им. Ю. А. Сенкевича, что подтверждается соответствующими документами. Учебники «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника», «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме» в 2004 году были награждены специальным дипломом международного конкурса «Лидеры туриндустрии».

Материалы диссертации используются в преподавании курсов «Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме», «Экономика туристского рынка», «Маркетинг туризма», «Менеджмент туризма», «Реклама в социально-культурном сервисе и туризме», «Информационные технологии в туризме», «Профессиональные системы в туристском и гостиничном бизнесе» и других как при обучении студентов, так и в ходе повышения квалификации управленческих кадров индустрии туризма и гостеприимства.

Материалы диссертационного исследования используются руководителями предпринимательских и других структур в туризме, что подтверждается соответствующими актами и справками о внедрении.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 54 работах общим объемом 133,8 п.л. (авт. — 121,4 п.л.), в том числе в 3 монографиях объемом 33,5 п.л. (авт. — 33 п.л.), 14 статьях в журналах, рекомендованных ВАК, в объеме 9,65 п.л. (авт. — 9,45 п.л.).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка литературы, приложений. Работа содержит 314 страниц основного текста, включая список литературы из 273 наименований, 22 таблицы, 16 рисунков.

Выводы по 5 главе.

1. Современный этап развития туризма в России характеризуется отсутствием общей концепции формирования оптимальной конкурентной среды в туризме. Во многом это обусловлено объективными причинами, в частности, высоким уровнем монополизации туризма, который существовал до 90-х годов прошлого века. Процесс формирования конкурентной среды в туризме состоит в обеспечении механизма конкуренции как принципа координации деятельности субъектов туристского рынка, в создании условий для развития рыночных отношений в туризме на конкурентной основе. Управление процессом формирования конкурентной среды в туризме основано на механизмах государственного регулирования. Государство является одним из субъектов туристского рынка, который непосредственно участвует в процессе его формирования, создавая необходимое институциональное обеспечение конкуренции на туристском рынке. Вовлечение государства в экономику туристского рынка достигается через механизм формирования государственной туристской политики, цель которой — усиление положительного эффекта от развития туристского рынка и минимизация нежелательных влияний механизмов туристского рынка.

2. В диссертации проанализирован российский и зарубежный опыт применения государственно-частного партнерства в сфере туризма на общенациональном, региональном и проектном уровне. Установлено, что государственно-частное партнерство широко-используется в туризме при реализации инфраструктурных проектов, в международном маркетинге и рекламной деятельности, в проектах по сохранению и развитию туристско-рекреационных ресурсов. В работе в туристской сфере предложено использовать такие инструменты ГЧП, как инфраструктурные инвестиционные фонды, инфраструктурные депозиты, инфраструктурные облигации.

3. В процессе формирования институциональной инфраструктуры туристского рынка должен осуществляться постепенный переход от государственного регулирования конкуренции в туризме к саморегулированию через предпринимательские союзы и объединения. В современных условиях саморегулирование становится одним из важнейших элементов формирования конкурентной среды в туризме.

Введение

института саморегулирования способствует формированию и развитию конкурентного туристского рынка.

Формирование конкурентной среды в сфере туризма предполагает создание эффективной институциональной инфраструктуры туристского рынка, которая оптимальным образом сочетает рыночные свободы субъектов туристского рынка, регулирующие функции государства и координирующие действия органов саморегулирования в туризме. Таким образом, концептуальную модель.

4. В диссертации обосновано, что одним из инструментов улучшения конкурентной среды и повышения надежности и качества обеспечения финансовых гарантий туроператоров может стать создание единого страхового фонда туроператоров, который будет формироваться за счет финансового обеспечения в форме банковских гарантий. Аккумулирование денежных средств этого страхового фонда целесообразно осуществлять в тех банках, где обслуживаются туроператоры, т.к. это будет способствовать контролю за финансовым состоянием туроператора с точки зрения прогнозирования вероятности его банкротства. Создание единого страхового фонда финансового обеспечения туроператоров позволит ежегодно накапливать средства, которые останутся в сфере туризма. Механизм формирования и функционирования единого страхового фонда туроператоров потребует внесения ряда изменений в законодательство, в частности, исключения возможности обеспечивать финансовые гарантии путем заключения договора со страховой компанией.

5. В сфере туризма саморегулирование представляется одним из важнейших инструментов формирования эффективной конкурентной среды. В настоящее время созрела необходимость создания условий для становления и развития туристской системы саморегулирования как механизма реализации экономической политики государства в сфере туризма. Механизм саморегулирования туристского рынка позволит сформировать адекватную конкурентную среду и повысить эффективность контроля соблюдения норм и стандартов деятельности в сфере туризма, повысит ответственность предприятий туриндустрии перед потребителями туристских услуг, будет способствовать уходу с рынка неэффективных и недобросовестных производителей туристских продуктов. Саморегулируемые организации создают предпосылки для формирования альтернативных механизмов разрешения споров участников туристского рынка, являющихся членами этих саморегулируемых организаций. Саморегулируемые организации являются также тем институтом, который будет способствовать обеспечению соблюдения добросовестной конкуренции в туризме. Они могут выступать одним из субъектов управления страховым фондом туроператоров. Саморегулируемые организации в сфере туризма должны выступать в качестве объединяющего начала. Особое значение саморегулируемые организации будут иметь для координации предпринимательской турагентской деятельности и формировании конкурентной среды в этой сфере. В частности, саморегулирование может быть эффективным инструментом в борьбе с демпингом, который в настоящее время является самым негативным проявлением рыночной свободы субъектов туристского рынка.

Формирование конкурентной среды должно быть информационно обеспечено. С этой точки зрения саморегулируемые организации должны, наряду с государственными органами статистики, осуществлять сбор и анализ статистических данных по туристскому рынку, контролировать институциональную составляющую конкурентной среды, оперативно информировать турпредприятия об изменениях законодательства в сфере туризма и смежных областях.

6. Саморегулируемые организации по сферам туристской деятельности целесообразно объединять по региональному признаку с учетом требований законодательства по количеству ее членов. Стандарты и правила профессиональной деятельности целесообразно унифицировать по видам деятельности (туроператорская, турагентская, средства размещения и т. п.), что позволит обеспечить соблюдение качества предоставляемых услуг. В диссертации разработана концептуальная модель саморегулирования в туризме. В целях развития конкурентоспособности на мезоуровне туристских дестинаций целесообразно обеспечить координацию и информационный обмен между СРО.

Заключение

.

В диссертационном исследовании теоретически обоснованы особенности конкуренции в туризме, которые обусловлены тесной взаимосвязью и взаимозависимостью между различными уровнями конкуренции в туризме, предложена концептуальная модель взаимосвязи конкуренции на мега-, макро-, мезои микроуровне. Обосновано положение о том, что синергетический эффект конкурентоспособности туристской системы появляется тогда, когда конкурентоспособность обеспечивается на всех уровнях. Предлагается при разработке концепций повышения конкурентоспособности на любом уровне туризма использовать системный подход и координировать конкурентоспособность субъектов туристского рынка на всех уровнях. Особо отмечается взаимосвязь конкуренции и экономической координации субъектов туристского рынка, которая при правильной организации деятельности между субъектами туристского рынка может существенно повысить конкурентоспособность туристской системы в целом.

На основе систематизации основных подходов к оценке конкурентоспособности на макрои мезоуровне установлено, что основные модели носят сравнительный характер, основаны на рейтинговых оценках и отличаются в основном количеством и составом показателей, а также их весовыми коэффициентами. В моделях не рассматриваются экономические затраты, необходимые для достижения желаемой конкурентоспособности. Предлагается ввести новое понятие реально достижимая конкурентоспособность туристской дестинации, под которой понимается способность туристской индустрии дес-тинации производить конкурентоспособную туристскую продукцию, одновременно обеспечив возврат первоначальных инвестиций на создание этой дестинации в определенный период времени и дальнейший экономический рост дестинации при сохранении и увеличении реального дохода местного населения и его занятости в течение длительного времени. Этот показатель позволит получить не только параметры сравнительной конкурентоспособности туристских дестинаций, но и оценить те затраты, которые необходимы для достижения целевой конкурентоспособности в данном интервале времени. Развитие туристских дестинаций и их конкурентоспособности происходит циклически, поэтому реально достижимая конкурентоспособность всегда привязана к конкретному временному интервалу и затратам.

Выявлены и систематизированы основные факторы и конкурентные преимущества, влияющие на конкуренцию и конкурентоспособность в туризме. Конкурентные преимущества и слабости действуют в определенном временном диапазоне, имеют жизненный цикл и должны изучаться с учетом их временной динамики. Предложена авторская классификация этих факторов. и установлены закономерности их развития. Среди стратегических конкурентных преимуществ с точки зрения развития внутреннего и въездного туризма особо выделен фактор влияния местного населения на формирование конкурентоспособности туристской дестинации. В основе лояльности местного населения к приезжающим в их дестинацию туристам должны быть, прежде всего, экономические причины. Для повышения заинтересованности местного населения представляется целесообразным создание паевых инвестиционных фондов, ориентированных на развитие туризма в конкретной туристской дестинации.

Определены наиболее важные компоненты инфраструктурного обеспечения конкуренции в туризме, к которым относится, прежде всего, информационная инфраструктура. Разработаны основные направления формирования и развития информационной инфраструктуры, как фактора повышения конкурентоспособности в туризме, включая современные интернет-технологии, в частности, вебинары. Для формирования информационной конкурентоспособности туристских дестинаций в целях развития внутреннего и въездного туризма предлагается использовать технологии вебинаров для обучения и оказания консалтинговых и конкультационных услуг зарубежным отправляющим туроператорам.

Установлено, что при развитии внутреннего и въездного туризма основная конкуренция сосредоточена на макрои мезоуровне, т. е. конкуренция идет между странами и их туристскими регионами. Для выявления основных направлений повышения конкурентоспособности дестинаций были систематизированы основные факторы формирования конкурентоспособности в туризме на уровне туристских дестинаций и разработана методология комплексного повышения конкурентоспособности туристских дестинаций.

Разработка концепции формирования конкурентной среды в туризме потребовала реализации комплексного подхода, включающего изучение эволюции конкуренции и конкурентной среды российского туризма, определение характера влияния факторов конкурентной среды на активность предприятий туристской индустрии.-В диссертационном исследовании проведен всесторонний анализ конкуренции и конкурентной среды российского туризма. Установлено, что до 90-х годов прошлого века на туристском рынке конкуренции практически не существовало, т.к. в сфере туризма работали ограниченное количество компаний и существовал неудовлетворенный спрос на туристские услуги. В начале 90-х годов появляющиеся в большом количестве турфирмы практически не испытывали конкуренции, т.к. они, в основном, занимались выездным туризмом, спрос на который был чрезвычайно велик. Насыщение туристского рынка предложениями и стабилизация спроса способствовали росту конкуренции. До 2002 года барьеров для вхождения на туристский рынок практически не существовало. В 2002 году введено обязательное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности, которое действовало до 2007 года. С 1 июня 2007 года введены экономические барьеры вхождения на туроператорский рынок в виде обязательного финансового обеспечения туроператоров.

В диссертационном исследовании был проведен анализ состояния конкуренции на туроператорском рынке. Проведенный анализ коэффициента рыночной концентрации (СЯ) и индекса рыночной концентрации Херфинда-ля-Хиршмана (НН1) показал, что в 2002;04 и 2008 годах уровень концентрации туроператорского рынка был достаточно низкий, что свидетельствует о том, что конкуренция на этом рынке была развита. В 2006, 2007 и 2009 годах уровень концентрации оценивался как умеренный и конкуренция была развита не достаточно.

В диссертации разработаны принципы формирования конкурентной среды в туризме, включающие динамичность и целенаправленность конкурентной среды на достижение основных целей развития туризма в определенном периоде, интегрированность конкурентной среды, т. е. формирование единого конкурентного экономического и информационного пространства в сфере туризма, учет процессов глобализации и вступления России в ВТО, ориентация на защиту прав и интересов потребителей, обеспечение свободы предпринимательской деятельности .в.туризме в рамках правового поля, системность конкурентной среды, т. е. взаимосвязь управления конкуренцией на макро-, мезои микроуровне.

В диссертации в схему основных конкурентных сил, определяющих конкуренцию между дестинациями, предлагается включить еще одну силуместное население туристской дестинации, разработана новая схема вовлечения местного населения в туристскую деятельность с целью повышения конкурентоспособности дестинации. Одним из направлений формирования благожелательного отношения местного населения к туристам является усиление его заинтересованности в увеличении туристского потока и расширение участия местного населения в туристской деятельности. Предложены следующие пути повышения заинтересованности местного населения в развитии туристской дестинации в рамках теории «экономики участия»: создание новых рабочих мест в туриндустрии и их предоставление местному населению, в том числе и в рамках мультипликативного эффекта, повышение материальной заинтересованности за счет создания ПИФов, ориентированных на туристскую индустрию дестинации.

Систематизированы основные факторы формирования конкурентоспособности в туризме на уровне туристских дестинаций и разработана методология комплексной оценки реально достижимой конкурентоспособности туристских дестинаций на основе развития основных факторов, определяющих конкуренцию в туризме на мезоуровне.

Предложена концепция и разработана модель оценки привлекательности туристской дестинации как важной составляющей при определении ее конкурентоспособности.

Конкурентоспособность туристских дестинаций зависит от уровня их информационного и маркетингового обеспечения. Вопросами международного маркетинга и продвижения занимаются национальные туристские организация (НТО). В диссертационном исследовании проведен всесторонний анализ маркетинговой деятельности-НТО. Установлено, что страны^активно развивающие въездной туризм, направляют значительные средства в бюджеты своих НТО. НТО обычно создаются на условиях государственно-частного партнерства и финансируется за счет государственного бюджета и частного сектора. Все НТО активно занимаются формированием туристского имиджа и бренда своих стран.

Существует корреляция между расходами НТО на маркетинг и количеством международных прибытий. Большинство дестинаций в среднем тратят 4−6 долларов за одно прибытие. Однако самые крупные и известные туристские дестинации тратят намного меньше за прибытие, т.к. они, как правило, имеют сложившийся и устоявшийся туристский имидж и высокий уровень возвратности туристов. Анализ основных функций НТО показал, что в последние годы НТО избавляются от своих не маркетинговых функций и концентрируются на маркетинге и рекламе, в связи с этим наблюдается тенденция привлечения финансирования из частного сектора. На использование различных видов маркетинговых инструментов влияет ряд факторов, в частности размер имеющихся бюджетных средств, структура туристского спроса на направляющих рынках, где проводится маркетинговая деятельность.

Деятельность по продвижению в области туризма осуществляется на макрои микроуровнях. Продвижение на макроуровне представляет собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение страны в целом как туристской дестинации, а также рекламу отдельных туристских регионов страны. Следует отметить, что при разработке рекламных стратегий обычно сегментируют туристский рынок и разрабатывают маркетинговые и рекламные кампании для охвата конкретных сегментов рынка. При проведении рекламной кампании важно знать, какой конкретно сегмент туристского рынка станет потребителем рекламы, т. е. какова целевая аудитория турпродукта. Характер целевой аудитории влияет на содержание самой рекламы, на места и средства ее размещения, время выпуска. Являясь мощным средством воздействия на потребителя, рекламу целесообразно использовать совместно с другими-средствами-маркетинговых коммуникаций.-Как показывает практика, только в этом случае будет достигнут максимальный синергетический эффект продвижения туристских дестинаций и туристских продуктов на рынке.

Проведенный анализ опыта продвижения туристских дестинаций показал, что высокий уровень международной конкуренции на мировом туристском рынке заставляет государства прилагать огромные усилия для привлечения туристов в страну, использовать новые технологии продвижения национального турпродукта, вкладывать существенные финансовые ресурсы в продвижение туристских дестинаций. Одним из важных факторов, непосредственно влияющих на расширение и увеличение туристских потоков в дести-нацию, является состояние рекламно-информационного обеспечения турин-дустрии. Реклама туристского потенциала дестинации, активное продвижение национального туристского продукта являются необходимым условием роста туристских потоков в эту дестинацию и способствует увеличению дохода от туризма. Объемы финансирования зависят от экономической развитости страны, государственной политики в области туризма и размера туристских потоков. Государственные маркетинговые бюджеты многих зарубежных стран существенно больше, чем в России, а в совокупности с долей частного сектора в них эти затраты совершенно несопоставимы с российскими. Возможно, это в значительной степени объясняет отставание России в продвижении страны как туристского направления. Сотрудничество государства и частного сектора является одним из наиболее эффективных методов повышения конкурентоспособности в туризме и фактором, обеспечивающим устойчивое развитие туризма, а также эффективным инструментом продвижения как туристских дестинаций, так и отдельных национальных туристских продуктов.

Проведенный анализ источников финансирования маркетинговых бюджетов НТО показал, что в последние годы сформировалась мировая тенденция ухода от государственного финансирования к финансированию маркетинговых программ частным сектором через механизм, .государственно-частного партнерства. Находящиеся в дестинации предприятия туриндуст-рии, работающие на рынке внутреннего и въездного туризма, крайне заинтересованы в увеличении туристских потоков. Для формирования бюджета продвижения России на мировом туристском рынке предлагается использовать механизм государственно-частного партнерства.

Проведенный анализ показал, что НТО имеют 562 отделения и 176 представительств по всему миру. Отсутствие зарубежных офисов Ростуризма на основных отправляющих рынках существенно тормозит рост въездного туризма, т.к. их отсутствие затрудняет проведение маркетинговых исследований потенциальных туристских рынков, осуществление эффективного продвижения России, формирование привлекательного туристского имиджа страны. Целесообразно создавать представительства на целевых рынках, перспективных с точки зрения развития въездного туризма.

Анализ использования современных информационных технологий в деятельности НТО показал, что Интернет и электронный маркетинг стали не-объемлемыми атрибутами в их деятельности. В диссертации обоснована необходимость формирования единого информационного пространства российского туризма, которое обеспечит разнообразные потребности российских и зарубежных туристов, начиная от информационно-справочной информации и заканчивая электронной коммерцией.

В диссертации содержатся предложения по повышению качества профессиональной подготовки кадров в сфере туризма, в том числе, создание базовых кафедр, использование вебинаров. В качестве механизма взаимодействия работодателей и образовательных учреждений предлагается использовать создание базовых кафедр на предприятиях туристской индустрии, которые могут одновременно сотрудничать с несколькими учебными заведениями. В профессорско-преподавательский состав этих кафедр могут входить как ведущие специалисты туристского предприятия, так и преподаватели нескольких образовательных учреждений. Такого рода партнерство позволит существенно повысить-практическую составляющую в программе обучения, укрепить и расширить взаимодействие с потенциальными работодателями, повысить конкурентоспособность выпускников на рынке труда.

Использование программ лояльности в туристском бизнесе становится идеологией ведения бизнеса, направленной на повышение эффективности взаимодействия с туристами с целью предложения каждому клиенту уникального туристского продукта, что выражается в материальной, эмоциональной, психологической выгоде. Формирование лояльности следует проводить не только на микроуровне отдельных туристских предприятий, но и на мегаи мезоуровне, т.к. благожелательное отношение туриста складывается в целом к туристской дестинации. Одним из инструментов повышения заинтересованности местного населения в формировании и увеличении туристских потоков в дестинацию может стать активное их привлечение в сферу туризма, активизация мероприятий по связям с общественностью среди местного населения для разъяснения роли и значения туризма для развития той дестинации, где они проживают.

Современный этап развития туризма в России характеризуется отсутствием общей концепции формирования оптимальной конкурентной среды в туризме. Во многом это обусловлено объективными причинами, в частности, высоким уровнем монополизации туризма, который существовал до 90-х годов прошлого века. Процесс формирования конкурентной среды в туризме состоит в обеспечении механизма конкуренции как принципа координации деятельности субъектов туристского рынка, в создании условий для развития рыночных отношений в туризме на конкурентной основе. Управление процессом формирования конкурентной среды в туризме основано на механизмах государственного регулирования. Государство является одним из субъектов туристского рынка, который непосредственно участвует в процессе его формирования, создавая необходимое институциональное обеспечение конкуренции на туристском рынке. Вовлечение государства в экономику туристского рынка достигается через механизм формирования государственной туристской политики, цель которой — усиление положительного эффекта от развития туристского рынка и минимизация нежелательных влияний механизмов туристского рынка.

В диссертации проанализирован российский и зарубежный опыт применения государственно-частного партнерства в сфере туризма на общенациональном, региональном и проектном уровне. Установлено, что государственно-частное партнерство широко используется в туризме при реализации инфраструктурных проектов, в международном маркетинге и рекламной деятельности, в проектах по сохранению и развитию туристско-рекреационных ресурсов. В работе предложено использовать такие инструменты ГЧП, как инфраструктурные инвестиционные фонды, инфраструктурные депозиты, инфраструктурные облигации.

В процессе формирования институциональной инфраструктуры туристского рынка должен осуществляться постепенный переход от государственного регулирования конкуренции в туризме к саморегулированию через предпринимательские союзы и объединения. В современных условиях саморегулирование становится одним из важнейших элементов формирования конкурентной среды в туризме.

Введение

института саморегулирования способствует формированию и развитию конкурентного туристского рынка.

Формирование конкурентной среды в сфере туризма предполагает создание эффективной институциональной инфраструктуры туристского рынка, которая оптимальным образом сочетает рыночные свободы субъектов туристского рынка, регулирующие функции государства и координирующие действия органов саморегулирования в туризме.

В диссертации обосновано, что одним из инструментов улучшения конкурентной среды и повышения надежности и качества обеспечения финансовых гарантий туроператоров может стать создание единого страхового фонда туроператоров, который будет формироваться за счет финансового обеспечения в форме банковских гарантий. Аккумулирование денежных средств этого страхового фонда целесообразно осуществлять в тех банках, где обслуживаются туроператоры, т.к. это будет способствовать контролю за финансовым состоянием туроператора с точки зрения прогнозирования вероятности его банкротства. Создание единого страхового фонда финансового обеспечения туроператоров позволит ежегодно накапливать средства, которые останутся в сфере туризма. Механизм формирования и функционирования единого страхового фонда туроператоров потребует внесения ряда изменений в законодательство, в частности, исключения возможности обеспечивать финансовые гарантии путем заключения договора со страховой компанией.

В сфере туризма саморегулирование представляется одним из важнейших инструментов формирования эффективной конкурентной среды. В настоящее время созрела необходимость создания условий для становления и развития туристской системы саморегулирования как механизма реализации экономической политики государства в сфере туризма. Механизм саморегулирования туристского рынка позволит сформировать адекватную конкурентную среду и повысить эффективность контроля соблюдения норм и стандартов деятельности в сфере туризма, повысит ответственность предприятий туриндустрии перед потребителями туристских услуг, будет способствовать уходу с рынка неэффективных и недобросовестных производителей туристских продуктов. Саморегулируемые организации создают предпосылки для формирования альтернативных механизмов разрешения споров участников туристского рынка, являющихся членами этих саморегулируемых организаций. Саморегулируемые организации являются также тем институтом, который будет способствовать обеспечению соблюдения добросовестной конкуренции в туризме. Они могут выступать одним из субъектов управления страховым фондом туроператоров. Саморегулируемые организации в сфере туризма должны выступать в качестве объединяющего начала. Особое значение саморегулируемые организации будут иметь для координации предпринимательской турагентской деятельности и формировании конкурентной среды в этой сфере. В частности, саморегулирование может быть эффективныминструментом в борьбе с демпингом, который в настоящее время является самым негативным проявлением рыночной свободы субъектов туристского рынка.

Формирование конкурентной среды должно быть информационно обеспечено. С этой точки зрения саморегулируемые организации должны, наряду с государственными органами статистики, осуществлять сбор и анализ статистических данных по туристскому рынку, контролировать институциональную составляющую конкурентной среды, оперативно информировать турпредприятия об изменениях законодательства в сфере туризма и смежных областях.

Саморегулируемые организации по сферам туристской деятельности целесообразно объединять по региональному признаку с учетом требований законодательства по количеству ее членов. Стандарты и правила профессиональной деятельности целесообразно унифицировать по видам деятельности (туроператорская, турагентская, средства размещения и т. п.), что позволит обеспечить соблюдение качества предоставляемых услуг. В диссертации разработана концептуальная модель саморегулирования в туризме. В целях развития конкурентоспособности на мезоуровне туристских дестинаций целесообразно обеспечить координацию и информационный обмен между СРО.