Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации

Актуальность темы

исследования.

Политические и экономические преобразования в нашем обществе повлекли за собой и большие изменения в сфере управления. Это обусловлено тем, что оно имеет отношение к самым различным звеньям общественного организма.

Одной из важных частей в нём является вопрос о необходимых, как руководителю, так и остальным сотрудникам психологических качествах. Важность этого вопроса состоит в проблеме оптимизации делового общения для сотрудников разного уровня. Деловые отношения, возникающие между сотрудниками, являются важным фактором благополучного социально-психологического климата, т.к. серьёзную роль в них играет эмоциональный компонент, оказывающий существенное воздействие на формирование в сознании образа партнёра по общению.

Основой для создания образа является восприятие. Восприятие человека человеком является обязательным условием любой совместной деятельности людей. Восприятие — это динамичный процесс, он обусловлен многочисленными психологическими и социально-демографическими характеристиками общающихся между собой людей. При этом мы всегда ненамеренно или намеренно оказываем определённое воздействие своими поступками, поведением на окружающих нас людей.

В этой связи большое значение приобретает такой социально-психологический и управленческий феномен как имидж. В науке имидж рассматривается как эмоционально окрашенный образ, имеющий характер стереотипа и формируемый, как правило, стихийно. Имидж во многом зависит как от личных психологических качеств человека, так и от умения соответствовать ожиданиям окружающих.

Имидж формируется благодаря многим факторам. Это наши личностные психологические особенности, это и влияние на нас нашего собственного или коллективного опыта, это и результат преднамеренного воздействия, как самих людей, так и СМИ.

Имидж связан с таким социально-психологическим явлением как общественное мнение. С одной стороны, формирование имиджа происходит с учётом тенденций общественного мнения, сформированного в обществе, т.к. это способствует завоеванию доверия и достижению согласованности в восприятии образа человека.

С другой — имидж играет значительную роль в формировании общественного мнения. Конкретный объект или ситуация, событие, являющееся объектом формирования общественного мнения, никогда не выступает изолированно, а дано во взаимодействии с другими объектами и процессами, с которыми он сравнивается, которые учитываются при его оценке и уже своим существованием влияют на него.

При этом имидж, являясь знаково-символической системой, имеет два уровня функционирования — осознаваемый, связанный преимущественно со значениями, и неосознаваемый, который можно соотнести с проявлением смысловых иерархических систем.

Таким образом, имидж — это важный социально-психологический фактор, который может оказывать влияние на внутреннюю картину мира человека и как следствие участвовать в управлении людьми.

Степень разработанности.

Можно выделить целый ряд исследований, посвященных проблеме имиджа.

1. Большое количество работ рассматривают проблему имиджа субъектов власти, его характеристики, содержание, аспекты проявления.

Это работы таких авторов как Егорова-Гантман Е., Абашкина Е. Б., Фуре Р. Ф., Ромашкина Р. Ф., Почепцов Г., Ананьева С. Е., Гринберг Т. Э., Манякина Е. И., Шепель В. М., Жмыриков А. Н. и др.

2. Выделяется ряд исследований, в которых рассматриваются процессы, техника, методики и механизмы формирования имиджа. Значительный вклад в разработку этой проблематики внесли такие авторы как Феофанов O.A., Гуревич П. С., Панасюк А. Ю., Шепель В. М., Ромашкина Р. Ф., Фуре Р. Ф., Гомеров И. Н., Красовский Ю. Д. и др.

3. Необходимо выделить работы, которые непосредственно не относятся к рассматриваемой проблеме, но являются содержательной основой для раскрытия понятия имидж делового человека и процесса его формирования: Бодалёв A.A., Бобрышева Т. В. и др.

4. Понятие социально-психологического климата рассматривалось в работах отечественных психологов и социологов. Это работы таких авторов как Парыгин Б. Д., Шерковин Ю. А., Шепель В. М., Филиппов A.B., Кузьмин Е. С., Петровский A.B. и др.

Объект исследования — организация и происходящие внутри неё социально-психологические процессы.

Предмет исследования — влияние имиджа человека на деловые отношения, а также социально-психологический климат в организации.

Цель исследования.

Выявить закономерности и основные факторы, влияющие на взаимосвязь имиджа делового человека и социально-психологического климата организации.

Задачи исследования.

В ходе исследования были поставлены следующие задачи:

1. Осуществить анализ подходов к исследованию имиджа делового человека и социально-психологического климата.

2. Исследовать природу имиджа, выявить его особенности и функции в сфере деловых отношений.

3. Выявить закономерности использования психосемантического метода для исследования восприятия сотрудниками образа делового партнёра.

4. Проанализировать результаты психосемантического исследования восприятия сотрудниками имиджа делового человека.

5. На основе анализа результатов данного исследования выделить виды образов (имиджей) партнёров по деловому общению.

6. Осуществить количественный и содержательный анализ результатов исследования социально-психологического климата.

7. Сформулировать выводы по результатам проведённого исследования в рамках диссертационной работы.

Гипотезы исследования.

1. Имидж, являясь средством категоризации другого человека, выступает эталоном, мерой оценивания индивидом личности. Вследствие этого имидж является носителем социальных установок и поэтому выполняет регулятивную функцию, оказывая воздействие на мнения и поступки окружающих.

2. Формирование имиджа сотрудника организации связанно как с объективными факторами (личностные качества, поведение, результаты деятельности), так и с субъективными (особенности индивидуального восприятия).

3. Имидж делового человека и деловые взаимоотношения являются важными показателями социально-психологического климата коллектива и непосредственно взаимосвязаны друг с другом.

Методы исследования.

Анализ литературы, метод репертуарных решёток, анкетирование, ряд математических методов.

Научная новизна.

1. Использован метод психосемантики для исследования восприятия сотрудниками образа делового человека.

Отношения, существующие в организации, изначально заданы самой структурой и направлены на реализацию поставленных целей и задач. В этой связи, данный вид отношений между сотрудниками рассматривается как деловые отношения, являющиеся важным фактором формирования благоприятного социально-психологического климата, т.к. носят и личный характер.

Восприятие сотрудниками партнёров по деловому общению является одним из важнейших аспектов психологического отношения друг к другу и может рассматриваться как следствие социально-перцептивных процессов в системе управления.

Применение метода психосемантики в данной области дало возможность изучить восприятие сотрудниками образа делового человека (партнёра по деловому общению).

2. В исследовании предложено рассматривать имидж как способ передачи информации о человеке, его положении в обществе окружающим.

3. Рассмотрено влияние имиджа делового человека на социально-психологический климат коллектива.

Теоретическая значимость.

Диссертация способствует разрешению определённого круга социально-психологических проблем, связанных с восприятием и пониманием людьми друг друга, с особенностями коммуникативного процесса в условиях организации. Данная работа служит основой для формулировки новых гипотез и дальнейшего изучения ряда вопросов, касающихся формирования представлений о партнёре по деловому общению в сознании отдельного индивида.

Практическая значимость.

1. Проблемы, рассматриваемые в диссертации, были опубликованы в сборниках.

2. Результаты, полученные в данной работе, позволяют разработать методики, с помощью которых можно осуществить диагностику социально-психологического климата в организации.

3. Полученные результаты могут быть использованы в научно-исследовательской работе и в деятельности кадровых и консультационных служб.

Структура диссертации.

Диссертация состоит из введения, трёх глав, включающих восемь параграфов, заключения и списка использованной литературы.

Вывод.

1. Имидж человека и деловые отношения (вид межличностных отношений) в организации являются важным условием благоприятного социально-психологического климата коллектива.

2. Благоприятный социально-психологический климат и соответственно деловые отношения в коллективе строятся на основе определённых принципов, сформированных, в свою очередь, под влиянием тех ценностей, которые приняты в организации. Особое место в ценностной сфере занимают ценности труда, которые оказывают влияние на социальные установки (аттитюды) работников — оценочные суждения относительно объектов, людей и событий.

3. Наиболее важными социальными установками для эффективной работы организации является удовлетворённость трудом и установка на отношения, которые должны существовать в коллективе.

4. Исследования социально-психологического климата показывают, что деловые взаимоотношения детерминированы как уровнем коммуникативной культуры, так значительное влияние на них оказывают и половозрастные характеристики.

5. В результате исследования было образованно пять групп: «мужчины», «женщины», «молодые сотрудники», «сотрудники среднего возраста», «опытные сотрудники».

6. Полученные данные показывают минимальную удовлетворённость сотрудников сложившимися деловыми отношениями. Практически все сотрудники организации считают значимым фактор влияния образа и поведения (имиджа) личности на процесс развития деловых отношений, несмотря на достаточно низкую оценку существующих в организации деловых взаимоотношений.

7. Очевидно, работники организации рассматривают имидж как важное условие деловых отношений, а процесс его создания как навязчивый и в силу этого негативный.

8. Сотрудники ориентируются на образ делового человека, характерными чертами которого предполагаются профессионализм, компетентность, ориентация на цели организации, как главные условия совместной, социально полезной деятельности и умение работать с людьми. Ожидания сотрудников связанны со стремлением к установлению партнёрских отношений, что является оптимальной формой делового взаимодействия, т.к. основными его характеристиками являются разделение сотрудниками значимых для дела целей, согласованность совместных действий, готовность оказать помощь в работе.

9. Образ профессионала, имеющийся в сознании испытуемых, во многом не совпадает с оценкой существующих деловых отношений, и в результате этого сотрудники испытывают состояние неудовлетворённости, что требует серьёзной работы и пересмотра деловой стратегии, как руководством, так и остальными работниками.

Заключение

.

Проведённое исследование, направленное на выявление взаимосвязи имиджа человека и деловых отношений в организации позволяет сделать ряд как теоретических, так и научно-практических выводов. В теоретико-методологической части диссертационной работы обосновываются следующие утверждения.

Каждый человек занимает определённое место в социуме, которое предопределено предшествующим жизненным опытом и обусловлено определённой степенью авторитета.

Положение человека в обществе, его авторитет напрямую связаны с таким социально-психологическим явлением как имидж, т.к. он способствует формированию представления о каком-либо объекте в сознании окружающих.

Имидж — это явление близкое феномену образа, поэтому он обладает структурой подобной образу. Можно выделить три составляющих его элемента: образ-знание, образ-значение и образ потребного будущего. Речь в данном случае идёт не о трёх независимо существующих феноменах, а о некоторой системе их соподчинения.

Формирование имиджа, на наш взгляд, должно осуществляться с трёх основных позиций. Во-первых, важной составляющей имиджа является индивидуальность, т.к. она представляет собой единство свойств и качеств человека, радикально отличающих его от других. Во-вторых, человек это общественное существо и потребность человека в общении проявляется в двух противоположных тенденциях. С одной стороны, человек нуждается в усвоении социального опыта, в результате которого его поведение становится адекватным требованиям общества. С другой стороны, каждый человек воспринимает себя как нечто самостоятельное, автономное. Он противопоставляет своё «Я» обществу, что проявляется в индивидуализации. Продолжением этого процесса является утверждение индивида в обществе, завоевание уважения, авторитета. Данное явление получило название — персонализация. В-третьих, вступая в разнообразные взаимоотношения, индивид, таким образом, входит в состав различных социальных групп. Тем самым это влечёт за собой принятие на себя личностью той или иной социальной роли.

Таким образом, имидж представляет собой неповторимое сочетание индивидуальных черт личности и её поведения, однако положение и успех зависит и от того, в какой степени она согласует своё поведение с правилами, которые существуют в данном обществе.

Важную роль играет имидж в трудовой деятельности, деловой карьере, т.к. деловой человек должен уделять большое внимание тому впечатлению, которое он производит на других людей. Потому что во многом именно от этого зависит его карьера.

На наш взгляд понятие «деловой человек» достаточно обширно, поэтому включает в себя и сотрудников организации, и руководителей, и политиков, и предпринимателей. Но каждая из перечисленных категорий обладает своей профессиональной спецификой и в этой связи имидж в их деятельности выполняет несколько разные функции. Мы рассматриваем имидж человека — сотрудника организации и его функция заключается, в первую очередь, в том, чтобы помочь личности произвести положительное впечатление и дать стимул, как для завоевания общественного признания, так и для его закрепления.

Деловые отношения — это отношения, которые формируются между людьми в процессе совместной деятельности по вопросам управления и производства. Основой деловых отношений является деловое поведение людей, которое понимается как осуществление работником тех целей, которые ставит перед ним непосредственный руководитель, наделяя ответственностью за их своевременную и качественную реализацию.

Важным условием профессиональных отношений является авторитет делового человека. Имидж и авторитет связанны между собой, но не тождественны друг другу, поэтому обладают рядом самостоятельных характеристик.

Имидж как способ воздействия и управления, оказывает влияние на других людей посредством созданного образа и влияние это основано на общественном признании, т. е. авторитете. В связи с этим, имидж выступает как информация о человеке, его положении в обществе, передаваемая окружающим, посредством созданного образа. Сущность данного процесса состоит в том, что имидж выступает как упрощённый способ донесения информации до широких масс и отдельного человека в частности.

Формируя свой образ, каждый человек воспринимает и образы окружающих, посредством своей индивидуальной системы значений, которая организована в виде категориальной структуры. Для описания образа мира индивида необходима реконструкция категориальной структуры индивидуального сознания, размещения в ней индивидуальной системы значений. Для осуществления этой задачи в психологии возникло направление, которое получило название «психосемантика». Основным методом экспериментальной психосемантики является построение субъективных семантических пространств (совокупность определённым образом организованных признаков, описывающих и дифференцирующих объекты некоторой содержательной области), являющихся модельным представлением категориальных структур индивидуального сознания.

Для изучения образа (имиджа) партнёра по деловому общению, существующему в сознании сотрудников организации, было проведено исследование. В результате было выявлено два основных образа делового человека. Первый представляет собой образ человека жёсткого, возможно даже авторитарного, но при этом данные характеристики оцениваются как позитивные в сфере деловых отношений. Второй образ имеет негативную окраску и характеризуется такими качествами как меркантильность, хитрость, циничность, авторитарность.

По итогам опроса сотрудников можно сделать вывод о том, что в организации преобладает неблагоприятный социально-психологический климат. Показателем этого является неудовлетворённость работников существующими деловыми отношениями, а также установка на профессиональные отношения, характеристиками которых являются коммуникабельность, умение производить впечатление, компетентность, что противоречит сложившейся ситуации.

Позитивный образ профессионала, присутствующий в сознании испытуемых во многом не совпадает с оценкой существующих деловых отношений и социально-психологического климата коллектива. В результате этого сотрудники испытывают состояние неудовлетворённости существующими условиями работы, что требует серьёзной работы и пересмотра деловой стратегии, как руководством, так и остальными сотрудниками организации.