Техническое задание. 
Анализ рынка CRM систем с возможностью записи online для салонов красоты в г. Москве

«Исследование отношения клиентов к CRM-системе Салоны Онлайн «Целью исследования является выявления отношения потребителей к системе Салоны Онлайн Предмет исследования — система Салоны Онлайн Задачи исследования:

• *Изучение структуры российского рынка систем управления.
• *Анализ деятельности конкурентов.
• *Анализ особенностей потребительского поведения на рынке CRM — систем

Результат исследования будет использован для позиционирования бренда «Mary Kay» на рынке Российской Федерации и последующей разработки программы его продвижения.

Описание текущей ситуации. Стремительный рост и развитие дистрибуции позволили достичь заметных успехов в продажах: в настоящее время компания занимает лидирующие позиции в сегменте косметической продукции. Руководство компании считает, что для дальнейшего развития требуется выход компании на качественно новый уровень, чего можно добиться благодаря сильному бренду и его правильному позиционированию.

С момента появления «Mary Kay» на рынке произошли изменения в восприятии потребителями имеющихся на рынке брендов. Значительно вырос уровень конкуренции. Поэтому перед отделом маркетинга была поставлена задача поиска вариантов позиционирования, которые позволили бы удержать и упрочить лидерство среди брендов-конкурентов в период кризиса и спада потребления в сегменте косметической продукции.

Используемые методы исследований:

Для проведения маркетинговых исследований будут использованы следующие методы:

• *Анализ деятельности конкурентов по материалам деловой прессы и интернет сайтам конкурентов.
• *Количественный опрос потребителей систем управления.

Общий срок выполнения работ: 4−5 недель со дня подписания Технического задания. Формат предоставляемых материалов отчета:

Первичная информация — заполненные анкеты (в электронном виде, на интернет ресурсеwww.simpoll.ru).

Аналитический отчет по результатам исследования (в бумажном и электронном виде).

Проведенное исследование Название: «Анализ рынка CRM систем с возможностью записи online для салонов красоты в г. Москве».

Вопросы:

Опрошено 10 салонов красоты.

Результаты:

Итоги по вопросам:

• 1. Среднестатистический покупатель системы — директор салона.
• 2. Салоны в основном уже пользуются какой-либо системой.
• 3. Для салона важно наличие системы управления в салоне.

• 4. Пользуются и планируют/планируют купить чаще всего Салоны Онлайн.
• 5. Многофункциональность системы критична для нынешних потребителей.
• 6. Большинство потребителей не советуют систему управления 1С.

• 7. Большинство опрошенных не слышали о системе Клатч.
• 8. 6 человек из 10 не советуют систему, 2 пользуются, но ищут замену.
• 9. 9 человек из 10 считают, что CRM-система Салоны Онлайн намного лучше остальных систем.