Принципы бенчмаркинга. 
Менеджмент. 
Эффективность управления

Факторами успеха любого бенчмаркингового проекта является опора на ряд перечисленных ниже принципов^[1].

• 1) Лидирующая роль руководства. Инициаторами бенчмаркинга в любой организации могут стать сами сотрудники, поддерживаемые руководителями среднего звена, а могут быть и руководители верхнего эшелона. Тем не менее, независимо от источника инициативы, проекту необходима поддержка высшего руководства. Топ-менеджеры должны быть знакомы с методологией, принципами и условиями бенчмаркинга.
• 2) Ясность целей проекта.
• 3) Взаимное соответствие целей проекта, ресурсов, имеющегося времени, уровня опыта персонала и объема работ по проекту.
• 4) Вовлечение сотрудников в процесс изучения текущей практики работы организации, принятия решений и последующей реализации инноваций. Сюда же можно отнести необходимость информирования всех участников проекта, а в особенности персонала, о причинах бенчмаркинга и прогрессе в ходе проекта.
• 5) Системный подход. Деятельность предприятия должна рассматриваться как система взаимосвязанных процессов, воздействие на один из которых влечет за собой изменения в других. Применение системного подхода предполагает также увязку мероприятий по бенчмаркингу со стратегическими целями организации и с уже осуществляемыми инициативами по совершенствованию ее бизнес-процессов.
• 6) Принятие решений, основанных на фактах и данных. Этот принцип предполагает наличие в организации системы сбора и анализа информации о ее деятельности и взаимодействии с внешней средой.
• 7) Ориентация на потребителя, понимание его текущих и предвидение будущих потребностей.
• 8) Реальность выработанных рекомендаций, т. е. возможность их внедрения в данной организации в существующих условиях.

В процессе проведения эталонного сравнения необходимо избегать:

• — бенчмаркинга ради самого бенчмаркинга;
• — акцента лишь на сравнении работы, а не на процессах и деятельности, которые помогут достичь лучших результатов; ожидания того, что бенчмаркинг может быть быстрым или простым;
• — траты слишком большого количества времени на какую-либо одну стадию процесса в ущерб другим ключевым элементам;
• — ожидания, что можно будет изучить все параметры деятельности партнеров по бенчмаркингу, необходимые сравнивающей организации;
• — требования информации и данных при отсутствии готовности поделиться ими с другими, а также ожидания того, что организации будут предоставлять сугубо закрытую информацию.
• 1. Белокоровин Э., Маслов Д. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления? // Управление компанией. — 2004. — № 6. — Электронный ресурс: http://www.zhuk.net
• 2. Боган К., М. Инглиш. Бизнес-разведка: Внедрение передовых технологий. — СПб.: Вершина, 2006. — 367 с.
• 3. Данилов И. П., Данилова Т. В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -72 с.
• 4. Зиберт Г., Кемпф III. Бенчмаркинг: Руководство для практиков. — М.: КИА центр, 2006. — 127 с.
• 5. Конкурентная разведка: Уроки из окопов / Под ред. Д. Е. Прескотта, С. X. Миллера. — М.: Альпина Паблишер, 2003. — 335 с.
• 6. Кузнецов М. И. Методология управления в информационном обществе: Системное обозрение. — М.: ИНИОН РАН, 2005. — 124 с.
• 7. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004. -416с.
• 8. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 1.-С. 134- 139.
• 9. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: Учеб, пособие. — М.: ГОУ ВПО Гос. ун-т упр., 2004. — 51 с.

• [1] Поскольку бенчмаркинг фактически является продуктом эволюционного развития концепций качества, его принципы частично повторяют принципы Всеобщего управления качеством.