Функции конфликтов. 
Психология управления персоналом

Многие люди относятся к конфликтам негативно, считая, что любой конфликт — зло. Отсюда и стремление как можно быстрее разрешить конфликтные коммуникации. Так ли это на самом деле? Всегда необходимо проанализировать и понять, а почему, собственно, он возник. Во всем и всегда можно выделить как деструктивное, так и конструктивное начала. Попытаемся проанализировать конфликты с различных точек зрения.

Деструктивный конфликт ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Его отличают:

• • выраженное негативное воздействие на психическое состояние участников;
• • психологическое и физическое насилие;
• • стресс, резкий рост вероятности заболеваний, особенно сердечно-сосудистых, а также хронических нарушений желудочно-кишечного тракта;
• • истощение личностных ресурсов — материальных, духовных и жизненных сил;
• • формирование негативного образа другого участника конфликта — «образ врага», который способствует созданию негативной установки по отношению к оппоненту, готовности действовать в ущерб ему;
• • увеличение враждебности и меньшая степень сотрудничества в будущем;
• • разрушение традиций общения, взаимосвязей в коллективе, организации;
• • отрицательное влияние на взаимоотношения в коллективе и его социально-психологический климат;
• • ослабление ценностно-ориентированного единства группы, снижение групповой сплоченности;
• • разрушение совместной деятельности, непродуктивная конкуренция между группами и отдельными людьми, акцент на «победу» больше, чем на решение реальной проблемы;
• • ухудшение или распад отношений, плохое общение и взаимодействие между конфликтующими сторонами;
• • поддержка своих личных целей или целей различных групп в отрыве от целей организации;
• • неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;
• • способствование деструктивному лидерству в коллективе того, кто способен играть такую роль только в конфликтной ситуации.

Однако наряду с указанным конфликт выполняет и конструктивную задачу, являясь отражением объективных процессов, происходящих в отношениях между людьми.

Конструктивные функции конфликта таковы:

• • он выступает средством активизации социальной жизни группы, поддерживает социальную активность людей, является важным источником развития личности, группы, межличностных отношений. Он позволяет им расширить и изменить сферу и способы взаимодействия;
• • высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы;
• • через открытое противостояние конфликт освобождает группу от внутренних негативных факторов, снижает вероятность застоя и упадка;
• • способствует развитию взаимопонимания между участниками взаимодействия;
• • может способствовать созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива;
• • способен выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей — группа приобретает качественно новое состояние;
• • способствует поиску продуктивных решений проблем в коллективах, ориентированных на предметно-познавательную деятельность;
• • оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе, устанавливается более доброжелательная обстановка.

Конструктивный конфликт ведет к повышению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации, решая следующие задачи:

• • устранение полностью или частично противоречия, возникающего в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, отдельных работников и т. п. Конфликт высвечивает нерешенные вопросы;
• • более глубокая оценка индивидуально-психологических особенностей людей, участвующих в нем, тестирование ценностных ориентаций человека, относительной силы его мотивов, направленных на деятельность, на себя и т. д., выявление психологической устойчивости к стрессовым факторам;
• • ослабление психической напряженности — реакции участников на конфликт. Конфликтное взаимодействие снимает эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;
• • расширение сфер и способов взаимодействия с окружающими, приобретение нового социального опыта разрешения трудных ситуаций;
• • причастность всех к поиску решения проблемы, приемлемого для всех сторон, устранение трудностей в осуществлении решения;
• • открытое общение и расположенность к сотрудничеству в будущем;
• • поддержка целей организации и увеличение продуктивности;
• • уменьшение враждебности, несправедливости, хорошая рабочая атмосфера;
• • выработка оптимальных решений с учетом большего количества различных идей;
• • возможность проработки превентивных мер за счет лучшего анализа причин и альтернативных решений проблемы.

Как видим, конфликт может быть не только деструктивным по своей сути, но и иметь конструктивное начало. Это еще раз доказывает, что нужно учиться работать с конфликтами, а не уходить от них, не пытаться из «замазать» .

Для того чтобы разрешить тот или иной конфликт, необходимо:

• • понять, что происходит;
• • выяснить природу конфликта;
• • разрешить конфликт.