Цена продукции. 
Аспекты создания и поддержания лояльности потребителей к бренду

Этот фактор уже был рассмотрен ранее, однако хотелось бы внести корректировки в предыдущую модель влияния цены продукции на удовлетворенность клиента. Как говорилось выше, потребитель принимает решение о покупке той или иной продукции, исходя из доступных ему средств. Вникнув в это утверждение, можно предположить, что влияние цены продукции на лояльность потребителей несколько сложнее, чем предложенное ранее. Рассмотрим эту связь на следующем примере: мужчина собирается сделать женщине предложение о браке. Для того чтобы это событие было незабываемым, он собирается предложить ей «руку и сердце» в очень дорогом ресторане. В то же время, его доходы невысоки и для воплощения задуманного он копит деньги довольно продолжительное время. Наконец, собрав нужную сумму, он приглашает женщину в ресторан, делает предложение, которое благополучно принимается. В то же время, ресторан не просто оправдывает его ожидания, но и превосходит их. Божественная еда, прекрасная музыка, располагающая обстановка. В общем, он не просто удовлетворен, он очень удовлетворен его услугами. Теперь возникает вопрос, станет ли он лояльным к бренду этого ресторана. Напрашивается очевидный ответ — да. Однако как указывалось выше, истинная лояльность предполагает совершение повторных обращений в компанию. Но если доход новоявленной семьи останется невысок, она вряд ли сможет позволить себе подобное. Из этой ситуации можно сделать вывод, что цена влияет на лояльность не только посредством удовлетворенности, но и определяет поведение уже удовлетворенного потребителя. Другими словами, отношенческая лояльность еще не является истиной лояльностью, к формированию которой стремятся все компании. Следовательно, новая схема взаимозависимости будет выглядеть следующим образом: (рис. 10).