Введение. 
Управление персоналом предприятия

Управление на предприятии осуществляется практически во всех сферах деятельности. Это научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, опытное и постоянное серийное производство, маркетинг, плановая и финансовая деятельность, техники и технология, работа с персоналом и т. п.

Персонал является одним из наиболее сложных объектов управления в организации, поскольку в отличие от материальных факторов производства обладает возможностью принимать решения и критически оценивать предъявляемые к ним требования. Персонал также имеет субъективные интересы и чрезвычайно чувствителен к управленческим воздействиям.

При открытии, расширении предприятии одним из первых возникает вопрос персонала: определение численности, подбор и отбор персонала, его профессиональная подготовка, система вознаграждения за труд по результатам выполненной работы, мотивация, создание благоприятных условий для работы, организация системы управления персоналом и многое другое.

Управление персоналом является составной частью менеджмента. Оно направлено на достижение эффективности деятельности и справедливости во взаимоотношениях между работниками.

Целью курсовой работы — раскрыть основные понятия «Управления персоналом предприятия», охарактеризовать объект исследования, выявить его сильные и слабые стороны, проанализировать сложившуюся ситуацию на конкретном предприятии и использовать полученные знания для дальнейшей работы.

Объектом изучения данной курсовой работы является организация ООО «Гарант-Тула», отдел телемаркетинга (ТМО). Предметом написания курсовой работы является управление персоналом ТМО.