Введение. 
Имитационное моделирование бизнес-процессов

Имитационное моделирование — метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Такую модель можно «проиграть» во времени как для одного испытания, так и заданного их множества. При этом результаты будут определяться случайным характером процессов. По этим данным можно получить достаточно устойчивую статистику.

Основное достоинство метода имитационного моделирования — его возможность учитывать случайные факторы, воздействующие на бизнес-процессы социальных и экономических систем, и делающие результаты функционирования этих процессов слабо предсказуемыми.

Имитационное моделирование основано на прямом описании моделируемого объекта. Существенной характеристикой таких моделей является структурное подобие объекта и модели. Это значит, каждому существенному с точки зрения решаемой задачи элементу объекта ставится в соответствие элемент модели. При построении имитационной модели описываются законы функционирования каждого элемента объекта и связи между ними. Работа с имитационной моделью заключается в проведении имитационного эксперимента. Процесс, протекающий в модели в ходе эксперимента, подобен процессу в реальном объекте. Поэтому исследование объекта на его имитационной модели сводится к изучению характеристик процесса, протекающего в ходе эксперимента. В настоящее время остро стоит вопрос об улучшении качества обслуживания населения. Это напрямую связано с экономической целесообразностью работы организаций, предоставляющих услуги.

Имитационное моделирование является единственным методом, который обеспечивает как точный анализ, так и визуальное представление альтернативных вариантов.

Проведение моделирования предполагает осуществление четырех основных этапов:

построение модели;

запуск модели;

анализ полученных показателей эффективности;

оценка альтернативных сценариев.

В данной же работе рассмотрим имитационное моделирование решения оптимизационной задачи по нахождение оптимального количества операторов и техников, работающих с клиентами по вопросам установки приборов учета газа. Для разработки имитационной модели была изучена работа персонала компании ОАО «САМАРАГАЗ».