Особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения

Очевидность актуальности проблематики исследований, связанных с изучением особенностей поведения человека в конфликте ни у кого сегодня не вызывает сомнений. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

Целостному, концептуально построенному осмыслению проблемы конфликта предшествовали исследования философов, социологов, педагогов посвященные изучению разных слагаемых коммуникативной культуры личности.

В настоящее время накоплено достаточное количество как теоретических, так и практических исследований данного феномена в области психологии: В. Н. Абрамова, В. И. Андреев, А .Я. Анцупов, А. И. Шипилов, Ф.М. Бо-родкин, Н. М. Коряк, Ф. Е. Василюк, П. М. Танеев, Н. В. Гришина, А. Е. Гусева, И. Дойч, С. Шикман, А. П. Егоршин, С. М. Емельянов, Лебедева, Я.В. Лупь-ян, Л. И. Найденова, Л. А. Петровская, Т. А. Полозова.

Среди основных направлений исследований в сфере педагогической психологии: возникновение и разрешение конфликтов в школьной среде (Афонькова В.М., Аппаев М. Б., Басова В.М.), конфликты в педагогическом коллективе (Алишев B.C., Михалькевич С. П., Шакуров B.C., Якоби Т.А.) — исследование конфликтных ситуаций, возникающих в студенческой среде (И.Н.Андреева, Е. Л. Козуб, Э. И. Киршбаум, А.Я. Клементьева) — теоретические основы развития конфликтной компетентности (Б.И.Хасан).

Однако в современной психологической науке недостаточно акцентируется внимание на проблеме формирования коммуникативной компетентности в конфликте будущего специалиста-психолога в условиях образовательного процесса на этапе вузовского обучения.

Проблема коммуникативной компетентности специалистов, работающих в сфере «человек-человек» становится особенно значимой в условиях нарастания конфликтности общества, оказывающей влияние, как на психологическое здоровье человека, так и его профессиональную успешность. В связи с этим профессиональная подготовка специалистов в сфере «человек-человек» помимо формирования профессиональных знаний и умений требует особого внимания к развитию их компетентности, в том числе конфликтной как одной из составляющих конкурентоспособности.

Современная вузовская подготовка направлена не только на формирование определенных качеств личности, но и на обогащение опытом будущих специалистов, с целью их дальнейшей эффективной профессионализации. Перенос акцента с предметно-дисциплинарной и содержательной стороны образования на компетентностную, сопровождается усилением его сту-дентоцентрированной направленности и актуализирует поиск средств и способов, способствующих повышению профессиональной компетентности будущих специалистов, в том числе и конфликтной.

Работа с конфликтами связана с огромным практическим интересом. Вся практическая психология с ее разнообразными современными формами работы, так или иначе, связана с проблемами психологических трудностей человека, с затруднениями в общении, с переживаниями, связанными с ситуациями конфликтного взаимодействия.

Поскольку современная реальность существенно опережает разработку законодательных актов, регламентирующих новые социально-экономические отношения, в нестандартных, не предусмотренных соответствующими законами или нормативными актами ситуациях необходимо обучать будущих специалистов-психологов адекватному восприятию конфликтов, творческому отношению к ним, а также пониманию механизмов их урегулирования.

Определение отношения к конфликту в профессиональной деятельности необходимо каждому специалисту как момент самоопределения, тем более современный психолог не мыслится без конструктивного отношения к конфликту, без готовности, возможности и способности перевести деструктивный конфликт в конструктивный.

Актуальность исследования обусловлена рядом противоречий, сложившихся в современной образовательной практике между:

— интенсивным ростом конфликтных ситуаций в разных сферах жизнедеятельности и отсутствием специальных образовательных технологий, направленных на формирование коммуникативной компетентности в ситуации конфликта будущих специалистов;

— реально существующим и необходимым уровнями коммуникативной и компетентности у выпускников психологических вузов;

— значительной потребностью на рынке труда конкурентоспособных специалистов-психологов, обладающих высокой коммуникативной компетентностью и владеющих конструктивными технологиями ведения и разрешения конфликта и недостаточным уровнем подготовки студентов в этом аспекте.

Таким образом, можно констатировать, что накоплен недостаточный объем знаний о коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности психолога, о способах ее приложения к различным задачам психологической практики, в том числе в контексте конфликтного поведения.

Возникшее противоречие между объективными потребностями психологической деятельности специалиста и его подготовленностью в этой сфере в силу неразработанности вопроса о механизмах, факторах и значении компетентного поведения в конфликтной ситуации позволило сформулировать проблему: какова специфика психологических условий и средств, направленных на развитие коммуникативной компетентности будущего психолога в ситуации конфликтного поведения? Разрешение данной проблемы определило цель нашего исследования: выявление психологических особенностей развития коммуникативной компетентности в конфликте будущих психологов в процессе вузовского обучения.

Объект исследования: студенты-психологи, в возрасте 18−20 лет.

Предмет исследования: особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации конфликтного поведения в процессе социально-психологического тренинга (видеотренинга).

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были выдвинуты предположения, выступившие в качестве гипотез исследования:

1. Коммуникативная компетентность в конфликтных ситуациях, определяется комплексом компетенций, характеризующихся гибкостью, динамичностью, умением своевременной корректировки поведения в связи с изменением условий и профессиональных задач специалиста-психолога, обеспечивающих высокую эффективность профессиональной коммуникации.

2. Развитие конфликтной компетентности, как составляющей коммуникативной компетентности специалиста-психолога в процессе профессиональной подготовки будет эффективным при соблюдении следующих условий:

— при условии, что используемые технологии обучения будут учитывать специфику будущей профессиональной деятельности студентов;

— при использовании в процессе обучения программ и технологий, ориентированных на развитие самых разных сторон коммуникативной компетентности: культивирование рефлексии во всех ее проявлениях, повышение культуры саморегуляции во взаимодействии, развитие комммуникативных умений, потенциала сензитивности, творчества;

— при использовании адресной программы видеотренинга, как средства, позволяющего соединить в себе разные подходы и рассмотреть конфликтную компетентность с учетом погруженности студентов в моделируемую межличностную ситуацию.

3. Видеотренинг является наиболее оптимальным средством для развития коммуникативной компетентности, студентов-психологов, если в его целевой установке, помимо развития навыков конструктивного поведения в конфликте и других коммуникативных навыков, решаются задачи развития личностного ресурса студентов, повышение их аутопсихологической компетентности.

4. Повышение коммуникативной компетентности студентов-психологов, освоение на практике способов оптимального поведения в конфликте может быть обеспечено методом игрового моделирования, позволяющего имитировать конфликтную ситуацию, приближенную к реальной, схематизировать конфликт.

В соответствии с целью, объектом и предметом исследования, а также для проверки выдвинутых гипотез, решались следующие задачи: Теоретические:

1. Провести теоретико-методологический анализ исследований, связанных с изучением компетентности и ее видов.

2. Проанализировать проблему коммуникативной компетентности и состояние ее исследования в современной психологии. ^.

3. Выделить и обосновать параметры конфликтной компетентности, как компонента коммуникативной компетентности.

4. Подобрать адекватные методики для измерения данных параметров.

Эмпирические:

1. Провести эмпирическое исследование по изучению выраженности параметров конфликтной компетентности у будущих психологов.

2. Провести сравнительный анализ эмпирических данных до и после тренинга.

3. Апробировать и проанализировать систему средств, обеспечивающих развитие коммуникативной компетентности в процессе профессиональной подготовки студентов.

4. Проследить динамику изменений параметров личности студента под влиянием видеотренинга.

Методические:

1. Определить психологические условия развития конфликтной компетентности как компонента коммуникативной компетентности у студентов психологического факультета.

2. Разработать программу социально-психологического тренинга (видеотренинга) по развитию коммуникативной компетентности.

3. Проанализировать и обосновать пути и методы оптимизации развития коммуникативной компетентности студентов психологов в конфликтных ситуациях.

Теоретико-методологическую основу исследования составили:

— общенаучный системный подход (Б.Г.Ананьев, А. А. Бодалев, Б.Ф. Ломов) — концепции развития личности в образовательном процессе вуза (Б.Г.Ананьев, А. И. Донцов, и др.) — представления об особенностях психологической профессии (Вачков И.В., Гриншпун И. Б., А. И. Донцов, Н. И. Исаева, Е. Е. Сапогова, Н.Н.Обозов);

— исследования, раскрывающие психологическую сущность феномена компетентности (И.Ф. Демидова, В. Н. Дружинин, Ю. Н. Емельянов, А. Г. Никифоров, Д. Прайнер, Н. В. Яковлева, Г. Шредер, М. Форверг и др.) — выявляющие содержание феномена коммуникативной компетентности (Ю.Н. Емельянов, Л.А.Петровская);

— практические разработки форм и методов групповой работы (И.В.Дубровина, Л. А. Петровская, Ю. Н. Емельянов, В. В. Петрусинский, Е. В. Сидоренко и др.) — методы игровой коррекции поведения (Ю.Н. Емельянов, Н. В. Дзен, Ю. В. Пахомов, А. Пиз, Г. Л. Лэндрет).

Поставленные задачи и выдвинутая гипотеза определили следующие методы исследования: теоретический анализ литературы по проблеме исследования, также эмпирическое методы: наблюдение, тестирование, имитационное моделирование, формирующий эксперимент, дискуссии, ролевые игры, тренинги;

В психодиагностической части эксперимента были использованы следующие методики: адаптированная М. В. Бураковой методика Сандры Бем на измерение тендерной идентичности личности (МИГИ) — методика Томаса (на изучение стратегий поведения в ситуации конфликтного взаимодействия) — методика «Самооценка личности» (модификация методики Сосновско-го Б.А.) — тест «Эгоцентрических ассоциаций» Т. Шустровой (на выявление степени центрации на себе или других) — опросник «Социально-психологические характеристики субъекта общения» В. А. Лабунскойопросник диагностики эмпатии И. М. Юсуповаметодика по определению степени конфликтности.

База исследования и контингент испытуемых:

Опытно-экспериментальной выборкой исследования являлись студенты Карачаево-Черкесского государственного университета, Ростовского государственного университета и Северо-Кавказского филиала Московского технического университета связи и информатики, всего в исследовании приняли участие 130 человек.

Организация и этапы исследования. Исследование выполнялось в несколько этапов:

На первом — поисково-теоретическом — этапе (2003;2004) изучалось научное состояние знаний по проблеме исследования в психологических, педагогических, теоретических источниках, осуществлялось первичное наблюдение, его анализ и обобщение.

На втором — констатирующе-поисковом — этапе (2005—2006) осуществлялось построение теоретической модели процесса развития коммуникативной компетентности в ситуациях конфликта будущих психологовисследование сущности, структуры, уровней развития конфликтной компетентности студентовдля построения гипотезы был организован констатирующий эксперимент с проведением первичной диагностики и пробных видеотренингов конфликтного общения.

На третьем — опытно-экспериментальном — этапе (2006—2007) моделировались и уточнялись условия развития коммуникативной компетентности студентов, выявлялись условия и система средств, обеспечивающих его эффективностьосуществлялась опытная проверка гипотетических предположений, проводился эксперимент.

На четвертом — обобщающем — этапе (2007—2008) были систематизированы и обобщены полученные результаты исследования, уточнены основные его положенияпроведена работа по литературному оформлению диссертации.

Научная новизна исследования состоит в том, что в нем: — обоснована система психологических средств, ориентированных на формирование конфликтной компетентности как составляющей коммуникативной компетентности будущего психолога.

Определены параметры конфликтной компетентности, критерии ее сформированное&trade-.

— Выявлены особенности развития коммуникативной компетентности будущего психолога в ситуации моделируемого конфликта посредством видеотренинга.

— Определены этапы процесса формирования коммуникативной компетентности будущего психолога в вузе.

Теоретическая значимость исследования обусловлена его вкладом в развитие основ теории и практики психологии образования, и, в первую очередь, тех аспектов, которые связаны с системой личностно-развивающих психолого-педагогических средств, ориентированных на развитие коммуникативной компетентности будущего психолога в ситуации кронфликтаполученные результаты могут служить теоретическим основанием для развития конфликтной компетентности, как составляющей коммуникативной компетентности специалистов, работающих в системе «человек — человек». Полученные данные о том, что конфликтная компетентность может быть рассмотрена как частное в структуре затрудненного общения, позволяет более узко и целенаправленно работать с выделенными параметрами конфликтного общения.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты имеют непосредственное отношение к организации подготовки студентов на психологических факультетах. Выявленные в ходе тео ретического и экспериментального исследования психологические условия и средства развития коммуникативной компетентности могут быть использованы в высших и средних учебных заведениях, связанных с подготовкой специалиста в системе «человек — человек». Разработанная программа видеотренинга, направленная на повышение коммуникативной компетентности в ситуации конфликта может быть использована преподавателями вуза и сотрудниками психологической службы в качестве методического пособия как при подготовке психологов, учителей, социальных работников, менеджеров, так и в системе повышения квалификации работников образования и управленческих кадров.

Достоверность результатов исследования обеспечивалась целостным подходом к решению проблемытеоретико-методологической обоснованностью и непротиворечивостью исходных теоретических положенийкорректной организацией опытно-экспериментальной работыприменением адекватных предмету изучения методов исследования и обработки, полученных в ходе эксперимента данных. Проведением поэтапной экспериментальной работы, позволяющей проследить в динамике происходящие изменения.

Положения, выносимые на защиту:

1. Коммуникативная компетентность в ситуациях конфликта выступает интегративной характеристикой личности и представляет собой динамическое структурно-уровневое образование, отражающее единство содержательного, деятельного и личностного компонентов. При этом конфликт рассматривается с точки зрения позитивного смысла и является средством развития личности при переводе его деструктивного компонента в конструктивный, то есть, обеспечения целесообразного поведения его участников.

2. Основными психологическими условиями эффективности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в процессе профессиональной подготовки являются: учет специфики будущей профессиональной деятельности, направленной на активное взаимодействие с людьмииспользование технологий, включающих в себя ориентировку на формирование целостного представления о конфликтной компетентности в структуре коммуникативной, осознание ее места в профессиональной деятельностирефлексию собственной конфликтной компетентностиприменение конфликтной компетентности в практических ситуацияхиспользование технологии видеотренинга конфликтного взаимодействия, построенного по правилам классического социально-психологического тренинга.

3. Эффективность процесса развития коммуникативной компетентности в ситуациях конфликта будущего психолога посредством видеотренинга обеспечивается системой межличностных моделируемых ситуаций конфликтного общения, включающих межличностное партнерство, психологическую поддержку, ситуаций, интегрирующих личностные ценности, ситуации нравственного выбора, ведения диалогов, переговорных процессов, ситуации конфронтации и компромисса. Данные ситуации соответствуют базовым сферам личностного становления студента, его личностному опыту: опыту личностного принятия учебной деятельностиопыту преодоления социогенных фрустраций, опыту преодоления дезадаптации, опыту личностной саморегуляции.

4. Игровое моделирование, используемое как способ развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в процессе профессионального обучения выступает некоей моделью социального взаимодействия, позволяющей приблизиться к реальной конфликтной ситуации, осознать деструктивные способы поведения и освоить рефлексивные способы установления оптимальных социално-ролевых взаимоотношений с другими на основе анализа поведения и общения в конфликтных ситуациях.

Апробация и внедрение результатов исследования. Апробация результатов исследования осуществлялась через публикацию статей, тезисов и выступления на аспирантских семинарах кафедры педагогической психологии КЧГУ, на межвузовских научно-практических конференциях в Карачаев-ске, Ростове-на-Дону. Основные результаты исследования изложены в публикациях, выводы исследования используются на кафедре педагогической психологии КЧГУ в процессе профессиональной подготовки будущих психологов.

Внедрение результатов исследования осуществлялось в ходе опытно-экспериментальной работы на факультетах психологии РГУ, КЧГУ и МТУ СИ в 2003 — 2007 г.

Публикации: по материалам исследования опубликовано 8 работ, общим объемом 1,5 п.л.

Структура и объем диссертации

.

Диссертация общим объемом 158 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии (241 наименование), 21 приложения. Текст диссертации содержит 8 диаграмм.

Выводы по третьей главе.

Обобщив полученные нами результаты проведенного эксперимента, мы можем сделать следующие выводы:

Проведение всех этапов эксперимента показало, что коммуникативная компетентность в ситуации конфликта может быть сформирована в ходе специально разработанных социально-психологических тренингов.

В ходе реализации программы видеотренинга у студентов-психологов была отмечена динамика изменений выделенных параметров конфликтной компетентности: центрации, самооценки, эмпатии, тендерной идентичности, степени конфликтности, стратегий поведения в конфликтном взаимодействии.

Степень развития эмпатии значительно увеличилась у большинства членов экспериментальной группы. Это свидетельствует о способности более эмоционально реагировать и откликаться на переживания другого, распознавать эмоциональные состояния другого человека, о способности давать адекватный эмпатический ответ как вербального, так и невербального типа на переживания другого.

Участники тренинга стали более успешно делать выводы об особенностях других людейконцентрироваться на другом раньше, чем поступит объективная информация о его эмоциональном состоянииболее продуктивно использовать воображение для предсказания изменения ситуации и поведения в них других.

В процессе тренинга студенты получили большую возможность для самораскрытия, что обнаруживает себя в атмосфере поддерживающего общения, стали находить подтверждение своего «я», своей ценности и значимости, утверждаться в правильности самоощущений и самооценок.

Увеличение степени развития эмпатии выступило катализатором конструктивных форм общения и взаимодействия, а, следовательно, способствовало торможению деструктивных и приносящих вред способов общения. Это подтверждает значительное уменьшение значений по такому показателю, как степень конфликтности.

Количество студентов, обладающих адекватной самооценкой, после прохождения видеотренинга, увеличилось вдвое. Это свидетельствует о более адекватном оценивании себя и партнера по общению.

Студенты с адекватной и завышенной самооценкой, в отличие от студентов, характеризующихся заниженной самооценкой, не боятся брать на себя управление ситуацией общения, так как уверены в правильности собственных решений и поступков. Адекватность самооценки дает больше возможностей адекватно воспринимать не только поведение партнера, но также собственное, что особенно важно в конфликтном и затрудненном общении.

Количество студентов, обладающих гармоничной центрацией после тренинга имеет тенденцию к увеличению.

У студентов наблюдается расширение кругозора, они стали чаще и с большей готовностью ставить себя не место партнера по общению, стали более внимательными к окружающему миру.

Вышеперечисленные изменения позволяют раздвинуть границы эмоциональности, развить и разнообразить собственный экспрессивный репертуар, и, кроме того, позволяют быть ориентированными на своего партнера.

Студенты, принявшие участие в видеотренинге, в большем числе случаев конфликтного взаимодействия, стали выбирать такие продуктивные стратегии поведения, как сотрудничество и компромисс.

Образ мужчины и образ женщины стали идентифицироваться участниками тренинга с точки зрения половой принадлежности более четко и определенно. Это в свою очередь является признаком снятия напряженности в социальном общении, межличностном взаимодействии и способствует гармоничной самоактуализации личности.

Члены группы, у которых тендерная идентичность приобрела более четкую половую определенность, могут считаться более успешными и авторитетными.

Изучение динамики развития конфликтной компетентности в ходе специально организованных процедур и технологий видеотренинга, продемонстрировало возможности программы развития конфликтной компетентности студентов-психологов в процессе профессиональной подготовки.

Заключение

.

Проведенное диссертационное исследование отражает актуальность проблематики развития коммуникативной компетентности будущего психолога в конфликтных ситуациях. В ходе работы выполнены все поставленные задачи исследования (теоретические, эмпирические и методические), подтверждены выдвинутые гипотезы и обоснованы основные положения, выносимые на защиту.

В процессе исследования теоретически обоснованы параметры и особенности конфликтной компетентности как составляющей коммуникативной компетентности, проанализированы техники и технологии развития коммуникативной компетентности в ситуациях конфликта, показаны особенности развития коммуникативной компетентности студентов-психологов в ситуации моделируемого конфликта, выявлена динамика изменений параметров конфликтной компетентности студентов-психологов в процессе видеотренинга.

Теоретическая значимость работы заключается в том, что проведенный теоретический анализ расширяет и углубляет современные представления о возможностях развития конфликтной компетентности, как составляющей коммуникативной компетентности в условиях профессионального обучения будущих психологов.

Практическая значимость исследования определяется возможностью использования полученных результатов, как в системе профессионального обучения психологов, так и других специалистов в практике служб кадрового менеджмента и в системе повышения квалификации работников образования и управленческих кадров.

Проанализировав разные теоретические подходы психологической науки к проблеме компетентности, было выявлено, что коммуникативная компетентность и частное ее проявление — конфликтная компетентность, еще находятся на стадии переосмысления, формирования и профессиональной терминологической шлифовки.

В ходе проведенного исследования было установлено, что коммуникативная компетентность выступает интегративной характеристикой личности и представляет собой динамическое структурно-уровневое образование, отражающее единство содержательного, деятельного и личностного компонентов, а конфликтная компетентность, как ее составная часть является базовой характеристикой эффективной продуктивно-коммуникативной деятельности.

Выявлено, что технология видеотренинга конфликтного взаимодействия, построенная по правилам классического социально-психологического тренинга, позволяет развивать конфликтную компетентность студентов психологов, формировать умения конфликтного взаимодействия, умения удерживать конфликтное взаимодействие, рефлексию собственного конфликтно-компетентного поведения и поведения партнеров по взаимодействию.

Установлено, что формирование конфликтной компетентности будущего психолога представляет собой процесс, предполагающий изменения в уровнях сформированности конфликтной компетентности будущих психологов, он динамичен и индивидуален, со своими подъемами и спадами, но имеет тенденцию изменяться от низкого уровня к среднему, а затем к высокому уровню.

Определено, что критериями сформированности конфликтной компетентности можно считать степень выраженности ее параметров: самооценки, центрации, тендерной идентичности личности, стратегий конфликтного взаимодействия, эмпатии, степени конфликтности и затрудненности в общении, что позволяет объективизировать результаты на любой стадии эксперимента. С чисто прагматической точки зрения, можно использовать выделенные параметры для отслеживания развития конфликтной компетентности психологов в ходе и после проведенных тренингов конфликтного взаимодействия.

Определено, что эффективность процесса формирования конфликтной компетентности будущего психолога обеспечивается системой межличностных реальных ситуаций конфликтного общения, включающих межличностное партнерствопсихологические поддержкиситуации, интегрирующие личностные ценностиситуации нравственного выбора, ведения диалогов, переговорных процессовситуации конфронтации и компромисса. Данные ситуации соответствуют базовым сферам личностного становления студента, его личностному опыту: принятия учебной деятельностипреодоления социогенных фрустраций, преодоления дезадаптации, личностной саморегуляции.

Установлено, что повышение коммуникативной компетентности студентов-психологов, освоение на практике способов оптимального поведения в конфликте наиболее оптимально осуществляется методом игрового моделирования, позволяющего имитировать конфликтную ситуацию, приближенную к реальной, схематизировать конфликт.

Доказано, что построенный с использованием технологий социально-психологического тренинга, учебный процесс студентов психологов позволяет увеличить, как интенсивность погружения в межличностную ситуацию, так и выработку умений и навыков использования конструктивного конфликта в будущей активной профессиональной деятельности.