Разработка улучшения качества рекламной кампании торговой организации для ООО «АРТ-Ресурс»

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА

Отчет

на тему: «Разработка улучшения качества рекламной кампании торговой организации для ООО «АРТ-Ресурс»

РЕФЕРАТ

Для торговых организаций в сфере возрастающей конкуренции постоянно возрастает роль рекламы. Упрочение рыночных принципов, повышение качества и расширение ассортимента предлагаемых услуг поставили в области рекламной деятельности конкретные задачи. Таким образом, в рамках отчета по хоздоговорной работе ставится задача найти новые эффективные формы рекламно-пропагандистской и информационной деятельности.

Положение, создавшееся с рекламой требует изучение ее состояния и возможностей поиска резервов, выработки направлений дальнейшего развития с целью расширения диапазона рекламной деятельности и создание для нее современной производственной базы, увеличение объемов и качественного улучшения услуг по исследованию рынков и организации рекламных кампаний, повышения их эффективности.

Все вышесказанное подтверждает актуальность темы отчета в условиях современной российской экономики.

Объектом исследования является ООО «АРТ-Ресурс», предоставляющее услуги развлекательного характера от корпоративных мероприятий до индивидуальных праздников для потребителей всех возрастных групп.

Цель работы — разработать улучшения по качеству рекламной кампании для торговой организации на основе процесса «Исследование и анализ рынка» системы менеджмента качества.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд конкретных задач:

исследовать теоретические аспекты разработки эффективной рекламной кампании;

изучить процесс «Исследование и анализ рынка» СМК организации;

разработать эффективную рекламную кампанию для конкретной организации.

Эффективность разработки улучшения качества рекламной кампании организации состоит в увеличении количества заказов, объема работы, улучшении информационной узнаваемости фирмы.

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем отчете о НИР использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р ИСО 9001−2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

ГОСТ Р ИСО 9004−2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Нормативно-технологическая документация ООО «АРТ-Ресурс».

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем отчете о НИР применяют следующие термины с соответствующими определениями:

Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем предприятия, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени.

Исследование и анализ рынка — это метод получения информации обратной связи от потребителей об их удовлетворенности продукцией организации на основе индекса удовлетворенности потребителей.

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

СМК — система менеджмента качества.

ООО — общество с ограниченной ответственностью.

СПб — Санкт-Петербург.

СМИ — средства массовой информации.

РИМ — рекламно-информационные мероприятия.

НИР — научно-исследовательская работа.

НДС — налог на добавленную стоимость.

РС — рекламное сообщение.

В современных условиях острой конкуренции на рынке развлекательных, предлагающей весь спектр услуг по низким и высоким ценам важнейшими факторами выживания организации является эффективная рекламная деятельность с учетом быстро меняющейся конъюнктуры рынка. В свете все большего распространения рекламы через электронные письма, Интернет, в связи с ускорением темпа жизни горожан, постоянно меняющихся маркетинговых ходов и новаций в области рекламного бизнеса, что вполне закономерен растущий интерес организаций к максимальному представлению на разных носителях рекламы их компании.

Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем организации, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени.

Однако реализация рекламной кампании организации невозможна без проведения маркетинговых исследований. В данном отчете по хоздоговорной работе мы будем опираться на имеющиеся у ООО «АРТ-Ресурс» результаты маркетингового исследования, сведенные процесс СМК «Исследование и анализ рынка».

Результаты маркетингового исследования являются основой для принятия управленческих решений в области рекламной деятельности высшим руководством компании.

Целью данной работы является разработка улучшения качества рекламной кампании для торговой организации на основе процесса «Исследование и анализ рынка» системы менеджмента качества и оценка эффективности разработанных рекламно-информационных мероприятий.

Объектом исследования является ООО «АРТ-Ресурс», предоставляющее услуги развлекательного характера от корпоративных мероприятий до индивидуальных праздников для потребителей всех возрастных групп.

В дипломном проекте необходимо исследовать и оценить показатели удовлетворенности потребителей качеством предоставления услуг организации, а также оценить конкурентоспособность компании ООО «АРТ-Ресурс».

Очень важно осуществлять рекламную кампанию на основе научно обоснованных методов и результатов исследований услуг и рынков. Для полного удовлетворения спроса потребителей на рекламную информацию мы будем шире применять средства, методы и формы рекламы. Таким образом, разнообразие задач и показателей оценки уровня качества рекламной кампании определяет применение различных методов и подходов к оцениванию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд конкретных задач:

исследовать теоретические аспекты разработки эффективной рекламной кампании;

изучить процесс «Исследование и анализ рынка» СМК организации;

разработать эффективную рекламную кампанию для конкретной организации.

По данным ООО «АРТ-Ресурс» разработка улучшений качества рекламной кампании развлекательных услуг актуальна в связи с высоким потребительским спросом на данный вид услуг, что обеспечит экономическую эффективность разработки проекта.

С целью повышения конкурентоспособности предприятия необходимо в процессе проектирования применение инновационных современных решений, а также совершенствование организационно-технического уровня работы сотрудников и процессов организации. Также необходимо в деятельности организации стремление к расширению и постоянному обновлению в соответствии с модными тенденциями форм и способов размещения рекламы, к сокращению сроков подготовки к рекламной кампании за счет повышения производительности труда и как следствие к повышению экономической эффективности кампании в целом. Эффективность разработки улучшения качества рекламной кампании организации состоит в увеличении количества заказов, объема работы, улучшении информационной узнаваемости фирмы.

1. ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ РАЗРАБОТКИ КАЧЕСТВЕННОЙ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

1.1 Теоретические принципы организации рекламной кампании организации

Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем предприятия, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени (Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика).

Целью рекламной кампании является достижение определенного коммуникационного эффекта у контактируемой с рекламным сообщением аудитории и побуждение ее к целевому поведению.

Функции рекламной кампании:

Привлечение клиентов — информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Обычно, в рекламном сообщении перечислены конкурентные преимущества рекламируемой компании, плюсы, которые могут приобрести её клиенты.

Увеличение продаж — подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объёма продаж. Однако для того, чтобы клиент сделал выбор в пользу рекламируемого объекта (компании, банка, сервиса и т. д.), одного рекламного сообщения, как правило, оказывается недостаточно. Когда клиент попытается связаться с объектом, для него будет важно не только то, что ему обещала реклама, но и то, правдивы ли эти обещания. Как встретят клиента, какой товар он увидит на полках, по какой цене он сможет его приобрести — эти и другие факторы также влияют на рост или падение продаж. Реклама лишь направляет и заставляет запомнить.

Регулирование сбыта — если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Следует помнить о том, что наличие товара должно соответствовать ожиданиям от рекламной кампании (вашим и клиентским). Если осенняя коллекция одежды (к примеру) распродана, снимайте рекламу с эфира, прекращайте публикацию в СМИ.

Существует достаточно большое число критериев, по которым можно классифицировать рекламу: по характеру целевой аудитории, по месту распространения, по способу воздействия на аудиторию и др.

В таблице 1.1 представлены используемые в настоящее время в рекламной индустрии типы классификации рекламы исходя из различного характера критериев, на основе которых они определены. Таблица имеет два раздела: обобщенные виды рекламы и частные.

В первом перечислены такие классификационные виды рекламы, которые носят общий характер для всех частных видов, представленных во втором разделе.

Таблица 1.1 — Классификация рекламы

Отдельно стоит выделить виды рекламных кампаний.

Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса.

Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встаёт задача формирования избирательного спроса.

Сравнительная реклама стремится утвердить преимущество одной марки за счёт конкретного её сравнения с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. Такой вид сообщения используется чаще всего для товаров повседневного спроса и на рынках, где высока конкуренция.

Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре.

Подкрепляющая реклама стремится утвердить нынешних покупателей в правильности сделанного или выбора.

Таким образом, при создании рекламного сообщения или проведения рекламной кампании необходимо точно определить, к какому из перечисленных видов будет относиться ваше сообщение. Это делается исходя из этапа жизненного цикла, на котором в данный момент находится товар или услуга.

Рекламная кампания подразумевает 6 основных этапов.

1. Предварительное исследование. Здесь в первую очередь нас интересует описание целевой аудитории (подробный портрет потребителя товара или услуги), изучение рынка с точки зрения поведения покупателей, анализ положения, занимаемого фирмой на рынке, уровень информированности покупателей о товарных марках на рынке в данном сегменте, изучение маркетинговой активности конкурентов и пр. Следует учитывать, что данная информация является основополагающей для разработки рекламной кампании, от ее достоверности и точности во многом зависит результат кампании, на основе полученных данных происходит выбор медиаканалов и определение тактики действий. Поэтому, если речь идет о выводе новой торговой марки или нового продукта на рынок, о развитии нового направления, осваивании новой потребительской ниши, мы рекомендуем начинать подготовку рекламной кампании с проведения предварительного исследования.

2. Разработка стратегии. Разработка стратегии рекламной кампании — разработка общего комплекса рекламных мероприятий, направленного на достижение целей рекламной кампании. Стратегия отражает общее представление о ходе и характере кампании. В стратегии прописываются основные каналы воздействия на целевую аудиторию, обоснование выбора СМИ, определяются основные этапы рекламной кампании, происходит распределение бюджета по видам СМИ и по этапам рекламной кампании, определяются порядок и продолжительность размещения в СМИ, производится поэтапное прогнозирование эффекта, определяется оптимальный бюджет рекламной кампании.

Грамотная разработка стратегии позволяет значительно усилить эффективность рекламного сообщения и дает возможность сэкономить общие затраты на рекламу.

Параллельно происходит процесс разработки креативной концепции кампании, т. е. разрабатываются эффективные средства воздействия именно на вашу целевую аудиторию. На основании креативной концепции впоследствии происходит создание рекламных материалов и разработка мероприятий.

3. Медиапланирование и оптимизация. На основе разработанной стратегии составляется общий план размещений и мероприятий. В таком плане фигурируют уже конкретные СМИ, дни и время выходов, форма, объем, место размещения, стоимость каждого рекламного выхода и общая стоимость размещения. На этой стадии происходит расчет основных медиапоказателей рекламной кампании (GRP (общий охват), f (частота контактов), V (расчетный бюджет) и пр. Медиапланирование также предполагает оптимизацию размещения, с позиции минимизации затрат, достижения максимального охвата целевой аудитории, определения эффективной частоты.

Дополнительно составляются календарные планы по каждому конкретному СМИ.

4. Разработка рекламных материалов. Разработка, согласование и изготовление рекламных материалов: макетов для размещения в прессе и в наружной рекламе, написание статей, изготовление интернет-баннеров, аудиои видеороликов, раздаточных материалов, промоформы и пр.

5. Реализация разработанной программы. Размещение рекламных материалов в СМИ, согласно утвержденному медиаплану. Осуществление контроля за качеством и своевременностью выхода материалов. Организация мероприятий и промоакций. При необходимости производится коррекция планов. Предоставление отчетов.

6. Анализ эффективности рекламной кампании. Основные параметры, по которым оценивается эффективность: уровень достижения целевой аудитории, изучаются познавательная, эмоциональная и поведенческая составляющие эффективности рекламного воздействия, изменение предпочтений целевой аудитории.

1.2 Методы разработки эффективной рекламной кампании

На высокую эффективность рекламных кампаний производитель может рассчитывать лишь в том случае, если:

они подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичной природы рынка;

создана обоснованная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на заранее выбранную потребительскую аудиторию рекламная продукция;

направленность кампаний обеспечена достаточно широкой по объему публикацией в наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику рекламной аудитории средствах распространения рекламы;

мероприятия в разных местах и на разных уровнях с бытовой деятельности скоординированы.

То есть эффективность рекламной кампании определяется созданием оптимального медиа-плана и воплощением его в жизнь.

Этот комплекс условий возникает вне зависимости от того, рекламируется ли товар массового спроса или промышленного назначения.

В зависимости от фаз жизненного цикла товара меняются логика, ход и развитие рекламной кампании (таблица 1.2).

При планировании рекламной кампании рекламное агентство или рекламная служба предприятия, в зависимости на кого возложено создание этой кампании, составляет график размещения рекламного сообщения в той или иной группе средств массовой информации или в каком-то одном средстве массовой информации. Определять последовательность использования тех или иных средств массовой информации, а также периодичность размещения в них рекламного сообщения следует мотивированно и обоснованно.

Таблица 1.2 — Зависимость развития рекламной кампании от фаз жизненного цикла товара

В ряде случаев рекламное агентство разрабатывает и предлагает заказчику даже несколько медиа-планов с различными параметрами. При этом клиенту предоставляется возможность самому сделать выбор в пользу того медиа-плана, который ему по средствам.

На первом этапе медиапланирования необходимо распределить по различным средствам массовой информации выделенный на рекламную кампанию бюджет (если он не задан клиентом, надо предварительно определить его величину). Распределение зависит от конкретных целей и задач, которые стоят перед рекламной кампанией. Простейший случай — когда, например, задаются целью получить одинаковые выходные параметры по всем используемым видам средств массовой информации. Допустим, мы имеем дело с тремя их видами — телевидением, прессой, радио. И поставлена задача, получить по каждому из них одинаковое число выходов рекламного сообщения. Поскольку телевидение — самое дорогое средство массовой информации, получается что, в него следует направить примерно половину средств. На прессу, занимающую второе место по стоимости, направляется около трети бюджета, а оставшаяся его часть вкладывается в рекламу на радио.

Возможны и совершенно иные подходы к распределению бюджета — в зависимости от задачи рекламной кампании, рекламируемого товара, аудитории, ситуации на рекламном рынке. Далее переходят к следующему этапу — оптимизации в рамках того или другого вида средства массовой информации.

Исходные данные для медиа-плана определяются в самом начале разработки медиа-стратегии и включают в себя сведения о сроках и географическом регионе проведения рекламной кампании, имеющемся бюджете, целевой аудитории рекламы и др. Эти данные содержатся в Media brief, пример, которого приведен в таблице 1.3. Как правило, Media brief составляется рекламное агентство совместно с рекламодателем на стадии заключения договора; хорошо подготовленный клиент приходит в рекламное агентство с уже готовым Media brief, иногда изложенным в весьма объемном виде.

Таблица 1.3 — Пример исходных данных для телевизионной рекламной кампании

Для расчетов необходимы таблицы расценок на размещение рекламного сообщения по каждому из возможных его носителей и планируемая продолжительность рекламного сообщения.

На первом этапе разработки медиа-плана, используя такие программные средства, как Top Programs, Program Profiles, Reporter Channel Profiles, Demografic Profiles с регулярно обновляемой базой данных на основе проводимых социологических исследований и мониторинга аудитории средств массовой информации, назначают «целевые группы».

На следующем этапе, который собственно и является медиапланированием, разрабатываются следующие документы, наиболее распространенные в практике работы рекламных агентств:

медиа-план, бюджет рекламной кампании, медиа-обсчет (расчет эффективности рекламной кампании).

Как правило, перечисленные документы составляются в форме, представленной в таблицах 1.4 — 1.6. В заголовке каждой таблицы указывается наименование документа, дата его разработки, название фирмы рекламодателя и другая информация.

В первую очередь составляется таблица медиа-обсчета (таблица 1.4). Она состоит из следующих столбцов:

канал/передача;

время трансляции рекламного сообщения;

день (или дни) недели;

цена одной минуты трансляции рекламного сообщения;

цена трансляции конкретного формата рекламного сообщения;

рейтинг программы;

число выходов рекламного сообщения в это время;

GRP;

цена трансляции;

скидка с цены;

цена со скидкой;

цена одного рейтинга.

Под таблицей располагают строки с суммарным рейтингом GRP, охватом аудитории Reach (n+), средней частотой восприятия Frequency, стоимостью за единицу GRP — CPP.

Таблица с расчетом бюджета рекламной кампании (таблица 1.5) состоит из следующих столбцов:

канал/передача;

время трансляции рекламного сообщения;

день (или дни) недели;

цена одной минуты трансляции;

цена трансляции рекламного сообщения;

число выходов рекламного сообщения в это время;

цена трансляции;

скидка с цены;

цена со скидкой;

деление по каналам/расход на трансляцию рекламного сообщения на каждом канале.

Таблица 1.4 — Медиа-обсчет

GRP: 114

Reach (1+): 63,0 Reach (3+): 14

Frequency: 1,81

CPR:$ 217,0

В строках под таблицей, как правило, размещают сводную информацию по общему количеству роликов и их продолжительности. Завершает документ подсчет стоимости всего покупаемого времени, размера агентских комиссионных, налога на добавленную стоимость и итоговой цены рекламной кампании.

График размещения PC, пример которого показан в таблице 1.6, состоит из столбцов:

канал/передача, время трансляции PC,

календарь проведения рекламной кампании.

Таблица 1.5 — Бюджет

Общее количество роликов: 9

Общее количество минут: 1.50

Всего: $ 19 633,3

Агентские комиссионные 5%: $ 981,7

НДС 20%: $ 4123,0

Итого: $ 24 738,0

Таблица 1.6 — График размещения рекламы

Наряду с приведенными выше могут разрабатываться и другие формы документов. Так, ряд специалистов по медиапланированию объединяет документы по медиа-обсчету и бюджету в единую таблицу. Оформление документа (выделение надписей, вид рамочной окантовки, использование русского или английского языка) принципиального значения не имеет и зависит только от конкретного исполнителя или от требований клиента.

Формирование электронных таблиц в реакторе Excel начинается с заполнения первого столбца «Канал/Передача», в который заносятся наименования телеканалов с передачами, имеющими наибольший рейтинг по результатам измерения аудитории средств массовой информации. По каждому каналу определяется период времени с наибольшим рейтингом. При назначении дня (или дней) недели следует учитывать режим выхода назначенной передачи в соответствии с программой.

Цена трансляции рекламного сообщения определяется по тарифу из таблицы расценок на размещение рекламного сообщения и возрастает пропорционально продолжительности рекламного сообщения.

Число выходов рекламного сообщения является одним из показателей, который можно варьировать в процессе оптимизации медиа-плана.

Цена в каждом случае рассчитывается путем умножения цены выхода одного рекламного сообщения (с учетом его продолжительности) на число выходов. Размер скидки рекламному агентству определяется из соответствующих таблиц скидок по каждому из телеканалов. Цена со скидкой рассчитывается из цены всех выходов рекламного сообщения за вычетом скидки.

В столбце «Деление по каналам» приводится распределение цены со скидкой между телеканалами, как в относительном (процентном) выражении, так и в абсолютном (стоимостном).

Цена одного GRP определяется делением цены со скидкой каждой передачи на ее GRP. Суммарный рейтинг GRP, заносящийся в строку под таблицей, рассчитывают суммированием GRP всех передач.

Средняя частота восприятия Frequency рассчитывается путем деления суммарного рейтинга GRP на охват аудитории Reach (1+). Стоимость за единицу GRP — СРР определяют, разделив стоимость рекламной кампании (из строки «Итого» таблицы бюджета) на суммарный рейтинг GRP.

Составление графика размещения рекламного сообщения заключается в размещении на календарном поле отметок о демонстрации рекламы в соответствии с их заданным числом по каждой из трансляций. При этом следует не допускать одновременной трансляции рекламного сообщения по разным каналам.

Стоимостные характеристики важны при медиапланировании, поскольку позволяют сравнить между собой затраты на реализацию медиа-планов.

Одна из таких характеристик — цена за тысячу обращений к аудитории, или просто цена за тысячу. Она обычно обозначается СРТ (от англ. Cost Per Thousand) и определяется следующим образом:

СРТ = (CAD / TVV) x 1000 (1.1)

где, CAD — стоимость размещения PQ;

TVV — общая численность потенциальных телезрителей.

СРТ используется в качестве критерия оптимизации медиа-плана при выборе различных носителей PC или времени их размещения на одном носителе.

Следующая стоимостная характеристика — стоимость за тысячу контактов CPT OTS. Это цена, которую необходимо заплатить, чтобы рекламу увидели (услышали) тысячу раз, независимо от того, сколько людей реально ее видело, слышало.

Рассчитывается она следующим образом:

СРТ OTS = (CAC / OTS) x 1000 (1.2)

где, САС — стоимость рекламной кампании;

OTS — количество контактов.

Стоимость за тысячу представителей целевой аудитории СРТ Reach — цена, которую необходимо заплатить, чтобы рекламу самостоятельно увидела (услышала) тысяча представителей «мишени». Рассчитывается следующим образом:

СРТ Reach = (CAC / Reach (1+) x TQ) x 1000 (1.3)

где, САС — стоимость рекламной кампании;

TQ — численность «мишени» .

Стоимость за единицу GRP — СРР (от англ. Cost Per Point) — абстрактный коэффициент, характеризующий эффективность расхода денег на проведение рекламной кампании.

СРР = (CAC / GRP) x 1000 (1.4)

где, САС — стоимость рекламной кампании;

GRP — Gross Rating Point.

Чем меньше СРР, тем экономически (т.е. с точки зрения клиента, вкладывающего деньги в рекламу) эффективней рассматриваемая кампания (если считать основным критерием эффективности получение максимума GRP).

1.3 Эффективность рекламной деятельности, показатели ее оценки

Следует различать три различных подхода к оценке эффективности рекламы. Эти подходы оценивают различные эффекты, различную эффективность рекламного воздействия. Можно говорить:

1) о медиаметрической оценке эффективности рекламы;

2) экономической оценке эффективности рекламы;

3) оценке психологической эффективности рекламы.

В медиаметрической оценке речь идет о численной, количественной оценке параметров размещения рекламы: суммарном рейтинге, частотности контактов и других показателях, характеризующих эффективность медийной тактики рекламной кампании. Такие оценки проводятся как на этапе планирования, так и в процессе осуществления кампании и после ее завершения. Наиболее эффективной будет считаться кампания, достигшая максимальных возможных медиаметрических показателей при конкретном бюджете (стоимости размещения рекламы).

Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса.

В то же время покупке дорогостоящего товара длительного пользования обычно предшествует обязательное обдумывание. В этом случае эффект рекламы может проявиться далеко не сразу. Прежде всего покупатель узнает о выпуске товара, затем он интересуется подробной информацией о его качестве и свойствах. После этого он может отдать предпочтение рекламируемому товару и утвердиться в желании приобрести его, и лишь в итоге приобретает его. Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост товарооборота, анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо рекламы на реализации товара сказываются его качество и потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения торгового предприятия, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле 1.5:

Тд = (Тс * П * Д)/ 100, (1.5)

где Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Тс — среднедневной товарооборот до рекламного периода, руб.;

П — прирост среднедневного оборота за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д — количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы, и расходами на нее.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу 1.6:

Э = (Тд * Нт)/100 — (Uр + Ud), (1.6)

где Э — экономический эффект рекламирования, руб.;

Тд — дополнительный товарооборот под воздействием рекламы, руб.;

Нт — торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Uр — расходы на рекламу, руб.;

Ud — дополнительные расходы по приросту товарооборота, руб.

В данном случае мы сопоставляем полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.

2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).

3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное). Однако полученных данных еще недостаточно для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы — это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

Р = (П * 100) / U, (1.7)

где Р — рентабельность рекламирования товара, %;

П — прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

U — затраты на рекламу данного товара, руб.

Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания.

Обобщенно большинство из существующих методов оценки или тестов психологической эффективности рекламы можно разделить на две категории.

Претестинг, или исследования, производимые для определения наиболее эффективной творческой стратегии, — осуществляются до начала кампании. Определяются сильные и слабые стороны рекламного замысла.

Посттестинг, или исследования, предназначенные для определения эффективности осуществленных рекламных мероприятий. Осуществляется в течение или после завершения кампании.

В самом общем случае опросы претестинга и посттестинга дают ответы на следующие вопросы:

— нравится или не нравится материал;

— появилось ли желание приобрести рекламируемый товар;

— усвоена ли аудиторией суть ключевого сообщения, содержащегося в рекламе;

— способствует ли восприятию сообщения, принятые креативные решения;

— если нет, то что было воспринято, а что — нет;

— что было упущено аудиторией в сообщении или неправильно понято.

Претестинг (тестирование передачи рекламного замысла) проводится на ранней стадии создания рекламного продукта. Его цель состоит в том, чтобы помочь выработать подходы к созданию рекламы и определить ее составляющие путем выявления плюсов и минусов рекламного продукта еще до его запуска в производство. Результаты претестинга позволяют агентству определить, как изменить рекламу, чтобы усилить ее положительные стороны и ослабить отрицательные. Таким образом, претестинг является по своей сути диагностическим мероприятием. Претестинг обычно проводится самим рекламным агентством. По его результатам рекламодатель принимает решение о том, стоит ли производить данную рекламу и размещать ее в СМИ. Претестинг позволяет создателям рекламы изучить рекламный продукт с точки зрения потребителя и внести необходимые коррективы еще на ранней стадии разработки, повысив, таким образом, его шансы на успех. Претестинг не заменяет творческие решения, творческий процесс, а дополняет их. Такое исследование помогает сотрудникам агентства понять, как потребители реагируют на их рекламный продукт, и почему наблюдается подобная реакция. Обладая этими знаниями, авторы смогут до выпуска в тираж определить, как нужно изменить рекламу, чтобы усилить ее эффект.

Подготовка к претестингу состоит из четырех этапов: создание образцов (черновиков) рекламы для участия в тесте, спецификация характеристик респондентов, выбор метода исследования и разработка анкеты.

" Черновик" рекламы, или «рекламный набросок», должен дать респонденту достаточно хорошее представление о том, как будет выглядеть реклама в законченной форме. В зависимости от того, для какого типа средств распространения информации предназначена тестируемая реклама, ее черновик, используемый в исследованиях, может иметь разное исполнение и разную степень завершенности.

Претестинг необходимо проверять на представителях целевой аудитории рекламы. Он опирается как на качественные, так и на количественные подходы к сбору данных. Качественные подходы обычно предполагают использование фокус-групп. Наибольшее число тестов в отечественной практике используют качественные методы, поскольку они быстры, недороги, дают возможность протестировать несколько вариантов рекламных обращений, позволяют услышать оценки непосредственно от потребителей, высказанные их собственными словами. В качестве количественных методов можно назвать индивидуальные интервью лиц из числа представителей целевой аудитории на доступной выборке. Этот подход позволяет получить вполне надежные данные при опросе 50−75 респондентов, каждому из которых была показана только одна пробная реклама.

Опросная анкета составляется из трех групп вопросов. Первая группа касается самого респондента — кто он, товарами каких марок пользуется и т. д. Они обычно располагаются в отсеивающем блоке или в конце анкеты. Вторая группа представляет собой основной блок вопросов. С помощью этой группы вопросов исследователи пытаются понять, как на предпочтения и поведение потребителя влияет показанная ему реклама. А именно: вник ли потребитель в содержание рекламы, уловил ли ключевую мысль рекламного сообщения, как воспринял основную идею сообщения (положительно, отрицательно, нейтрально), как воспринял сам рекламный продукт (ролик, объявление)? Третий блок вопросов касается характера реакции респондента на специфические стороны конкретной рекламы.

Не рекомендуется включать в анкету вопросы о том, намерен ли потребитель приобрести рекламируемый товар после просмотра рекламного сообщения. Это противоречит самой природе претестинга. Подобные вопросы носят оценочный, а не диагностический характер. Их наличие в анкете способствует переключению внимания на проблемы, которые в ней не рассматриваются.

Тестирование готового рекламного продукта отличается от тестирования «чернового» варианта рекламы по нескольким важным признакам. Во-первых, тестирование готового рекламного продукта имеет оценочный характер, в то время как тестирование «черновиков» является диагностическим исследованием. Посттестинг призван принять в отношении рекламного сообщения решение типа «подходит — не подходит», т. е. стоит ли вообще продолжать его распространение в средствах массовой информации. Следовательно, посттестинг изучает реакцию потребителей на окончательный вариант рекламного обращения, которое уже экспонируется (демонстрируется) в реальных условиях. Во-вторых, эффективность готового рекламного продукта почти всегда оценивают независимые исследовательские компании, специализирующиеся на проведении такого рода исследований. Методики проведения таких тестов различны у различных компаний.

В-третьих, в ходе тестирования для оценки качества рекламы используются определенные нормативные данные («нормы»). В любой крупной исследовательской компании, занимающейся тестированием рекламы, имеются накопленные нормы для количественных показателей по основным позициям. Если рекламное сообщение соответствует определенным нормам или превосходит их, его демонстрация в средствах распространения рекламы продолжается, а если не соответствует — то его либо исправляют, либо прекращают демонстрировать.

Тесты на запоминание (на вспоминание и узнавание). Этот вид тестов основан на предположении о том, что некоторая часть воспринятой человеком информации остается в его памяти. Один из способов определения эффективности рекламного воздействия заключается в выяснении того, что помнят потребители из тестируемой рекламы. Тесты на запоминание делятся на две группы: тесты на вспоминание и на узнавание.

Тесты на вспоминание применимы и для печатной, и для наружной рекламы, и для рекламы в Интернете. Процедура оценки примерно следующая. Респондентов, читавших печатное СМИ с тестируемой рекламой, имевших возможность видеть ее на улицах города или в Интернете, просят посмотреть карточки с названиями торговых марок. Если среди указанных опрашиваемым человеком карточек встретилось название марки, прозвучавшей в испытуемой рекламе, его просят описать все, что он может вспомнить о ней. Как и в случае с телевизионным роликом, ответы записываются дословно, потом расшифровываются и изучаются. В результате определяется количество или процент респондентов, запомнивших тестируемую рекламу.

Тест на узнавание — еще один способ определения того, как запоминается реклама. Собственно, этот тест заключается в показе респондентам рекламы и выяснении того, помнит ли кто-либо то, что видел в реальных условиях экспонирования. Одним из старейших и наиболее известных тестов на узнавание является тест Старча. Он назван так по имени своего разработчика, предназначен для печатной рекламы. По Старчу, тестируют объявления, уже вышедшие в тираж. Тестирование начинается с того, что выясняется, читал ли, просматривал ли, знакомился ли опрашиваемый с тем выпуском или номером печатного СМИ, в котором была размещена реклама. После этого респонденту показывают страницы этого издания, спрашивая о каждом размещенном на них объявлении — видел ли он его, читал ли. В издании, предназначенном для проведения исследования, каждому объявлению присвоен номер и само оно разбито на составные части: иллюстрация, текст (заголовок, слоган, информация). Этим частям присваиваются коды. Если респондент утверждает, что видел или помнит тестируемое объявление, исследователи пытаются выяснить у него, какую именно часть объявления этот человек видел или прочел.

Для телевидения аналогом теста Старча является тест Бриззона. Этот тест проводится по почте (сегодня, как правило, по электронной почте). Телезрители получают анкету, к которой прилагаются картинки, изображающие сцены из тестируемой рекламы, и сценарий тестируемого ролика без названия рекламируемой марки. В анкете содержатся вопросы, ответы на которые проясняют, помнят ли опрашиваемые, что видели этот ролик ранее. В случае положительного ответа анкета просит определить название рекламируемой этим роликом марки и описать этот ролик.

Оценивая эффективность отдельных средств рекламы, в первую очередь устанавливают, достигает ли это средство поставленной перед ним цели. Так, для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе (витрине) можно воспользоваться следующей формулой:

В = О/П, (1.8)

где В — степень привлечения внимания прохожих;

О — число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течение определенного периода;

П — общее число людей, которые прошли мимо витрины в тот же период.

Степень действенности публикации рекламных объявлений рекламодателя в средствах массовой информации условно можно оценить в конкретном магазине по формуле:

Д = К/С, (1.9)

где Д — степень действенности рекламных объявлений;

К — число людей, купивших рекламируемый товар;

С — общее число покупателей, совершивших в магазине какую-либо покупку.

Такие данные можно получить по показаниям чеков, пробитых на суммирующих кассовых аппаратах, и с помощью регистрации фактов приобретения рекламируемого товара контролерами-кассирами.

Показателем действенности средств, рекламирующих само розничное торговое предприятие, является отношение числа посетителей магазина в период применения этих средств к числу посетителей в среднем за день. Данные эти могут быть получены наблюдателями или с помощью фотоэлемента. При использовании метода наблюдения во всех случаях необходимо соблюдать ряд условий: наблюдение должно вестись в будние дни, не отличающиеся повышенной интенсивностью потоков покупателей (желательно в середине недели); продолжительность наблюдений зависит от характера средства рекламы, действенность которого предстоит установить.

Иногда действенность рекламы оценивают на основании данных голосования. Такие прослушивания и обсуждения рекламных программ позволяют более или менее точно установить положительные и отрицательные стороны в их подготовке, а также выявить, какая форма подачи является наиболее доходчивой для того или иного контингента радиослушателей или телезрителей. Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя и т. п. Так, целесообразность публикации газетного объявления в том или ином печатном органе устанавливают путем определения общего числа людей, которые смогут его прочитать (число это зависит в основном от тиража газеты), или размеров затрат на объявление в расчете на одного читателя. Чем больше читателей будет охвачено рекламой, тем меньшими окажутся расходы на нее в расчете на одного человека.

Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

Итак, народнохозяйственная проблема своевременного доведения товаров от производства до населения, формирование спроса на них с учетом социально-демографических особенностей отдельных групп потребителей, воспитание рациональных потребностей людей требуют использования рекламы. Ее роль особенно возрастает в условиях рыночной экономики, конкурентной среды, постоянного обновления ассортимента товаров, усложнения устройства и конструкций многих технически сложных изделий, товаров культурно-бытового и хозяйственного назначения. Своевременная и исчерпывающая информация населения о потребительских свойствах и способах использования товаров является важнейшей задачей рекламы.

Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей сведения, необходимые для покупки и использования товаров. С другой, сочетая свою информационность с убедительностью и внушением, оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Из этого можно заключить, что сама по себе реклама — одновременно и работа, и искусство.

Мы выяснили какие функции выполняет рекламная кампания. Это, во-первых, привлечение клиентов — информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Во-вторых, увеличение продаж — подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объёма продаж. В-третьих, регулирование сбыта — если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Если осенняя коллекция одежды (к примеру) распродана, снимайте рекламу с эфира, прекращайте публикацию в СМИ.

Рекламная кампания подразумевает 6 основных этапов.

1. Предварительное исследование;

2. Разработка стратегии;

3. Медиапланирование и оптимизация;

4. Разработка рекламных материалов;

5. Реализация разработанной программы;

6. Анализ эффективности рекламной кампании.

То есть эффективность рекламной кампании определяется созданием оптимального медиа-плана и воплощением его в жизнь.

Следует различать три различных подхода к оценке эффективности рекламы. Можно говорить:

1) о медиаметрической оценке эффективности рекламы;

2) экономической оценке эффективности рекламы;

3) оценке психологической эффективности рекламы.

Эти подходы оценивают различные эффекты, различную эффективность рекламного воздействия.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА РЕКЛАМЫ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССА СМК ООО «АРТ-Ресурс» «ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ РЫНКА»

2.1 Общая характеристика и структура рынка рекламных услуг г. Санкт-Петербург

Рынок Медиа-средств г. Санкт-Петербург состоит из четырех основных направлений: телевидение, радио, печатные издания и интернет.

Санкт-Петербург — город федерального значения Российской Федерации, административный центр Северо-Западного федерального округа. Население 5 028 313 человек. Наличие жд, воздушного и водного сообщения. Город расположен на северо-западе Российской Федерации, в пределах Приневской низменности, на прилегающем к устью реки Невы побережье Невской губы Финского залива и на многочисленных островах Невской дельты.

Издание AllAdvertising представляет вниманию маркетологов и рекламщиков новый рейтинг наиболее значимых игроков рекламного рынка Санкт-Петербурга. Лидерами рейтинга стали компании Медиа Плюс, Проект 111 и AdRiver. В составленном региональном рейтинге компании указаны без учета конкретных сфер их деятельности в области рекламы, а расчет позиций велся исходя из оценки их профессионального вклада в рекламную индустрию Северо-Западного региона в целом. Представленные компании заслуживают внимания за серьезные достижения и инновации, предлагаемые решения.

Стоит признать, что благодаря представленным в рейтинге, а также десяткам других петербургских компаний, происходит многостороннее развитие регионального рекламного рынка. Эти компании являются лидерами в своих сферах деятельности, задают темп и ставят качественную планку остальным игрокам. Именно благодаря их профессионализму, упорству и инновациям, рекламодатели сегодня способны получать качественные и эффективные рекламные продукты, реализовывать свои кампании, добиваться результата.

Расчет позиций в рейтинге основан на методике РРАР — это соотношение 11 параметров, таких как: опыт работы на рынке, количество клиентов, количество сотрудников, частота упоминаний в СМИ, наличие собственных ресурсов и производств, количество наград/призов, а также других характеристик. В рейтинге приняли участие компании из каталога AllAdvertising, размещенные до 1 марта 2012 года.

Рассмотрим наиболее значимых игроков рекламного рынка Санкт-Петербурга.

1) печатные информационные издания:

Вечерний Петербург — общественно-политическое издание, выходящее 5 раз в неделю, тиражом в 10.000 экз., форматом А3 на 12 страницах. Распространяется по подписке и в свободной продаже. Стоимость размещения рекламного объявления от 3040 руб. за 21 кв.см. до 75 500 руб. за 975 кв.см.

Невское время — информационное издание, выходит тиражом 15.090 экз., в формате A2 на 12 страницах. Стоимость размещения рекламного объявления от 1000 руб. за 20 кв.см. до 46 000 руб. за 800 кв.см.

FREE ТАЙМ — это рекламно-информационное издание, которое издается тиражом в 40.000 экз., форматом A3 на 102 страницах. Стоимость размещения рекламного объявления от 1200 руб. за 20 кв.см. до 30 000 руб. за 800 кв.см.

2) ТВ-каналы:

Санкт-Петербург — местные телепрограммы. Для рекламы используется бегущая строка и ролик. По вопросам размещения рекламы на телеканале «Санкт-Петербург» можно обратиться по телефону и на сайте TOPSPB.TV.

РЕН ТВ Петербург стоял у истоков независимого телевидения. Сегодня канал вошел в число лидеров медиапространства Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Вещание РЕН ТВ Петербург ориентировано на аудиторию от 25 до 54-х лет, при этом особое внимание уделяется целевой группе в возрасте от 30 до 45. Преимущественно это люди, состоявшиеся в профессии и в жизни. Мобильность, активность, самостоятельность — это качества присущие и самому каналу, и большей части его зрителей.

3) наружная реклама:

Агентство «Постер» является одним из крупнейших операторов на рынке наружной рекламы России. Основные направления деятельности: размещение рекламы на биллбордах, сити-форматах, суперсайтах, перетяжках; широкоформатная печать; производство, монтаж и размещение световой рекламы; изготовление сувенирной продукции.

Международный концерн Clear Channel Outdoor — признанный мировой лидер в индустрии наружной рекламы, начал свою деятельность в России в 1991 году через свое шведское подразделение Clear Channel Baltics & Russia AB.

РУАН. Агентство оказывает весь спектр работ, связанных с установкой и размещением различных видов наружной рекламы, включая монтаж и согласование необходимых документов: консоли, световые короба, планшеты с подсветкой, световые буквы, баннерные панно, различные элементы для оформления витрин, а также крышные конструкции.

4) радиостанции.

Медиа Плюс — Европейская медиа группа — один из крупнейших холдингов Европы, включающий пять радиостанций — Европа Плюс, Ретро FM, Эльдорадио, Кекс FM и Свежее Радио.

5) Промоиндустрия

«Проект 111» — лидер российского рынка промоиндустрии. Компания специализируется на дистрибуции, разработке и производстве бизнес-подарков и промо-продукции.

Волга-Волга — независимое российское агентство, специализирующееся на разработке визуальных решений для формирования индивидуальности бренда.

PVG — один из лидеров российского рынка по дистрибуции промо-стоек, витрин и дисплеев, производству широкоформатной печати и торговой упаковки.

Город — агентство обеспечивает услуги по организации и проведению промо-акций: разработка концепции и механики промо-акции; составление оптимальной адресной программы и эффективного графика работы; подбор, обучение и подготовка опытного промо-персонала; организация и контроль акций.

6) Интернет-реклама.

Система AdRiver — высокотехнологичная система управления интернет-рекламой. Ведущие рекламные площадки и агентства уже выбрали её для решения своих бизнес-задач. На сегодняшний день AdRiver стал признанным лидером российского рынка технологических решений для интернет-рекламы.

Smetana — одно из первых российских digital-агентств, сфокусировавшихся на проведении вирусных рекламных кампаний в Интернете.

7) реклама в транспорте ПTV (Пассажир ТВ) — информационно-развлекательный медиаканал на общественном транспорте: полный спектр услуг в сфере видеотехнологий в городском общественном транспорте (медийная реклама, контекстная реклама, разработка специальных проектов, PR-поддержка рекламных кампаний).

Агентство 062 Реклама является не только современным лидером и известным брендом в области рекламы на транспорте, но и одним из старейших рекламных агентства с безупречной репутацией.

Коммет. Основное направление деятельности агентства — комплекс рекламных услуг в петербургском метрополитене. Кроме того, рекламное бюро Коммет является уполномоченным агентством по размещению звуковой рекламы на эскалаторах.

По данным издания AllAdvertising, создавшей ТОП-20 лучших компаний рекламного рынка Санкт-Петербурга, и проводящей ежегодные исследования рейтингов региональных средств массовой информации, нами проведен анализ рейтингов СМИ г. Санкт-Петербург, который представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — Рейтинг СМИ г. Санкт-Петербург

2.2 Анализ деятельности ООО «АРТ-Ресурс»

ООО «АРТ-Ресурс» — сообщество профессиональных менеджеров, артистов, актеров, музыкантов, имеющих немалый опыт работы, осуществят организацию и проведение праздничного мероприятия любого уровня сложности в Санкт-Петербурге и области. Адрес организации: г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 86, лит. «А» .

Для ООО «АРТ-Ресурс» организация праздников — интересная и творческая задача, для которой будет найдено уникальное решение. Под ним подразумевается четкий, обдуманный план, в который входит не только приглашение и развлечение гостей, но и организация пространства. От того, где будет происходить организация праздников в СПб и проводиться торжественное или развлекательное мероприятие, зависит добрая половина успеха. Павильон надежно защитит от любой непогоды, верно подобранная акустика наполнит помещение или пространство улицы приятными мелодиями, организация праздников СПб — праздничное освещение, которое поможет создать необходимое настроение и атмосферу праздника. Воздушные шары, конфетти, хлопушки и другие аксессуары, без которых любая организация праздников в СПб станет неинтересной, находятся на вооружении компании. Небо над развлекательной площадкой озарят десятки и сотни разноцветных огней. Надежная пиротехника внесет живую искру в программу мероприятия.

В декабре 2012 года ООО «АРТ-Ресурс» исполнилось 5 лет. На счету компании ООО «АРТ-Ресурс» огромное количество мероприятий: корпоративных и частных праздников, концертов и фестивалей, вечеринок разного масштаба. На сегодняшний день организация праздников в СПб — это создание спектаклей, театрализованных программ и перфомансов. Праздники-приключения, концерты, пикники — множество вариантов веселого времяпрепровождения. Яркие идеи, талантливое исполнение, качественная организация праздников, Санкт-Петербург демонстрирует строго индивидуальный подход к каждому клиенту — вот краткий рецепт нашего успеха. Бывает так, что клиент сам не очень хорошо представляет, какой должна быть организация праздников СПб — корпоративный праздник. Разумеется, опытный руководитель располагает основной информацией о целях и задачах проведения корпоратива, тем не менее, он нуждается в квалифицированной помощи. Если клиенту нужна профессиональная организация праздников, Санкт-Петербург и компания «АРТ-Ресурс» берут на себя всю работу. Как познакомить сотрудников, сплотить коллектив, добиться такого уровня деятельности, чтобы работа и отдых сотрудников компании были подчинены единой цели — заказать организацию праздника в Петербурге на выгодных условиях. Корпоратив будет способствовать успешному развитию компании. Опытные организаторы позаботятся о том, чтобы организация праздников (Санкт-Петербург и область) действительно состоялась, и праздник не был похож на принудительную и скучную пытку. Вкусная еда и напитки, внимательный и отзывчивый персонал, интересная программа праздника — организация праздников в СПб без сомнения понравятся гостям.

ООО «АРТ-Ресурс» работает с любой аудиторией, от маленьких детей до профессуры Академии наук. Всем без исключения нужна организация праздников, ООО «АРТ-Ресурс» предлагает эту услугу. Организация праздников для заказчиков в Санкт-Петербурге от нашей компании проходит на высоком уровне. Праздники, организованные нами, всегда запоминаются. Мы с успехом проводим городские торжества — концерты, фестивали, памятные и массовые мероприятия. День города станет запоминающимся событием, если организация праздников доверена нам (в СПб и других регионах). На сайте представлены фотографии и отчеты о подготовленных мероприятиях ООО «АРТ-Ресурс». Организация праздников в Санкт-Петербурге предлагает проведение как больших праздников, так и маленьких, частных вечеринок.

Предоставляются услуги профессиональных артистов, ведущих и организаторов праздников. На сайте компании все желающие могут заказать организацию и проведение Свадьбы или Дня рождения, корпоративные мероприятия — профессиональный праздник, рекламную акцию, творческая встреча с выездом на природу и многое другое. К Вашим услугам духовой оркестр, профессиональная фотосъемка и видеосъемка. Клиенты могут выбрать ведущего для своей свадьбы, вечеринки, банкета. Анимационная студия предлагает профессиональные услуги в области цифровой записи. Специалисты запишут и отредактируют свадебный фильм так, чтобы ярчайшие моменты Вашей биографии навсегда сохранились в памяти.

Современный ассортимент развлекательных услуг ООО «АРТ-Ресурс» огромен и его можно изначально классифицировать на подгруппы:

Театральные программы. Здесь могут организовываться и проекты для детей, для учащихся для профилактики наркозависимости, для жителей одного двора для укрепления добрососедских отношений, новогодние корпоративны.

Музыкальные программы. Духовые инструменты, симфонический оркестр, фольклорный ансамбль, романсы, а также рок, джаз и популярная музыка — непременные участники торжественных вечеров. Профессиональные музыкальные программы Петербурга регулярно принимают участие в городских праздниках и торжественных мероприятиях.

Корпоративные мероприятия. Практически у каждой профессии есть свой праздничный день — собственный профессиональный праздник. Определенный колорит есть у каждого профессионального праздника. Сегодня профессиональный праздник выступает в роли командообразующего тренинга, что очень нужно и важно: объединение сотрудников в команду во время проведения мероприятия позволяет узнать их в максимально неформальной обстановке, вне официальных программ.

Городские мероприятия. Организация городских праздников — это массовое мероприятие, в котором участвуют жители и гости города, администрация, коммерческие структуры, множество творческих коллективов, журналисты.

Частные мероприятия. Это может быть тематическая вечеринка или детский праздник.

В ряду общей классификации существует более мелкая градация ассортимента, предлагающая следующие виды услуг:

Ведущий (тамада). Это один из самых востребованных видов услуг на любом мероприятии;

Фотосъемка и видеосъемка;

Подбор места проведения праздника. При заказе программы, обычно данная услуга предоставляется в комплекте бесплатно (выбор кафе, ресторана, банкетного зала и т. д.);

Разработка сценария;

Диджей;

Ансамбль. Праздник, который идет в определенном музыкальном стиле создаст его неповторимую атмосферу и подчеркнет хороший вкус к музыке;

Оркестр духовой. Оркестр симфонический;

Силовое шоу и цирковые номера, фокусники;

Ледовое шоу;

Пианист (тапер);

Фольклорный ансамбль. Фольклорная программа универсальна: от корпоративов до народных гуляний;

Бармен шоу;

Оформление воздушными шарами, цветами, шоколадным фонтаном, баннерами: Видов оформления праздничного мероприятия невероятное количество: от воздушных шаров, до необычных идей — все зависит от Вашего творческого подхода;

Транспорт. Предлагается транспорт различной вместимости, автобусы, рассчитанные на большое количество человек и микроавтобусы для небольших и теплых компаний, а также лимузины;

Пригласительные билеты. Уникальные и персонализированные приглашения, открытки на любые праздники;

Звуковое оформление;

Сценическое оформление;

Световое оформление.

2.3 Оценка удовлетворенности потребителей и анализ конкурентов ООО «АРТ-Ресурс» на основе процесса СМК «Исследование и анализ рынка»

В 2012 году на ООО «АРТ-Ресурс» был разработан и внедрен процесс системы менеджмента качества «Исследование и анализ рынка» на основании проведенного ранее маркетингового исследования. Был создан стандарт организации «СМК. Процесс „Исследование и анализ рынка“. ОП-04». По результатам исследования была выявлена удовлетворенность потребителей организации качеством предоставляемых услуг по разным возрастным категориям, роду деятельности и уровню дохода клиентов. Также был проведен анализ конкурентов ООО «АРТ-Ресурс».

Из изучения процесса «Исследование и анализ рынка» следует, что все опрошенные потребители отметили неудовлетворенность предлагаемым ассортиментом услуг ООО «АРТ-Ресурс».

С помощью анализа удовлетворенности потребителей мы выявили следующие недостатки ООО «АРТ-Ресурс»:

Недостаточный ассортимент предоставляемых услуг отмечают клиенты;

Недостаточная квалификация сотрудников;

Несоответствие цены и качества предоставления услуг;

Низкая скорость подготовки заказов;

Отсутствие обратной связи с клиентами.

Анализ услуг конкурентов показал, что ООО «АРТ-Ресурс» по сравнению с конкурентами имеет ряд недостатков. А именно:

Не охватывает некоторые сегменты рынка развлекательных услуг — выездная регистрация свадеб, аренда дворцов города, кейтеринг;

Приглашаемые артисты имеют класс выступлений ниже, это не звезды эстрады;

Расположение офиса далеко от центра города;

Праздник готовится для всех социальных слоев примерно одинаковый, нет деления на эконом и вип-варианты.

Рисунок 2.1 — Карта процесса СМК «Исследование и анализ рынка»

Карта процесса организации «Исследование и анализ рынка», представленная на рисунке 2.1, показывает алгоритм создания процесса. В нем шагом № 8 является подпроцесс — разработка и внедрение рекламной кампании, которую осуществляют специалисты в соответствие с картой подпроцесса (рисунок 2.2).

В задачи маркетолога входит подготовка рекламных материалов и снабжение ими возможных клиентов: рекламные плакаты, открытки, буклеты, реклама в сети Интернет, что помогают потребителю представить себе предлагаемую услугу.

Рекламный материал содержит фотографии не только услуг, но и приглашаемых артистов, реквизита, отзывы клиентов, получивших услугу, с указанием стоимости услуг и возможностей для варьирования ее — все это необходимо знать потенциальному клиенту, планирующему заказать организацию поведения праздника в ООО «АРТ-Ресурс».

Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

Таким образом, разработка улучшения качества рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс» строится на основе процесса СМК «Исследование и анализ рынка».

Конечные потребители развлекательных услуг ООО «АРТ-Ресурс» являются жителями региона, в котором расположена организация — Санкт-Петербург и область.

Часть потребителей развлекательных услуг могут стать постоянными клиентами ООО «АРТ-Ресурс».

Рисунок 2.2 — Карта подпроцесса проведения рекламной кампании Исходя из этого рекламно-информационная стратегия строится на следующих принципах:

распространение информации за пределами города;

получение потенциальных потребителей через посредников;

рекламно-информационная деятельность включает в себя: статьи в средствах массовой информации — информация на радио, телевидение, в печати;

Электронное представительство — сайт в Интернете, его регулярное обновление;

Празднование торжественных для корпоративных клиентов дат — прием с официальным значением, праздники, семейные торжества;

Формирование полного спектра полиграфической продукции, говорящей о концепции ООО «АРТ-Ресурс» — размещение рекламы в буклетах, размещение плакатов и пр.;

Распространение информации в общественных местах по принципу «обратной связи»;

Участие в социальных акциях — принятие социально значимых делегаций, приуроченных к определенным датам;

Составление информационного поля (базы данных) для потенциального потребителя:

по местам отдыха, досуга (ресторан, кафе, спортивно-оздоровительные услуги, фитнес-залы, сауны и т. д.);

по местным достопримечательностям;

информация о транспорте, безопасности и пр.;

ответ на любой запрос потенциального потребителя в рамках местных условий, вся необходимая потребителю информация.

Далее рассмотрим как организована рекламная деятельность ООО «АРТ-Ресурс», какие существуют недостатки и какие улучшения качества рекламной кампании помогут фирме расширить клиентскую базу.

2.4 Анализ рекламной деятельности ООО «АРТ-Ресурс», оценка ее эффективности

Одно из центральных мест в системе маркетинговых коммуникаций ООО «АРТ-Ресурс» занимает реклама. В настоящее время рекламная деятельность в ООО «АРТ-Ресурс», в целом, носит скорее разовый, бессистемный, разрозненный характер. В обществе нет отдела по рекламе, нет конкретного ответственного за рекламу.

Рекламные кампании ООО «АРТ-Ресурс» ориентированы в основном на среднеобеспеченную аудиторию, поскольку целевая группа клиентов по месту проживания — жители Санкт-Петербурга, кроме того, это объясняет и принятую в компании ценовую политику. Жители северной столицы России имеют доход на душу населения около 37 600 рублей. Доля, которую петербуржец тратит на услуги развлекательного характера составляет примерно 5% в год от его дохода, то есть в среднем получается 22 020 руб. в год. С помощью улучшения качества рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс» надеется увеличить выручку на 10%.

В своей деятельности компания использует следующие виды рекламы:

ТВ-реклама. Один из наиболее дорогих и эффективных способов рекламы, позволяет обеспечить высокий охват массовой аудитории. Реклама выходит на одном из самых рейтинговых телеканалов города РЕН ТВ Санкт-Петербург ежедневно в вечернее время в течение недели с недельным перерывом.

Наружная реклама. Такая реклама не может экономично охватить всех потенциальных потребителей, она, скорее, направлена на напоминание фирмы о себе клиентам и несет больше имиджевую составляющую. Также наружная реклама является указателем местонахождения офиса.

Реклама на местах продаж. Такой способ рекламы эффективен, т. к. в голове клиента при этом возникает образ рекламы, которую он когда-то видел или слышал раньше (то есть происходит напоминание). Здесь ООО «АРТ-Ресурс» использует весь спектр рекламных брошюр, постеры, календари, визитки и т. д.

Интернет-реклама. Организация имеет свой сайт http://www.art-resurs.com/. Сайт красочный, яркий, имеющий все необходимые разделы: перечень услуг с описанием, прайс-лист, возможность оставить отзывы потребителям, контакты, фотогалерея, личный кабинет. На сайте представлены фотографии и отчеты о подготовленных мероприятиях ООО «АРТ-Ресурс».

Существует оформление заказов в офисе, на сайте, выложена информация в СМИ, а также существует интернет-система бронирования и знакомства с организаторами.

Нами была проведена оценка уровня использования сайта в деятельности ООО «АРТ-Ресурс» по соответствующим критериям (таблица 2.2), которые разделили на 5 блоков. Оценка проводилась по 10-балльной шкале методом экспертных оценок. Каждому блоку было присвоено максимальное количество баллов, в зависимости от его степени значимости.

Таблица 2.2 — Оценка уровня использования возможностей официального сайта ООО «АРТ-Ресурс»

В результате получен итоговый показатель, равный 7,58. Таким образом, можно сказать, что ООО «АРТ-Ресурс» использует возможности сайта на 76%. Это достаточно высокий показатель, но возможны доработки в этой области. В частности, следует улучшить информационное наполнение сайта, усовершенствовать обратную связь с клиентами и партнерами.

Проанализируем эффективность сайта с позиций маркетинга.

Таблица 2.3 — Эффективность использования официального сайта ООО «АРТ-Ресурс»

Итак, проанализируем полученные результаты. В 2012 году количество посещений интернет-сайта увеличилось на 16,6 тыс. человек.

Количество покупателей, привлеченных через сайт выросло на 17,2 тыс. чел., что повлекло за собой увеличение соотношения количество посещений и заказов с 33,9 до 61,8%. Средняя стоимость одного заказа увеличилась с 22 тыс. руб. до 30 тыс. руб.

Соответственно дополнительная выручка ООО «АРТ-Ресурс» от заказов клиентов с интернет-сайта составила 184,8 тыс. руб. в 2011 году и 768 тыс. руб. в 2012 году.

Эффект от использования интернет-сайта в 2012 году вырос на 571,4 млн руб. и составил 739,7 млн руб. Перспективным направлением рекламы выступает контекстная реклама.

Организация рекламной деятельности, согласно положения об отделе маркетинга, возложена на отдел маркетинга. Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса торговли продукцией, производящейся на фирме, организации эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении продвижения товаров.

Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке. Их решение направлено на то, чтобы:

1. Дать необходимую информацию потенциальным потребителям о новых товарах через средства массовой информации и рекламу;

2. Использовать разнообразные средства стимулирования объемов и кратности покупок;

3. Повышать имидж организации.

Отдел маркетинга состоит из трех человек: начальника отдела и двух менеджеров. Согласно имеющейся в отделе документации, права и обязанности определены только для начальника отдела маркетинга. Менеджеры отдела выполняют указания начальника отдела. В обязанностях начальника отдела об организации рекламной деятельности всего одно предложение: он обязан дать необходимую информацию потенциальным потребителям о новых товарах через средства массовой информации и рекламу.

Для улучшения качества рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс» рекомендуется использовать интернет-рекламу, размещая свои баннеры и ссылки в поисковых системах и на других различных сайтах. Также в целях улучшения рекламной кампании предлагается использовать рекламу в транспорте и на эскалаторах метрополитена. Рекомендуется периодически и перед праздничными днями делать электронную рассылку бывшим клиентам, чтобы напомнить о себе, а также сформировать новую базу данных клиентов из обращавшихся на сайте, звонивших, но не воспользовавшихся услугами потребителей.

Проведем анализ рекламно-информационных мероприятий ООО «АРТ-Ресурс». Данные о выполнении плана по выручке от реализации и расходах на рекламу приведены в таблице 2.4

Таблица 2.4 — Динамика выполнения плановых показателей, тыс. руб.

Итак, в отчетном периоде рекламно-информационной деятельности ООО «АРТ-Ресурс» эффективность рекламы была недостаточно высока.

Для расчета процента выполнения плана по выручке от реализации используем следующую формулу:

%ВП = ВРф / ВРп * 100%, (2.1)

где %ВП — процент выполнения плана выручки от реализации;

ВРф — фактический объем выручки от реализации, млн руб.;

ВРп — плановый объем выручки от реализации, млн руб.

Рассчитаем процент выполнения плана по выручке от реализации:

248 211/265000 * 100 = 93,7%.

Для расчета процента выполнения плана по чистой прибыли используем следующую формулу:

%ВПр = ЧПф / ЧПп * 100%, (2.2)

где %ВПр — процент выполнения плана чистой прибыли;

ЧПф — фактический объем чистой прибыли, млн руб.;

ЧПп — плановый объем чистой прибыли, млн руб.

Рассчитаем процент выполнения плана по чистой прибыли:

184,1/600 * 100 = 30,7%.

Для расчета планового уровня затрат на рекламные мероприятия используем формулу:

%ЗРп = ЗРп / ВРп * 100%, (2.3)

где %ЗРп — плановый уровень затрат на рекламные мероприятия, %;

ЗРп — плановые затраты на рекламные мероприятия, млн руб.;

ВРп — плановый объем выручки от реализации, млн руб.

Рассчитаем плановый уровень затрат на рекламные мероприятия:

150,0/265 000 * 100 = 0,057%.

Для расчета фактического уровня затрат на рекламные мероприятия используем формулу:

%ЗРф = ЗРф / ВРф * 100%, (2.4)

где %ЗРф — фактический уровень затрат на рекламные мероприятия, %;

ЗРф — фактические затраты на рекламные мероприятия, млн руб.;

ВРф — фактический объем выручки от реализации, млн руб.

Рассчитаем фактический уровень затрат на рекламные мероприятия:

166,1/248 211 * 100 = 0,067%.

Таким образом, при перерасходе средств, запланированных на рекламную деятельность, не выполнены плановые показатели по выручке и чистой прибыли, что свидетельствует о необходимости принятия мер по повышению эффективности рекламной деятельности ООО «АРТ-Ресурс».

По результатам проведенного анализа можно сделать вывод о том, что основная группа клиентов ООО «АРТ-Ресурс» — жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области, от 35 до 40 лет, среднеобеспеченные и работающие в сфере бизнеса, в офисе или несущие госслужбу. Основная цель обращения в ООО «АРТ-Ресурс» — заказать организацию мероприятия (в основном детского праздника, корпоратива и ведущего мероприятия). Полученные результаты маркетинговых исследований в рамках разработки процесса «Исследование и анализ рынка», определяют проведение мероприятий в рамках рекламных кампаний, основное направление развития организации, а также стиль работы и оснащение мероприятия реквизитами. Рекламные кампании ООО «АРТ-Ресурс» ориентированы в основном на среднеобеспеченную аудиторию, поскольку целевая группа клиентов по месту проживания — жители Санкт-Петербурга, кроме того, это объясняет и принятую в компании ценовую политику.

Организация и проведение праздников от детских до корпоративных позволяет ООО «АРТ-Ресурс» иметь постоянный достаточно высокий уровень доходов, компания имеет свой сайт, который отличается красочностью и доступностью информации, однако дальность расположения офиса организации от центра города затрудняет его поиск. Наличие большого количества дополнительных услуг — музыкальное сопровождение праздника, театральные постановки также способствуют организации качественного досуга и отдыха клиентов.

Возможным направлением для улучшения рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс» можно определить дополнительное размещение рекламы в транспорте и на эскалаторах метрополитена, рассылка электронных писем бывшим и настоящим клиентам фирмы периодически или перед праздничными днями (до 23 февраля, 8 марта, Нового года), а также возможна дополнительная реклама в Интернете (создание группы Вконтакте), что позволит привлечь клиентов в возрасте от 18 до 25 лет.

Данные мероприятия позволят обеспечить дополнительное привлечение клиентов и возрастание прибыли организации в периоды спада потребительской активности.

3. РАЗРАБОТКА УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ООО «АРТ-Ресурс»

3.1 Проблемы маркетинговой оценки эффективности в сфере рекламы

Сложность и неразработанность вопросов, связанных с маркетинговой оценкой эффективности затрат на рекламу, а также необходимость реализации индивидуального подхода в каждом конкретном случае не позволяет, как правило, давать готовые рекомендации и советы.

Эффективность затрат — это отношение количественного выражения эффекта к затратам, вызвавшим этот эффект. Основная часть проблемы при оценке эффективности затрат на рекламу заключается в определении числителя дроби. Базисом, основным источником проблемы являются:

— во-первых, многогранность и многозадачность анализируемого процесса, т. е. рекламы. Реклама — это и информационный процесс, и мероприятия по продвижению и сбыту, и процесс социальной коммуникации;

— во-вторых, конечная неопределенность процесса, на ход которого оказывают существенное влияние достаточно большое число внешних факторов.

Многозадачность и конечная неопределенность — объективный источник проблем и трудностей анализа эффективности затрат на рекламу.

На практике можно выделить три основные направления работ по анализу эффективности:

анализ коммуникативной эффективности рекламной кампании, т. е. в качестве числителя дроби рассматривают число рекламных контактов, достигнутое в результате каких-либо мероприятий;

анализ финансовой или коммерческой эффективности как отношение прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, которые были для этого сделаны;

оценка качества рекламного материала, т. е. оценка того, насколько эффективна форма и содержание рекламного обращения позволяют этому обращению выполнять возложенную на него функцию.

Как правило, работы по оценке качества рекламного материала являются частью процесса анализа коммуникативной эффективности, т.к. содержание и форма это такие же атрибуты рекламного обращения, как и носители или канал распространения.

Определение коммуникативной (информационной) эффективности позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории намеченные сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения.

Оценка, прогнозирование коммуникативной эффективности комплекса рекламных мероприятий — основа медиапланирования.

Для оценки коммуникативной эффективности рекламной кампании нужно (в общем случае) просто определить число рекламных контактов (РК).

Сложность определения числа РК связана с тем, что оценка реального числа РК, с максимальной вероятностью, находится в интервале от нуля до всего населения региона.

Все действия рекламодателя должны быть направлены на сужение границ интервальной оценки вероятного числа рекламных контактов (значение вероятности может быть задано — 95% или ограничено — «не менее…»).

Основным источником объективной информации для расчетов показателей коммуникативной эффективности рекламных мероприятий являются результаты исследований специализированных организаций.

Число (количество) рекламных контактов зависит в основном от:

выбора носителей рекламы (каждый носитель имеет аудиторию с некоторым размером и структурой);

среднего размера моментной аудитории (от среднего числа читателей одного номера);

социально-демографической, профессиональной, поведенческой структуры аудитории;

степени заинтересованности или адекватности рекламного предложения запросам аудитории;

числа рекламных объявлений, их размера, местоположения;

качества рекламного материала, его формы, содержания.

3.2 Проект эффективной рекламной кампании для ООО «АРТ-Ресурс»

Целью проекта предлагаемой нами эффективной рекламной компании для ООО «АРТ-Ресурс» является продвижение услуг организации развлекательного характера на рынок, занятие лидирующего места среди современных эксклюзивных представителей рынка развлекательных услуг.

Используя описанную в п. 1.2 методику. Проведем анализ эффективности средств массовой информации г. Санкт-Петербург, чтобы оценить в какой именно форме и с помощью каких средств выражения улучшить качество рекламной кампании ООО «АРТ-ресурс».

Ранее было выявлено, что компания не использует рекламу в транспорте, которая может быть весьма эффективной, с точки зрения многочисленности потенциальных клиентов и степени охвата целевой аудитории. По данным издания AllAdvertising, создавшей ТОП-20 лучших компаний рекламного рынка Санкт-Петербурга в 2012 году, лучшими компаниями, занимающимися размещением рекламы в транспорте являются приведенные ниже.

ПTV (Пассажир ТВ) — информационно-развлекательный медиаканал на общественном транспорте: полный спектр услуг в сфере видеотехнологий в городском общественном транспорте (медийная реклама, контекстная реклама, разработка специальных проектов, PR-поддержка рекламных кампаний).

Агентство 062 Реклама является не только современным лидером и известным брендом в области рекламы на транспорте, но и одним из старейших рекламных агентства с безупречной репутацией.

Коммет. Основное направление деятельности агентства — комплекс рекламных услуг в петербургском метрополитене. Кроме того, рекламное бюро Коммет является уполномоченным агентством по размещению звуковой рекламы на эскалаторах.

Анализ рейтингов СМИ в транспорте г. Санкт-Петербург представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1 — Рейтинг СМИ г. Санкт-Петербург

Исходные данные для медиа-плана определяются в самом начале разработки медиа-стратегии и включают в себя сведения о сроках и географическом регионе проведения рекламной кампании, имеющемся бюджете, целевой аудитории рекламы и др. Эти данные для описания рекламы в транспорте ООО «АРТ-Ресурс» приведмн в таблице 3.2.

Таблица 3.2 — Исходные данные для рекламной кампании в транспорте

Для расчетов необходимы таблицы расценок на размещение рекламного сообщения по каждому из возможных его носителей и планируемая продолжительность рекламного сообщения.

На следующем этапе, который собственно и является медиапланированием, разрабатываются следующие документы, наиболее распространенные в практике работы рекламных агентств:

медиа-план, бюджет рекламной кампании, медиа-обсчет (расчет эффективности рекламной кампании).

Число выходов рекламного сообщения является одним из показателей, который можно варьировать в процессе оптимизации медиа-плана.

Цена в каждом случае рассчитывается путем умножения цены выхода одного рекламного сообщения (с учетом его продолжительности) на число выходов. Размер скидки рекламному агентству определяется из соответствующих таблиц скидок по каждому из рекламных каналов. Цена со скидкой рассчитывается из цены всех выходов рекламного сообщения за вычетом скидки. Стоимостные характеристики важны при медиапланировании, поскольку позволяют сравнить между собой затраты на реализацию медиа-планов. Медиа-план рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс» представлен в таблице 3.3.

Структура рекламной кампании:

Для более успешного выхода на рынок и рациональности рекламной компании настраивается деятельность отдела по проведению рекламной кампании (рисунок 3.1). То есть прописываются все функции сотрудников отдела маркетинга и ставятся задачи по реализации рекламной кампании.

Таблица 3.3 — Медиа-план рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс»

Группа по управлению и контролю рекламной кампании (включает в себя сотрудников занимающихся калькуляцией расходов).

Таблица 3.3 — Отдел проведения рекламной кампании

Время проведения РК: ноябрь — апрель 2014 года, так как бюджет на 2013 год уже сформирован и необходимой суммы на рекламу не выделено. Выбор времени обусловлен тем, что на данный период приходится пик заказов корпоративных праздников — Новый Год, 23 февраля, 8 марта.

Ввиду широкой ориентированности продукта следует отметить необязательность учитывания демографических заинтересованностей данной услугой.

Рейтинг эффективности.

Итак, стоимость размещения одного 3-х минутного ролика рекламы по ПТV составляет 300 руб. Нам необходимо разместить рекламу каждые полчаса с 18 до 22 час. Таким образом, затраты составят 300 руб * 8 раз = 2400 руб. В месяц затраты составят 62 400 руб.

Так как стоимость ролика, размещенного с помощью Агентства 062 на 30% дороже, соответственно, затраты ООО «АРТ-Ресурс» также будут больше.

За размещение звуковой рекламы на эскалаторе компания Коммет требует 130 000 руб. в месяц. Реклама будет идти также ежедневно целый день с интервалом между роликами в полчаса.

Исходя из данных расчетов, мы решили заказать рекламу в ПTV (Пассажир ТВ) — информационно-развлекательный медиаканал на общественном транспорте. Так как здесь охват аудитории выше, а стоимость размещения ниже. К тому же выше рейтинг у населения, чем у Агентства 062. Кроме того, мы решили разместить в рекламном бюро Коммет звуковую рекламу на эскалаторах петербургского метрополитена.

Далее рассмотрим эффективность размещения рекламы ООО «АРТ-Ресурс» в сети Интернет. Организация использует в интернете только свой собственный сайт для рекламы и позиционирования своих услуг. Для получения большего эффекта рекомендуется улучшить в данном вопросе качество рекламной кампании, разместив заметки, баннеры и ссылки в поисковых системах и на других различных сайтах. В качестве максимально популярных поисковых систем можно назвать Googl и Яндекс. Разместить свой баннер в этих системах стоит от 50 000 руб. в месяц. Также рекомендуется создать группу Вконтакте для привлечения молодых потребителей услуг фирмы. Данный процесс можно сделать бесплатно для сети Вконтакте, заплатив лишь специалистам — администраторам и создателям группы.

Рекомендуется периодически и перед праздничными днями делать электронную рассылку бывшим клиентам, чтобы напомнить о себе, а также сформировать новую базу данных клиентов из обращавшихся на сайте, звонивших, но не воспользовавшихся услугами потребителей.

В разделе 2 мы выяснили, что отдел маркетинга ООО «АРТ-Ресурс» состоит из трех человек: начальника отдела и двух менеджеров. Согласно имеющейся в отделе документации, права и обязанности определены только для начальника отдела маркетинга. Менеджеры отдела выполняют указания начальника отдела. В обязанностях начальника отдела об организации рекламной деятельности всего одно предложение: он обязан дать необходимую информацию потенциальным потребителям о новых товарах через средства массовой информации и рекламу. Таким образом, для улучшения качества рекламной кампании за счет согласованности действий маркетологов, за счет четко оформленной подчиненности и обозначенных задач и функций, рекомендуется усовершенствовать работу отдела маркетинга. А конкретно, написать должностные инструкции начальника отдела и подчиненных ему маркетологов, поставить перед отделом цели и задачи, сформулировать стратегию развития рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс».

Предлагаем скорректировать обязанности начальника отдела маркетинга в области рекламной деятельности, добавив:

Начальник отдела, наряду с общим руководством отдела:

анализирует покупательский спрос;

осуществляет планирование рекламной работы на год, планирование рекламы отдельных товаров, планирование участия в выставках — продажах;

осуществляет планирование затрат на рекламу;

оперативно реагирует на недостатки проводимой работы;

принимает участие в создании высокопрофессиональной и эффективной рекламы;

контролирует рекламный процесс на всех стадиях товародвижения;

организует деятельность отдела таким образом, чтобы он мог сотрудничать со всеми службами и подразделениями фирмы;

представляет на утверждение директору фирмы эскизы, тексты, сценарии созданных рекламных материалов и оригиналы рекламных слоганов.

Он отвечает:

за формирование фирменного образа и стиля фирмы;

за своевременное и качественное проведение рекламных мероприятий;

за подготовку текстов и художественное оформление рекламных публикаций;

за выбор необходимых средств массовой информации для передачи рекламы;

за подготовку и реализацию комплексных рекламных компаний, рекламных программ.

Экономическую эффективность предложенной рекламной компании можно будет посчитать по итогам 2014 года, проведя сравнения с итогами 2013 года. Однако в следующем разделе мы попробуем предположить какой экономический эффект получит ООО «АРТ-Ресурс» в результате улучшения качества своей рекламной кампании.

4. РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗРАБОТКИ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ООО «АРТ-Ресурс»

Изучение экономической эффективности рекламы может быть также осуществлено путем сравнения выручки от реализации за два идентичных периода, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в другом нет. Увеличение выручки от реализации за период, когда не проводится рекламное мероприятие, происходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от рекламы.

Произведем расчет экономической эффективности по данному методу, проанализировав данные о выручке от реализации ООО «АРТ-Ресурс» 2013 г., когда готовилась рекламная кампания ООО, и сентябрь-февраль 2014 г., когда кампания была завершена.

Таблица 4.1 — Динамика выручки от реализации ООО «АРТ-Ресурс» под воздействием рекламных мероприятий, тыс. руб.

Итак, выручка от реализации после проведения рекламных мероприятий увеличилась. Для расчета индекса выручки от реализации под воздействием рекламных мероприятий используем формулу:

Ир = ВРдр / ВРпр, (4.1)

где Ир — индекс выручки от реализации под воздействием рекламы;

ВРдр — выручка от реализации до рекламных мероприятий, тыс. руб.;

ВРпр — выручка от реализации после рекламных мероприятий, тыс. руб.

Рассчитаем индекс выручки от реализации:

Ир = 8988,6/7652,4 = 1,174.

Таким образом, выручка от реализации под воздействием рекламных мероприятий увеличилась на 17,4%.

Для расчета прироста выручки от реализации за счет рекламной деятельности используем формулу:

Пвр = ВРпр — ВРдр, (4.2)

где Пвр — прирост выручки от реализации за счет рекламной деятельности.

Рассчитаем прирост выручки от реализации за счет рекламной деятельности:

8988,6 — 7652,4 = 1 336,2 тыс. руб.

Прибыль от реализации ООО «АРТ-Ресурс» за этот период времени составила 1,88% от общей выручки. Для расчета прибыли от дополнительной выручки, полученной за счет рекламной деятельности, используем формулу:

Пп = Пвр * %Пр / 100, (4.3)

где Пп — прибыль от дополнительной выручки;

%Пр — доля прибыли от реализации в выручке от реализации за отчетный период, %.

Следовательно, чистая прибыль от дополнительной выручки, полученной за счет проведения рекламной кампании, составила:

П = 1 336,2 * 1,88 / 100 = 25,12 тыс. руб.

Для расчета экономического эффекта от проведения рекламной кампании необходимо проанализировать расходы на ее проведение.

Динамика расходов на проведение рекламных мероприятий в ООО «АРТ-Ресурс» представлены в таблице 4.2.

Таблица 4.2 — Структура расходов на проведение рекламной кампании в ООО «АРТ-Ресурс», руб.

Таким образом, расходы на проведение рекламной кампании составили 654,4 тыс. руб. Для расчета экономического эффекта используем формулу:

Э = Пвр — Зрм, (4.4)

где Э — экономический эффект от проведения рекламной кампании;

Зрм — затраты на рекламные мероприятия, тыс. руб.

Экономический эффект равен:

Э = 1 336,2 — 654,4 = 681,8 тыс. руб.

Рекламная кампания торговой организации является экономически эффективной.

Для подсчета экономической эффективности улучшения качества рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс» используем следующие способы.

Для определения дополнительной выручки под воздействием рекламы используем формулу:

Тд = Тс х П х Д / 100, (4.5)

где Тд — дополнительная выручка, вызванная рекламными мероприятиями, ден. ед.;

Тс — среднемесячная выручка, вызванная рекламными мероприятиями, ден. ед.;

Д — количество дней учета выручки в рамках кампании;

П — относительный прирост среднедневной выручки за рекламный период по сравнению с дорекламной, %.

Среднемесячная выручка в послерекламный период составила 898,9 тыс. руб. Среднемесячная выручка в дорекламный период составила 765,2 тыс. руб. Учет выручки производился в течение 6 месяцев. Рассчитаем относительный прирост среднемесячной выручки:

(898,9 — 765,2)/765,2 * 100 = 17,4%.

Рассчитаем дополнительную выручку от реализации за время учета:

Тд =898,9*6*17,4/100=938,5 тыс. руб.

Найдем соотношение между прибылью, полученной от дополнительной выручки, вызванной рекламными мероприятиями и расходами на рекламу, по следующей формуле:

Э = Т х Н / 100 — 3р; (4.6)

где Э — экономический эффект рекламирования, ден. ед.;

Т — дополнительная выручка под воздействием рекламы, ден. ед.;

Нт — торговая надбавка за единицу услуги, % к цене реализации;

З — затраты на рекламу, ден. ед.

Рассчитаем данное соотношение:

Э= 938,5*115%/100- 654,4 = 424,9 тыс. руб.

Результат рекламных мероприятий положительный, значит затраты на рекламу меньше полученного эффекта.

Экономическая эффективность рекламы может выявляться методом целевых альтернатив, путем сопоставления планируемых и фактических показателей, оцениваемых как результат вложения средств в рекламную кампанию. Эффективность определим по формуле:

Э = (Пф — 3) / (П — 3) х 100, (4.7)

где Э — уровень достижения цели рекламы, %;

Пф — фактическое изменение объема выручки в период действия рекламы, ден. ед.;

П — планируемое изменение объема выручки в период действия рекламы, ден. ед.;

3 — затраты на рекламу, ден. ед.

Определим уровень достижения цели рекламы на основе формулы (4.7):

Э=(938,5−654,4)/(1200,0−654,4)*100=284,1/545,6*100=52,1%

Итак, уровень достижения цели рекламных мероприятий составил 52,1%.

Для оценки эффективности решения рекламных задач необходимы:

форма;

формулы для расчета.

Для расчета эффективности рекламных затрат применим формулу:

(4.8)

где Эз — эффективность рекламных затрат;

Фз — фактические рекламные затраты;

Пз — плановые рекламные затраты.

Если Эз > 0, то произошел перерасход денежных средств.

Если Эз < О, то средства были сэкономлены.

Количество используемых рекламных носителей должно рассматриваться по каждому каналу коммуникаций отдельно.

Плановое значение этого показателя, определенное из плана проведения РИМ (рекламно-информационых мероприятий), сравнивается с фактическим количеством задействованных рекламных носителей;

Эффективность носителей рассчитывается по формуле:

(4.9)

где Эн — эффективность носителей;

Фн — фактическое число носителей;

Пн — плановое число носителей.

Если Эн > О, то при проведении рекламной кампании было задействовано носителей больше, чем планировалось.

Если Эн < 0, то при проведении рекламной кампании было задействовано носителей меньше, чем планировалось.

При наличии комплексных показателей (коим является показатель количества используемых рекламных носителей) сложно судить об экономической эффективности (экономии или перерасходе) средств на рекламные мероприятия. В связи с этим вводится показатель «эффект», выражающий экономию/перерасход денежных средств на один рекламный носитель.

реклама кампания услуга рынок

(4.10)

Если Э>0, то сложно говорить об успешных/неуспешных РИМ. Необходимо провести дополнительный анализ эффективности мероприятий по другим показателям.

Если Э<0, то проведенную в отчетном периоде рекламно-информационную деятельность ресторана можно считать успешной.

Результаты расчетов приведены в таблице 4.3.

Таблица 4.3 — Оценка эффективности РИМ ООО «АРТ-Ресурс», тыс. руб.

Примечание — Источник: собственная разработка.

Рассчитаем эффективность решения задачи стимулирования выручки посредством размещения рекламы в транспорте и метрополитене:

Эз = (8,4 — 9,0) / 9,0 * 100 = - 6,7%.

Эн = (4−6) / 6 * 100 = - 33,3%.

Э = 6/9,0 — 4/8,4 = 0,67 — 0,48 = 0,21.

Оценим эффективность решения задачи повышения лояльности:

Эз = (5,1 — 5,9) / 5,9 * 100 = -13,6%.

Эн = (4 — 3) / 4 * 100 = 33,3%.

Э = 3/5,9 — 4/5,1 = 0,51 — 0,78 = - 0,27.

Оценим эффективность решения задачи поддержки реализации товаров:

Эз = (3,0 — 4,0)/4,0 * 100 = - 33,3%.

Эн = (20 — 16) / 16 * 100 = 25%.

Э = 16/4,0 — 20/3,0 = 4,0 — 6,67 = - 2,67.

Оценим эффективность решения задачи информирования:

Эз = (1,6 — 1,5) / 1,5 * 100 = 6,7%.

Эн = (7 — 6) / 6 * 100 = 16,7%.

Э = 6/1,5 — 7/1,6 = 4,0 — 4,38 = - 0,38.

Пробиться и укрепиться на рынке для каждой торговой организации — главная задача.

Итак, в целом рекламная деятельность ООО «АРТ-Ресурс» недостаточно эффективна. Фактические расходы на рекламную деятельность в 2012 году превысили плановый показатель, однако при этом торговая организация не выполнила план ни по выручке от реализации, ни по чистой прибыли. В рамках предложенных мероприятий по улучшению качества рекламной кампании в 2014 году планируется, что их проведение принесет торговой организации значительный эффект, как экономический в виде дополнительной выручки от реализации, так и социальный в виде повышения лояльности потребителей к услугам организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенных исследований, в рамках настоящего дипломного проекта, нами сделаны следующие выводы:

1) Эффективность рекламных кампаний напрямую зависит от того как:

они подготовлены и проведены на основе предварительных исследований с учетом динамичной природы рынка;

создана обоснованная, запоминающаяся и должным образом воздействующая на заранее выбранную потребительскую аудиторию рекламная продукция;

обеспечена достаточно широкая направленность по объему публикацией в наиболее целесообразных для решения поставленных задач и учитывающих специфику рекламной аудитории средствах распространения рекламы;

скоординированы мероприятия в разных местах и на разных уровнях со сбытовой деятельности.

Это значит, что эффективность рекламной кампании определяется созданием оптимального медиа-плана и воплощением его в жизнь. На практике, кроме медиа-плана, разрабатываются бюджет рекламной кампании и медиа-обсчет (расчет эффективности рекламной кампании).

2) Темпы роста рынка рекламы г. Санкт-Петербург превышают показатели других регионов страны, кроме столицы России. При этом наблюдается рост во всех сегментах отрасли. Наибольшие темпы отмечены в интернете и на ТВ.

3) Рынок медиа-средств г. Санкт-Петербург сосредоточен в основном на ТВ-площадках, в виде рекламы втранспорте, наружной, печатной рекламы в СМИ города, а также в Интернет.

4) Основная цель обращения в ООО «АРТ-Ресурс» — заказать организацию мероприятия (в основном детского праздника, корпоратива и ведущего мероприятия).

5) Рекламная деятельность в ООО «АРТ-Ресурс» сегодня, в целом, носит разовый, бессистемный и разрозненный характер. В обществе нет отдела по рекламе, нет конкретного ответственного за рекламу. При этом в рекламных целях в ООО «АРТ-Ресурс» используется только наружная реклама, ТВ-реклама, реклама на местах продаж и Интернет-реклама, что несомненно является недостаточным для прогрессивного развития организации. Организация рекламной деятельности, согласно положения об отделе маркетинга, возложена на отдел маркетинга. Согласно имеющейся в отделе документации, права и обязанности определены только для начальника отдела маркетинга.

6) ООО «АРТ-Ресурс» использует возможности сайта на 76%. Это достаточно высокий показатель, но возможны доработки в этой области. В частности, следует размещать рекламу своей фирмы не только на официальном сайте, но и на страницах популярных поисковых систем — Яндекс и Googl.

С целью устранения недостатков в рекламной деятельности ООО «АРТ-Ресурс» нами предложен проект улучшения качества рекламной кампании. Целью проекта предлагаемой нами эффективной рекламной компании для ООО «АРТ-Ресурс» является продвижение услуг организации развлекательного характера на рынок, занятие лидирующего места среди современных эксклюзивных представителей рынка развлекательных услуг.

В рамках проекта нами:

проведен рейтинг эффективности печатных средств массовой информации, телеканалов и радиостанций г. Санкт-Петербург, рассчитан медиа-план, составлен график проведения рекламной компании, рассчитан бюджет рекламной кампании ООО «АРТ-Ресурс» на 2014 год, так как бюджет на 2013 год уже сформирован и необходимой суммы на рекламу не выделено.

предлагается использовать рекламу в транспорте и на эскалаторах метрополитена рекомендуется периодически и перед праздничными днями делать электронную рассылку бывшим клиентам, чтобы напомнить о себе, а также сформировать новую базу данных клиентов из обращавшихся на сайте, звонивших, но не воспользовавшихся услугами потребителей Предложенный нами рекламный бюджет на 2014 год составляет 654 400 рублей.

Нами предложено скорректировать обязанности начальника отдела маркетинга в области рекламной деятельности, добавив ряд положений.

Экономическую эффективность предложенной рекламной компании можно будет посчитать по итогам 2014 года, проведя сравнения с итогами 2013 года. Предположительно, выручка от реализации под воздействием рекламных мероприятий увеличится на 17,4%, прибыль от реализации ООО «АРТ-Ресурс» за этот период времени составила 1,88% от общей выручки. Рекламная кампания торговой организации является экономически эффективной, экономический эффект равен 681,8 тыс. руб. Результат рекламных мероприятий положительный, значит затраты на рекламу меньше полученного эффекта. Уровень достижения цели рекламных мероприятий составил 52,1%.

В рамках предложенных мероприятий по улучшению качества рекламной кампании в 2014 году планируется, что их проведение принесет торговой организации значительный эффект, как экономический в виде дополнительной выручки от реализации, так и социальный в виде повышения лояльности потребителей к услугам организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аксенова, К. А. Реклама и рекламная деятельность [Текст]: учебник / К. А. Аксенова. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 152 с.

2. Алексунин, В. А. Маркетинг [Текст]: учебник / В. А. Алексунин. — М.: Дашков и К, 2009. — 448 с.

3. Антипов, К. В. Основы рекламы [Текст]: учебник / К. В. Антипов. — М.: Дашков и К, 2009. — 328 с.

4. Батра, Р. Рекламный менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р. Батра.- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011 — 300 с.

5. Багиев, Г. А., Тарасевич, В.Н., Анн, Х. Маркетинг [Текст]: учебник для вузов / под общ. ред. Г. П. Багиева. — СПб.: Питер, 2008. — 736 с.

6. Басовский, Л.Е., Протасьев, В. Б. Управление качеством: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2008.

7. Бобылева, М. П. Рекламный менеджмент: Основы профессиональной деятельности [Текст]: учебное пособие — М., 2009 — 240 с.

8. Бове, А. Современная реклама. Электронная библиотека кафедры Менеджмента. [Текст]: учебное пособие — М., 2008.

9. Виноградов, А. А. Реклама в интернет / Маркетинг и реклама. 2009. № 9−10. с. 18−20

10. Виноградова, С. В. Коммерческая деятельность [Текст]: учебник / С. В. Виноградова. — Мн.: Вышэйшая школа, 2010. — 285 с.

11. Герасимов, Б. И. Маркетинг [Текст]: учебник / Б. И. Герасимов. — М.: Форум, 2009. — 333 с.

12. Гермогенова, Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации [Текст]: учебное пособие — М., 2011 — 300 с.

13. Глазунова, В. В. Торговая реклама. [Текст]: учебник — М., 2008 — 90 с.

14. Гольфман, И. А. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности [Текст]: монография / И. А. Гольман. — М.: Гелла-Принт, 20 011. — 382 с.

15. Гольфман, И. Рекламное планирование [Текст]: учебное пособие — М., 2009 — 267 с.

16. Гольфман, И. Реклама плюс, реклама минус [Текст]: учебное пособие — М., 2012 — 288 с.

17. Доти Дороти, Директ-мейл и паблик релейшнз [Текст]: учебник — М., 2011 — 92 с.

18. Евстафьев, В.А., Яссонов, В.Н.

Введение

в медиапланирование [Текст]: Учебное пособие для начинающих медиапланеров — Электронная библиотека кафедры Менеджмента; 2010 — 115 с.

19. Ким, С. А. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / С. А. Ким. — М.: Дашков и К, 2008. — 240 с.

20. Клоусон Т. Джейми Оливер: 10 секретов создания персонального бренда. М.: Эксмо, 2012. — 320с.

21. Колюжнова, Н. Я. Маркетинг. Общий курс [Текст]: учебник / Н. Я. Колюжнова. — М.: Омега-Л, 2009. — 476 с.

22. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие — М., 2008 — 500 с.

23. Крылов, И.В.

Введение

в медиапланирование [Текст]: учебное пособие — М., 2010 — 309 с.

24. Крылов, И. В. Теория и практика рекламы в России [Текст]: учебник — М., 2009 — 201 с.

25. Кузнецова, О. Взрыв на рынке рекламы [Текст] / О. Кузнецова // НЭГ. — 2010. — 22 янв. — С.4.

26. Любимов, А. Психология рекламы [Текст]: монография / А. Любимов. — СПб.: Лань, 2009. — 198 с.

27. Мамыкин А. А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом. — 2010. — № 2.

28. Машлинцев, А. Эффективность рекламы [Текст]: монография / А. Машлинцев. — М.: ЮНИТИ, 2012. — 263 с.

29. Миллер, А. Реклама. Энциклопедия для всех [Текст]: учебное пособие — М., 2009 — 256 с.

30. Мишин, В. М. Управление качеством [Текст]: учебное пособие/В.М. Мишин.-М.: ЮНИТИДАНА, 2010. 463с.

31. Мудров, А. Н. Основы рекламы [Текст]: учебник / А. Н. Мудров. — М.: Магистр, 2008. — 397 с.

32. Оглобин, В. А. Рекламная фотосъемка, или «А сколько это стоит?"/ Маркетинг и реклама. — 2009 — № 6 15−16.

33. Панкратов, Ф.Г., Серегина, Т. К. Коммерческая деятельность [Текст]: учебное пособие — М., 2009 — 231 с.

34. Панкратов, Ф.Г., Серегина, Т.К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность [Текст]: учебное пособие — М., 2011 — 290 с.

35. Песоцкий, Е. Современная реклама. Теория и практика [Текст]: учебное пособие — Ростов на Дону, 2011 — 200с.

36. Пименов, П. А. Основы рекламы [Текст]: учебное пособие — М., 2009 — 399 с.

37. Полукаров, В. Л. Телерадиореклама: Инновационные технологии [Текст]: учебное пособие — М., 2009 — 366 с.

38. Протасов, Д. Н. Основной закон рекламы [Текст]: монография / Д. Н. Протасов. -М.: Август принт, 2011 — 171 с.

39. Рогожин, М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности[Текст]: учебное пособие — М., 2012 — 311 с.

40. Ромат, Е. В. Основы управления рекламой [Текст]: учебное пособие — Харьков, 2010 — 410 с.

41. Ромат, Е. В. Реклама [Текст]: учебное пособие — СПб., 2011 — 288 с.

42. Сайт Свободная энциклопедия Википедия http://ru.wikipedia.org/wiki/

43. Сайт компании ООО «АРТ-Ресурс» http://www.art-resurs.com/

44. Способы организации рекламной деятельности на предприятии / Информационный сайт [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.ekportal.ru. — Дата доступа: 03.03.2013.

45. Старобинский, Э. Г. Самоучитель по рекламе [Текст]: учебное пособие — М., 2010 — 121 с.

46. Сулягин, Ю.А., Петров, В. В. Реклама [Текст]: учебник — СПб., 2009 — 383 с.

47. Том Хьюэ, Искусство создания рекламных объявлений. Электронная библиотека кафедры Менеджмента [Текст]: учебное пособие — М., 2009 — 324 с.

48. ТОП-20 лучших компаний рекламного рынка Санкт-Петербурга / Информационный сайт [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.alladvertising.ru/info/top₂₀_sbp_rating.html 2006;2013 AllAdvertising.ru — Весь рекламный рынок России. — Дата доступа: 15.03.2013.

49. Уткин, Э.А., Кочеткова, А. И. Рекламное дело [Текст]: учебное пособие — М., 2011 — 188 с.

50. Федеральный Закон РФ «О рекламе» № 108-ФЗ. от 14 июня 1995 г. (в ред. от 30.12.2001).

51. Феофанов, О. Реклама. Новые технологии в России [Текст]: учебное пособие — СПб., 2010 — 225 с.

52. Цветкова, Н. В. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в деятельности предприятий сферы услуг [Текст]: монография / Цветкова Н. В. — Москва, 2008. — 25 с.

53. Хангельдиева И., Чаган Н. Brand.2. B / Brand.2. C, или О том, как работают бренды в социокультурном пространстве. М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2010. — 370с.

54. Хопкинс, К. Реклама. Научный подход. Электронная библиотека кафедры Менеджмента [Текст]: учебное пособие — М., 2011 — 431 с.

55. Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие / Скляренко, В. К., Прудников, В. М. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 527 с.