Социально-психологическое обеспечение надежности деятельности оперативного персонала на энергопредприятиях

Актуальность исследования. Энергетическая отрасль занимает ведущее положение в народном хозяйстве России, являясь основой всех форм ее жизнедеятельности. В настоящее время для электроэнергетических систем характерно увеличение единичных мощностей оборудования, усложнение структуры энергосистем, большой процент физически устаревшего оборудования. Возрастает социальная, психологическая, информационная нагрузка на человека вследствие необходимости быстрой адаптации к изменениям в организации, в обществе, также к изменениям интеллектуального потенциала в производстве. В результате персонал, выполняя свои основные функции, должен одновременно компенсировать все недостатки оборудования энергосистем с целью сохранения его работоспособности, а также задействовать адаптационный ресурс организма для постоянных изменений. Все это обусловливает повышение роли персонала объектов энергетики в обеспечении надежной работы энергосистем, требует дальнейшего научного выявления I факторов, влияющих на надежность и работоспособность персонала в реальных условиях работы энергосистем.

Надежность профессиональной деятельности — это вероятность эффективной и безаварийной работы производителя в течение заданного времени работы при сохранении жизни, здоровья и работоспособности как самого работающего, так и лиц, с которыми он объединен совместной деятельностью (А.Ф. Дьяков, Б. Ф. Ломов, В.Д. Небылицын). Что же обеспечивает или от каких факторов зависит надежность работы персонала? Для начала рассмотрим то обстоятельство, что в современном промышленном производстве постоянно взаимодействуют две подсистемы: тех) шческая (оборудование, технологии) и социальная (стимулирование труда, управленческие знания, организационные структуры, стиль управления, методы обучения и развития персонала, организационная культура). Надежность в такой отрасли как энергетика — это сложная категория, состоящая из надежности энергосистемы, технического оборудования, средств управления и надежности деятельности персонала соответственно. Анализ ситуации на энергопредприятиях позволил выделить и глобальные причины усиления влияния «человеческого фактора» (комплекс психофизических, психологических и физиологических особенностей поведения человека в производственной среде) в возникновении аварий, следовательно, и снижение надежности [153].

1. В ходе эволюции ухудшаются качества человека, снизилась способность противостоять опасностям. Развитие технических средств, эксплуатируемых человеком, значительно опережает функциональные возможности человека. В результате человеческое противодействие ей резко снижается.

2. Рост цены ошибки. Ошибки современного человека обходятся ему гораздо дороже, чем его предку. Если раньше, ошибка работника котельной могла привести к взрыву котла и даже гибели нескольких человек, то в современное время ошибка оператора АЭС может привести к Чернобылю.

3. Привыкание человека к опасности. Человек настолько привык к технике, что забывает о ее опасности. Человек пренебрегает техникой безопасности и повышает вероятность аварийной ситуации.

Очевидно, что продолжает углубляться противоречие между возрастающими требованиями производства и ограниченными возможностями человека. Среди исследователей психологического обеспечения надежности деятельности пока нет единой точки зрения на понимание ее сущности, особенностей. Другим обстоятельством, влияющим на актуализацию изучения социально-психологических аспектов надежности деятельности, является логика развития самой науки социальной психологии. Расширение сферы исследований обеспечивает требования общественной практики. Развитие современных технологий показало, что невозможно в необходимой степени прогнозировать поведение человека, его надежность. Не менее важным обстоятельством, определяющим актуальность выбранного направления исследования, является также и то, что исследование психологии надежности всегда рассматривала надежность лишь на уровне одного человека. Перенос полученных закономерностей, дополненный схемами социальной психологии групп на понимание надежности деятельности коллективов людей, оказался недостаточно эффективным для решения теоретических и практических задач, связанных с обеспечением надежности деятельности. Соответственно актуальными являются исследования, позволяющие оценивать и прогнозировать роль обучения, подготовки на взаимодействие и обеспечение надежности деятельности персонала в целом.

Психологи, работающие в организациях энергетического комплекса, накопили большой опыт работы. Работы А. Ф. Дьякова [30] в энергетике рассматривают обеспечение надежности путем оптимизации режимов работы и форм организации труда оперативного персонала. Дан глубокий анализ причин аварий в энергосистемах и характерных ошибок в управлении. Б. Ф. Ломов [78] считает механизм саморегуляции одним из условий надежной деятельности оперативного персонала, В. Н. Чернышев, А. П. Двинин [153] изучали психологию труда персонала в энергетике, психологические факторы охраны труда и техники безопасности, проводилось исследование диспетчеров энергосистем на предмет обеспечения эффективности труда, профессио-графические исследования. С. А. Елисеев, Ф. П. Космолинский, А.Г. Маля-ренко [81, 149] особое внимание уделяли режиму труда, отдыха, тренировок, режиму питания и психофизиологическим характеристикам персонала. В. Д. Небылицын, Г. С. Никифоров [92−95] указывали о влиянии свойств нервной системы, самоконтроля и степени профессиональной подготовленности на надежность работы оператора. В. П. Третьяков [142] занимался психологическими исследованиями различных аспектов деятельности оперативного персонала атомных станций. Им же дан глубокий анализ условий, от которых зависит успешная и безаварийная работа оперативного персонала. Автор изложил целостную систему своих представлений о структуре и задачах психологической службы на АЭС, способах решения вопросов повышения безопасной эксплуатации средствами современной психологии. А. Г. Чачко [152] описывал алгоритмические методы, позволяющие организовать качественную подготовку оперативного персонала на электростанциях. Эти методы имеют особое значение для повышения экономной эксплуатации оборудования, предупреждения отклонений, локализации аварийных ситуаций и уменьшения отрицательных последствий аварий.

Вместе с тем, недостаточно исследований по социально-психологическим аспектам работы персонала. Практически нет работ по влиянию внутрифирменного обучения, организационного развития и корпоративной культуры на надежность деятельности персонала. Теоретически разработаны, но недостаточно внедряются в практику инновационные методы обучения и адаптации персонала. Необходимы обогащение арсенала практических психологов, консультантов, менеджеров по персоналу, специалистов ВФО современными технологиями и методами работы. Таким образом, возникло противоречие между объективной потребностью в социально-психологическом обеспечении надежности деятельности персонала энергопредприятий и его недостаточной разработанностью. Практическая актуальность и недостаточная теоретическая разработанность социально-психологического обеспечения деятельности и послужили причиной избрания ее в качестве цели диссертационного исследования.

Цель исследования: изучение сущности и закономерностей процесса социально-психологического обеспечения (СПО) надежности деятельности персонала энергопредприятия и разработка научно-практических основ системы работы с персоналом на предприятии как социальной организации.

Задачи исследования:

1. Дать социально-психологическую трактовку категории надежности.

2. Разработать совокупность положений, определяющих теоретико-методологические основы социально-психологического обеспечения надежности деятельности.

3. Разработать, апробировать и выявить эффективность методов социально-психологического обеспечения надежности деятельности оперативного персонала энергопредприятий.

4. Выявить зависимость между обучением и развитием персонала, социально-психологическим климатом в первичных коллективах и их производственной эффективностью и надежностью деятельности.

Объект исследования: методология, теория и практика социально-психологического обеспечения надежности деятельности персонала энергопредприятия.

Предмет исследования: социально-психологическое обеспечение надежности деятельности оперативного персонала.

Гипотеза исследования:

Социально-психологическое обеспечение надежности деятельности персонала является одним из важнейших факторов его эффективности и включает в себя комплекс мероприятий научно-исследовательского, социально-психологического, педагогического, методического и организационного характера по формированию соответствующих условий деятельности.

Частные гипотезы:

1. Надежность профессиональной деятельности персонала опосредуется организационной культурой предприятия, индивидуальным стилем деятельности и личностными особенностями персонала (руководителей, диспетчеров, специалистов). В процессе обучения создаются условия для оптимизации отношений внутри профессиональных групп и организации в целом.

2. На надежность деятельности персонала энергопредприятий влияет система внутрифирменного обучения (ВФО).

3. Надежность деятельности может быть обеспечена повышением социально-психологической компетентности личности.

Методологию исследования составляют профессиографический, дея-тельностный, системный подход в познании законов формирования человека в профессии.

В основу исследования положены методологические принципы:

• принципы единства сознания и деятельности (Б.Г. Ананьев, JI.C. Выготский, А. Н. Леонтьев, Б. Ф. Ломов, A.B. Петровский);

• принцип социальной обусловленности психических явлений в сфере трудовой деятельности людей (В.А. Бодров, Г. С. Никифоров, В. В. Новиков, Б. Д. Парыгин, В. Ю. Рыбников, A.A. Ухтомский, В.Д. Шадриков);

• принцип обусловленности психологической теории запросами общественной практики (Л.С. Выготский, Е. А. Климов, Б. Ф. Ломов, В. В. Новиков, С.Л. Рубинштейн);

Теоретическая концепция опирается на ряд положений российской и зарубежной психологической науки:

• психологические концепции личности и деятельности (Б.Г. Ананьев, A.A. Бодалев, В. А. Бодров, K.M. Гуревич, В. А. Дятлов, Р. Л. Кричевский, И.Д.

Ладанов, В. Н. Мясищев, В. А. Петровский, К. К. Платонов, В. В. Травин, JI.A. Ясюкова);

• подходы к анализу деятельности и ее структуры (A.B. Брушлинский,.

B.Б. Давыдов, В. П. Зинченко, А. Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн);

• методологию, теорию и практику организации внутрифирменного обучения (A.A. Вербицкий, A.A. Давыдов, B.C. Дудченко, E.H. Дубиненкова,.

C.И. Змеев, A.B. Карпов, Н. В. Клюева, И. М. Скитяева, И.А. Ямщиков);

• психологию труда оперативного персонала (У. Вудсон, А. Ф. Дьяков, O.A. Конопкин, Д. Коновер, A.A. Крылов, Б. Ф. Ломов, Д. Мейстер, Е.А. Ми-лерян, В. Д. Небылицын, Г. С. Никифоров, Д. А. Ошанин, В. П. Третьяков, Дж. Рабидо, Г. Салвенди, А.Г. Чачко);

• психологию труда управленческого персонала (H.A. Витке, М. Б. Гроссман, A.A. Деркач, П. Дракер, А. Л. Журавлев, Т. С. Кабаченко, А. И. Китов, Л. Д. Кудряшова, H.H. Обозов, Т. Питере, В. Ф. Рубахин, Я. С. Улицкий, Л. Л. Уманский, Л. Якокка).

Методы исследования основаны на изучении и анализе научной литературы по проблеме диссертации, наблюдении и опросных методах. В работе были применены:

• анализ документации предприятия (динамика технологических нарушений по вине персонала, акты по составу инцидентов, статистика по экономическому ущербу и др.);

• деловые, имитационные игры, порождающие игры, тренинги;

• тестовые методики (исследование психических процессов, интеллектуальной лабильности, В. Н. Чернышова, А. П. Двинина «Ассертивность», Дж. Роттера «Локус-контроль», Н. Е. Водопьяновой «Психическое выгорание», Г. Айзенка «Темперамент», Э. Шейна «Якоря карьеры», С. Хобфолла «Шкала SACS»);

• опросник экспертной оценки оперативного персонала, опросник, выявляющий факторы надежности деятельности, профессиографический опросник, удовлетворенности трудом А. Майера, многоуровневый личностный опросник «Адаптивность»).

Научная новизна исследования состоит в следующем:

• Раскрыта эволюция теоретико-методологической базы СПО надежности деятельности персонала энергопредприятий;

• Определено содержание СПО надежности деятельности персонала и установлены основные его предметные области.

Теоретическая значимость исследования:

• Обоснованы цель, задачи, принципы в СПО надежности деятельности на энергопредприятиях;

• Проведен теоретический анализ и осмысление некоторых современных представлений о содержании и направлении СПО надежности деятельности;

• Теоретически обоснованы алгоритм и технологии по СПО надежности деятельности персонала энергопредприятий.

Практическая значимость исследования:

• Разработанные в диссертации научно-практические рекомендации и тренинги могут найти свое применение в деятельности по подготовке и повышению эффективности функционирования персонала, а также могут быть полезны психологам, работающим в организациях по выработке навыков эффективного управления.

• Изучено влияние социально-психологической компетентности на надежность деятельности персонала энергопредприятий.

• Разработана программа внутрифирменного обучения (ВФО), которая может быть положена в основу системы профессионального и личностного развития персонала энергопредприятий.

База исследования. Исследование было проведено в семи организациях открытого типа, расположенных в г. г. Йошкар-Оле, Сернуре, Козьмодемь-янске (Республика Марий Эл). Всего в исследовании приняло участие 53 человека оперативного персонала, 68 менеджеров, рабочих и специалистов, а также контингент обучающихся в системе внутрифирменного обучения в Учебно-курсовом пункте ОАО «Мариэнерго». В г. Йошкар-Оле исследование проводилось в энергетической системе ОАО «Мариэнерго» в обособленных подразделениях (ЙТЭЦ, ЙОЭС, СЭС, ГМЭС, МЭС), а также Марийском.

РДУ, ОАО «Мариэлектросетьсервис», ОАО «Мариэнергоремонт» общей численностью 2397 человек.

Достоверность и надежность полученных результатов обеспечиваются методологической обоснованностью исходных параметров исследования, адекватностью его задач, методов и логики, репрезентативностью объема выборок, непротиворечивостью выводов и сочетанием количественного и качественного анализа, сравнимостью опытно-экспериментальных данных массовой практикой.

Положения, выносимые на защиту:

1. СПО надежности деятельности персонала представляет собой систему социально-психологических мероприятий, направленных на формирование профессионального мастерства специалиста. Это система ориентирована на изучение и развитие профессиональной и социально-психологической компетентности личности, в целях повышения надежности его деятельности.

2. Специфика содержания и технологии СПО надежности деятельности персонала определяются особенностями личности специалиста, своеобразием организационной культуры предприятия и конкретными задачами деятельности организации.

3. СПО надежности деятельности персонала базируется на следующих принципах: включенности СПО в деятельность организациисоответствии содержания психологического обеспечения задачам деятельности персоналакомплексности в психологическом обеспечении задач организациииндивидуальном подходе в выборе методов и средств развивающего непрерывного образования и психологического сопровождения деятельности персонала.

4. Для повышения надежности деятельности персонала необходима разработка модели ВФО, учитывающая специфику организации, потенциал личности, опирающуюся на современные педагогические подходы к образованию. Основными принципами ВФО являются: принцип системности, единства личности и поведения, опора на процессное консультирование, непрерывности ВФО, эффективности управления системой ВФО, вовлеченности и сотрудничества персонала, ориентации на факты при анализе процесса и результатов деятельности. Ключевыми направлениями СПО надежности деятельности являются оперативный персонал, управленческие кадры, персонал и культура организации.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 12 приложений.

Список литературы

включает в себя 173 наименования, из них 7 — на иностранном языке.

Выводы по главе 2:

1. Под СПО надежности деятельности будем понимать сложный процесс, включающий в себя совокупность мероприятий социально-психологического воздействия. Данное воздействие выступает в роли формирующего, развивающего и коррекционного фактора, влияющего на личность и деятельность персонала, коллектива, а также организацию. СПО надежности деятельности персонала рассматривается нами как процесс формирования и актуализации социально-психологической компетентности, психологической готовности работника к профессиональной деятельности, обучения и поддержания трудовых навыков, оптимизации индивидуального стиля деятельности, обогащении трудового потенциала.

2. Организационными формами СПО надежности деятельности персонала являются:

• социально-психологическое сопровождение как целостный и непрерывный процесс изучения и анализа, формирования, развития и коррекции всех субъектов труда и жизни;

• организационная философия и культура управления, базирующаяся на понимании работниками своих целей и предназначения всего предприятия;

• новые методы и формы подготовки и переподготовки кадров, гибкая кадровая политика.

3. Особенностями СПО надежности деятельности персонала энергопредприятий являются:

• значительное увеличение количества персонала, который необходимо обучать;

• появление новых предметных областей подготовки (подготовка коммерческих диспетчеров, специалистов по конкурсным торгам, т.д.);

• смещение приоритетов в системе подготовки персонала в сторону гуманитарного и управленческого блока дисциплин.

4. Система ВФО является составной частью СПО надежности деятельности персонала, так как включает в себя комплекс мероприятий, ориентированных на формирование специальных профессиональных знаний, умений и навыков, и систему воздействий, обеспечивающих развитие ОК, оптимальной системы управления и руководства, формирования организационных отношений, формирование мотивации персонала на обучение и в целом на повышение привлекательности организации для работника.

Глава 3.

ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАДЕЖНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

3.1. Цель, задачи, принципы.

Основной целыо эмпирического исследования является изучение сущности и закономерностей процесса социально-психологического обеспечения (СПО) надежности деятельности персонала энергопредприятия и разработка научно-практических основ системы работы с персоналом на предприятии как социальной организации. Для СПО надежности деятельности персонала на предприятии необходима организация эффективного взаимодействия между руководством, персоналом, психологом и службами, отвечающими за обучение персонала. Деятельность психолога, работающего на предприятии, является многопозиционной, объединяющей в себе позицию психолога-консультанта, преподавателя, социоинженера, психодиагноста, консультанта по управлению и организационному развитию. Исходя из цели, СПО надежности деятельности персонала формируется в виде следующих этапных задач:

1-й этап — подготовительный:

• формирование общего плана предполагаемых действий по оптимизации деятельности персонала;

• определение методологической базы в процессе обучения;

• разработка психодиагностического инструментария, материала для эффективного СПО надежности деятельности, с учетом своеобразия энергопредприятия;

• разработка профессиограмм эффективного оперативного работника, руководителя, специалиста с учетом специфики организации;

2-й этап — социально-психологическое сопровождение:

• помощь работникам в адаптационном периоде;

• формирование социально-психологической компетентности персонала, мотивации;

• помощь в разрешении конфликтов;

• выработка навыков эффективного общения и управления;

• выработка навыков решения профессиональных задач;

• выработка навыков принятия решений;

• профессиональное построение карьеры;

• организация внутрифирменного обучения (ВФО);

• формирование оптимального психологического климата в организации.

3-й этап — заключительный. Анализ эффективности СПО.

Основными принципами, лежащими в основе разработанной нами модели СПО надежности деятельности, являются:

1) принцип системности;

2) принцип единства личности и поведения;

3) опора на процессное консультирование;

4) принцип непрерывности ВФО;

5) принцип эффективности управления системой ВФО;

6) принцип вовлеченности и сотрудничества персонала;

7) принцип ориентации на факты при анализе процесса и результатов деятельности.

1. Сущность системного подхода заключается в рассмотрении надежности деятельности как системы, состоящей из взаимодействующих элементов, построения модели для этого объекта и исследование свойств представленной модели. Предмет исследования — обеспечение надежности деятельности рассматривается как компонент системы. Использование модели «78» Мак-Кинси позволяет представить, какие системные элементы затрагивает разработка и реализация модели СПО надежности через систему ВФО на энергопредприятии: стратегия, совместно разделяемые ценности, структура обучения, система управления, стиль управления, сумма знаний, умений, навыков, состав работников. Целостность ВФО реализуется в сбалансированном функционировании ее как системы. Недоучет каждого элемента делает систему недостаточно управляемой и не достигает целиобеспечения надежности.

2. Принцип единства личности и ее поведения, поскольку вне проявлений личность не существует. Личность действует, поведение всегда лично-стно. Изучая поведение в его реальных проявлениях, мы изучаем его в процессе деятельности личности. Сам характер активности, система и результативность видов деятельности, в которые включена личность, могут служить показателями надежности. Поэтому здесь действует закономерность: чем в больших проявлениях изучена личность, тем она изучена глубже и достовернее. Система ВФО построена на проявлении личности в профессиональных ситуациях, рабочей практике, противоаварийных тренировках, технической учебе, активной деятельности. Осмысленное, ответственное и творческое поведение личности обеспечивает надежную деятельность.

3. Опора на процессное консультирование предполагает формирование гибкого реагирования на изменения среды, восприимчивость к инновациям, ориентацию на формирование технологий решения проблем, повышение «обособленности» персонала. Под этим принципом понимается также организация СПО надежности, через управление процессами ВФО, отлаженное взаимодействие всех ключевых позиций системы. Принцип процессного подхода рассматривается и в контексте реальной профессиональной практической деятельности.

4. Постоянное развитие профессионала может обеспечить только принцип непрерывности образования. Обучение сопровождает профессионала от этапа поступления на работу до завершения всей трудовой деятельности. Результативность решения профессиональных задач, а значит и надежность деятельности, прямо зависят от качества обучения персонала. Для этого на энергопредприятиях созданы формы повышения квалификации: техническая учеба, инструктажи, противоаварийные тренировки, дни техники безопасности, целевые курсы, гуманитарная подготовка. Обучение реализуется через конкретное трудовое поведение человека и переводит его на новый уровень возможностей. Имеющееся образование дает не только технологические знания, умения и навыки, но и динамичность, восприимчивость к инновациям, повышенную адаптивность, обогащение трудового потенциала, так как человек в энергетической отрасли должен быть способным «перепрограммировать» себя, уметь комбинировать многие элементы в конкретные виды работ.

5. Принцип эффективности управления обеспечивает надежность деятельности и охватывает широкий спектр функций. В настоящее время активизация человеческого потенциала внутри организации и учет психологических особенностей являются одними из решающих факторов обеспечения надежности и эффективности деятельности. Принцип эффективности управления системой ВФО предполагает необходимость учитывать определенный консерватизм отрасли, высокую степень неопределенности структуры организации в период реформирования, потребности организации в обученном персонале. В нашей работе остановимся на эффективности управления системой ВФО, которая включает в себя элементы стратегии развития организационной культуры, механизмов, принципов и методов ВФО, повышения социально-психологической компетентности и развития персонала, сохранения и развития высококвалифицированных специалистов ВФО.

6. Принцип вовлеченности и сотрудничества персонала предусматривает совместную деятельность персонала по планированию, реализации, оцениванию и коррекции определенных циклов производственного и учебного процесса. При вовлеченности сотрудников в обсуждение проблем, но сохранении принципа иерархичности управления уменьшается сопротивление нововведениям, что важно для нас в период реструктуризации отрасли. Внутри организации приоритет сотрудничества над конкуренцией обеспечивает надежность и эффективность деятельности, а также конкурентоспособность организации по отношению к внешней среде.

7. Принцип ориентации на факты при анализе процесса и результатов деятельности несет практическую направленность, учитывает экономическую целесообразность данного обучения, так как проводится в реальной производственной среде в сложных и меняющихся условиях рынка. Система допускает такие изменения режимов функционирования, которые обеспечивают решение поставленных перед экспериментатором задач, не приводя при этом к нештатным ситуациям, инцидентам, значительным потерям, авариям и другим, нежелательным для изучаемого объекта последствиям. Статистическая обработка информации в естественном масштабе времени позволяет в практически приемлемые сроки накопить данные для задач исследователя.

Таковы основные принципы подхода к определению СПО надежности деятельности персонала. Ценность такого «многопринципного» подхода заключается в том, что с его помощью можно представить исследуемый объект в его целостном виде, т. е. наиболее полно выявить существенные виды связей и отношений объекта изучения как единого целого.

3.2. Механизмы и методы СПО надежности деятельности.

Надежная и эффективная работа энергетической компании невозможна без системы постоянного профессионального образования персонала на протяжении всей его трудовой деятельности. Следует заметить, что на организацию оказывают сильное влияние: динамика внешней среды (потребители, конкуренты, поставщики, государство), развитие техники и технологии, изменение стратегии развития организации, создание новой организационной структуры, освоение новых видов деятельности. Именно данные факторы способствуют тому, что организация заинтересована в обучении своего персонала, это становится непременным условием ее выживания и развития. В современных условиях традиционная система обучения, как правило, не соответствует требованиям, предъявляемым к ней ситуацией реформирования отрасли. Она ориентирована в основном на передачу конкретных узкоспециализированных знаний в рамках устаревших требований к персоналу. Опыт показывает, что профессионализм одного или нескольких специалистов не является залогом успеха предприятия. Согласно исследованиям, только 20% информации компании может быть формализовано, т. е. сохранено в виде документов. Остальные же 80% - это знания и опыт самих сотрудников. Поэтому управлять знаниями [42] - значит создать условия для выявления, сохранения и эффективного использования информации в организации и знаний сотрудников. Содержание и принципы функционирования системы непрерывного образования в электроэнергетике обусловлены, прежде всего, спецификой самой отрасли, процессами преобразований и реформирования, происходящими в ней, а также, не в последнюю очередь, ценностными ориентирами нашего общества. В соответствии с решением Правления РАО «ЕЭС России», Департаментом управления персоналом была разработана и в настоящее время реализуется «Программа реформирования системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала холдинга РАО «ЕЭС России». Также в каждой организации компании, в том числе и ОАО «Мариэнерго», выполняются положения «Комплексной программы обеспечения профессиональной деятельности и предотвращения травматизма персонала». Наш коллектив акцентировал внимание в этой программе на значении социально-психологического фактора обеспечения надежности профессиональной деятельности персонала, а именно: процессе образования, психологизации среды, формирования корпоративной культуры. В работе представлены механизмы, лежащие в основе СПО надежности деятельности.

• Для реализации поставленных цели и задач необходимо опираться па:

1) стратегические и тактические задачи организации;

2) систему теоретико-методологических принципов и подходов к обучению взрослых;

3) потребности, тенденции и проблемы развития общества;

4) потенциал личности.

• Интеграция современных педагогических моделей, разработанных в рамках социальной психологии образования, позволяет обеспечивать требуемую надежность. В практике нашей работы успешно применяются традиционная педагогическая, дсятелыюстная, а также андрагоги-ческая модели обучения. Они эффективны и малозатратны, обеспечивают надежность деятельности в стандартных ситуациях. Однако наличие нештатных ситуаций, аварий и инцидентов на энергопредприятиях, а также резко меняющиеся условия среды требуют особого подхода в обучении. От персонала требуется не только базовая технологическая компетенция, но и сопутствующие компетенции (системного мышления, коллективного принятия решений, креативности, инноваций, социально-психологической компетенции). Здесь в процессе обучения используются методы обучения на основе инновационной методологии, психологическое консультирование и сопровождение проектов, которые являются значимыми для обеспечения надежности.

• При создании системы ВФО учитывается ориентация на самоопределение субъекта, опора на ценностно-рациональные действия, которые позволяют повышать ответственность, задействовать личностный потенциал. При построении модели ВФО учитывалась типология М. Вебера: традиционный, целерациональный и ценностно-рациональный подходы, рассматривая в качестве приоритета отношение обучаемого к процессу обучения. Отношение персонала к обучению и работе обеспечивает в разной степени надежность деятельности. Как показывает опыт, более эффективными в сложных, неопределенных и нештатных ситуациях оказываются цепно-стно-рациональные действия работников.

• Важным для разработки механизмов обеспечения надежности через реализацию процесса обучения является учет и опережение меры развития личности к мере ее использования [158]. Мера развития — это качество явления, которое изменяется в зависимости от характера его формирования или применения. В нем фиксируются резервы и возможности. Мера развития зависит от уровня физического, интеллектуального развития, общеобразовательной, специальной и профессиональной подготовки, приобретенных человеком навыков, умений, опыта. Зависит также и от ценностных представлений и установок. Мера использования — результативное явление, отражающее, насколько результаты труда соответствуют потенциальным возможностям. Мера использования — это реализованные непосредственно в процессе труда физические, интеллектуальные и творческие способности. Соотношение меры развития и меры использования характеризует надежность работы. Если мера развития < меры использования, то заметна исчерпанность трудового потенциала личности, достижение уровня некомпетентности, а, еледовательно, и ненадежности. Когда мера развития = мере использования, наблюдается потенциальный застой, воспроизводство того, что есть. Как следствие — невысокий уровень надежности вследствие того, что личность не в состоянии решать нестандартные ситуации или принимать решение в экстремальных условиях. При мере развития > меры использования — обеспечивается рост возможностей, актуальная готовность личности к быстро изменяющимся условиям.

По нашему мнению, обеспечение качества процесса обучения не может быть достигнуто усовершенствованием какой-то одной из его составляющих или организационных форм, или методов, или использованием новых средств. Вопрос должен решаться комплексно, путем применения оптимальных в целом (в зависимости от различных факторов и по отношению к конкретным условиям) направлений, подходов и концепций. В настоящий момент обучение в Учебно-курсовом пункте ОАО «Мариэнерго» позволяет в достаточно короткий срок получить необходимую базовую технологическую компетенцию (знания, приемы, навыки) более чем по 30 профессиям, в том числе и подконтрольных Ростехнадзору РФ. В то же время даже поверхностный анализ подготовки персонала в отрасли и в обществе показывает, что существует определенная тенденция к падению профессионализма работников. Причин и факторов, влияющих на данное явление множество. Смеем предположить, что данный процесс только одно из проявлений морального кризиса общества и личности, который преодолевается отнюдь лишь не одними материальными стимулами или грамотным менеджментом. Поэтому, по нашему мнению, для реализации поставленных целей и задач по качеству образования необходимо опираться, во-первых, на систему теоретико-методологических принципов и подходов к обучению взрослых [52], а, во-вторых — учитывать потребности, тенденции и проблемы развития общества. С одной стороны, «естественный» монополизм энергетики, сложность производственной структуры, высокая инерционность, высоко-регламентированная система управления технологическим процессом, неизменность продукции влияют непосредственно на дисциплинированность и ответственность персонала и позволяют успешно применять в подготовке специалистов традиционную педагогическую, дентельностную, а также ан-драгогическую модели обучения. Эти модели высокоинформативны, позволяют легко согласовывать программы, структурировать учебный материал, иметь тесную связь с практикой, дают возможность для личной самостоятельности и профессионального роста. С другой стороны, происходит втягивание электроэнергетики в рыночные процессы. Необходимо учитывать конкуренцию, самостоятельность, изменение цен на энергоносители, ужесточение требований к качеству и надежности поставки продукции, усиление зависимости финансового состояния от платежеспособности потребителя, реструктуризацию отрасли (инвестиции, уровень менеджмента, новые направления подготовки персонала, техническое перевооружение). От персонала требуется не только базовая технологическая компетенция, но и сопутствующие компетенции. Поэтому в процессе обучения используются методы обучения на основе инновационной методологии (деловые игры, тренинги, ситуационный анализ, интерактивное обучение). Нашим коллективом накоплен определенный опыт работы по обучению персонала [42, 43], но полагаем, что есть необходимость посмотреть на обучение персонала и с другой стороны. Если посмотреть на качество образования в контексте требований современного общества и с перспективой развития, то на данном этапе становится заметным, что практически вся система образования построена по принципу доминантности внешнего влияния. При этом сама человеческая сущность с ее личностными склонностями, направленностью и духовными запросами остается практически нереализованной. Абсолютные стандарты поведения (мораль, нравственность, этика, культура) любого человека, расщепляясь по многообразным видам человеческой деятельности, служат ориентиром стремления к профессиональному совершенству. Подрыв моральных абсолютов приводит в движение механизмы, которые не только замедляют развитие, но и начинают двигать вспять как человека, так и общество. Если рассмотреть процесс обучения как социальное действие, то, согласно М. Веберу, можно выделить три основных типа социального действия: традиционный, целс-рациональный и ценностно-рациональный. Оценить эффективность процесса обучения в соответствии с данными типами представляется возможным по следующим подходам, рассматривая в качестве приоритета отношение обучаемого к процессу обучения [42]. По традиционной модели отношение обучающегося персонала к обучению предполагает учебу по принципу «так принято» и административным требованиям. Закономерно, что усвоенные знания, не преломляясь через личность, не всегда соответствуют требованиям высокого качества. С позиций целе-рационального действия субъект избирает ту альтернативу, которая (как ему представляется) ведет кратчайшим путем к необходимой ему цели. При этом цель не подвергается оценке. Поведение человека внешне детерминировано, хотя он и способен широко его варьировать, определяя самостоятельные способы продвижения к цели. Предполагаем, что качество обучения в этом случае будет зависеть от различных методов стимулирования (экономических, моральных, организационных). Каждое из них имеет соответственно свой предел влияния. Ценностно-рациональное действие выражает самоопределение субъекта, который саму цель ставит в зависимость не от внешнего предмета или социально обусловленных правил, но от абсолютной ценности, соотносящейся уже с его внутренним миром. «Внешние» требования того или иного способа деятельности становятся внутренним побуждением субъекта. Качество обучения, таким образом, осуществляется за счет инте-риоризации долга, превращения социально санкционированных обязанностей во внутренние побуждения человека. Рассматривая проблему качества обучения в применении к конкретным условиям, то более эффективными и обеспечивающими надежность в сложных и нештатных ситуациях оказываются ценностно-рациональные действия работников.

При построении системы ВФО используются следующие методы (табл. 4).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Идея практической направленности психологической науки исследовалась известными учеными в отечественной психологии Л. С. Выготским, Е. А. Климовым, Б. Ф. Ломовым, В. В. Новиковым, A.B. Петровским, Л. С. Рубинштейном. Она нашла свое отражение в разработанных положениях о психологическом обеспечении и надежности профессиональной деятельности в различных областях общественной активности людей. Вопрос профессионального психологического обеспечения давно и широко освещается в отечественной психологической науке, но правда часто рассматривается как составная часть морально-психологического обеспечения (Ю.Н. Арзама-скин, О. И. Жданов, Л. В. Калинчук, А. Г. Караяни, И. П. Логинов, В. Н. Селезнев, B.C. Торохтий, Л. Н. Уваров, И.И. Черных). Значительный вклад в разработку проблем социально-психологического обеспечения профессиональной деятельности внесли A.A. Деркач, М. А. Дмитриева, Ю. М. Забродин, A.B. Карпов, В. П. Каширин, Л. Н. Корнеева, Г. С. Никифоров, A.B. Петровский, Н. С. Пряжников.

Накопленные психологические знания по проблемам психологического сопровождения профессиональной деятельности создали предпосылки для возникновения социально-психологического обеспечения (СПО) надежности деятельности персонала энергообъектов. В диссертации подробно структурированы и проанализированы факторы, влияющие на надежность работы персонала и уровни надежности. Содержание СПО надежности деятельности оперативного персонала, с одной стороны, определяется своеобразием задач и условий, решаемых работником, с другой стороны оно обусловлено и этапами СПО профессиональной деятельности предприятия. Очевидно, что основу такой работы составляют: уяснение целей деятельности предприятия, профессиональные и психологические особенности личности, а также и социально-психологическая ориентация персонала. Целью СПО является обеспечение надежности деятельности персонала через психологическую и образовательную составляющие. Создавая практическую модель СПО надежности деятельности оперативного персонала, мы выдвинули гипотезу, что надежность деятельности зависит от:

• социалыю-психологической компетентности и обученностн оперативного персонала (А.Ф. Дьяков, Б. Ф. Ломов, Е. А. Милерян, В. Д. Небылицын, Г. С. Никифоров, В. Ю. Рыбников, Г. Салвенди, В. П. Третьяков, А.Г. Чачко);

• социалыю-психологической компетентности и обученностн управленцев (Т.Ю. Базаров, Т. С. Кабаченко, А. И. Китов, Ю. Д. Красовский, И. Д. Ладанов, Г. М. Мануйлов, А. И. Пригожин, Р. Рютингер, В.М. Шепель);

• системы внутрифирменного обучения (ВФО) па предприятии (A.A. Вербицкий, В. В. Давыдов, E.H. Дубиненкова, B.C. Дудченко, С. И. Змеев, Н. В. Клюева, В.П. Третьяков).

СПО надежности деятельности персонала это сложный, системный и интегративный процесс, включающий в себя совокупность мероприятий социально-психологического воздействия формирующего, развивающего и коррекционного характера на личность. СПО надежности деятельности персонала рассматривается как процесс формирования и актуализации социально-психологической компетентности, психологической готовности специалиста к профессиональной деятельности, оптимизации индивидуального стиля деятельности.

Теоретическая значимость работы состоит в создании методологического подхода в СПО надежности деятельности оперативного персонала, который включает в себя теоретический анализ и осмысление некоторых современных представлений о содержании и направлении СПО надежности деятельности. Проведен теоретический анализ и осмысление современных представлений о содержании и направлениях СПО надежности деятельности. Обоснованы цель, задачи, принципы СПО надежности деятельности на энергопредприятиях. Теоретически обоснованы алгоритм и технологии СПО надежности деятельности персонала энергопредприятий.

Практическая значимость исследования — разработка научно-практических основ системы работы с персоналом на предприятии с целью обеспечения надежности деятельности. Разработанные в диссертации научнопрактические рекомендации и тренинги могут найти свое применение в подготовке и повышении эффективности работы персонала энергопредприятий, а также могут быть полезны психологам, работающим в организациях по выработке навыков эффективного управления. Изучено влияние социально-психологической компетентности на надежность деятельности персонала энергопредприятий. Разработана программа внутрифирменного обучения (ВФО), которая может быть положена в основу системы профессионального и личностного развития персонала энергопредприятий.

При создании практической модели СПО надежности деятельностиповышается надежность деятельности как отдельно взятого оперативного работника, так и предприятия в целом. Психологическое обеспечение деятельности работника направлено на создание целостной системы ВФО, которая в свою очередь развивает социально-психологическую компетентность, феномен профессионального мастерства, приводит в соответствие личностные мотиво-смыслы целям профессиональной деятельности. СПО надежности деятельности персонала это процесс формирования и актуализации психологической готовности работника к профессиональной деятельности, а также создания благоприятных социально-психологических условий ее осуществления.

В заключении работы показано, что СПО надежности деятельности оперативного персонала отвечает требованиям современных отношений в энергетических компаниях. Оно влияет на повышение конкурентоспособности организации в результате комплексного решения психологических и организационных проблем энергопредприятия и персонала.