Разработка системы информационно-аналитической поддержки стратегического управления предприятием

В настоящее время управление процессами на российских предприятиях требует комплексного решения многочисленных проблем, обусловленных динамикой изменения внешних и внутренних факторов, главным из которых является неполная и недостоверная информация как о текущем состоянии, так и перспективах собственного предприятия, Это объясняется прежде всего возрастанием конкуренции и уровня требовательности со стороны клиентов, изменениями внешней и внутренней среды предприятия, сокращением жизненного цикла продукции и появлением новых информационных технологий и средств коммуникации. Значительное влияние на экономику и менеджмент российских предприятий также оказывают процессы, происходящие в международной финансово-экономической сфереглобализация рынков и рост международной конкуренции, формирование стратегических альянсов среди предприятий в рамках одной отрасли и на межотраслевом уровне, рост экологического сознания и социальной ответственности за результаты хозяйственной деятельности и др.

Перечисленные обстоятельства требуют критического пересмотра традиционных подходов к управлению и формированию новой методологии, принципов и инструментов реализации основных функций и задач менеджмента на предприятиях, а также модернизации организационной и информационной структуры предприятия в таком направлении, чтобы решались' проблемы предприятия, предопределяющие стабильные успехи не только в настоящем, но и в долгосрочной перспективе.

В качестве такой концепции и методологии могут быть использованы теоретические принципы и инструментарий контроллинга, получившего распространение в последние десятилетия в Европе и представляющего собой системную методологию и философию мышления менеджеров, которая позволяет обеспечить выживание и развитие предприятия в долгосрочной перспективе.

На уровне предприятия выделяют стратегический и оперативный контроллинг. Оперативный контроллинг координирует процессы оперативного планирования, контроля, учета и отчетности. К основной задаче оперативного контроллинга относится методическая и информационная поддержка менеджеров предприятия по достижению запланированного уровня прибыли, рентабельности и ликвидности в краткосрочном периоде. Вопросы оперативного контроллинга на сегодняшний день достаточно хорошо проработаны и успешно используются в практике зарубежных предприятий, однако область стратегического контроллинга еще остается проблемной, поскольку принятие решений происходит в условиях неопределенности, и предлагаются новые подходы и инструменты, в числе которых можно назвать метод Balanced Scorecard.

Существуют различия концептуального характера между стратегиче-i. ским и оперативным контроллингом, которые состоят в следующем:

• стратегический контроллинг ориентирован на потенциал, а оперативный — на конкретный результат;

• контроль предпосылок, успеха и результата имеют различное значение для обоих направлений контроллинга;

• объекты планирования и контроля в оперативном контроллинге совпадают, а в стратегическом — они не идентичны;

• в оперативной области доминирует контроль со стороны (чаще всего со стороны отдела контроллинга), а в стратегическом — самоконтроль.

Целевая задача стратегического контроллинга заключается в поддержке процессов эффективного использования имеющихся у предприятий преимуществ и в создании новых потенциалов успешной деятельности в перспективе, что требует формулировки и внедрения стратегии поиска, построения и сохранения потенциала успеха (доходности). Предприятие только тогда имеет успех, если оно обеспечивает более эффективное, чем у конкурентов, решение имеющихся, изменяющихся или новых проблем клиентов, то есть способно генерировать новые потенциалы успеха, в качестве которых могут выступать продуктовые, технологические, управленческие и прочие нововведения.

Стратегический контроллинг на предприятии координирует процессы стратегического планирования, контроля и системы стратегического информационного обеспечения, от уровня которого зависит качество принимаемых решений. Поэтому основная задача состоит в построении информационной системы для поддержки стратегических решений менеджеров в соответствии с их уровнем компетенции и ответственности.

В России существуют лишь единичные случаи функционирования службы контроллинга, однако анализ показывает, что все они не отвечают предъявляемым к современному менеджменту требованиям. Поэтому необходим современный взгляд и оценка методов стратегического контролинга с учетом специфики российской практики.

Основной целью диссертационной работы является совершенствование методов информационно-аналитической поддержки процессов стратегического управления промышленными предприятиями, для обеспечения эффективности и устойчивости их хозяйственной деятельности в условиях высокой динамики и неопределенности рыночной среды.

В диссертационной работе для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

Проведен анализ существующих инструментов информационно-аналитической поддержки в моделях «классических» и современных школ управления, который показал, что ни одна из современных концепций управления и систем информационно-аналитической поддержки менеджмента не может быть механически перенесена на современные российские условия без соответствующей адаптации. Большинство систем отличает невысокий уровень гибкости, адаптивности, сложность в управлении и коммуникативные барьеры.

Сформулированы требования к современным системам управления и системе информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента, адекватных изменяющимся условиям внешней и внутренней среды. В результате проведенного исследования принципов и инструментов информационно-аналитической управления сформулированы требования к системе обеспечения руководства информацией для принятия стратегических решений. Определено, что концепция контроллинга в наибольшей степени соответствует этим требованиям.

Основываясь на результатах исследований в работе сформулированы основные направления совершенствования системы информационно-аналитической поддержки:

— формирование и выделение в организационной структуре предприятия стратегического и оперативного уровней управления;

— создание системы, обеспечивающей непрерывный анализ рыночной ситуации, конкуренции, реакции потребителей, проблем производства и сбыта продукции;

— разработка и внедрение системы информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента, позволяющей снижать уровень неопределенности достижения стратегических целей и результатов;

— применение проектного подхода к стратегическому управлению, который характеризуется высокой степенью неопределенности и рисков;

— разработка системы измерения и оценки стратегической цели и ее эффективности.

Систематизированы современные инструменты стратегического контроллинга. В рамках методологии Balanced Scorecard предложено совершенствование нового инструмента информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента применительно к условиям РФ.

Обоснованы теоретические принципы и разработана методика принятия стратегических решений на предприятии, ориентированная на снижение уровня неопределенности стратегических целей и результатов. Показано, что организационная система управления в условиях динамичности и неопределенности рынков должна предусматривать механизм, позволяющий обеспечивать выживание предприятия в долгосрочной перспективе. Для этого необходимо синтезировать в настоящем большое количество явлений, которые могут возникнуть в будущем, что достигается с помощью процесса проецирования вероятного или логического будущего на желаемое состояние предприятия. В работе предложен алгоритм и обосновано использование инструментария стратегического контроллинга для стратегического планирования, учета, контроля и анализа стратегий. Это позволяет принимать решения по фазам реализации стратегической цели с учетом прогнозируемых изменений рыночной среды предприятия.

Построена структурно-логическая модель информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента с оценкой эффективности этапов реализации стратегической цели относительно перспектив изменений внешней среды, которая обеспечивает:

• снижение уровня неопределенности достижения стратегических целей и результатов;

• гибкое формирование целей, задач, системы показателей по техническим, организационно-экономическим и финансовым сферам;

• возможность использования адекватных уровню неопределенности инструментов информационно-аналитической поддержки стратегического управления;

• возможность встраивания системы стратегического менеджмента в систему опреативного планирования и управления предприятием в целом;

• возможность осуществления стратегического и оперативного контроллинга в рамках стратегического и оперативного менеджмента предприятия.

В работе показано, что выбор стратегической цели зависит от политико-экономической ситуации в России, существующего законодательства в области хозяйствования и экологии, тенденций рынка и конкуренции, а также производственно-технологических и финансовых возможностей предприятия. В качестве инструмента формирования стратегических целей предлагается использовать стратегический баланс, включающий измерение и оценку шансов и рисков, а также сильных и слабых сторон предприятия.

Разработанная при непосредственном участии автора на кафедре «Экономика и организация производства» МГТУ им. Н. Э. Баумана модель в рамках методологии Balanced Scorecard позволяет выявить наиболее перспективные стратегические цели по основным сферам деятельности.

Коррелирование стратегических целей, стратегической деятельности и оперативных результатов осуществляется посредством механизма обратной связи, реализуемого в рамках разработанной схемы взаимодействия стратегического и оперативного контроллинга. Предложенная модель информационно-аналитической поддержки стратегического управления ориентирована на широкий класс объектов и может служить в качестве универсальной методологической основы построения системы стратегического менеджмента на предприятиях любой сферы и направлений деятельности.

Обоснована целесообразность проектного подхода к внедрению системы стратегического контроллинга на предприятии. Также представлена сбалансированная система показателей, которая предложена к применению ОАО «Красный пролетарий» в качестве инструмента, позволяющего увязать стратегию предприятия с оперативной деятельностью, а также возможность принимать объективные решения в области распределения ресурсов предприятия.

Объектом исследования является промышленное предприятие, деятельность которого осуществляется в условиях неопределенности и высокой динамики рыночной среды.

Предметом исследования является система информационно-аналитической поддержки стратегического управления на промышленном предприятии.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются теория и методологические основы менеджмента, разработанные отечественными и зарубежными учеными, а также концепции систем контроллинга и управления проектами.

Практическая значимость результатов диссертационной работы заключается в следующем:

— предложенная автором структурно-логическая модель может быть использована при подготовке и обосновании мероприятий по перестройке системы стратегического управления, а также при моделировании вариантов стратегических целей;

— разработанная в диссертации методика проект-контроллинга может быть использована в практической работе предприятия при формировании проектных групп по реализации продуктовой и других стратегий.

Результаты исследования изложены в трех научных статьях и тезисах доклада, научных работах, проводимых на кафедре «Экономика и организация производства» факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» МГТУ им. Н. Э. Баумана.

Основные положения и результаты диссертации использованы в ОАО «Красный пролетарий», что подтверждено соответствующими актом внедрения.

В теоретическом и методическом аспектах автором были получены результаты, выносимые на защиту:

— предложена классификация существующих инструментов информационно-аналитической поддержки менеджмента, что позволило выявить потребность в разработке новых методов и инструментов информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента;

— сформулированы требования к системе информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента в современных условиях функционирования предприятия;

— обоснована целесообразность использования концепции контроллинга в качестве комплексной функции стратегического менеджмента;

— построена структурно-логическая модель информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента с оценкой эффективности этапов реализации стратегической цели относительно перспектив изменений внешней среды;

— предложен подход к интегрированию модели информационно-аналитической поддержки в систему стратегического и оперативного менеджмента предприятия;

— обоснована целесообразность проектного подхода к внедрению системы стратегического контроллинга на предприятии.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ.

Необходимость обеспечения выживаемости российских предприятий в долгосрочной перспективе ставит задачи непрерывной адаптации всех сфер их деятельности к непрерывно изменяющимся условиям внешней и внутренней среды. Эти обстоятельства требуют формирования новых подходов к управлению предприятий и инструментов их внедрения.

Исследования существующих методов и инструментов информационно-аналитической поддержки стратегического управления подтвердили необходимость в дальнейшей научной и практической разработке названной проблемы на базе концепции контроллинга, получившей в настоящее время распространение в Европе.

В соответствии с поставленной целью разработаны методические основы по формированию системы информационно-аналитической поддержки процессов стратегического управления предприятием, которая обеспечит эффективность и устойчивость его хозяйственной деятельности в условиях высокой динамики и неопределенности рыночной среды, в работе были поставлены и решены задачи, сформулированные во введении диссертации.

Состав сформулированных задач определил содержание и объем диссертационной работы.

В первой главе дан подробный анализ существующих концепций и принципов управления предприятием с точки зрения возможностей систем управления обеспечить быструю адаптацию предприятия к внешним условиям и долгосрочное существование на рынке. На основании этих исследований были поставлены задачи совершенствования систем информационно-аналитической поддержки процессов стратегического управления в современных условиях.

Вторая глава посвящена разработке методологического подхода к построению системы информационно-аналитической поддержки стратегического управления и приведено обоснование целесообразности использования концепции контроллинга в качестве комплексной функции стратегического менеджмента. Предложена структурно-логическая модель стратегического контроллинга с использованием системы сбалансированных показателей, которая позволит обеспечить снижение уровня неопределенности стратегической цели, а также уровня неопределенности результатов по фазам реализации стратегии, использование адекватных фазам методов и инструментов стратегического контроллинга, возможность реализации системного подхода с использованием механизма обратной связи.

Третья глава посвящена механизму внедрения предложенной модели, который предполагает разработку и интегрирование концепции и методов BSC в систему стратегического и оперативного менеджмента предприятия. Обоснована целесообразность проектного подхода к внедрению системы стратегического контроллинга на предприятии, а также сформулированы предложения по разработке системы измерения и оценки стратегической цели, ее результатов и эффективности стратегии с использованием системы сбалансированных показателей на примере конкретного предприятия.

Проведенный комплекс теоретических исследований и практическая реализация разработанных методов, алгоритмов и процедур позволяет сделать следующие выводы и предложения:

1. На основе проведенного анализа существующих инструментов информационно-аналитической поддержки в моделях «классических» и современных школ управления сформулированы направления совершенствования системы информационной поддержки процессов стратегического управления.

2. Исследованы факторы, формирующие требования к построению современных систем управления и системе информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента, которые адекватны изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.

3. Систематизированы современные инструменты стратегического контроллинга и в рамках методологии Balanced Scorecard сформулированы предложения по совершенствованию нового инструмента информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента применительно к условиям РФ.

4. Обоснованы теоретические принципы и разработана методика принятия стратегических решений на предприятии, ориентированная на снижение уровня неопределенности стратегических целей и результатов.

5. Построена структурно-логическая модель информационно-аналитической поддержки стратегического менеджмента с оценкой эффективности этапов реализации стратегической цели относительно перспектив изменений внешней среды.

6. Обоснована целесообразность проектного подхода к внедрению системы стратегического контроллинга на предприятии.

7. Предложена укрупненно схема построения системы сбалансированных показателей, как инструмента, позволяющего увязать стратегию предприятия с оперативной деятельностью, а также возможность принимать объективные решения в области распределения ресурсов предприятия.