Особенности совершенствования деятельности менеджеров психологическими средствами

Актуальность диссертации. Нестабильность современной экономической, социальной и политической жизни в России, возросшие конкурентоспособность и рискованность производственных отношений в стране выводят на передний план проблемы адаптации руководителей предприятий и организаций к изменяющимся условиям управленческой деятельное&trade-. Выход многих предприятий из государственного сектора экономики, появление и активное функционирование в ней новых структур повышают степень ответственности современного руководителя за деятельность его предприятия и сотрудников, предъявляют новые требования к его профессионализму.

Проявляющиеся особо сильно в настоящее время интенсивность, интеллектуальность и эмоциональная напряженность управленческого труда, с одной стороны, усложнение функций и ответственности руководителей за осуществление грамотного отбора и расстановки кадров, создание эффективных рабочих команд — с другой, привели к тому, что современная управленческая деятельность все теснее смыкается с результатами осмысления психологической и другими науками ее содержания и особенностей. Вот почему для теории и практики управления становится чрезвычайно важным совершенствование деятельности руководителей различного ранга в новых условиях, а для психологической и других наук — выявление и изучение психологических и других предпосылок, учет которых необходим в этом процессе.

Состояние и разработанность проблемы. В отечественной психологической науке проблема совершенствования профессиональной деятельности (Абульханова КА, Ананьев Б. Г., Богданов Е. Н., Бодалев АЛ, Деркач АА, Дмитриева МА, Журавлев AJ1., Забродин Ю. М., Зазыкин В. Г., Климов Е. А, Князев В. Н., Мухина B.C., Никифоров Г. С., Селезнев В. Н., Чернышев СА, Филиппов АВ.) хотя и может быть отнесена к числу достаточно хорошо разработанных, однако под влиянием изменяющихся социально-политических и экономических условий развития нашего государства и необходимости в связи с этим предъявления новых требований к персоналу различных предприятий она должна быть в центре постоянного внимания ученых. Изучение сущности и содержания деятельное&tradeменеджеров также в настоящее время ведется представителями разных наук достаточно интенсивно. Вместе с тем вопросы ее совершенствования пока еще практически не затрагивались отечественными психологами. Что и определило выбор темы диссертации. Объектом исследования являлись менеджеры, а его предметом — особенности совершенствования их деятельности психологическими средствами.

Цель диссертации состояла в том, чтобы на основе теоретического анализа и опытно-экспериментального исследования определить особенности совершенствования деятельности менеджеров психологическими средствами.

Задачи исследования:

1. Обобщить научные представления о деятельности и личности менеджеров и описать современные требования к ним.

2. Выявить сущность и представить в систематизированном виде содержание психологического совершенствования деятельности менеджеров.

3. Разработать программу и апробировать технологию экспериментального исследования психологических особенностей совершенствования деятельности менеджеров.

4. Обосновать необходимость и показать возможности использования психологического сопровождения деятельности менеджеров и специализированных тренингов как эффективных средств ее совершенствования.

5. Доказать зависимость между повышением значимых связей между гностическими, проектировочными, конструктивными и коммуникативными умениями в структуре профессиональной и социальнопсихологической компетентности менеджеров и успешностью совершенствования их деятельности.

6. Разработать и апробировать технологию развития профессионально-важных и психологических качеств менеджеров, их профессиональной и социально-психологической компетенции, готовности к деятельности.

Гипотеза исследования представляла собой обоснование положений о том, что: деятельность менеджеров имеет свое психологическое содержание, которое можно совершенствовать за счет развития их гностических, проектировочных, конструктивных и коммуникативных навыков и умений, повышения значимых связей между ними в структуре профессиональной и социально-психологической компетентности менеджеров, их готовности к деятельностиизучение наличного уровня развития профессионально-важных и психологических качеств менеджеров с целью последующего воздействия на них, организация и осуществление психологического сопровождения их деятельности, использование специализированных тренингов в интересах развития профессиональной и социально-психологической компетентности, готовности менеджеров к деятельности выступают важнейшими условиями совершенствования и повышения эффективности последней.

Методологической основой исследования являлись методологические принципы психологической науки: принцип детерминизма, принцип развития психики, принцип единства сознания и деятельности, принцип личностного и социального подхода.

Теоретической основой исследования явились: психологические теории личности и деятельности отечественных ученых (КА Абульханова, Б. Г. Ананьев, АА Бодалев, АН. Леонтьев, В. Н. Мясищев, АВ. Петровский, КК Платонов, С. Л. Рубинштейн и др.) — положения российской и зарубежной психологической науки об управлении и руководстве (Т.Ю. Базаров, М. М. Бирншгейн, ЛА Вызов, М. Б. Гроссман, П. Дракер, АИ. Китов, ЕА Климов, Б. ФЛомов, Н. Н. Обозов, Ч. Остуд, Т. Питере, В. Ф. Рубахин, Р. Уолтере, Л. И. Уманский., А. В. Филиппов и др.) — психолого-акмеологические концепции формирования и развития профессиональной и социально-психологической компетентности (АА. Бодалев, Е. Н. Богданов, АА. Деркач, В. Г. Зазыкин, Н. В. Кузьмина и др.).

Методической основой исследования стали: теоретико-познавательные методы, анализ научной литературы и синтез всех имеющихся знаний по изучаемой проблеме, категоризация содержания обобщенных и осмысленных материалов, классификация и схематизация полученных результатовэмпирические методы: констатирующий и формирующий эксперименты, психологическое интервью, опросы, анкетирование, экспертная оценкаконструктивные методы: специализированные тренинги, деловые игры, построение дерева целей в интересах осмысления различных моделей деятельности менеджеров, процессуальное и функциональное проектирование. методики: MMPI, 16-факгорный опросник Кеттелла, специально разработанный комплексный опросник по выявлению профессионально-важных и психологических качеств менеджера, изучения уровня субъективного контроля, измерения мотивации достижения, личностная шкала проявления тревоги Тейлора, тест описания конфликтного поведения К Томаса, диагностики межличностных отношений Т. Лири, тест Люшера, психогеомегтрический тест для изучения личносш.

Математическая обработка эмпирических данных проводилась на основе статистических процедур, традиционных для психологических исследований.

Экспериментальное исследование проводилось в двух коммерческих организациях. Его выборка составила 152 человека.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, их научная новизна и теоретическая значимость: в результате теоретического анализа и эмпирического изучения описаны модели профессионально-важных и психологических качеств менеджеров, которые необходимо развивать в интересах совершенствования их деятельности и повышения ее эффективностивыявлено, что в отечественной и зарубежной психологической литературе в настоящее время нет четких представлений о сущности и содержании психологического совершенствования деятельности менеджеровдоказано, что направлениями совершенствования деятельности менеджеров должны выступать: 1) выявление и правильный учет наличного уровня развития профессионально-важных и психологических качеств менеджеров- 2) осуществление психологического сопровождения их деятельности с целью последующего ее совершенствования- 3) использование специализированных тренингов для осуществления воздействия на менеджеров с целью совершенствования их деятельностиразработана программа и технология экспериментального исследования особенностей совершенствования деятельности менеджеров, включающие: 1) описание и осуществления констатирующего эксперимента, который позволяет оценивать реальное состояние развития профессионально-важных и психологических качеств менеджеров, обеспечивающих продуктивность их деятельности, и может рассматриваться в качестве важнейшей составляющей психологического сопровождения последней- 2) создание, апробацию и проведение специализированных тренингов — формирующего эксперимента, который может выступать эффективным средством психологического совершенствования деятельности менеджероввыявлена зависимость между степенью развития гностических, проектировочных, конструктивных и коммуникативных умений в структуре профессиональной и социально-психологической компетентности менеджеров и успешностью совершенствования их деятельностидоказано, что психологическое сопровождение деятельное&tradeменеджеров и проведение специализированных тренингов являются эффективными средствами ее совершенствования, повышения ее эффективностисозданы и апробированы технологии развития профессионально-важных и психологических качеств менеджеров, их профессиональной и социально-психологической компетенции, готовности к деятельности.

Надежность и достоверность результатов исследования обеспечивались: исходными методологическими позициями авторасоотнесением общих теоретических положений с полученными в диссертации результатамииспользованием апробированных в психологической, акмеологической и управленческой науках методов исследованияприменением совокупности надежных методик психологического анализа, адекватных его цели и задачамсравнением результатов диссертации с моделируемыми ситуациямисопоставлением их с выводами других исследователей.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты открывают новые возможности для более тщательного изучения личности и деятельности современных менеджеров, позволяют на этой основе выявлять и описывать особенности управленческих процессов, в которых они участвуют.

Введение

на современных российских предприятиях психологического сопровождения деятельности менеджеров и применение специализированных тренингов программно-целевой направленности позволяют создавать благоприятные предпосылки для ее совершенствования и повышения эффективности.

Положения, выносимые на защиту:

1. Современные условия развития нашего государства предъявляют повышенные требования к деятельности и личности менеджера. Его должны отличать: высокий уровень осознания своей ответственности за результаты профессиональной деятельностиразвитое экономическое мышлениеуверенность в своих силах и знанияхналичие высокого уровня развития креативности и творческого потенциала. Современный менеджер — это специалист, готовый идти на риск, умеющий выделять главное и существенное в управленческой деятельности, способный быстро адаптироваться в изменяющихся ее условиях, осуществлять грамотную расстановку персонала, правильно планировать время, быстро принимать решения. Ему должны быть присущи: высокий уровень нравственной культурыпростота и честность в суждениях, порядочность в поступкахумение понимать других людейстремление по достоинству оценивать их способностинавыки налаживания взаимоотношений между людьми, проявления чуткости к их желаниям и потребностямопыт создания из разнородных индивидов единой команды, объединенной общей целью и уважающей своих членов, организации их продуктивного взаимодействия для достижения намеченных целей.

2. Психологическое совершенствование деятельности менеджера — это сложный, системный и интегративный процесс актуализации и акмеологического развития его профессионально-важных и психологических качеств, профессиональной и социально-психологической компетентности, готовности к деятельности, который включает в себя совокупность специальных мероприятий психолого-педагогического воздействия на его личность и содержание его активности.

3. Можно выделить три основных этапа психологического совершенствования деятельности менеджеров: 1) подготовительный этап (преследует цепь изучения наличного уровня их профессионально-важных и психологических качеств и особенностей деятельности, создания благоприятных условий и предпосылок для воздействия на них и их активность) — 2) этап психолого-акмеологического развития личности и деятельности менеджеров (его основное предназначение — коррекция специфики проявления их профессионально-важных и психологических качеств, повышение их профессиональной и социально-психологической компетентности, готовности к деятельности) — 3) этап психологического сопровождения деятельности менеджеров (его главная цель состоит в непрерывном отслеживании трудностей и условий профессиональной деятельности прошедших профессиональное совершенствование менеджеров).

4. Эффективным средством психологического совершенствования деятельности менеджеров могут выступать специализированные тренинги, которые позволяют: проверять и повышать профессиональные знания и умения менеджеровсоздавать благоприятные условия для развития личности менеджеров и совершенствования их деятельностиосуществлять апробацию технологий и процедур психологического совершенствования деятельности менеджеров и ее психологического сопровождениянаходить эффективные средства и способы фиксации результатов развития личности и деятельности менеджеровобеспечивать необходимые условия для переноса полученных на тренингах знаний, навыков и умений в реальную деятельность менеджеров.

5. Профессионально-важные и психологические качества менеджеров, их профессиональная и социально-психологическая компетентность, готовность к профессиональной деятельности в ходе специализированных тренингов программно-целевой направленности могут продуктивно развиваться за счет усиления значимых положительных связей между гностическими, проектировочными, конструктивными и коммуникативными умениями, входящими в их структуру и определяющими эффективность их функционирования.

6. В ходе специализированных тренингов можно фиксировать результаты совершенствования деятельности менеджеров через следующие показатели: степень развития их индивидуального творческого потенциалауровень сформированности профессионально-важных и психологических качеств, необходимых для их эффективной деятельностиуровень их профессиональной и социально-психологической компетентностистепень и особенности проявления готовности к профессиональной деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования прошли апробацию и внедрены в практическую деятельность компаний «Вест-М» и «Рутнес». Кроме того, они обсуждались на конференции «Социальные проекты в бизнесе: развитие отношений в обществе» (Самара, 2003), на заседаниях кафедр связей с общественностью ГУУ, психологии Московского государственного университета сервиса, социальной психологии и психологического консультирования Института государственного администрирования.

Структура и объем диссертации

Диссертация включает 194 страницы машинописного текста и состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Она содержит 2 рисунка и 25 таблиц.

Выводы по второй главе:

1. В целях определения направлений психологического совершенствования деятельное&tradeменеджеров среднего и первичного уровня проводился формирующий эксперимент в форме специально разработанных специализированных управленческих тренингов.

Концепция построения тренинга основывалась на результатах эмпирического исследования, полученных в ходе констатирующего эксперимента, показавших, что: большая часть менеджеров первичного и среднего уровня имеют недостаточно развитые профессионально-важные и психологические качестваменеджеры всех уровней обладают слабыми психолопо-педагогическими знаниями и управленческими навыками, необходимыми для их деятельностибольшая часть менеджеров первичного и среднего уровня игнорируют или не знакома с психологическими закономерностями управления и руководства, делая упор в его осуществлении главным образом на административных мерахважнейшими предпосылками успешности совершенствования деятельности менеджеров должны выступать: их собственное стремление повысить уровень своего управленческого мастерстважелание развивать свои профессиональные навыки и уменияпрактически у всех менеджеров в настоящее время присутствует интерес к психологии как отрасли знаний, занимающейся разработкой всевозможных тренингов и деловых игр, позволяющих повышать качество взаимодействия и общения людей в различных сферах их производственной деятельностиэтот интерес можно и нужно использовать в целях психологического совершенствования деятельности менеджеровсодержание и особенности специализированного (управленческого) тренинга обеспечивают необходимые условия для совершенствования всех сторон личности и деятельности менеджеров, повышение уровня их психологической мотивированности, осуществления в его ходе формирующего эксперимента.

2. Сравнение результатов обследований личностных качеств менеджеров по методике MMPI, проведенных до и после констатирующего эксперимента, имеют значительные расхождения.

Данные диагностики уровня самооценки с помощью методики «Личностный дифференциал» положительно коррелируют с высокими среднегрупповыми оценками, полученными и с помощью MMPI.

Динамика изменения в процессе тренинга таких качеств, как социальная сензитивность, креативность, навыки эффективного взаимодействия в команде соответствуют механизмам внутригруппового взаимодействия и стадиям его развития.

Результаты обследования менеджеров с помощью методики Кетелла, в отличие от использования методик ЛД и СД, давших информацию о гибкой, достаточно изменчивой системе самооценок, показали, что изменения в профессионально-важных и психологических качествах менеджеров носят более медленный характер, и происходят постепенно. Изменения эти являются вторичным эффектом психологического воздействия в ходе тренинга. Они отодвинуты во времени.

Анализ динамики изменений профессионально-важных и психологических качеств по методике Кетелла также показывает, что после прохождения специализированного тренинга его участники стали отличаться большей решительностью и активностью в социальных контактах, умением выдерживать эмоциональные нагрузки, гибкостью и терпимостью по отношению к людям, правильной оценкой своих сил и возможностей, что резко повышает различные проявления повышения их готовности к профессиональной деятельности в дальнейшем.

Проведенное после окончания формирующего эксперимента обследование членов экспериментальной группы показало изменения в профессиональной и психологической компетентности и готовности к совершенствованию профессиональной деятельности менеджеров.

В ходе специализированного тренинга произошло увеличение числа менеджеров с высоким и средним уровнем сформированности профессиональной и психологической компетентности и уменьшение числа менеджеров с удовлетворительным уровнем ее сформированности. Высокий и средний уровни сформированности профессиональной и социально-психологической компетентности после обучения имеют 65 менеджеров, по сравнению с 56 до обучения. Причем наибольшее увеличение произошло в группе с высоким уровнем сформированности профессиональной и психологической компетентности (21 против 9 до обучения).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Проведенное исследование позволило сделать следующие теоретические и практические выводы.

1. Использование возможностей и научных достижений психологии и акмеологии как наук, изучающих психологическое содержание личности и профессиональной активности людей и обеспечивающие возможности их закономерного формирования и развития, открывает перспективы для совершенствования деятельности современных менеджеров. Психологические характеристики последней можно постоянно и упорядоченно корректировать, повышая качество и эффективность труда ее субъектов.

2. Психологическое совершенствование деятельности менеджеров, осуществляемое психологами и акмеологами, является специфической их активностью, имеющей свое содержание и технологию осуществления, которые зависят от типа организационной культуры и организационного развития предприятия, профессиональных особенностей его руководителя и специфики труда самих менеджеров, требований, предъявляемых к их личности. Оно направленно на актуализацию и акмеологическое развитие индивидуальнои социально-психологических качеств, профессионализма, социально-психологической компетентности, готовности к профессиональной деятельности менеджеров, а также на создание благоприятных условий ее осуществления.

3. Можно вьщепить следующие основные этапы в процессе психологического совершенствования деятельности менеджеров: 1) подготовительный этап (он преследует цепь изучения их профессионально-важных и психологических качеств и особенностей деятельности, создания благоприятных условий и предпосылок для воздействия на них и их активность) — 2) этап психологоакмеологического развития личности и деятельности менеджеров (его основное предназначение — коррекция специфики проявления их профессионально-важных и психологических качеств, повышение их профессиональной и социально-психологической компетентности, готовности к деятельности. Он необходим для оптимизации деятельности менеджеров в интересах наиболее полной реализации их творческого потенциала, поддержания их комфортного психологического состояния в ней и достижения наивысшей продуктивности) — 3) этап психологического сопровождения деятельности менеджеров (его главная цель состоит в непрерывном отслеживании трудностей и условий профессиональной деятельности прошедших второй этап менеджеров, выявлении продуктивности проведенных на нем мероприятий, определению тех менеджеров, которые по-прежнему не способны эффективно адаптироваться к современным условиям профессиональной деятельности).

4. Основой психологического совершенствования деятельности менеджеров выступает организация и проведения с ними специализированных тренингов, которые способствуют обучению их методам акмеологического совершенствования, внедрению в содержание их профессионального мастерства конкретных психологических комплексов мотивации и поведения, обеспечивающих повышения эффективности их труда.

6. Планируя и организуя психологическое совершенствование деятельности менеджеров, необходимо хорошо знать и правильно учитывать организационную культуру, уровень организационного развития и направленность стратегии предприятий, на которых они работают, поскольку они имеют свое содержание и ориентированы на решение специфических задач, требующих специфических исполнителей для достижения поставленных целей и своеобразной эффективности. В ходе мероприятий по совершенствованию деятельности менеджеров приведение во взаимное соответствие организационной культуры, организационного развития и организационной стратегии предприятия в свою очередь позволяет существенно повысить производительность труда его, улучшить моральнопсихологический климат коллектива, обеспечивает возможность организации стабильно развиваться, является средством профилактики производственных конфликтов, что в окончательном итоге создает необходимые психологические предпосылки для повышения эффективности их труда.

7. Использование специализированных тренингов в интересах совершенствования деятельности менеджеров и повышения ее эффективности дает значительные результаты, способствуют обучению их методам акмеологи-ческого совершенствования, внедрению в содержание их профессионального мастерства конкретных психологических комплексов мотивации и поведения, обеспечивающих повышение продуктивности их труда.

8. У менеджеров, участвующих в специализированном (управленческом) тренинге, в силу особенностей его содержания, организации и своеобразия проведения с самого начала формируется установка на самопознание, саморазвитие и актуализацию своего личностного профессионального потенциала. Они рассматривают его как возможность не только получить новые знания в области психологии управления, повысить свои профессионально-важные и психологические качества, но и определить для себя перспективы своего личностного роста. Совмещая профессиональное совершенствование с участием в тренинге, они повышают свои профессиональную и социально-психологическую компетентностьи готовность к практической деятельности.

9. Участие менеджеров в специализированном тренинге позволяет формировать высокий уровень их рефлексии, обеспечивает снижение активности действующих защитных механизмов в ситуациях и условиях, значимых для их профессиональной деятельности, формирует активно выраженную мотивацию на самопознание и самоанализ в ней.

10. Результаты специализированного тренинга свидетельствуют: продуктивная профессиональная деятельность возможна лишь при достаточно высоком уровне сформированности и тесноте связей между гностическими, проектировочными, конструктивными и коммуникативными умениями менеджеровв непродуктивной деятельности менеджеров ведущими является лишь коммуникативные умения, с помощью которых основное внимание они уделяют установлению взаимоотношений с подчиненности, стремясь тем самым в некоторой степени компенсировать недостаточную сформированность проектировочных и конструктивных умений.

11. Апробация использования специализированных тренингов в практике психологического сопровождения деятельности менеджеров в трех коммерческих организациях доказала, что результаты тренинга положительно сказываются на совершенствовании деятельности их менеджеров. Этому способствует: во-первых, периодическое повторение тренинга с одними и теми же менеджерамиво-вторых, учет результатов каждого из них при проведении последующих тренинговв-третьих, высокие значения основных нормативных психологических признаков, по которым можно судить об успешности их управленческой деятельности после их участия в нескольких тренингах, становятся присущими уже их абсолютному большинству (двум третям).

Проведенное исследование позволило сформулировать следующие практические рекомендации:

В интересах дальнейшего изучения предпосылок совершенствования деятельности менеджеров необходимо: включать в деятельность руководящего состава предприятий и организаций мероприятия, связанные с диагностикой и осмыслением психолого-акмеологических и других показателей развития их индивидуальнои социально-психологических качеств, профессионального мастерства и социально-психологической компетентностиизучать эффективность управленческой деятельности менеджеров по показателям сформированное&tradeих конструктивных, организаторских и собственно коммуникативных умений, их связям с креативными и общими способностями в рамках реализации и достижения целей и задач своей профессии.

В целях совершенствования деятельности менеджеров целесообразно: осуществлять целенаправленное психологическое сопровождение их деятельности как в условиях их подготовки и обучения в вузах, так и на практической работе на предприятиях и в организацияхвсемерно содействовать внедрению в практику подготовки и совершенствования деятельности менеджеров психологического сопровождения их деятельности и специализированных тренинговвключить в учебные планы подготовки управленцев учебную дисциплину «Психологические основы совершенствования деятельности менеджеров», а в учебные программы дисциплин «Психология и педагогика» и «Психология управления», преподаваемые в вузах, где готовят будущих менеджеров, темы, посвященные диагностике и профилактике психолого-акмеологических предпосылок повышения эффективности их деятельности.

Направлениями дальнейших исследований по теме диссертации могут бьпъ: изучение возможностей других видов тренингов в интересах совершенствования деятельности менеджеровизучение роли других показателей, например, уверенности в себе и т. д., для совершенствования деятельности менеджеровизучения поведения и конкретных профессиональных качеств в процессе использования тренингов для совершенствования деятельности менеджеров.