Информационные системы управления в социально-культурном сервисе и туризме

Система менеджмента — это одновременно информационная система, которая может быть рассмотрена в двух аспектах: как множество каналов связи и как множество потоков сообщений — информационных потоков. Основная задача информационной системы — обеспечение управления (процесса принятия решений) необходимой информацией в нужное время и в нужном месте. В данной главе будут рассмотрены информационные системы, используемые в СКСиТ.

Понятие и виды информационных ресурсов предприятия

Информация (от лат. Informatio — представление) — это знания, сведения, сообщения, уведомления, т. е. нечто, присуще только человеческому сознанию и общению. В широком смысле информация — это сведения, знания, сообщения, являющиеся объектом хранения, преобразования, передачи и помогающие решать поставленные перед организацией задачи.

Под информационным ресурсом (ИР) понимают:

• • данные, преобразованные в форму, которая является значимой для предприятия;
• • данные, значимые для управления организацией;
• • информацию, созданную и/или обнаруженную, зарегистрированную и оцененную.

Информационные ресурсы организации СКСиТ представлены в документах массивов информации ИС на электронных носителях, в архивах, фондах, библиотеках.

Любую организацию СКСиТ (особенно головной офис) можно рассматривать как эффективный информационный центр, в котором обрабатывается информация, содержащаяся как во внешнем, так и во внутреннем потоках, т. е. реализуется информационный процесс.

Информационный процесс — это осуществление всей совокупности следующих элементарных информационных актов: прием или создание информации, ее хранение, передача и использование.

Рис. 8.1. Информационные потоки предприятия СКСиТ

Внешний поток информации определяется взаимодействием предприятия с экономическими и общественными субъектами, действующими вне его. Сюда относится также взаимодействие предприятия с клиентами и конкурентами, как реальными, так и потенциальными. Внутренний поток включает в себя информацию, описывающую отношения в коллективе сотрудников, а также знания, создающиеся в производстве.

Информационная система (ИС) — это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного процесса. Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде записей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной. Контур системы управления одновременно может быть рассмотрен как информационный контур, который вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации образует информационную систему управления.

Информационная система — это взаимосвязанная совокупность средств, методов и процессов, используемых для хранения, обработки и передачи информации для достижения поставленных целей в любой сфере деятельности человека — экономике, управлении, маркетинге и др.