Проблемы, связанные с персоналом

Существуют следующие проблемы в работе организации, связанные с персоналом:

• 1. Невыполнение заказов клиентов в срок, ошибки при отгрузках (в основном, это связано с работой склада: отгрузили неправильное количество товара, брак, отправили не по адресу).
• 2. Недостаточная компетентность менеджеров в управлении продажами, анализе клиентской базы, разрешении конфликтных ситуаций, понимании потребностей клиентов, что приводит к их потере, а также в работе по поиску и привлечению новых клиентов.
• 3. Недостаточное знание ассортиментной матрицы, новинок, ситуации с конкурентами.
• 4. Появление на рынке нового типа клиентов — гипермаркетов и крупных торговых сетей, которые являются ключевыми, работа с ними очень сложна и требует развитие ряда компетенций.
• 5. Долгая реакция сотрудников на изменения внешней среды
• 6. Есть сбои во взаимодействии между подразделениями.
• 7. Устаревание знаний у офисных специалистов.
• 8. Управление дебиторской задолженностью: увеличились сроки задержки платежей.
• 8. Есть ряд сотрудников, которые в течение длительного времени работают в организации и хотят карьерного роста, что снижает их мотивацию, с другой стороны, в компании нет кадрового резерва.
• 9. Утрата знаний, информации с уходом специалистов.
• 10. В связи с ярко выраженной сезонностью необходимо чёткое и правильное планирование, которое не всегда бывает таким, особенно в закупках.
• 11. Практически полное отсутствие механизма делегирования полномочий со стороны генерального и исполнительного директора руководителям линейных подразделений, в связи с чем возникает ряд проблем: все ключевые переговоры с клиентами ведутся на уровне первых лиц, замедляется процесс принятия решений.

В настоящий момент нет системы обучения персонала, направленной на достижение стратегических целей компании, обучение носило разовый характер, не проводилась комплексная оценка потребности в обучении, исходя из целей компании, не разрабатывались критерии оценки эффективности.

Цели обучения

В связи с изложенным выше, учитывая необходимость повышения конкурентоспособности и существующие проблемы в организации, ряд из которых можно решить обучением, появилась потребность в разработке системы обучения персонала. Были поставлены следующие цели обучения:

• · Достижение более высокого уровня производительности и качества труда персонала.
• · Сокращение потерь и издержек в процессе профессиональной деятельности.
• · Приобретение сотрудниками профессиональных знаний и навыков, отвечающих сегодняшним и завтрашним требованиям к их работе и формирование кадрового резерва.