Заключение. 
Управление трудовыми конфликтами на предприятии

Таким образом, в результате проведенного исследования выполнены следующие задачи:

Дана общая характеристика предприятия ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой: «ОСПО СМТ-12 ОАО РЖДстрой» по своему профилю позиционируется в рубриках: жилищное строительство; ремонт, отделка помещений; реконструкция, капитальный ремонт; промышленное строительство; административные здания.

Проанализировано состояние и динамика факторов микро и макросреды ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой: компания в данный момент находится на стадии стабилизации: есть клиенты, есть сотрудники, понятно, что и как делать. Анализ деятельности предприятия показал, что у ОСПО есть возможность дальнейшего развития. Необходимо проводить маркетинговые исследования, искать новых заказчиков, применять в работе новые технологии. И, конечно, работая с конкретным клиентом нужно прислушиваться к их потребностям и предложениям.

3. Проведен анализ управленческой деятельности предприятия ОСПО ;

СМТ № 12 ОАО РЖДстрой: показана организационная структура компании, описана работа с кадрами: в компании проводят анализ работы сотрудников, пытаются построить работу максимально эффективно, вводят усовершенствования, проводят регулярные оценочные процедуры — аттестацию персонала и рабочих мест. На основании полученных при анализе данных улучшаются системы распределения работы, технология деятельности, формы оплаты и стимулирования труда.

Важно обратить внимания на такой инструмент управления как мотивация персонала; создать комфортные условия работы, поощрять материально (выплачивать процент от прибыли).

• 4. Проанализирован процесс управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой. Конфликтные ситуации влияют на морально-психологический климат в подразделениях, что сказывается на эффективности труда и, соответственно, на прибыли. Влияют они и на текучесть кадров, что также негативно отражается на деятельности предприятия.
• 5. Для предупреждения негативного влияния конфликтов на деятельность компании разработана модель эффективного управления трудовыми конфликтами, описаны мероприятия, которые следует провести, чтобы сократить число конфликтов, оздоровить морально-психологический климат и научит руководителей управлять конфликтами.
• 6. Описана технология внедрения модели эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой. Названы этапы внедрения модели, перечислены ответственные лица, даны рекомендации по уменьшению сопротивления персонала нововведениям.
• 7. Дана оценка эффективности предлагаемой модели эффективного управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО

РЖДстрой. Показано, что затраченные на внедрение модели средства гораздо ниже затрат на погашение конфликтов и затрат, связанных с текучестью кадров.

Таким образом, поставленная цель — проанализировать процесс управления трудовыми конфликтами на предприятии ОСПО — СМТ № 12 ОАО РЖДстрой и предложить мероприятия по совершенствованию управления конфликтами — выполнена.