Цели и задачи бонусной программы

• — снижение затрат на поощрение потребителей, рост товарооборота и валовой прибыли;
• — повышение удовлетворенности покупателей;
• — измеримость результатов маркетинговых инициатив (статистика продаж);
• — рост эффективности коммуникации с клиентами за счет дифференциации предложений и прямых каналов;
• — усиление эмоциональной вовлеченности покупателей;
• — формирование дополнительной ценности карты и повышение заинтересованности в участии в программе за счет привлечения партнеров;
• — рост клиентской базы;
• — система управления розничным предложением с дифференциацией по целевым группам сети на базе информации о покупателях;
• — повышение уровня удержания клиентов.

В нашем случае одними из основных задач бонусной программы является первичное привлечение клиентов и сбору информации, которая поможет узнать портреты групп покупателей, определить их ценность и уровень возможных маркетинговых вложений в каждую из этих групп.

5.2 Схема регистрации нового клиента и выдача бонусной карты.

• 5.3 Процедура выдачи бонусной карты и замена дисконтной
• Ш Потенциальные покупатели / Новые покупатели

Клиенты совершившие первую покупку или не совершившие, но проявляющие явный интерес, получают бонусную карту при условии регистрации в клиентской базе — ввод аутентичных данных клиента, а так же товары вероятной необходимости: конкретная модель либо группа товаров. После регистрации клиента, на номер абонента отправляется SMS с кодом подтверждения, который в последствии вводиться продавцом в базу для активации бонусной карты.

Первые бонусы зачисляются на карту после совершения покупателем первой покупки.

Ш Постоянные покупатели (владельцы дисконтной карты) При совершении ближайшей покупки постоянные клиенты, которые являются обладателями дисконта, проходят обязательный процесс замены дисконтных карт на бонусные. В процессе замены происходит идентификация клиента и внесение в базу дополнительных сведений о предпочтениях по товарным группам или конкретным моделям техники. После чего происходит деактивация дисконтной и активация бонусной карты. Вне зависимости от номинала деактивируемой дисконтной карты, на бонусную карту клиента будет начислено 100 бонусов.

Во избежание эмоциональных возражений клиента, продавец обязан (!) в начале всего процесса уведомить владельца дисконтной карты о необходимости ее замены на бонусную с автоматическим начислением 100 единиц бонусов.