Основные этапы регулирования и формы завершения конфликтов

Регулирование конфликта — это упорядоченная совокупность действий участников конфликта, а также третьих лиц (посредников) по преодолению конфликта с использованием различных средств и методик, взаимоувязанных в пространстве и во времени с учетом условий и динамики конфликтной ситуации. Основные элементы технологии: средства; методы; действия.

Регулирование конфликта начинается с признания его реальности. Легитимация конфликта становится фактом выведения конфликта из скрытой, латентной формы в проявленное взаимодействие, у которого могут и должны быть все структурные элементы противостояния.

Основные технологии на этом этапе — структурирование групп и институциализация конфликта. На этой стадии регулирование состоит в том, чтобы выработать общие нормы конфликтного взаимодействия, определить институты или конкретных носителей этих норм. Кроме того, используют технологий смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений.

Выбор средств регулирования:

• — использование силы;
• — посредничество;
• — прямые переговоры.

Выбор методов регулирования:

— уклонение; компромисс; насилие.

Группы методов: правовые, административные, политические, нравственные, эстетические, религиозные, психологические.

• — Реализация решений.
• -Анализ последствий.

Структурные методы регулирования конфликта:

• — изменение структурных факторов, изменение состава участников конфликта;
• — разъяснение требований к работе составление должностных инструкций, распределения прав и ответственности по уровням управления;
• — координационные и интеграционные механизмы создание структурных подразделений в организации, которые могут вмешаться и при необходимости разрешить спорные вопросы;
• — использование институциональных форм и механизмов разрешения конфликтов (властные, позитивные и негативные санкции со стороны руководства или согласительной комиссии);
• — разработка и реализация общих суперординарных целей организации (в частности, общий враг);
• — увеличение доступных ресурсов;
• — экспертные методы использование координационных механизмов, систем вознаграждения и поощрения.

Устранение конфликта, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта:

• — разделение оппонентов, например, прекращение отношений участников конфликта (увольнение с работы);
• — устранение (уничтожение) одной из сторон или обеих сторон конфликта;
• — исчезновение или изъятие объекта конфликта;
• — устранение дефицита объекта конфликта.

Угасание или затухание конфликта: временное отступление конфликтующих сторон или прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта, конфликт переходит из явной формы в латентную:

• — снижение значимости объекта конфликта, потеря мотива к борьбе, переориентация мотивов;
• — истощение сил, ресурсов.

Перерастание в другой конфликт при смене объекта конфликта. Подавление или отмена конфликта.

Урегулирование конфликта:

• — выработка соглашения в результате переговоров (изменение поведения в результате уступок методом компромисса или процедуры выбора победителя при прочих равных условиях);
• — разрешение конфликта (изменение установок, эффективно приводящих к окончанию конфликта), устранение основных противоречий или различий, являющихся причинами конфликта или минимизация проблем.

Отметим, что формы завершения конфликта чаще всего подразделяются на самостоятельные или вмешивающиеся, т. е. с использованием третьих лиц. В последнем случае на современном этапе говорят об использовании переговоров через медиатора.