Анализ и проектирование деятельности

Начало научному анализу производственной деятельности было положено Фредериком Тейлором, который попытался доказать нерациональность традиционной организации работы. Чтобы выполнить такую задачу, он предложил выделить в самом процессе выполнения работ набор основных повторяющихся действий, затем доказать их нерациональность, а затем перепроектировать работу на более рациональной основе. У Тейлора нашлись достойные продолжатели. Ими стали супруги Фрэнк и Лилиан Гилбреты, которые оценили систему Тейлора как «научный менеджмент» и занялись широкими исследованиями разнообразных работ, используя их алгоритмический анализ (Дункан, 1996).

Алгоритмический анализ деятельности

Алгоритмический анализ можно проводить на системном и операционно-психологическом уровнях.

На системном уровне алгоритм рассматривается как целое и служит определению общей специфики работы человека.

Операционно-психологический уровень предполагает расчленение деятельности на элементарные операции и блоки операций. Фрэнк Гилбрет определял такие операции, называя их «терблигами».

• 1. Алгоритм — точное предписание о выполнении в определенной последовательности элементарных операций (из системы данных операций) для решения любой из задач, принадлежащих к некоторому классу.
• 2. Элементарная операция выделяется на основании способности человека выполнить ее как единый целостный акт (рис. 6.2).
• 3. Логическое условие — условие, определяющее, какая из операций будет иметь место при выполнении и невыполнении этого условия.

Рис. 6.2. Фрагмент регистрации элементарных операций смотрения и говорения (Argyle, 1969)

С помощью алгоритмического анализа можно решать следующие задачи:

• а) исследование влияния сложности алгоритма на выполнение работы;
• б) обоснование степени автоматизации процесса;
• в) экспертиза образцов техники;
• г) разработка методов обучения человека;
• д) создание тренажеров;
• е) разработка критериев профессионализма сотрудников;
• ж) разработка должностных инструкций.

Существуют две основные формы записи алгоритмов: логическая и блочная.