Способы повышения уровня нравственности деловых коммуникаций

Существуют различные средства и способы повышения уровня нравственности деловых коммуникаций. В качестве примеров повышения показателей нравственности коммуникативного общения как руководителей, так и рядовых работников можно привести следующие:

• • разработка этических нормативов на предприятии;
• • создание комитетов и комиссий по этике;
• • проведение социально-этических ревизий;
• • обучение этическому поведению.

Этические нормативы деловых коммуникаций и делового поведения вообще должны раскрывать общую систему норм и правил этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловые коммуникации на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации. Цель их создания — установление благоприятной нравственной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющейся важнейшим компонентом бизнеса.

Так, при заключении сделок и других видов деловых коммуникаций этическими нормативами запрещаются взятки, «откаты», «подмазки», вымогательство, мошенничество, нарушение законов, незаконные выплаты политическим организациям и т. д. На Западе организации обычно доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов. Некоторые фирмы создают рабочие группы или постоянные комитеты по этике. Другие нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его роль сводится к выработке суждений по этическим вопросам, в том числе и, но этике делового общения. В России, к сожалению, этике делового общения и вообще этике бизнеса не придается пока должного внимания.

Применительно к бизнесу на международном уровне следует иметь в виду, что в некоторых странах правительственные чиновники привыкли и ждут небольших денежных подношений. По мнению специалистов, видимо, настала пора заняться разработкой этических нормативов, применяемых во всем мире, и обеспечить уход с сомнительного рынка любого субъекта при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем.

Задача повышения норм и стандартов этики деловых коммуникаций, как и вообще этики бизнеса, во многих странах сегодня выдвигается как одна из важнейших. Проблема стоит достаточно остро. Так, согласно опросам общественного мнения, среди широких слоев населения США господствует убеждение, что ценности этического поведения неуклонно снижаются. В России, как это признается повсеместно, положение с этим еще хуже. Поэтому организации, фирмы, руководители и предприниматели всех уровней должны приложить максимум усилий для повышения этичности делового общения, используя для этого различные способы и средства, в том числе и обучение этике деловых коммуникаций.

В связи с этим в дополнение к уже названным выше этическим рекомендациям можно сформулировать следующие положения этики делового общения вообще и деловых коммуникаций в частности:

• • честь превыше прибыли;
• • основа бизнеса — это честность, порядочность, стремление не «объегорить» партнера, а развивать партнерские отношения;
• • все деловые отношения и коммуникации следует рассматривать не только с точки зрения пользы для вашего дела, но и соблюдения нравственных норм;
• • выполняйте обещания в срок, если вы не смогли сделать это, определите новый срок и сдержите слово;
• • будьте терпимы к недостаткам людей;
• • избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, свидетельствующего о пренебрежении к окружающим;
• • ответственность, стабильность и обязательность — это необходимые качества в деловой коммуникации;
• • стремитесь найти «золотую середину» между необходимостью конкуренции и пониманием значения сотрудничества;
• • стремитесь делать сами, не дожидайтесь, пока сделают другие;
• • держите личное мнение об окружающих при себе, не допускайте сплетен;
• • умейте хладнокровно воспринимать конструктивную критику, но делайте выводы;
• • снисходительно относитесь к чужим промахам и умейте прощать;
• • принимаясь за работу, всегда помните, что берете на себя ответственность за последствия, связанные с вашей деятельностью;
• • никогда не следует злоупотреблять служебным положением.