Мероприятия, направленные на обучение сотрудников грамотной работе с конфликтами

Необходимо проанализировать вопрос заинтересованности сотрудников подразделения в обучении работе с конфликтами, проведении личных бесед с руководителем, а также посещении тренингов и подобного рода мероприятий. Результаты опроса респондентов на данную тематику продемонстрированы на рисунке 22.

Анализируя данные опроса, где противоположные ответы респондентов разделились практически поровну (47,2% полагают, что необходимы тренинги по работе с конфликтами; 43,2% респондентов считают, что они и их коллеги обладают достаточным количеством знаний для правильной работы с конфликтами), автор приходит к выводу, что дополнительные мероприятия по профилактике и работе с конфликтами все же необходимы, поскольку респонденты, отрицающие наличие пробелов в знаниях по конфликтологии либо не сталкивались с конфликтами, приводящим к негативным последствиям, либо не желают тратить свободное время на посещение подобного рода мероприятий.

Рисунок 22 — Необходимость проведения, по мнению сотрудников, дополнительных мероприятий по работе с конфликтами в Forte Club SPA.

Для более детального изучения вопроса необходимости проведения тренингов в организации, по нашему мнению, необходимо выявить, с какой частотностью сотрудники, выделяющие личные особенности коллег в качестве основной причины возгорания конфликтов, отвечают положительным образом на вопрос о необходимости обучения работе с конфликтами. Для выявления данной зависимости, выделяем группу сотрудников, состоящую из 11 человек, и проводит анализ частотности, прибегая к использованию инструмента Frequences. Результаты анализа представляются в таблице 8.

Таблица 8 — Частотность ответов фокус-группы на вопрос о необходимости проведения тренингов по работе с конфликтами в Forte SPA.

Таким образом, мы видим, что группа сотрудников, выделяющих основной причиной возгорания конфликтов в Forte SPA личностные особенности сослуживцев, является приверженной тренингов, о чем свидетельствует процент положительных ответов (54,5%), а также бесед с руководителем (27,3%). Лишь 18,2% сотрудников полагают, что тренинги и личные беседы с менеджером являются необязательным звеном в цепочке корректного функционирования подразделения.

Можно предположить, что полученные в ходе анализа данные свидетельствуют о том, что сотрудники, определяющие основную причину появления конфликтов как личные особенности их коллег, считают необходимым внедрение системы тренингов в подразделение для профилактики конфликтов. Однако, полагая, что конфликты возникают только лишь по вине сослуживцев, фокус-группа не рассматривает себя в качестве инициатора конфликта и, возможно, не посчитает нужным посещать тренинги и курсы. Данную информацию необходимо принять менеджерам во внимание с целью приобщения абсолютно всех сотрудников Forte SPA к посещению подобных мероприятий, в случае их внедрения.