Математическая модель оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники

Для решения задачи моделирования бизнес-процесса регистрации заявок больше всего подходит дискретно-событийное моделирование.

Чтобы отмоделировать деятельность технического специалиста с помощью дискретно-событийных моделей, определим время T, которое он тратит на устранение одной неисправности. Оно складывается из времени реагирования t_реаг-я на возникновение неисправности и времени устранения неисправности t_устр-я. Первое состоит из времени пути в офис t_{пути 1} для получения задания, времени получения задания t_зад. и времени пути в отдел для устранения задания t_{пути 2}. Описанное выше представим формулой (1):

Время пути в офис составляет от 5 минут (если сотрудник находится в отделе) до 0,5 часа (если сотрудник находится на самой удаленной точке). Таким образом, t_{пути 1}= (5+30)/2=17,5 мин.

Время получения задания составляет от 5 до 10 минут в зависимости от объема переданных инициатором заявки сведений. Таким образом, t_зад.= (5+10)/2=7,5 мин.

Время пути в отдел составляет от 10 минут (если неисправность возникла в административном здании) до 0,5 часа (если неисправность возникла на удаленном объекте). Таким образом, t_{пути 2}= (10+30)/2=20 мин.

На устранения неисправности сотруднику в среднем требуется 1 час (данные получены в результате наблюдения). Таким образом, t_устр-я= 60 мин.

Исходя из этого общее время на устранение одной неисправности техническим специалистом составляет 1 час 45 минут.

T= 17,5+7,5+20+60=105 мин.

Перейдем к дискретно-событийной модели, чтобы выяснить режим работы и коэффициенты нагрузки на технических специалистов.

В группе клиентских подключений отдела управления сетями связи МБУЗ ГБ г. Армавира работает 4 инженера, поток заявок никак не ограничен по времени и количеству. Поэтому воспользуемся четырехканальной моделью с неограниченной длиной очереди.

Рассмотрим модель текущего состояния процессов. По данным наблюдений, проводимых в течение месяца, средняя частота поступления обращений л=0,033 заявок/мин, время обслуживания одного обращения одним специалистом — 120 минут, а интенсивность обслуживания обращений — м=0,0095 заявок/час. Инженера трудится 4, так что число каналов m=4.

Найдем нагрузку на сектор сопровождения: с=л/(mм) = 0,87.

Найдем вероятность простоя сотрудников по формуле P₀ = 1-с: P₀=0,13.

Найдем среднюю длину очереди из необработанных обращений по формуле:

.

Получим: q=2,9 заявки.

Сектор сопровождения принимает на обслуживание все поступающие заявки (отказов в обслуживании нет). Поэтому P_отк=0, P_обсл=1.

Найдем остальные характеристики математической модели по формулам из справочной литературы: Коэффициент загрузки.

U=0,87;

Среднее число обращений, обслуживаемых сектором сопровождения в текущий момент времени.

S=3,48 заявок;

Среднее число обращений, включая ожидающие обслуживания.

k=6,4 заявки;

Количество обращений, которые сектор способен обслужить в единицу времени.

г=0,033 заявки/мин;

Среднее время пребывания обращения в ожидании обслуживания:

, w=88 мин.;

Среднее время от момента подачи обращения до его выполнения:

, t=193 мин.

Проанализируем полученные характеристики дискретно-событийной модели. Технические специалисты загружены на 87%, т. е. заняты обслуживанием сотрудников, обратившихся с неисправностями в течение 87% всего времени своей работы, это на 2% выше рекомендуемой нормы нагрузки [3]. В течение 13% времени технические специалисты простаивает из-за отсутствия заявок. Таким образом, загрузка технических специалистов достаточно высока. Дальнейшее увеличение загрузки крайне нежелательно.

Следует провести оптимизацию временных показателей работы технических специалистов, чтобы улучшить работу рассмотренной модели.

Проблемы в деятельности отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира

В ходе выполнения работы и моделирования сценариев были выявлены следующие проблемы:

• · Необходимость вернуться в офис для получения задания на устранение другой поломки.
• · Потеря времени ремонтной бригадой, что существенно отражается на работе.
• · Увеличение затрат.

В связи с тем, что нет связи с офисом, приходится возвращаться в офис для получения нового задания. При этом возникают выше приведенные проблемы.

Для возвращения в офис и следующего выезда на место инцидента, проходит много времени.

Постановка цели и задачи дипломной работы

Цель моей дипломной работы — провести оптимизацию деятельности отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира с целью повышения качества его работы и оптимизации расхода рабочего времени сотрудников, в особенности технических специалистов.

Задача моей дипломной работы — спроектировать и описать и информационную систему выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира. Проект, который будет создан мною, должен отвечать проведенному реинжинирингу бизнес-процессов.