Ошибка неиспользования уроков проекта

В ходе реализации проекты взаимодействуют с большинством процессов, протекающих в информационно-технологических подразделениях. Проекты не осуществляются в изоляции от организации. Реализация успешных проектов приводит к адаптации взаимодействующих с проектом и его результатами подразделений и процессов. Неуспешные проекты выявляют основные недостатки взаимодействующих процессов.

Адаптационные процессы проявляются в периодически возникающих конфликтах, уровень которых поддается экспертному оцениванию, а информация, которую можно получить от конфликтующих сторон при «усреднении», оказывается достаточно объективной^[1]. Если эту информацию не анализировать и не принимать меры по повышению эффективности процессов, низкий уровень развития которых провоцирует конфликты, то каждый последовательно реализуемый проект будет наталкиваться на одни и те же недостатки, «сжигая» ресурсы на бессмысленное противодействие и подвергаясь дополнительному риску, а организация лишается такого общеизвестного «двигателя» для развития, как естественный конфликт (вспомним диалектику).

Примером конфликтной ситуации может служить отсутствие регламента подготовки и согласования актов сдачи-приемки. Если в организации не установлены правила оформления данных документов, создаваемых на наиболее «конфликтоопасном» этапе проекта, то в рамках каждого проекта будет возникать спор о том, представители каких подразделений должны включаться в состав подписантов и какой смысл придается их подписи, а также самому документу.

На удивление часто, например, возникает вопрос о том, является ли внутренний акт сдачи-приемки безусловным поводом для оплаты внешнему поставщику и почему тестирующие продукт пользователи должны нести ответственность за приемку-оплату часто не ими выбранного программного обеспечения, в особенности когда предусматривается ответственность за крупный освоенный проектом бюджет.

В реальности акт сдачи-приемки может иметь различный смысл и далеко не всегда создает безусловный повод для оплаты и ответственности подписантов, но правила его подготовки, детализация данных вопросов должны быть установлены и понятны всем участникам проекта.

• [1] Чекмарев, А В. Анализ конфликтов в управлении проектами и оценке уровня зрелости на основе CMMI и PMI РМВОК.