Оценка культуры университета Тилбург и НИУ ВШЭ — Нижний Новгород

Кейс университета Тилбург

Университет Тилбурга это относительно небольшой государственный университет, основанный в 1927 году и расположенный в одноименном городе в южной части королевства Нидерланды. Согласно различным международным рейтингам, таким как CWTS Leiden Ranking Impact, Times Higher Education (THE), QS World University Ranking, университет входит Топ-300 мировых университетов. Университет специализируется на социально-экономических и гуманитарных науках, а также искусстве. Обучение в университете ведется по 19 бакалаврским и 48 магистерским программам на пяти факультетах, или школах: школа экономики и менеджмента, школа права, школа социальных и поведенческих наук, школа гуманитарных наук и школа католической теологии. Из 67 бакалаврских и магистерских программ.39 преподаются на английском языке, что обуславливает высокий процент иностранных студентов. Всего в университете обучается около 12 000 студентов, около 1250 из которых являются иностранными студентами. Особенно высок процент иностранных студентов среди обучающихся по программам PhD, а именно 41%. Штат преподавателей состоит из 880 штатных преподавателей, а общий штат сотрудников составляет 1636 человек.

Университет Тилбурга как предпринимательский университет

Университет Тилбурга позиционирует себя как предпринимательский, внешне — ориентированный университет, открытый для партнерства и сотрудничества с государством и бизнесом. В трехлетней стратегия развития университета зафиксированы такие цели, как увеличение количества заказных исследований и более активное взаимодействие с внешними организациями.

Университет Тилбурга играет ключевую роль в социально-экономическом развитие региона. Как партнер в Brainport, лидирующей в Европе по количеству патентов, инноваций и инвестиций в сферу высоких технологий, участник региональной кооперации 21 городского муниципалитета, бизнес-организаций и образовательных учреждений, университет Тилбурга активно включен в описанную H. Etzkowitz (2004) модель triple-helix, предполагающую интенсивное сотрудничество между государственным сектором, бизнес-сектором и образовательными институтами в целях развития региона. Выполнение спонсируемых академических исследований в университете осуществляется за счет деятельности 41 исследовательского центра и института, часть из которых являются факультетскими, а часть междисциплинарными.

Другим примером внешней ориентированности университета является создание совместно с Техническим университетом Эйндховена бизнес-школы TIAS School for Business and Society, признанной Financial Times лучшей бизнес-школой Нидерландах. Успешное взаимодействие университетов в развитии бизнес-школы привело менеджеров вузов к идее создания еще одного совместного проекта — Graduate School, академического обучающего центра с тремя магистерскими программами, преподаваемыми на английском языке: информационные науки, предпринимательство и управление.

Обучение студентов в университете основано на исследованиях и ориентировано на исследования. В качестве одного из основополагающих принципов, на которых строится образовательный процесс, университет использует практико-ориентированную концепцию «Learn by doing» (Обучайся делая), особенно распространённую в программах развития работников в североамериканских и европейских корпорациях. Также университет активно использует современные формы обучения, такие какие образовательные онлайн-платформы и дистанционное обучение.

Организационная структура университета представлена как академическими, так и бизнес-подразделениями. Академические структуры, помимо 5 факультетов, 41 исследовательского центра и бизнес-школы, представлены многочисленными поддерживающими структурами, такими как международный офис, офис поддержки исследований и инноваций, информационный центр для студентов, команды поддержки исследовательских проектов. К бизнес-структурам университета относятся отделы маркетинга и коммуникаций, отдел персонала и финансовый отдел. Кроме того, консультационную поддержку совету директоров оказывает административная служба, включающая в себя юридический отдел, отдел внутреннего аудита и секретариат. Управленческое ядро университета состоит из двух уровней, где попечительский совет и совет директоров представляют собой различные функции. Попечительский совет контролирует выполнение поставленных перед университетом стратегических целей и избирает состав совета директоров, которому делегированы управленческие полномочия и власть. В процессе разработки политик совет директоров консультируется с Советом университета, через который персонал и студенты также централизованно вовлечены в процесс принятия решений внутри университета. По вопросам трудоустройства и соблюдения прав работников и работодателя совет директоров консультируется с советом университета по труду, включающим в себя представителей профсоюзов.

Факультеты, или школы, университета обладают высокой степенью независимости. Каждый факультет обладает своей финансовой базой, разработанной стратегией развития и миссией, относительно самостоятельным управлением. При этом, стоит отметить, что стратегии развития факультетов органично вписываются в общую стратегию развития вуза, что препятствует созданию сильных факультетских культур и чрезмерному дроблению культуры университета.

Организационная культура университета Тилбург

Подобно крупнейшим североамериканским и европейским бизнес-компаниям в университете Тилбурга существует разработанный и опубликованный кодекс поведения, единый для всех штатных и привлекаемых сотрудников и студентов университета. В кодексе прописаны миссия университета, а также ценности и принципы, которыми должны руководствоваться все, кто работает или учится в Университете Тилбурга. Миссия университета выражена в словосочетании «Understanding Society» (Понимая Общество) и состоит в служении обществу как на национальном, так и на международном уровнях посредством предоставления высококачественного образования и проведения научных исследований, направленных на решение вопросов в сфере социальных и гуманитарных наук.

Четыре ключевых ценности, или руководящих принципа, лежат в основе рабочей деятельности персонала и студентов университета (Tilburg University, Code of Conduct).

• · Принцип профессиональной добросовестности предполагает, что все сотрудники и студенты вуза готовы профессионально выполнять свои обязанности, что ведет к более открытым и прозрачным отношениям внутри коллектива вуза.
• · Примером принцип уважения является тот факт, что университет привлекает персонал и студентов к процессу принятия любых решений в университете, непосредственно связанных с ними, поощряя таким образом их персональное развитие и независимость.
• · Принцип экспертизы предполагает, что для удовлетворения амбиций университета быть среди лучших университетов Европы необходимы совместные усилия всего коллектива университета, усилия, направленные на то, чтобы быть лучшими в своей профессиональной сфере.
• · Принцип вовлеченности действует в университете на различных уровнях. Это и вовлеченность университета в проблемы общества, и вовлеченность персонала и студентов во взаимодействие друг с другом для реализации миссии университета.

Огромное значение в организационной идентификации сотрудников играет история университета. В ней особенна важна фигура Мартинуса Коббенхагена, который является его создателем и идейным вдохновителем университета. В вузовской среде ходят легенды о том, что процессе создания университета он занимался практически всем, начиная с разработки образовательной программы и заканчивая организацией студенческих фестивалей. На сайте вуза опубликованы эссе Мартинуса Коббенхагена, как на голландском, так и на английском языках, в которых изложены его мысли и убеждения о том, как должен выглядеть университет. Идея служения обществу, которая под слоганом «Understanding Society» с 2007 года стала официально декларируемой миссией университета, была одним из главных убеждений Мартинуса Коббенхагена. Сам кампус университета расположен на улице Коббенхагена, а упоминания о нем можно повсеместно встретить в университете.

Мартинусом Коббенхагеном заложены многие ценности и принципы работы университета, как, например, убежденность в том, что практичность и этичность предлагаемых исследовательских решений могут и должны идти бок о бок друг с другом. Реализация данного принципа рождает определенные противоречия между рациональными бизнес-ценностями и академическими убеждениями, которые сотрудники университета предпочитают решать в сторону этичности. Это принцип заметен и студенческой среде университета. Неэтичные, хотя и выгодные для бизнеса решения, неизменно отбрасываются студентами при решении кейс-стади и ситуационных задач.

В университете на всех уровнях развита система обратной связи. Университет ежегодно проводит исследования удовлетворенности студентов, где предлагает оценить вуз по различным критериям. На 2016 год университет Тилбурга занимает третье место по уровню удовлетворенности студентов среди всех высших учебных заведений в Голландии. Обратная связь между студентами и преподавателями проявляется в обязательном анонимном анкетировании и оценке программы курса и преподавателя. Кроме того, многие преподаватели после проставления оценок за курс просят студентов предоставить обратную связь в устной форме на последнем занятии курса. Данная особенность примечательна тем, что обратная связь в голландской культуре чаще всего представляет собой конструктивную критику, а не выделение позитивных моментов. Культура обратной связи существует и в студенческой среде. Одной из составляющих итоговой оценки по многим из курсов является оценка вклада студента в итоговый результат другими членами проектной группы. Студенты и персонал университета открыты к критике, и отношения продолжают сохранять открытый и доброжелательный характер.

Ценность обратной связи является одной из составляющих культуры сотрудничества, процветающей в университете. Сотрудничество выражается в активной вовлеченности персонала и студентов в дела университета и принятие решений. Децентрализовано через советы факультетов, и централизованно через совет университета сотрудники и обучающиеся выражают свои взгляды в образовательной и исследовательской сферах, а также в разработке политик и регламентов совету директоров. Сотрудничество проявляется также и в повседневном взаимодействии людей внутри университета. Студенту, обратившемуся за помощью, стараются помочь даже в том случае, если это не входит в компетенции сотрудника, к которому он обратился. Культуре сотрудничества в особой степени способствует целенаправленное препятствование бюрократизации процессов и принятия решений, прописанное в стратегии вуза. Большую часть возникающих вопросов студенты и персонала могут решить без написания заявлений и прочей бумажной волокиты. Доверительные отношения внутри университетского коллектива поощряют привязанность к работе и идентификацию себя с университетом.

В студенческой среде можно наблюдать сильную приверженность университету, гордость студентов за то, что они являются его частью. Студенты особенно ценят качество образовательных программ и разнообразие методов обучения. Привязанность к университету во многом формируется за счет большого количества мероприятий, организуемых университетом для персонала и студентов. Например, в университете существует неофициальная процедура посвящения. Проходит данное посвящение в течение недели перед началом занятий, в ходе которой университет организовывает ряд образовательных и развлекательных мероприятий для новых студентов.

Тем не менее, в определенной степени существует специфика факультетских культур. Это заметно в первую очередь во внешней символике. Студенты предпочитают приобретать толстовки и прочие атрибуты с символикой своих факультетов, а не университета как такового. Также можно отметить ярко выражающуюся гордость студентов, обучающихся в Школе Менеджмента и Экономики. Так как данная школа является самой большой в вузе и одной из лучших в стране здесь особенно ярко видна приверженность студентов именно этой Школе, а не университету в целом.

Завершая оценку организационной культуры университета Тилбурга, можно предположить, что в модели R. Gofee & G. Jones G. (2003)" Куб двойное С" ей соответствует общинный тип культуры, который характеризуется высокой солидарностью и социальностью. Высокий уровень солидарности сотрудников и студентов проявляется в единстве отношения к цели университета быть одним из лучших университетов в Европе. Всеми академическими структурами принимаются конкретные шаги по улучшению качества образования и исследований, коммерциализации исследований и установлению партнерств с внешними сторонами. Организационная структура включает в себя как существующие практически в любом высшем учебном академические подразделения, так и отделы, наличие которых в недавнем времени было свойственно лишь бизнес организациям. Например, отдел маркетинга или отдел внутреннего аудита. Данные структуры и академические подразделения работают в тесном сотрудничестве, демонстрируя высокий уровень солидарности к выполнению целей, поставленных перед университетом.

Организационной культуре университета Тилбурга также свойственен и умеренно высокий уровень социальности. Сотрудники и студенты вуза рассматривают своих коллег не только с точки зрения профессиональных интересов, но и заботятся о положительной атмосфере внутри коллектива. Многие сотрудники общаются между собой и во внерабочее время. Одним из объединяющих факторов является сильная организационная приверженность университету, на почве которой у сотрудников появляются общие интересы и убеждения.

В тоже время следует отметить, что метод кейса не позволяет достаточно точно определить тип организационной культуры университета и ценностные ориентации его преподавателей. Скорее он позволяет оценить позицию университетского менеджмента и наблюдаемые характеристики социального взаимодействия между сотрудниками и студентами университета.