Письменный перевод с английского языка на русский специального текста с полным переводческим и фоновым комментарием

Best Advice: Achievement Can’t Stop Insecurity in this series, professionals share the words of wisdom that made all the difference in their lives. Follow the stories here and write your own (please include the hashtag #BestAdvice in the body of your post).

Nobody can fully give you the best advice on how to overcome insecurity as everybody has their own insecurity — no matter how rich, successful or beautiful they are. In fact, success often brings more insecurity; it is hard to know exactly whether you are as successful as others, and you can always find someone who is richer than you.

I was fortunate to attend the prestigious St. Paul’s Convent High School in Hong Kong, but my insecurity was constantly around me. I came from a poor family, was fat and wore the thickest glasses given the short-sightedness that I inherited at a young age. They called me «Fat Yee» instead of «Wai Yee,» my real Chinese name. All the girls in the neighborhood were chased by the boys, and I was often left standing alone.

Academic excellence did not help me overcome my constant feelings of insecurity. At Harvard Business School, I gained even more weight as my fears prompted nervous eating. I was one of the youngest in the class and being Asian, I felt out of place. It took me months before I could speak up during our case study in class, and I achieved this only through the help of my professor. When I finally met my first boyfriend during my undergraduate studies, he left me because I was accepted into Harvard.

After graduation, I joined Morgan Guaranty Trust (now JP Morgan) and was pushed to conform to the fast-paced lifestyle in the highly competitive New York City. I became exhausted and could not focus on work; I was at best an average banker. My feet hurt most of the time as I was out dancing with the fashionable crowd almost every night.

Dr. Roberts, who was my podiatrist at the time, was kind enough to invite me over for dinner one night. She told me, «Listen to yourself, and only a few things matter in life.»

Her words changed the way I looked at myself since. Regardless of whether I am successful or not, one thing that matters most is my parents, and being the best daughter and putting their interests ahead of mine naturally became the focal point of my life. Focus calmed me and gave me purpose to give my best in everything I do. No matter what others may say, I am honest with myself and this gives me the courage to push harder to try and learn. I have made many mistakes, but I take responsibility of the consequences. Spending time alone and listening to yourself is often the best way to deal with insecurity. Most people surround themselves with others and occupy themselves with many things to do when they feel insecure as action often takes away the attention you have on yourself.

Nobody knows you better than yourself and only you know what matters most to you. Life is actually quite simple, and simplicity makes everything looks sharper and real. As an entrepreneur, I need to believe in myself. I was laughed at when I decided to start up a search firm in China in 1996 as salary in China was only a very small fraction of Hong Kong salary. But I am Chinese and believe in the potential of Chinese talent. Today we are the largest search firm in China and Asia. The journey of starting a business and building a company is often filled with many twists and turns. It is easy to lose sight of your mission and success can also have its dark side and make you deviate from your path.

I still feel insecure from time to time as one cannot avoid comparing oneself to others. Achievement does not stop insecurity. I know that I have been true to my values and that no matter what, I have achieved in putting the interest of those who matter most ahead of my own. Whenever I feel insecure, I think of the generosity and warmth of Dr. Roberts' words, which help me to stand tall and move forward.

How To Turn A Nasty Surprise Into The Next Disruptive Idea

In business, surprises signal uncertainty-a phenomenon to be avoided and feared. But those unexpected events can also point the way toward an innovative approach you didn’t consider before.

When Canon USA President and CEO Yoroku «Joe» Adachi recently launched the EOS 5D Mark II camera geared toward general photo enthusiasts, something unexpected happened. Accolades poured in from professional videographers across Hollywood. With video quality that matched that of more specialized cameras used for television commercials, this less expensive point-and-shoot camera delivered a pleasant surprise to professionals. To Adachi’s own surprise, the Mark II had unintentionally begun disrupting the high-end professional video market. Canon is now developing cameras specifically designed for this profitable niche—and leapfrogging the competition in the process.

Most companies view surprises as things to be avoided. Even positive surprises like Canon’s are considered fortunate anomalies, far from being the cornerstone of any real strategy. The underlying assumption is that predictability and control are good, and uncertainty is bad. No wonder every management book on Amazon with the word «surprise» in its title is about how to prevent the phenomenon. But here’s the counterintuitive catch: If you want a breakthrough, something that really changes the game, surprise is actually the name of the game.

The premise is simple: Breakthroughs surprise the market with something dramatically new. Think Apple, Netflix, Cirque du Soleil, or OpenTable. That’s the no-brainer. But here’s the management mind-bender. Breakthroughs—whether products, services, business models or business processes—don't come from big visions, bold goals, and meticulous plans. While these may be starting points, many leaders acknowledge that unexpected experiences actually play pivotal roles in their breakaway successes.

Jim Collins and Morten Hansen, authors of Great by Choice, for example, recently found that leaders from the most successful modern-day companies pointed to «luck events» as essential ingredients of their long-term success (that's right—luck!). It’s one thing to recognize in retrospect that the unexpected played a role in our success. But is it possible to incorporate surprise—the core essence of uncertainty—into our business and innovation strategies?

Some companies are already doing it. Here are four things you can do today to start uncovering surprising new opportunities:

FIND CUSTOMERS USING YOUR PRODUCTS OR SERVICES IN THE «WRONG» WAY.

Intuit’s first software product was Quicken, which quickly became the leading program for managing home finances. But when Intuit’s leadership heard that thousands of small businesses were using the product, they dismissed the data as an anomaly—since «debit accounting» is required for running a business and Quicken was designed to balance basic checkbooks. Intuit finally took a closer look and realized that small-business owners were using the product because existing accounting software was far too complex. With that surprising epiphany, Intuit created QuickBooks for small businesses. Within three months, the company captured 70% market share.

DISCOVER «UNTARGETED» CUSTOMERS.

As already described, Canon discovered an entire market of untargeted customers who were using its consumer cameras for professional-quality video. This surprise revealed an opportunity to jump into the high-end video market full force and drive forward a classic disruptive innovation.

LISTEN FOR MARKET MISPERCEPTIONS.

In the late 1990s, Four Seasons primarily served business travelers in the North American market. When the first-ever Wall Street analyst report comparing hotel websites was issued, Four Seasons ranked #1. The reason why? «Spending time on the Four Seasons website makes us feel like we are already on vacation,» the report gushed. The fact that the report lauded the hotel for its vacation focus, created a big disconnect for Four Seasons' execs since they were targeting the business traveler. This surprising misperception was a key factor that prompted senior leaders to reposition the company to Four Seasons Hotels and Resorts and expand globally into vacation destinations.

FLIP NEGATIVE SURPRISES INTO POSITIVE OPPORTUNITIES.

Not all surprises are good ones. When bad things happen unexpectedly, it’s natural to resist them. Sometimes, however, it’s possible to transform the negative into a positive. During OpenTable’s early days, the online restaurant reservation service received a big blow to its business model. Danny Meyer, famed New York restaurateur, told OpenTable’s CEO, «Look, I don’t need more business. We’re full every night.»

Meyer represented the most prestigious customer in one of the most important food cities in the world, and he didn’t need the service. This surprise led to a big shift for OpenTable: In addition to restaurant reservations, the company developed a «guest management» platform to also capture and provide detailed data on the restaurants' diners themselves. By flipping the negative into a positive, OpenTable capitalized on two complementary needs and became the leader in the market.

When we’re running fast to achieve a tightly defined goal, it’s easy to pass by a promising surprise. So what can we do to embrace uncertainty, seek contradictory data, interpret misperceptions, and flip negative surprises into new opportunities? Here are three things can help you open up, see surprises, and decipher their meanings:

DITCH YOUR EGO.

A recent study from the University of Amsterdam explored the effectiveness of narcissistic leaders. Those with the biggest egos were perceived by their peers as the most effective—but actually had the lowest performance when leading a team-based task. Big egos stifle openness to inputs from others, ideas from the outside, and the likelihood of finding surprises since personal agendas block out alternative explanations and possibilities.

PUSH COMFORT ZONES.

Recent research from INSEAD and Northwestern University shows that people who have lived abroad are more creative problem solvers. When we’re forced to confront competing assumptions and norms, the boundaries of our mindsets soften and we become better able to see the underlying relativity of ideas, behavior, and needs. To find surprises, we need to be willing to suspend assumptions, appreciate anomalies, and recognize our vulnerabilities—the very things that happen when we talk to customers, explore new markets, take on ambiguous assignments, or anything else that requires we confront the gray areas of business or life.

FIGHT FEAR.

A Harvard University study on the impact of fear on decision-making found that fear creates pessimism, which in turn leads to risk-averse behavior. It’s the same dynamic that exists when there’s a falling stock market and investors sell at the bottom in order to «get out» and regain a sense of certainty. When we’re in retrenchment mode because we’re fearful that we’ll miss our stated goals, for example, our fear of the unknown causes us to cut back, close down to innovation, and seek greater control. As a result, we lose the ability to explore, learn, and uncover new insights and ideas—the things that can actually get us through the tough times and the keys to what’s needed to tap into the power of surprise.

Most companies today want innovation, especially the game changers. There’s no shortage of tools out there. But perhaps the most surprising secret to real business breakthroughs has been staring us in the face all along. Instead of new models and processes, we need new assumptions and mindsets—a recognition that the power of surprise is a natural part of business and life that anyone can tap into at any time.

ABOUT THE AUTHOR: Soren Kaplan is a leading keynote speaker, the author of the bestselling and award winning book, Leapfrogging, a writer for FastCompany, faculty member in the executive education program at the Copenhagen Business School, and the Founder of InnovationPoint. As a leading expert in innovation, culture, and disruptive change, he works with organizations including Disney, NBCUniversal, Kimberly-Clark, Colgate-Palmolive, Medtronic, Philips, Red Bull, and numerous other global firms.

Find the Gap: How Jack Ma and Elon Musk See What Others Miss

Jack Ma was an English teacher of modest means in the southern Chinese province of Hangzhou. He had little business experience and few connections in the Chinese government. Yet he launched a new kind of Internet company that became the $ 216 billion market behemoth Alibaba—the world’s largest business-to-business e-commerce marketplace.

What made it possible for a teacher in rural China to create a whole new way for his country’s small business owners to gain access to the international marketplace? People often point to entrepreneurs' resources and personal connections but Jack Ma had neither.

Or consider Elon Musk, a South African-born entrepreneur who dropped out of his Stanford PhD program just two days after he began it to launch the first in a rapid succession of ground-breaking companies. Zip2, PayPal, SpaceX, Tesla Motors, and SolarCity each tackled a major problem and built a new solution from the ground up. How, by his early 40s, could Musk have created an online currency, designed and built an electric car, created a rocket company that resupplies the International Space Station, and formed the largest residential solar company in the United States?

If domain expertise is the catalyst, then Musk could not have succeeded in such diverse fields. Expertise, raw talent and resources each have something to do with innovation, to be sure, yet scores of people who possess all of these ingredients nonetheless launch businesses that wither on the vine. And entrepreneurs who possess none of them continue to succeed. It happens every day.

I would argue that Ma and Musk, and others like them, have a certain sensibility that strengthens their ability to identify gaps and opportunities. They see what others don’t. Entrepreneurial alertness is one way to describe it. The concept comes from the British-born economist Israel Kirzner, who illustrates how it works with the case of arbitrage in finance, where success comes to those who can uncover market discrepancies that can be exploited for financial gain. But the concept applies well beyond finance. The ability to recognize «competitive imperfection» in a marketplace is a key attribute of successful entrepreneurs.

Spotting opportunities involves a substantially different way of thinking than what is required for sound execution in business. Applying logical analysis and strategic planning are the vital elements of peak corporate performance. That is why most CEOs have these skills down cold. But these attributes fall short when it comes to improvising and discovering.

How can we spot opportunities that others don’t see? Through 200 interviews with today’s leading entrepreneurs, I’ve identified three key patterns of discovery. Understanding theses `ways of seeing' as an Architect, Sunbird, or Integrators helps to unravel the mystery of spotting breakthrough ideas.

Architects: Building New Models from Scratch

Elon Musk, who embodies entrepreneurial alertness (Getty Images)

Jack Ma and Elon Musk saw what was missing and built new solutions to fill the void. They are Architects: blank-sheet-of-paper creators who design and build new models from the ground up.

Just as professional architects who design tall buildings work within environmental and logistical constraints, Architects deal with individual components of projects, striving to understand how each element builds upon the next. They have a unique ability to envision how separate parts fit together into a logical design. Like celebrity «starchitects,» they often reconfigure elements into something breathtakingly new.

Architects have the ability to see what is not there. They listen for silence and pay attention to what others have overlooked. They build their creations in open spaces.

Jack Ma focused on a part of the Chinese market that was of little interest to others at the time. In 1998, on a business trip to Seattle, Ma first saw a computer connected to the Web. On a whim he typed-in «beer» as a search term. The search engine returned sites from all around the world… except for China. He searched again, this time trying «Chinese beer.» Still nothing. In a flash of insight, Ma recognized that China’s small and medium-sized businesses were invisible on the Internet. They were not there. And he saw what a huge untapped opportunity that represented.

Ma decided to test his hunch. He posted an advertisement for the English-to-Chinese translation service he had developed while teaching English at Hangzhou Teachers College. With some help, he posted a one-page site featuring the name of the service, a price list, and contact information. The site went up at 9:30 A.M. and by 5 P.M. he had received 5 emails. This was enough to convince him that he was on to something.

At the time Ma was getting started, only large Chinese companies had clear sales channels to the international market. Ma knew that four-fifths of China’s companies were small and medium-sized, and they faced tremendous obstacles without a means to connect with each other or the outside world. The beauty of Alibaba was that it provided visibility to smaller players.

By the end of 2001, the Alibaba China «Supplier Club» had topped one million, making it the largest B2B Web site in the world in terms of members. In 2004, at an Alibaba conference, Yahoo’s co-founder Jerry Yang noted, «this is the first time I have even heard people talking about `Net business.' America doesn’t really have this. I myself had not appreciated the usefulness of the Internet as a tool for small and medium sized enterprises to transact business.» Yahoo invested $ 1 billion dollars for a 40 percent stake in Alibaba in 2005.

It took a while, but others soon saw the missing space that Ma had spotted. A few years later, an Alibaba conference in Hangzhou suddenly attracted a host of big international players such as Wal-Mart, Proctor & Gamble, and Home Depot. By 2014, when Alibaba went public on the New York Stock Exchange, it was the largest seller of online goods, as well as the largest payment processor, and cloud storage business in China.

Reasoning by first principles is another way Architects spot opportunities. By definition, first principles are the fundamental elements upon which a theory is based. In entrepreneurial endeavors, reasoning by first principles requires Architects to break an issue down into its basic parts. They identify assumptions one-by-one and determine what is challenging or special about each element.

Elon Musk is a classic first-principles entrepreneur. Consider, for instance, how he built the case for all-electric cars at Tesla Motors. For most people, the argument for electric vehicles foundered on the simple fact that batteries are hugely expensive. Musk deconstructed that logic, breaking battery packs down into their component parts to examine the case from a ground level. Can’t we make batteries much, much more cheaply, he asked?

A Tesla charging station (Justin Sullivan/Getty Images)

While battery power typically costs about $ 600 per kilowatt hour, Musk found that the open market arithmetic of battery components told a different story. He assessed the spot market value of carbon, nickel, aluminum, and steel on the London Metals Exchange to find that the combined price was closer to $ 80 per kilowatt hour. By acquiring the principle elements of battery packs and putting them together in a new way, this Architect believes that battery powered vehicles will continue to become more affordable

Musk’s ambitious hope with SpaceX is to enable transport to Mars for human colonization. Although it sounds improbable if not impossible, Musk has already secured a $ 2.6 billion NASA contract to resupply the International Space Station. With supporters and naysayers all standing by to see what happens next, Musk continues to move ever-closer to his radical vision of an interplanetary age by reinventing the model.

In examining the basic components of interplanetary transport, Musk hit a snag when he looked at the price tag on a rocket. «I could compress the costs of everything else,» he said, «but I couldn’t compress the cost of a rocket.»

Video: How Elon Musk spots gaps and finds opportunities.

Musk considered buying from Russia, then decided to (you guessed it) build his own rocket piece-by-piece. Thinking by first principles, Musk continues to question the basic assumptions of space travel. Currently, rockets burn up and are destroyed upon re-entering Earth’s atmosphere. But rockets with a short lifecycle and high price tag don’t fit into Musk’s ideal. As an alternative, SpaceX’s goal is to create areusable rocket—one that would return to earth intact for refueling and reuse.

Musk explains: «Kind of like in sci-fi movies, the rocket takes off and land on a sheet of flame. That’s how a rocket should work.»

Sunbirds: From One Domain to Another

Another way to find the gap is by repurposing something that already exists. Unlike Architects, Sunbirds start with things that are fully formed. They transport ideas across geographies and domains, seeing solutions in one area that will solve problems in another.

The name comes from a small bird native to Africa, Asia, and parts of Australia. Like the North American hummingbird, sunbirds subsist primarily on nectar. They fly from bud-to-bud, cross-fertilizing flowers by transferring pollen.

Biotechnology pioneer Robert Langer (above) approaches the world in much the same way. «When I finished my doctorate, I did something very unusual for an engineer, I actually started in a surgery lab,» he recalls.

Transferring his engineering knowledge into the medical field, Langer invented a breakthrough technology—a new type of polymer able to deliver angiogenesis inhibitors to prevent blood vessels from feeding cancerous tumors. Today, Langer’s technology is used to deliver drugs used not only in fighting cancer, but also in treating diabetes, schizophrenia, narcotic addiction, and alcoholism, among other diseases.

Langer has an astounding ability to pick up ideas in one sphere and apply them in another. For a recent invention, Langer drew an analogy from the Intel microprocessor. «The whole idea began by watching a television show on how they make microchips,» Langer explains. «When I saw that I put two-and-two together and I thought, well, maybe this could be a whole new way of delivering drugs to patients.» The microchip works as a «pharmacy on a chip» implanted in a patient’s body. It was successfully used to administer daily doses of an osteoporosis drug in 2012.

Langer had another Sunbird inspiration when he read an article about shape-changing materials used in cars of the future. The article described how if a car got a dent, it could be heated up and snapped back into shape. Langer drew a parallel that produced a whole family of `smart materials' that could change shape inside the human body, including sutures that tie themselves together after a minimally invasive procedure such as a gall bladder surgery. In another example, he and his team emulated a Gecko’s foot to create «an internal Band-Aid.» The stickiness of a Geckos foot and its texture, grooves, and unique design inspired a polymer adhesive able to hold tissues together even in wet places inside the body.

Today Langer’s biomedical engineering lab at Massachusetts Institute of Technology is the largest of its kind in the world. It has spun out over twenty-five startups, each generating over $ 100 million in annual revenue.

For Sunbirds, spotting an idea that’s worth transferring requires an understanding of why it worked in the first place and what similarities or differences will make it work again. Sunbirds reason by analogy.

Howard Schultz, the founder and CEO of Starbucks (Spencer Platt/Getty Images)

Starbucks founder and CEO Howard Schultz is notable Sunbird innovator. On a trip to Italy, he was intrigued to find people flocking to local cafes, drinking espresso and enjoying the company of friends and neighbors. Espresso bars were an important a part of the cultural landscape throughout Europe. It was quite a different story in the United States, where coffee outside the home tended to be a barely palatable brew that people gulped in diners or on the go.

Schultz didn’t invent the espresso bar concept—he borrowed it. But he was alert enough to key-in on coffee bars, and insightful enough to add a few new twists and bring them to the United States, and later to other countries.

Many other well-known products are Sunbird creations. «What I set out to do was to take something that worked really well in the off-line world—namely trade and commerce—and bring it to the online world,» Ebay founder Pierre Omidyar explains. Nike co-founder Bill Bowerman used a Sunbird discovery pattern when he saw his wife’s waffle iron and applied its principles to create the company’s original waffle-tread running shoe.

Integrators: Combining New Concepts

Unlike Sunbirds, who transfer ideas across divides, or Architects, who construct new concepts from the ground up, Integrators combine existing elements to shape novel outcomes.

Unusual spice combinations yield exotic foods. Fusing retro and modern trends shapes fashion. In art, abstract forms such as cubism represent objects broken up and reassembled. In the academic world, behavioral economics, bioinformatics, and geophysics are all new fields created by the integration of disciplines.

Steve Ells, the founder of Chipotle Mexican Grill (Gabriel Olsen/Getty Images)

Yet, while combinations strike us as innovative and unusual in the abstract, they can be tricky to pull off. Steve Ells, the founder of Chipotle Mexican Grill, is someone with a reputation for combining unusual flavors to create original recipes. A graduate of the prestigious New York Culinary Academy, Ells began his career as a chef at Stars, a posh top-five restaurant that was based in San Francisco. But Ells was not ready to stop and settle for the norm: he wanted to reinvent it. Going against all advice, he confounded critics and peers alike to integrate his fine dining expertise with fast food delivery. Cooking up a new combination, Ells launched Chipotle in 1993, creating a whole new category of restaurant called «fast-casual.»

«I sort of grew up in the world of fine-dining. I didn’t know the fast food rules,» Ells explains. As a result, the chef turned businessman created a different dining experience. Today, Ells leads a fast-growing fast food company that is anything but «fast food-y.»

If Ells is relentless about anything it is in wanting «both.» «I was never a good compromiser, even as a little kid,» he admits. «My parents would say `well Steve, you can have this or that,' and I would answer: `I want both.'»

Chipotle’s distinctive practice of serving customers quickly yet still cooking from scratch stems from what Ells calls «cooking for the line.» As a line of customers grows longer, cooks increase the amount of ingredients they prepare, and when the lines tapers off they systematically pull back, integrating real-time demand into Chipotle’s made-to-order equation.

All the elements of the Chipotle formula existed elsewhere, but Ells integrated them in a new way. The fast-casual, simple-gourmet dining concept took hold. Today, Chipotle operates 1,780 restaurants creating over $ 4 billion in annual revenue.

Combining opposing wants and needs often opens up a new set of possibilities.

This approach neatly characterizes Gilt Groupe, an online luxury retailer that brings together invitation-only sample sales and the mass-market networking capability of the web to build out a consumer category called «accessible luxury.» The «luxury SUV» class of vehicles combines a high-end vehicle designed for comfort with an all-wheel, off-road sport vehicle built for rugged terrain. Today’s marketplace is full of product categories created by integration: «rugged comfort» in travel packages and clothing, which target the adventurous explorer who also demands the comforts of home and «shabby chic» in interior design, tailored for individuals who seek a casual yet upscale home style.

The Trap of Knowledge

Knowledge plays a paradoxical role in an individual’s ability to discover. Firsthand experience supplies the raw materials from which new ideas are forged but can carry with it the potential to ensnare us in old ways of thinking and seeing.

Jack Ma tells a story about the Balinese money trap that captures the point. A monkey trap is made of rope and a coconut with a small hole and a shiny treasure inside. The hole is large enough to fit a monkey’s hand, but too small for its fist when clasped around the shiny object. The trap works because the monkey, after grabbing the spoon, refuses to release his grip.

We must be willing to unclench our fist to avoid old ideas from entrapping us. Much of what holds us back is our inability to give up past ways of doing things to consider new approaches. It all starts with an alert and questioning mind.

This post has been excerpted and adapted from Amy Wilkinson’s new book, The Creator’s Code: The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs, to be released Tuesday, Feb. 17.

Wilkinson is a strategic adviser, entrepreneur, and lecturer at the Stanford Graduate School of Business. She frequently addresses corporate, association, and university audiences on entrepreneurial leadership. She also advises startups and large corporations on innovation and business strategy. Learn more about her work at AmyWilkinson.com.

Лучший совет: успех не поможет справиться с чувством неуверенности В этой серии профессионалы поделятся мудрыми советами, которые изменили их жизнь в лучшую сторону. Сделайте подписку и напишите собственный рассказ (просим использовать хештег #BestAdvice в вашем сообщении).

Никто не может дать вам лучший совет о том, как справиться с чувством неуверенности, так как у каждого есть это чувство, и не имеет значения, богатый человек, успешный или красивый.

Фактически, успех часто вызывает чувство неуверенности. Трудно понять, такой ли ты успешный как другие, и ты всегда найдешь кого-то более состоятельного.

Для меня было счастьем посещать престижную школу Святого Павла в Гонконге, но чувство неуверенности не покидало меня. Я была из бедной семьи, имела полное телосложение и носила очки из-за близорукости, унаследованной мне с детства. Меня называли Толстушкой Йи вместо Вей Йи (мое настоящее китайское имя). Все девочки, живущие по соседству, дружили с мальчиками, а я всегда оставалась одна.

Успехи в учебе не помогли мне преодолеть постоянное чувство неуверенности. В бизнес школе Гарварда я даже набрала больше веса, так как свои страхи я заедала. Я была самой младшей в классе, и, будучи азиаткой, чувствовала себя не на месте. Прошло несколько месяцев, прежде чем я начала участвовать в обсуждениях в классе. У меня это получилось благодаря моему профессору. Когда я наконец встретила своего первого парня, мы расстались, так как я была принята в Гарвардский университет.

После окончания учебы я вступила в компанию Morgan Guaranty Trust и была вовлечена активный образ жизни в НьюЙорке, городе с высокой конкурентностью. Я уставала и не могла сконцентрироваться на работе, в лучшем случае я была среднестатистическим банкиром. У меня все время болели ноги, как будто я танцевала всю ночь.

Доктор Робертс, которая в то время была моим врачом-ортопедом, любезно пригласила меня на ужин вечером. Она сказала мне: «Прислушайся к себе, лишь немногое имеет значение в твоей жизни».

Ее слова помогли мне посмотреть на себя с другой стороны. Несмотря на то, являюсь я успешной или нет, первое, что значит для меня — мои родители, и, быть хорошей дочерью и ставить их интересы выше своих — важная цель моей жизни. Это успокоило меня, и появилась цель преуспеть во всем, чем я занимаюсь. Не смотря на то, что могут говорить другие, я честна с собой, и это дает мне смелости прилагать все усилия и самосовершенствоваться. Я совершила много ошибок, но я беру ответственность за последствия.

Проводить время в одиночестве и прислушиваться к себе — чаще всего лучший способ справиться с неуверенностью. Большинство людей окружают себя другими людьми и занимают себя разными делами, когда они чувствуют себя неуверенно, так как действие часто позволяет отвлечься от самих себя.

Никто не знает тебя лучше, чем ты сам, и только ты знаешь, что самое главное для тебя. Жизнь на самом деле довольно проста, и эта простота делается острее и реальнее. Как предприниматель, я должна верить в себя. Надо мной смеялись, когда я решила открыть свою поисковую фирму в Китае в 1996 году, так как заработная плата в Китае была гораздо меньше чем в Гонконге. Но я китаянка и я верю в потенциал таланта моей нации. Сегодня мы являемся крупнейшей поисковой фирмой в Китае и Азии. В то время, время начала бизнеса и основания компании часто происходили многие изменения. Легко потерять из виду свою миссию, а успех может иметь свою темную сторону и заставить вас сойти с пути.

Я до сих пор чувствуют себя неуверенно время от времени, так как нельзя избежать сравнения с другими. Успех не поможет справиться с неуверенностью. Я знаю, что я была верной своим ценностям и несмотря ни на что, я ставила выше интересы тех, кто наиболее важен для меня. Всякий раз, когда я чувствую себя некомфортно, я думаю о теплых словах доктора Робертс, которые помогают мне стоять уверенно на ногах и двигаться вперед.

Как превратить неприятную неожиданность в новую идею.

В бизнесе неожиданности указывают на неопределенность — явление, которое следует избегать и бояться. Но эти неожиданные события могут указать путь к инновационному подходу, который вы не принимали во внимание раньше.

Когда владелец и исполнительный директор Canon Йороку «Джо» Адачи недавно выпустил камеру EOS 5D Mark II, предназначенную для всех любителей фотографии, случилось непредвиденное. Профессиональные видеооператоры Голливуда давали положительные отзывы. С качеством видео, которое соответствовало более специализированным камерам, используемых для телевизионных рекламных роликов, более дешевая компактная камера приносила приятный сюрприз для профессионалов. К удивлению Адачи, у камеры Mark II упала популярность на профессиональном видео рынке. Canon в настоящее время разрабатывает камеры, специально предназначенные для этой прибыльной ниши, и конкурентноспособность

увеличивается.

Во многих компаниях полагают, что неожиданности нужно избегать. Даже приятная неожиданность, как Canon, считается удачной вещью, далеко не краеугольным камнем любой реальной стратегии. Основное предположение состоит в том, что предсказуемость и контроль — хорошо, а неопределенность — плохо. Неудивительно, что каждая операция по Amazon со словом «неожиданность» в ее названии заключается в том, как предотвратить это явление. Но вот нелогичное утверждение: если вы хотите прорыв, то, что действительно меняет игру, неожиданность на самом деле является частью игры.

Идея проста: прорывы удивляют рынок чем-то принципиально новым. Вспомните компании Apple, Netflix, Cirque Du Soleil или OpenTable. Все очевидно. Однако, сложность заключается в их управлении. Прорывы — продукты, услуги, бизнес-модели или бизнес-процессов — не приходят из больших видений, смелых целей и тщательных планов. Хотя они могут быть отправными точками, многие руководители признают, что неожиданные переживания на самом деле играют основные роли в их больших успехах.

Джим Коллинз и Мортен Хансен, авторы Great by Choice, например, недавно обнаружили, что руководители наиболее успешных современных компаний указали на «удачные события», как основные составляющие их длительного успеха (именно успеха!). Это одна вещь, чтобы признать в ретроспективе, что неожиданность сыграла свою роль в нашем успехе. Но возможно ли использовать неожиданностьто что приносит неуверенность в наших деловые и инновационные стратегии?

Некоторые компании уже используют. Вот четыре вещи, которые вы можете сделать на сегодняшний день, чтобы начать открывать удивительные новые возможности:

НАЙТИ клиентов, использующих свои товары или услуги «неправильным» путем Первым программным продуктом компании Intuit был Quicken, который быстро стал ведущей программой для управления домашними финансами. Но когда до руководства компании Intuit дошло, что тысячи малых предприятий использовали продукт, информация была изменена — дебетованный счет требовался для бизнеса и Quicken был разработан, чтобы сбалансировать основные данные в чековых книжках. В Intuit, наконец, обратили пристальное внимание и поняли, что владельцы малого бизнеса используют продукт, потому что существующие бухгалтерские программы были слишком сложными. С этим неожиданным открытием, Intuit создал программу QuickBooks для малого бизнеса. В течение трех месяцев, компания захватила

70% рынка.

НАЙТИ «НЕЦЕЛЕВЫХ» КЛИЕНТОВ Как уже было описано, Canon обнаружил целый рынок клиентов нецелевой аудитории, которые использовали свои камеры для снятия профессионального качественного видео. Это открытие показало возможность достижения высокого класса на рынке видеопродукции и управлять классической инновацией.

ПРИСМОТРЕТЬСЯ К НЕДОЧЕТАМ РЫНКА В конце 1990;х годов, компания Four Seasons, прежде всего, была предназначена для людей, находящихся в командировке, в Северной Америке. Когда был выпущен первый в мире аналитический отчет Wall Street, сравнивающий гостиничные сайты, обнаружено, что Four Seasons по статистике имеет первое место. Почему? В сообщении написано: «Проведенное время на сайте Four Seasons позволяет нам чувствовать себя, как в отпуске». Дело в том, что в отчете превозносили отель за отдых, что дало несоответствие для компании Four Seasons, так как она нацелена на людей, находящихся в командировке.

Это внезапное ошибочное мнение было ключевым фактором, который позволил задуматься старшим руководителям изменить компанию на Four Seasons Hotels and Resorts и глобально расширить направления отпусков.

ПРЕВРАТИТЬ НЕДОСТАТКИ В ДОСТОИНСТВА Не все внезапности полезны. Когда неприятности случаются неожиданно, сопротивляться им естественно. Однако, иногда можно превратить отрицательное в положительное. В первые дни OpenTable, онлайн-сервис заказа столиков в ресторанах, получил большой подъем своего бизнеса. Дэнни Мейер, известный владелец ресторана в Нью-Йорке, рассказал генеральному директору OpenTable: «Мне не нужно больше других дел. У нас полно клиентов каждый вечер».

Мейер представляет собой самого авторитетного клиента в одном из самых важных городов с пищевой промышленностью в мире, и ему не требуются услуги. Эта неожиданность привела к большому подъему для OpenTable: в дополнение к бронированию столика в ресторане, компания разработала платформу «Управление гостями» для представления подробных данных о самих посетителей ресторанов. С помощью изменения негативного на положительное, OpenTable получил прибыль от двух дополнительных идей и стал лидером на рынке.

Когда мы быстро продвигаемся, чтобы достичь определенную цель, легко пройти мимо приятной неожиданности. Итак, что мы можем сделать, чтобы принять неопределенность, искать противоречивые вещи, интерпретировать недочеты, и преобразить неприятности в новые возможности? Вот три вещи, которые помогут вам открыть, рассмотреть неожиданные явления, и расшифровать их значения:

ИЗБАВИТЬСЯ ОТ СВОЕГО ЭГОИЗМА.

Недавнее исследование, проведенное в Университете Амстердама заключалось в эффективной работоспособности нарциссических руководителей. Самовлюбленные люди производили большое впечатление на коллег, но на самом деле, имели самые низкую производительность, когда дело касалось управления командной работой. Сильный эгоизм подавляет открытость к другим людям и идеям, и вероятность нахождения неожиданностей на повестке дня убирает альтернативные объяснения и возможности.

ВЫЙТИ ИЗ ЗОНЫ КОМФОРТА Недавние исследования бизнес-школы INSEAD и Северо-Западного университета показывают, что люди, которые жили за границей, более творчески решают проблемы. Когда мы вынуждены противостоять противоположным предположениям и нормам, границы нашего сознания стираются, и мы становимся лучше, чтобы увидеть основную относительность идей, поведения и потребностей. Чтобы найти неожиданное отклонение, мы должны быть готовы отложить предположения, оценить аномалии, и признать нашу уязвимость. Это те самые вещи, которые происходят, когда мы разговариваем с клиентами, осваиваем новые рынки, беремся за неоднозначные задания, или что-нибудь другое, что требуется для столкновения с переходной сферой деятельности или жизни.

ПРЕОДОЛЕВАТЬ СТРАХ Исследование Гарвардского университета на воздействия страха принятия решений обнаружило, что страх вызывает пессимизм, который в свою очередь приводит к поведению, склонному к риску. Это та же динамика, которая существует, когда есть падение фондового рынка и инвесторы продают по низкой цене, чтобы преуспеть и вернуть себе чувство уверенности. Мы находимся в режиме экономии, потому что мы боимся, что мы упустим поставленные нами цели, например, наш страх перед неизвестным приводит нас к сокращению, закрытию инноваций и поиску большего контроля. В результате, мы теряем способность исследовать, учиться и получать новые знания и идеи — то, что может на самом деле помочь нам справиться с трудными временами, и то, что нужно, чтобы найти силу неожиданного действия. Сегодня большинство компаний нуждаются в инновациях, а особенно в кардинальных переменах. Недостатка средств нет. Но, пожалуй, самое удивительный секрет реальных бизнес прорывов было, глядя нам в глаза, все вместе. Вместо новых моделей и процессов нам нужны новые предположения — признание того, что сила неожиданности — естественная часть бизнеса и жизни, что каждый может найти ее в любое время.

ОБ АВТОРЕ: Сорен Каплан является главным спикером, автором бестселлера и призового издания Leapfrogging, писателем для компании FastCompany, преподавателем программы Executive Education в Копенгагенской школе бизнеса, а также основателем фирмы InnovationPoint. Являясь ведущим экспертом в области инноваций и культуры, он работает с такими международными организациями, как Disney, NBCUniversal, Kimberly-Clark, Colgate-Palmolive, Medtronic, Philips, Red Bull и многими другими.

Найти недостаток: Как Джек Ма и Элон Маск видят то, что упускают другие Джек Ма был учителем английского языка небольшого достатка в южной китайской провинции Ханчжоу. У него было немного опыта в бизнесе и несколько связей в правительстве Китая. Тем не менее, он выпустил новый вид интернет-компании Alibaba, крупнейшую в мире площадку межкорпоративной электронной коммерции, которая получила 216 млрд долларов прибыли.

Что позволило учителю сельских районах Китая создать для владельцев малого бизнеса в своей стране совершенно новый способ получить доступ к международному рынку? Люди часто указывают на ресурсы предпринимателей и личные связи, которых не было у Джека Ма .

Или, например, Элон Маск, уроженец Южной Африки, предприниматель, который бросил обучение в докторантуре Стенфорда, чтобы первым выпустить новаторские компании. Компании Zip2, PayPal, SpaceX, Tesla Motors, и SolarCity решали главную проблему и создали новое решение. Как, в свои 40 лет смог Маск создать онлайн-валюту, разработать и построить электрический автомобиль, создать ракетную корпорацию, входившую в состав Международной космической станции, и сформировать большую компанию энергосбережения в Соединенных Штатах?

Если область знаний является ускорителем процесса, то Маск не мог достичь успеха в таких разных областях. Знание, простой талант и ресурсы имеют то, что создает инновации, несомненно, пока множество людей, которые обладают всеми этими средствами, тем не менее, открывают бизнес, который приходит к упадку. И предприниматели, которые не обладают ни одним из них, по-прежнему достигают успеха. Это происходит каждый день.

Я бы сказал, что Ма и Маск, а также и остальные имеют определенную интуицию, которая усиливает их способность выявлять утраты и возможности. Они замечают то, что другие не замечают. Предпринимательская бдительность является одним из таких способов. Концепция принадлежит экономисту британскому Кирзнеру, ныне живущему в Израиле, который показывает, как она действует в случае операции с финансами, где успех приходит к тем, кто может раскрыть несоответствия в рынке, которые могут быть использованы для получения финансовой выгоды. Но концепция относится также не только к финансам. Способность распознавать «конкурентное несовершенство» на рынке является ключевым атрибутом успешных предпринимателей.

Обнаруженные возможности включают в себя, по существу, другой образ мышления, что требуется для высококачественного выполнения работы. Применение логического анализа и стратегического планирования являются жизненно важными элементами эффективной работы. Вот почему большинству руководителей это так удается. Но эти атрибуты не оправдывают ожиданий, когда дело доходит до импровизации и открытия.

Как мы можем определить возможности, которые не видят другие люди? Проведя 200 интервью с лидирующими предпринимателями, я определил три основных типа открытий. Разделение предпринимателей на 3 типа помогает разгадать тайну их идей.

«Архитекторы»: создание новых моделей с нуля Элон Маск реализует предпринимательскую бдительность (Getty Images)

Джек Ма и Элон Маск обнаружили, что было упущено и создали новые решения, чтобы заполнить пустоту. Они являются «архитекторами»: создателями, которые разрабатывают и строят новые модели с чистого листа.

Так же, как профессиональные архитекторы, которые проектируют высотные здания, имеют работу экологического и материально-технического характера, «архитекторы — предприниматели» имеют дело с отдельными компонентами проектов, стремясь понять, как каждый элемент опирается на следующий. Они обладают уникальной способностью представить себе, как отдельные части сочетаются друг с другом в логической конструкции. Как выдающиеся архитекторы, они часто перенастраивают элементы на что-то более новое.

«Архитекторы» имеют возможность увидеть то, чего нет. Они прислушиваются к тишине и обращают внимание на то, что другие не заметили. Они создают свои творения на открытых пространствах.

Джек Ма сосредоточен на части китайского рынка, который был малоинтересен другим в то время. В 1998 году во время командировки в Сиэтле, Ма впервые увидел компьютер, подключенный к сети Интернет. По желанию он набрал слово «пиво» в строке поиска. Поисковая система показала сайты всего мира … за исключением Китая. Он снова начал искать информацию, но в этот раз набрал «китайское пиво». Однако, по-прежнему ничего не нашлось. Ма внезапно озарило, и он признал, что малые и средние предприятия Китая были невидимы в Интернете. Их там не было. И он понял, какие огромные неиспользованные возможности представлены.

Ма решил проверить свою догадку. Он разместил объявление об услугах перевода с английского языка на китайский, которые он практиковал во время преподавания английского языка в педагогическом колледже Ханчжоу. С некоторой помощью, он разместил сайт в одну страницу с названием услуг, прайс-листом и контактной информацию. Сайт поднялся в рейтинге в 9:30 утра и к 5 вечера он получил 5 электронных писем. Этого было достаточно, чтобы убедиться, что это сработало.

В то время как Ма приступал к работе, только крупные китайские компании имели четкие каналы продаж на международном рынке. Ма знал, что четыре пятых китайских компаний были небольшими и средними, и они столкнулись с огромными препятствиями без средств, чтобы связаться друг с другом или с внешним миром. Преимущество компании Alibaba в том, что она обеспечивает видимость для более мелких игроков.

В конце 2001 года, предприятие-поставщик Alibaba в Китае достиг одного миллиона клиентов, что делает его крупнейшим веб-сайтом для бизнеса в мире с точки зрения пользователей. В 2004 году на конференции Alibaba, один из основателей Yahoo Джерри Янг, отметил: «Это первый раз, когда я услышал об „Интернет — бизнесе“. В Америке на самом деле этого нет. Я сам не оценил полезность Интернета, как инструмента для малых и средних предприятий вести бизнес». КомпанияYahoo инвестировала $ 1 млрд. долларов за 40% долю в Alibaba в 2005 году.

Потребовалось время, но другие вскоре увидели упущение, которое и заметил Ма. Через несколько лет, конференция Alibaba в Ханчжоу вдруг привлекла множество крупных международных игроков, таких как Wal-Mart, Proctor & Gamble, и Home Depot. К 2014 году, когда фирма Alibaba стала общеизвестной на Нью-Йоркской фондовой бирже, она была крупнейшим продавцом товаров-онлайн, а также крупнейшим оператором платежей и удаленным хранилищем данных бизнеса в Китае.

Рассуждение об основных принципах является еще одним способом нахождения возможностей «архитекторов». По определению, первые принципы являются основополагающими элементами, на которых основывается теория. В предпринимательских начинаний, рассуждение по первым принципам заставляет «архитекторов» разобрать вопрос на составляющие его основных частей. Они определяют предположения один за одним и находят трудности и особенности каждого элемента.

Элон Маск является классическим предпринимателем, соблюдающим основные принципы. Рассмотрим, например, как он начал дело при помощи электрических автомобилей компании Tesla Motors. Для большинства людей, аргумент за электрические автомобили был неубедительным на том простом факте, что батареи являются слишком дорогими. Маск опровергнул эту идею, разбирая аккумуляторные батареи на составные части, чтобы рассмотреть подробнее детали. «Разве мы не можем сделать цены на батареи гораздо дешевле?» — спросил он.

Зарядная станция Тесла (Джастин Салливан / Getty Images)

В то время как батарея, как правило, стоит около 600 $ за киловатт в час, Маск обнаружил, что открытое рыночное вычисление компонентов батареи в другом. Он оценил рыночную стоимость углерода, никеля, алюминия и стали на Лондонской бирже металлов, чтобы найти, что общая цена была ближе к 80 $ за киловатт в час. Приобретая основные элементы аккумуляторных батарей, и совмещая их новым путем, этот «архитектор» считает, что батарейки транспортных средств станут более доступными.

Амбициозный план Маска на SpaceX заключается в предоставлении транспорта на Марс для заселения человечества. Хотя это звучит невероятно, даже невозможно, Маск уже подписал $ контракт на 2,6 млрд с НАСА для пополнения запасов на Международную космическую станцию. Под наблюдением сторонников и скептиков, Маск продолжает продвигаться к своему радикальному видению межпланетной эры, разрабатывая план. При рассмотрении основных компонентов межпланетного транспорта, у Маска возникло препятствие, когда он посмотрел на ценник на ракете. «Я мог бы сократить расходы на остальные детали, — сказал он, — но я не мог уменьшить стоимость ракеты».

Видео: Как Элон Маск находит недостатки и возможности.

Маск предполагает покупка от России, то решил (как вы уже догадались) постепенно строить свою собственную ракету. Думая об основных принципах, Маск продолжает подвергать сомнению основные положения космических путешествий. В настоящее время ракеты сжигаются и разрушаются при повторном вводе от атмосферы Земли. Но ракеты с коротким жизненным циклом и высокой ценой не вписываются в идеал Маска. В качестве альтернативы, целью SpaceX является создание многооборотной ракеты, чтобы вернуться на землю неповрежденной для заправки и повторного использования.

Маск объясняет: «Как показано в научно-фантастических фильмах, ракета взлетает и приземляется на шлейф пламени. Вот так ракета должна работать».

Из одной области в другую.

Еще один способ найти упущение — повторное использование того, что уже существует. В отличие от «архитекторов», другие новаторы

начинают с того, что полностью сформировано. Они переносят идеи разных областей, рассматривая решения в одной, которые будут допустимы в другой.

Таких с людей сравнивают с нектарницей, небольшой птицей из Африки, Азии и некоторых районов Австралии. Как колибри в Северной Америке, нектарницы добывают в основном нектар.

Они перелетают от бутона к бутону, перекрестно опыляя цветы.

Новатор в биотехнологии Роберт Лангер (см.выше) изучает мир во многом таким же образом. «Когда я получил докторскую степень, я сделал кое-то очень необычное для инженера, я начал с хирургической лаборатории», — вспоминает он.

Используя свои инженерные знания в области медицины, Лангер совершил открытие в технологии, изобрел новый тип полимера, способный доставить ингибиторы ангиогенеза для предотвращения возникновения раковых опухолей в кровеносных сосудах. Сегодня технология Лангера используется для создания лекарственных препаратов, используемых не только в борьбе с раком, но и в лечении сахарного диабета, шизофрении, наркомании и алкоголизма.

У Лангера есть удивительная способность брать идеи из одной сферы и применять их в другой.

Для недавнего изобретения, Лангер провел аналогию с микропроцессором Intel. «Мысль возникла с просмотра телепередачи о том, как делают микросхемы, — объясняет Лангер, — когда я понял, что я совмещаю две идеи вместе, и я подумал, что ж, возможно, это могло быть совершенно новым способом создания лекарств для пациентов». Микрочип работает как «аптека на чипе», имплантированный в тело пациента. В 2012 году он был успешно использован для управления ежедневными дозами антиостеопоретического препарата.

У Лангера было другое вдохновение, когда он читал статью об изменяющих форму материалах, используемых в транспортах будущего. В статье описывается, что если автомобиль получил вмятину, он может нагреться и вернуть свою форму. Лангер провел параллель, создавшую целую систему «умных материалов», которые могли бы изменить форму внутри человеческого тела, в том числе швов, связанных вместе после такой минимально инвазивной процедуры, как операции по удалению желчного пузыря.

В другом примере, он и его команда имитировали ногу геккона, чтобы создать «внутренний пластырь». Липкость ноги геккона, ее текстура и уникальная форма напомнила полимерный клей, способный совместить ткани, даже во влажных участках организма.

Сегодня биомедицинская инженерия в лаборатории Лангера в Массачусетском технологическом институте является крупнейшей в своем роде во всем мире. Она выпустилась благодаря двадцати пяти стартапам, каждый из которых генерирует более $ 100 млн годового дохода.

Для таких предпринимателей передача мысли требует понимания того, почему идея сработала в первую очередь, и какие сходства или различия заставляют ее работать снова. «Нектарницы» делают выводы с помощи сравнения.

Говард Шульц, основатель и генеральный директор Starbucks (Spencer Platt / Getty Images) основатель и генеральный директор Starbucks Говард Шульц — также выдающийся новатор. Во время поездки в Италию, он наблюдал за людьми, сидящими в местном кафе, пьющими кофе экспрессо и наслаждающимися обществом друзей и соседей. Эспрессо-бары были важной частью культурного ландшафта по всей Европе. В Соединенных Штатах, это была уже совсем другая история, где кофе в кафе стремились сделать тем напитком, который люди употребляли не в помещении.

Шульц не придумал эспрессо-бар, он позаимствовал идею. Но он был достаточно внимателен к деталям, чтобы добавить несколько новых изменений и преподнести их в Соединенных Штатах, а затем и в других странах.

Многие другие известные продукты заимствованы. «То, что я намеревался сделать — взять то, что работает очень хорошо в оффлайн мире, а именно торговли и коммерции, и внедрить его в онлайн мир», — объясняет основатель Ebay Пьер Омидьяр. Соучредитель компании Nike Билл Бауэрман использовал тип «нектарицы», когда он увидел вафельницу жены и применил ее принципы, чтобы создать оригинальную вафельную подошву кроссовок.

«Интеграторы»: объединение новых концепций В отличие от «нектарниц», которые передают идеи с учетом различий, или «архитекторов», которые строят новые концепции с нуля, «интеграторы» объединяют существующие элементы, чтобы сформировать новые результаты.

Необычные сочетания специй дают экзотические продукты. Слияние ретро и современных тенденций формирует моду. В искусстве, абстрактные формы, такие как кубизм, представляют собой разбитые, а затем восстановленные объекты. В мире науки, поведенческая экономика, биоинформатика и геофизика — это все новые поля, создаваемые за счет интеграции дисциплин.

Стив Эллс, основатель мексиканскоого рашпера Chipotle (Gabriel Olsen / Getty Images)

Тем не менее, в то время как комбинации кажутся нам новыми и необычными, их сложно образовать. Стив Эллс, основатель Chipotle, — тот, кто имеет репутацию за сочетание необычных ароматов, чтобы создать оригинальные рецепты. Выпускник престижной Кулинарной академии Нью-Йорка, Эллс начал свою карьеру в качестве шеф-повара в Stars, шикарном пятизвездочном ресторане, который был открыт в Сан-Франциско. Но Эллс не был готов остановиться и установить нормы: он хотел все переосмыслить. Противник всех советов, он критиковал коллег, чтобы совместить его изысканную кухню с быстрой поставкой продуктов питания. Работая над новой комбинацией, Эллс выпустил Chipotle в 1993 году, создавая новую услугу в ресторане под названием «Быстро и просто».

«Я, конечно, вырос в мире изысканной кухни. Я не знаю все о фаст-фуде», — объясняет Эллс. В результате, шеф-повар стал бизнесменом и занялся другим. Сегодня Эллс управляет быстрорастущей компанией быстрого питания, в которой больше нет ничего другого.

Если Эллс и неумолим в чем-то, так это в своих желаниях. «Я никогда не шел на компромисс, даже будучи маленьким ребенком, — признает

он, — мои родители бы сказали: «хорошо Стив, ты можешь получить это или то», а я хотел бы ответить: «Я хочу все».

Отличительной практикой Chipotle по быстрому обслуживанию клиентов все еще является тем, что называет Эллс, «приготовлением для линии». Так как линия клиентов растет все больше, повара увеличивают количество ингредиентов, из которых они готовят, и, когда линии сужаются, они систематически отступают, сочетая спрос в режиме реального времени с заказом Chipotle.

Все элементы формулы Chipotle были другими, но Эллс интегрировал их по-новому. Быстрый, простой ресторан высокой кухни удержал концепцию. Сегодня Chipotle используется в 1780 ресторанов, имея более 4 млрд долларов годового дохода. Сочетание противоположных желаний и потребностей часто открывает новые возможности. Этот подход хорошо характеризует Gilt Groupe, превосходный онлайн реселлер, который объединяет только по приглашению образцы продажи и сетевого интерфейса массового рынка для создания категории потребителей под названием «доступная роскошь». Автомобили внедорожники высокого классапредназначенное для комфорта полноприводное, внедорожное спортивное транспортное средство, сделанное для пересеченной местности. Сегодняшний рынок полон товарных категорий, созданных интеграцией: «прочный комфорт» в туристических турах и одежде, который нацелен на исследователя, также требующего удобства в доме и «потертого шика» в дизайне интерьера, специально предназначенному для людей, которые стремятся непринужденному стилю дома высокого класса.

Ловушка знаний Знания играют парадоксальную роль в способности человека обнаруживать. Опыт непосредственного знакомства поставляет сырой материал, из которого создаются новые идеи, но может носить с собой потенциальную возможность поймать нас в ловушку старыми способами мышления и понимания.

Джек Ма рассказывает историю о балийской денежной ловушке. Ловушка для обезьян состоит из веревки и кокосового ореха с небольшим отверстием и блестящей вещицей внутри. Отверстие является достаточно большим для лапы обезьяны, но слишком маленьким для его кулака при обхвате блестящего объекта. Ловушка сработает, потому что обезьяна, после захвата ложки, отказывается освободить свою хватку.

Мы должны быть готовы «разжать наш кулак», чтобы избежать старых идей, запутывающих нас. Многое из того, что держит нас в прошлом — наша неспособность отказаться от старых способов ведения дел, чтобы рассмотреть новые подходы. Все начинается с предупреждения и осознавания.

Это сообщение содержится в адаптированном варианте книги Эми Уилкинсон, The Creator’s Code: The Six Essential Skills of Extraordinary Entrepreneurs, которая будет выпущена во вторник 17 февраля.

Уилкинсон — стратегический советник, предприниматель и преподаватель Стэнфордской Высшей школы бизнеса. Она часто агитирует компании, ассоциации и университеты на предпринимательское лидерство. Она также дает советы стартапам и крупным корпорациям по инновациям и бизнес-стратегиям.

Узнайте больше о ее работе на AmyWilkinson.com